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Rocket Lab annonce un nouveau partenariat avec Braze pour renforcer les connexions entre les marques et les utilisateurs

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Rocket Lab annonce un nouveau partenariat avec Braze pour renforcer les connexions entre les marques et les utilisateurs

Rocket Lab, centre de croissance d'applications fondé en 2019, annonce son nouveau partenariat avec Braze, la plateforme d'engagement complète qui stimule les interactions entre les marques et les consommateurs. Cette collaboration permettra aux marques de tirer parti de leurs données primaires en créant des expériences personnalisées qui favorisent l'activation, la rétention et la fidélité du client.

Dans un environnement où les consommateurs exigent de plus en plus d'expériences omnicanal intégrées, cette collaboration combinera l'expertise de Rocket Lab dans la croissance de la publicité mobile avec la technologie avancée de Braze, offrant des solutions personnalisées qui élèvent le niveau des stratégies d'engagement. Ensemble, les entreprises permettront à leurs clients d'effectuer des interactions personnalisées sur plusieurs canaux, renforçant ainsi leur connexion avec les consommateurs.

« Cette collaboration représente un pas en avant dans notre mission d’offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Rocket Lab dispose désormais d’un portefeuille diversifié de solutions pour la fidélisation des utilisateurs grâce à la publicité mobile. Avec l’arrivée de Braze, nous renforçons notre engagement à offrir des solutions durables axées sur la rétention et l’engagement. « Braze complète et renforce notre proposition de valeur », a déclaré Juan Echavarría, PDG et cofondateur de Rocket Lab.

Depuis sa fondation, Rocket Lab s'est concentrée sur la fourniture des meilleures solutions de publicité mobile pour les applications cherchant à optimiser l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs. Ce partenariat avec Braze renforce cette vision, en fournissant à ses clients des outils supplémentaires pour atteindre leurs objectifs.

Avec cette alliance, Rocket Lab réaffirme son engagement en tant que « The App Growth Hub » en Amérique latine, fournissant à ses clients des outils de classe mondiale pour optimiser leur connexion avec les utilisateurs, maximiser la valeur vie client et atteindre une croissance durable.

Selon Norton, quatre Brésiliens sur cinq sont victimes d'arnaques lorsqu'ils planifient des voyages en haute saison.

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Selon Norton, quatre Brésiliens sur cinq sont victimes d'arnaques lorsqu'ils planifient des voyages en haute saison.

Avec l'arrivée de la haute saison entre la fin et le début de l'année, les risques pour la sécurité des voyageurs augmentent. Une recherche récente réalisée parNorton, marque de cybersécurité deGen™, a révélé que quatre Brésiliens sur cinq (83 %) ont été victimes d'une arnaque en réservant un voyage pendant les vacances. Au total, 8 % des Brésiliens interrogés ont déclaré avoir détecté ce type d'arnaque à un moment donné.

Parmi les modalités de fraude les plus courantes figurent : les fausses réductions et offres de voyages (41 %) ; les agences de voyage frauduleuses (33 %) ; les sites de réservation frauduleux (29 %) ; le malvertising (14 %) ; et le phishing (11 %). L'impact économique est également significatif : 90 % des victimes ont déclaré avoir perdu de l'argent. La perte moyenne par victime était de 2 375,98 R$, la plus élevée étant de 25 000,00 R$.

Les risques ne s'arrêtent pas à l'arrivée à destination. Pendant le voyage, 8 % des personnes interrogées ayant été victimes d'arnaques lors de la réservation de vacances ont rencontré des problèmes tels que : compromission des informations de cartes de crédit ou bancaires (37 %) ; arnaque de location de voitures (29 %) ; arnaques sur des plateformes comme Airbnb et hôtels (27 %) ; et des hébergements inadéquats (17 %). De plus, 14 % ont eu leurs appareils piratés ou compromis sur des réseaux Wi-Fi publics.

Un autre facteur qui aggrave ces risques est l'utilisation excessive et imprudente des réseaux sociaux pendant les vacances. Selon l'enquête, 6 interviewés sur 10 (60 %) ont partagé trop d'informations sur les réseaux sociaux pendant les vacances. Plus précisément, 37 % ont publié des photos de leurs destinations de voyage et 32 % ont tagué d'autres personnes dans des publications de vacances sans demander la permission. De la même manière, 3 sur 10 (31 %) ont indiqué leur localisation actuelle, 20 % ont révélé leurs projets de voyage sur les réseaux sociaux et 14 % ont publié une photo de leur passage (avion, train ou bus) sans supprimer aucune information personnelle – comme le nom, la date de naissance, entre autres.

