O Magalu a augmenté de deux chiffres pendant le Black Friday 2024. L'entreprise a vendu plus de 1,2 milliard de reais en produits rien que le vendredi, enregistrant une croissance dans tous ses canaux de vente (e-commerce, marketplace et magasins physiques) et marquant la meilleure Black Friday de son histoire. Le nombre de clients ayant effectué des achats lors du Black Friday chez Magalu a augmenté de 16 % par rapport à l'année dernière.
À la date, l'application de Magalu a été la plus téléchargée du Brésil, toutes ses marques (Magalu, Kabum, Época Cosméticos et Netshoes) figuraient parmi les plus commentées sur Twitter et l'entreprise a connu un succès d'engagement avec son action promotionnelle Black Push. C'était vraiment un Black Friday historique pour Magalu. En cette année où l'entreprise connaît une reprise, affichant des bénéfices chaque trimestre, réaliser une période de ventes aussi dynamique réjouit tous ceux qui sont dans le commerce de détail, affirme Fabricio Garcia, vice-président des opérations de Magalu. Nous avons réussi à réaliser un grand Black Friday, avec des marges équilibrées et une augmentation de la part de marché.
Les téléviseurs, smartphones, réfrigérateurs et lave-linge ont été les catégories phares du Black Friday, des produits qui sont des « rêves de consommation » et que les clients attendent traditionnellement pour profiter des réductions lors du Black Friday. Mais, parmi les plus fortes croissances, figuraient des lignes telles que compléments, instruments de musique, bébés, beauté, jeux, nettoyage, wearables et jouets – avec une attention particulière aux produits de marketplace qui étaient déjà stockés dans les centres de distribution de Magalu, en fulfilment.
La société a également exploité la donnée pour appliquer sa stratégie de crédit. Le Cartão Luiza s'est distingué par ses options de paiement en plusieurs fois et CDC Digital, et la possibilité de payer avec deux cartes a fait ses débuts lors du Black Friday avec des chiffres impressionnants. Et l'augmentation des ventes ne s'est pas traduite par une augmentation des réclamations, avec le NPS (Net Promoter Score) augmentant de 9 points et une réduction de 26 % du nombre total de réclamations, sur Reclame Aqui, par rapport à l'année dernière. Pour cela, la technologie a été très importante : le nombre de clients ayant résolu leurs problèmes en autoservice a augmenté de 64 % cette année.
Parmi les produits qui ont été mis en avant, il y a la PlayStation 5, dont les ventes ont augmenté de 10 fois le vendredi 29. Le nombre de jeux vidéo commercialisés – avec une réduction de près de 1 000 reais – en une seule journée a dépassé la quantité vendue pendant tout le mois d'octobre.
Pendant la semaine précédant le Black Friday, du 25 au 27 novembre, Magalu a lancé la campagne Black Push, exclusive aux utilisateurs de l'application de la société, avec des offres allant de 50 % à 80 %, envoyées uniquement par notification. Le premier jour, le succès a été la vente de 4 000 bouteilles d'huile d'olive Gallo 500 ml en seulement 15 minutes. La valeur était de seulement 9 reais. Le lendemain, les clients ont épuisé en 4 minutes le stock de 4 000 bidons de 4,2 litres de liquide vaisselle OMO mis en promotion pour seulement 10,90 reais.Outros descontos surpresa envolveram a TV Smart Vizzion de 32 polegadas por apenas 550 reais, o pack de cerveja Corona por 15 reais, entre outros.
L'entreprise propose des réductions depuis le début du mois, avec des offres « maintenant ou jamais » - des promotions qui ne durent que 24 heures et ne reviennent pas moins cher, des options de paiement jusqu'à 24 versements, des réductions exclusives sur l'application avec la campagne « Black Push » et une stratégie marketing avec des noms tels que l'influenceur et présentateur Diogo Defante, CazéTv, la mondaine et influenceuse numérique Narcisa Tamborindeguy et des noms en plein essor sur les réseaux sociaux tels que Láctea, Priscila Evellyn, Cela et Patrícia Ramos.
