Une étude récente réalisée par Dito CRM et Opinion Box souligne que 55 % des consommateurs savent déjà ce qu'ils veulent acheter lors du Black Friday, l'une des dates les plus importantes du commerce de détail. Dans le sondage, 43 % des personnes déclarent qu'elles prévoient de dépenser plus que l'année dernière. Selon eux, le commerce électronique est la plateforme préférée, avec 43 % des individus l'utilisant exclusivement en 2023. Cependant, même avec ces chiffres encourageants, le détaillant doit rester vigilant. Étant donné la multitude de méthodes de paiement disponibles sur le marché, le client peut changer d'entreprise pour son concurrent s'il ne trouve pas son option préférée.
Une étude d'Adobe en partenariat avec PYMNTS indique que 70 % des consommateurs interrogés affirment que la méthode de paiement influence fortement leur choix de la boutique en ligne où ils effectueront un achat. Cela peut entraîner l'un des plus grands cauchemars pour les détaillants : l'abandon de panier en e-commerce. Dans ce phénomène, le consommateur sélectionne les produits qui l'intéressent, les met dans son panier virtuel, mais au moment de payer, il abandonne son achat », explique Walter Campos, directeur général de Yuno, orchestrateur mondial des paiements. Une étude du E-commerce Radar montre que cet indice atteint 82 % au Brésil.
De plus, les données de Yampi indiquent que l'une des principales raisons de l'abandon du panier est lorsque le client est prêt à finaliser la commande mais ne trouve pas son mode de paiement préféré. Parmi les préjudices que cela entraîne, nous pouvons souligner la perte de revenus directe, la réduction du taux de conversion, l'impact sur la réputation de la marque et la compétitivité menacée », explique Walter Campos. L'exécutif souligne également un autre problème qui hante le commerce en ligne : les achats refusés, principalement dans les situations où le consommateur est fiable. Selon Signifyd, environ 52 % des Brésiliens ont déjà vécu cette situation.
Pour contourner ces problèmes, Walter Campos attire l'attention sur une nouvelle technologie disponible sur le marché : l'orchestration des paiements. Avec une traction mondiale importante, les détaillants peuvent, grâce à elle, sélectionner sur un seul écran les méthodes de paiement qu'ils souhaitent proposer à leurs consommateurs, le tout à un clic de distance. Ces plateformes utilisent également le routage dynamique, une technologie qui sélectionne les meilleurs chemins pour effectuer un achat. Ainsi, si une acquisition est refusée par un fournisseur, le système effectue une tentative automatique, augmentant ainsi les chances d'approbation, explique le professionnel, en soulignant que la solution fonctionne également avec les principaux antifraudes du marché, évitant ainsi les escroqueries les plus courantes à la date.
Ainsi, les consommateurs bénéficient d'une expérience améliorée sur la plateforme, car ils y trouvent leurs méthodes de paiement préférées et, en prime, disposent d'un taux d'achats approuvés plus élevé. Ainsi, ils peuvent devenir des clients réguliers et laisser des avis positifs, ce qui, selon une étude d'Opinion Box et de Dito, est essentiel pour le Black Friday, car 59 % des personnes ont tendance à rechercher des avis satisfaisants sur Google avant d'acheter des produits. De plus, l'orchestration des paiements permet l'expansion d'un certain détaillant vers de nouveaux marchés, en proposant des méthodes de paiement internationales et même celles considérées comme très alternatives. Cela contribue à un marché plus démocratique, conclut Walter.