Iskander Sanchez-Rola, Directeur de l'Innovation chez Norton, recommande aux voyageurs de prendre des précautions pour éviter de tomber dans des arnaques pendant les périodes de forte affluence. Parmi les conseils de l'expert figurent :

  • Vérifier l'authenticité des offres, des services et des vendeursavant d'effectuer des transactions.
  • Partagez vos expériences de vacances sur les réseaux sociaux uniquement après votre voyage et évitez de publier des informations en temps réel.
  • Ne partagez pas de données personnellesdes documents de voyage.
  • Utiliser un VPNpour vous protéger lorsque vous utilisez des réseaux Wi-Fi publics.

Grâce à ces mesures de sécurité, Norton cherche à sensibiliser les utilisateurs aux risques liés aux voyages pendant la haute saison, en encourageant des pratiques responsables pour profiter de vacances en toute sécurité.

Méthodologie

L'étude a été menée en ligne au Brésil par Dynata pour le compte de Gen, entre le 2 et le 11 septembre 2024, auprès de 1 000 adultes de plus de 18 ans.

L'impact des fausses nouvelles sur le processus de communication

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L'impact des fausses nouvelles sur le processus de communication

Le gouvernement fédéral a annoncé puis abandonné la création d'une surveillance des transactions via Pix supérieures à 5 000 R$ pour les particuliers et à 15 000 R$ pour les entreprises, une mesure visant à lutter contre la fraude fiscale. La décision a suscité une forte répercussion négative, alimentée par la désinformation, comme celle véhiculée dans une vidéo du député Nikolas Ferreira (PL-MG), mettant en évidence l'impact des fausses informations sur la communication, le comportement social et même sur les politiques publiques, telles que la baisse de l'utilisation du Pix et le recul de la mesure.

Pour répondre à ces enjeux, il est essentiel de mettre en avant des initiatives et des outils pour lutter contre la désinformation et de renforcer l’importance d’une consommation critique de l’information, tant au niveau individuel qu’institutionnel.

Pour Antônio Rocha Filho, professeur de journalisme à l'ESPM, ce n'est pas la première fois que de grands événements sont impactés par la désinformation.« L’un des épisodes les plus connus s’est produit lors des élections américaines de 2016, lorsque des informations ont circulé selon lesquelles le pape François soutiendrait la candidature de Donald Trump contre Hillary Clinton, ce qui a été démenti par la suite. »

L'avancement de la technologie et l'utilisation de l'intelligence artificielle amplifient encore davantage les possibilités de propagation de la désinformation. Selon Rocha Filho
« L’avancée des outils d’intelligence artificielle a aggravé la propagation de la désinformation, avec des contenus manipulés, tels que de fausses voix et images, dépassant la capacité de vérification. Ce scénario est intensifié par la récente décision de Meta de suspendre la vérification des faits aux États-Unis et par le manque de progrès en matière de réglementation au Brésil, comme le projet de fausses nouvelles au Congrès. La lutte nécessite une éducation aux médias, la promotion de la pensée critique dès l’éducation de base et une régulation efficace pour atténuer les impacts, notamment dans le domaine politique.

Ricardo Gandour, chercheur et également professeur de journalisme à l'ESPM, ajoute :
« La fragmentation de la communication s’est intensifiée au cours des dix dernières années. D’un côté, nous avons la saine universalisation de l’accès à l’information. D’autre part, la diffusion dangereuse d’informations destinées à semer la confusion représente un risque pour les institutions et la démocratie.

Les données de la 21e édition de l'enquête Panorama Politique, du DataSenado Institute, renforcent la gravité du problème. La recherche a révélé que 72 % des utilisateurs de réseaux sociaux au Brésil ont déjà été confrontés à des informations qu'ils considèrent comme fausses au cours des six derniers mois, une donnée alarmante à la veille des élections municipales de 2024. De plus, la moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir des difficultés à identifier les contenus faux, ce qui souligne la nécessité d'une meilleure éducation aux médias.

