Lorsqu'il s'agit de marketing, comprendre qui est votre public cible, quelles sont ses préférences en matière de produits, ses goûts et même son comportement ponctuel sont quelques-unes des prémisses pour établir une relation à long terme entre les entreprises et les clients. Cependant, ces directives ne sont pas toujours mises en œuvre : selon leRapport sur l'engagement client 2024, de Twilio, plateforme de données axée sur l'engagement client, 81 % des marques ont déclaré avoir une compréhension approfondie de leurs clients, mais moins de la moitié (46 %) des clients étaient d'accord.
Paula Klotz, responsable des médias et de la croissance de l'agence Alot, martech spécialisée dans la construction et la gestion de marques avec des stratégies alignées sur l'IAa listé cinq principales conduites pour élucider et réaffirmer les bonnes pratiques de communication. Confira:
- Découvrez votre persona
Selon l'experte, au moment de penser à la publicité, il est essentiel de savoir à qui vous allez communiquer cela. « Il ne suffit pas de connaître uniquement le public cible, il est nécessaire de comprendre la persona. L'étudier, aller plus en profondeur que simplement déterminer le public féminin, de 30 à 40 ans, de la classe B et résidant dans la région Sud et Sud-Est, par exemple », souligne Paula, qui explique qu'il faut comprendre ses intérêts, ses motivations, ses douleurs et, ce faisant, créer des stratégies basées sur le comportement et les particularités de chaque niche d'utilisateur, en proposant une communication plus orientée vers les besoins des utilisateurs et les aspirations de la persona.
- Avoir des objectifs clairs et bien définis
« Plus vos objectifs sont clairs, plus il sera facile pour vous d'élaborer une stratégie précise. Par conséquent, il est important que même en travaillant le tunnel de vente (fonction qui identifie le flux parcouru par les prospects), vous ayez vos objectifs primaires et secondaires, ainsi que de savoir quels canaux et quelles métriques vous utiliserez pour évaluer chacun d'eux. Exemple : il ne sert à rien de lancer une campagne de sensibilisation et de se demander pourquoi cela ne se traduit pas par des conversions de ventes, étant donné que ce n'est pas l'objectif de cette action », avertit.
Selon la responsable, souvent, par désir de résultats et par méconnaissance de la meilleure façon d’évaluer la campagne, les professionnels changent de stratégie en cours de route, croyant qu’elle ne fonctionne pas, par exemple, le volume de ventes n’augmente pas, mais la campagne en cours vise à renforcer la notoriété de la marque, même si elle influence le résultat des ventes, c’est quelque chose qui se produira à long terme et modifier la campagne peut être précipité si l’on n’analyse pas les métriques du haut de l’entonnoir. Aligner tout au début et définir les objectifs et les KPI (indicateur clé de performance) qui seront suivis pour chaque canal permet de prendre des décisions de manière plus rationnelle et sécurisée. Ainsi, vous ne compromettez pas le résultat d'une campagne qui remplit exactement ce qui a été proposé par son format, indique-t-il.
- Sélectionnez le canal en fonction de votre objectif
Lorsque vient le moment de décider sur quels canaux la campagne doit être diffusée, les entreprises veulent souvent être présentes sur les canaux à la mode, mais il faut rester vigilant : « vérifiez si le réseau social correspond à la stratégie tracée et au public que vous souhaitez atteindre. Par exemple : si le public est composé de pensionnaires de la sécurité sociale de plus de 65 ans, endettés, TikTok n’est pas le lieu approprié pour les toucher. En parlant de réseaux sociaux, Facebook est plus pertinent, car nous savons qu’ils y ont accès. » Elle explique qu'au moment de composer le mix de canaux, la triade est essentielle : Qui est mon public ? Quel message je veux transmettre ? Quelle action souhaite-je que mon public entreprenne lorsqu'il est impacté ?
- Construire des messages personnalisés pour chaque persona
Alors qu'on parlait auparavant de l'importance de la personnalisation de l'annonce, nous parlons maintenant de l'hyper-personnalisation. L'utilisateur devra de plus en plus s'identifier à l'annonce et créer une connexion émotionnelle avec cette publicité afin que le déclencheur et l'impulsion le poussent à prêter attention. « L'objectif est de réussir à contourner la mer de publicités et de distractions. Le client doit être impacté et comprendre l'exclusivité de cette communication, ainsi vous devenez la meilleure option de marque pour lui effectuer un achat », explique-t-il.
- Faire des tests A/B tout le temps
Après toutes ces étapes bien alignées, il ne faut pas avoir peur de tester, c'est primordial, seul en expérimentant de nouvelles opportunités et approches vos annonces auront plus de succès. Aucun plan ne se déroule à 100% comme prévu. Il y aura toujours des points à améliorer et les tests A/B montrent que dans un environnement contrôlé, vous pouvez découvrir de nouvelles segmentations, créations, parcours sur le site et bien plus encore. Faire une comparaison pour générer plus d'informations et de données et transformer cela en un nouveau plan se traduira par d'excellents résultats, conclut-il.