Comment devenir investisseur avec seulement 250 R$

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Comment devenir investisseur avec seulement 250 R$

Saviez-vous qu'il est possible de commencer à investir avec seulement 250 R$ ? Avec cette somme, il est possible de faire ses premiers pas dans cet univers plein de possibilités et de réaliser des retours financiers très avantageux.

Une des options les plus prometteuses est l'investissement dans des entreprises. Avec l'avancement de la technologie et l'émergence des fintechs, ces opportunités sont devenues encore plus accessibles et étonnamment rentables. En plus de garantir de bons résultats, ce type d'investissement contribue également à la croissance des entreprises au Brésil.

Pour commencer, il est important de comprendre ce qui suit : les fintechs, entreprises de technologie opérant dans le secteur financier, sont arrivées dans le pays en 2013 et n'ont cessé de croître depuis lors (« Rapport sur les Fintechs au Brésil 2023 » de Conversion). Elles ont apporté des solutions plus rapides et plus sûres, en utilisant la technologie pour automatiser les processus et fournir des informations plus précises. Aujourd'hui, selon Fincatch, il y a plus de 2 000 fintechs sur le marché national, offrant à toute personne, physique ou morale, la possibilité d'investir dans le crédit aux entreprises.

Dans ce contexte, la bonne nouvelle est qu'avec de petites économies d'un mois, il est possible d'investir de l'argent dans cette modalité. Sans bureaucratie, avec une bonne rentabilité et sécurité. C'est ce que souligne le PDG de M3 Lending, Gabriel César. Avec la M3, par exemple, il est possible de commencer à investir avec seulement 250 R$, et le retour pour l'investisseur se produit avec le paiement des mensualités du prêt, rendant cette méthode accessible et rentable pour investir votre argent.

« Via l'application, l'investisseur choisit les opportunités disponibles, et dès que l'entreprise obtient notre approbation de crédit et commence à payer les mensualités, les investisseurs commencent à être rémunérés », explique le PDG. La M3 compte déjà plus de 2 000 personnes connectées à son application.

La rentabilité pour les investisseurs dans cette modalité varie d'un cas à l'autre, mais peut atteindre 52,78%, bien plus élevée, par exemple, que les investissements dans Tesouro Direto, rémunérés par le taux Selic, qui a terminé 2024 à 12,25% par an.

« Outre la rentabilité, la ressource investie profite aux entrepreneurs qui recherchent des prêts pour se développer et embaucher. C'est l'argent qui fait tourner l'économie. « Cela favorise les affaires, génère des emplois et des revenus », observe Gabriel César.

Les étapes sont simples, comme l'indique le PDG de M3 :

  • Tout d’abord, vous effectuez une simple inscription sur le site de la plateforme (https://m3lending.com.br/).
  • Ensuite, vous indiquez combien vous souhaitez investir.
  • La plateforme présente les options d'investissement disponibles, et il ne vous reste plus qu'à choisir.

L'exécutif répond également à certaines des questions les plus courantes :

  • Cotisation minimale :Avec seulement 250,00 R$, vous pouvez devenir investisseur.
  • Retour sur investissement :Le retour est directement lié au paiement des mensualités du contrat de l'entreprise investie. Comme le paiement est mensuel, votre retour l'est aussi mensuellement.
  • Impôt sur le revenu :Il est retenu à la source et le rapport de revenu est envoyé à l'investisseur par M3 Lending.
  • Risque:Le retour est directement lié au paiement des mensualités du contrat par l'entreprise investie. La M3 effectue une analyse de crédit basée sur l'historique de l'entreprise et demande un garant comme garantie. La M3 dispose d'une équipe de recouvrement responsable des cas de défaut de paiement et qui, par le biais de cette équipe, mène des actions extrajudiciaires ou, dans certains cas, des négociations en justice, visant toujours à récupérer le montant impayé de la meilleure façon possible.
  • Retrait du montant du compte :Le délai est le même que pour une transaction TED, c'est-à-dire jusqu'à un jour ouvrable.

Tulip Cosmetics organise un événement pour stimuler les petites entreprises

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Tulip Cosmetics organise un événement pour stimuler les petites entreprises

Ouvrir une entreprise de beautéC'est plus que connaître la technique et avoir un bon portefeuille de clients. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, il est essentiel de maîtriser le marketing, la vente, la planification stratégique, la gestion des personnes, les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, l'analyse de données et bien plus encore. En général, toute cette connaissance met du temps à parvenir entre les mains des petites entreprises. Et c'est pour subvertir ce jeu que laCosmétiques Tulip– une entreprise pionnière de Goiás dans les solutions pour les professionnels de la beauté – organise la troisième édition dePartenaires Tulip, événement organisé àGoiânia, à l'époque18 et 19 janvier, aveccontenu gratuitpour ses distributeurs et partenaires dans tout le Brésil.

En deux jours intenses, septintervenantsde renommée nationale liée à des marques telles queUber, FastEscova, G4 Éducation, Atelier de mécanique, auvpetParcelle Co, ils partageront leur connaissance avec les distributeurs et partenaires de la marque dans tout le pays. Seront abordés des thèmes tels que la Culture Analytique, la Prise de Décisions avec les Données, l'Innovation dans l'Entrepreneuriat, la Relation avec les Clients, la Stratégie Commerciale, le Leadership Exécutif, la Stratégie de Marché, la Mentalité Entrepreneuriale et les Stratégies de Vente.

« L'esthétique est un marché qui manque cruellement de stratégies commerciales car la majorité sont des professionnels indépendants, de véritables « semi-entreprises ». Pendant longtemps, ces professionnels se sont concentrés uniquement sur les techniques pour fournir le service, mais notre mission est de leur enseigner ce que savent les propriétaires de grandes entreprises : la planification stratégique, la croissance, l'embauche et l'augmentation du personnel, le leadership, le marketing, les ventes, etc. », souligne lePDG de Tulip Cosmetics, Richard Fugisse, qui est une référence en matière de gestion stratégique et d'innovation pour le marché de la beauté et intervenant lors de l'événement.

Croissance du secteur

Rien que de janvier à septembre 2024, le Sebrae (Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises) a enregistréouverture de 170 000 nouveaux établissements, entre les microentrepreneurs individuels (MEI), les microentreprises (ME) et les petites entreprises (PPE), ce qui explique l'ouverture de700 nouvelles offres par jour, tels que les coiffeurs, les manucures et pédicures, les magasins d'esthétique et de cosmétiques spécialisés.

Contenu riche et stratégies accessibles pour les petites entreprises

Rafael Rossato, présenterastratégies simpleset accessible à avoirclients réguliers et fidèleset transformer la performance de l'entreprise sans nécessiter de gros investissements. Acquérir de nouveaux clients est coûteux, laborieux et souvent imprévisible. Mais, avec la conférence, nous allons résoudre les problèmes de ceux qui ont des difficultés à attirer de nouveaux clients, que ce soit en raison de la complexité ou du manque de ressources pour investir, explique l'expert.

En tant que stratège des ventes, le discours deGustavo Pagottoaidera les entrepreneurs et les chefs d'entreprise à organiser leurs opérations de vente en 2025, en se concentrant suraccélérez vos résultats. Expert dans la transformation des chiffres en actions impactantes,Karina Pivavous apprendra à utiliser l'intuition, les connaissances et les informations dans les données et les étapes pratiques pour exploiter et modifier votre scénario commercial avec les informations dont vous disposez déjà.

Beatriz Marquesparlera de la façon dontvendre plus en dépensant moins, grâce à un bon service via WhatsApp, téléphone ou e-mail, en profitant de l'internet. « Je vais partager un modèle de vente applicable à toute entreprise pour augmenter le chiffre d'affaires et assurer une grande satisfaction client, grâce à la connexion et à la relation avec lui », souligne-t-il.

Contribuer au marché et développer les affaires dans tout le Brésil

Un des principaux objectifs de l'entreprise avec cet événement est de contribuer à toute la communauté d'entreprises et de partenaires liés à la marque, allant des fournisseurs et professionnels de la beauté jusqu'aux distributeurs de plusieurs États du Brésil. « Nous voulons améliorer leur rentabilité, apporter plus de connaissances pour augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer leur commercialisation. Depuis la première édition, nous avons reçu de nombreux retours positifs concernant l'amélioration des processus, la réduction de la charge de travail, l'amélioration de la communication et des stratégies marketing, la résolution plus rapide des problèmes grâce aux techniques apprises avec nous et, bien sûr, des résultats en ventes », évalue leDirecteur du marketing de marque, Joaquim Araujo.

« Nous voulons que nos distributeurs aient la structure nécessaire pour se développer et grandir année après année. Notre objectif principal dans cette édition de l’événement est donc de structurer le client en termes de gouvernance, de processus de vente, etc. Jusqu’aux éditions précédentes, nous leur apportions des stratégies initiales de marketing et de développement communautaire, de gestion financière et humaine, mais maintenant nous commençons à réfléchir à l’avenir avec eux. « L’accent est mis sur le développement, l’amélioration continue, l’innovation et même l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les affaires », explique Joaquim.

Service

Quoi: Tulipe Portes Ouvertes(les journalistes visitent le showroom) +Partenaires Tulip(événement fermé aux partenaires, avec couverture par des journalistes accrédités au préalable)

Quand: 17 janvier de 13h à 18h |Tulipe Portes Ouvertes(15th Street, 1969, St Marista) 18 janvier de 8h à 19h |Partenaires Tulip pas de coworking HeyHub(Avenida Assis Chateaubriand, numéro 1595, Secteur Ouest)

Accréditation et service de presse : Karolina Vieira (62) 98173-3471

Intervenants disponibles pour des interviews

Leadership exécutif et stratégie de marché

Richard Fugisse – PDG de Tulip Cosmetics

Culture analytique et décisions basées sur les données

Karina Piva – Ancienne employée d'iFood et d'Uber

Leadership et innovation en entrepreneuriat

Marcia Queirós – Cofondatrice de Fast Escova

Relation client, réussite commerciale

Rafael Rossato – Atelier de mécanique

Stratégie commerciale et leadership des ventes

Beatriz Marques – Directrice des ventes chez Supernova et bras droit chez AUVP

Stratégie, leadership et esprit d'entreprise

Ciro Ribeiro – Fondateur d'Enredo

Stratégies de vente

Gustavo Pagotto – Fondateur de Pipelovers et mentor chez G4 Education et LinkedIn Learning

Le marché de détail célèbre les prévisions pour 2025

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Le marché de détail célèbre les prévisions pour 2025

Brésil, janvier 2025 : le commerce de détail mondial devrait croître de 8,4 % par an jusqu'en 2027, selon les données de McKinsey, tandis qu'au Brésil, le commerce électronique prévoit une augmentation de 18 % en 2025, menée par le commerce social. Malgré un ralentissement prévu pour 2025, les analyses présentées lors du plus grand événement mondial du commerce de détail à New York, le NRF 2025, ont ravivé l'optimisme dans le secteur.

Les spécialistes ont souligné comment la technologie, la durabilité et les expériences innovantes transforment le marché. « La vente au détail n'est plus seulement une question de consommation. Elle devient un environnement d'expériences et de connexions réelles », affirme l'entrepreneur en série et homme d'affaires Guy Peixoto, qui a déjà fondé et dirigé plus de 11 entreprises dans la logistique, la vente au détail et l'énergie. Et encore, « les entreprises qui équilibreront innovation et responsabilité environnementale auront un avantage concurrentiel dans un avenir proche. »

Peixoto, auteur du livre 101 Essential Principles of Entrepreneurship – un guide pratique qui permet aux entrepreneurs d’étendre leurs opérations et de diversifier leurs portefeuilles – les changements obligent les entrepreneurs à repenser leurs stratégies : « Le commerce de détail du futur sera guidé par des objectifs clairs et par l’utilisation intelligente de la technologie. Il ne suffit pas de vendre ; il faut ravir, engager et respecter le consommateur et la planète.

L'intégration entre le physique et le numérique a également été soulignée comme un facteur essentiel pour engager les consommateurs des générations Z et Alpha. Ces générations exigent des expériences personnalisées, de la transparence et de l'authenticité. La durabilité, l'utilisation de l'IA pour la personnalisation et la création d'environnements hybrides et gamifiés sont également des thèmes fondamentaux pour capter votre attention.

Cinq tendances pour le commerce de détail dans les années à venir
1. Personnalisation alimentée par l'intelligence artificielle (IA)

L'IA mène la révolution du commerce de détail en offrant des expériences personnalisées et en automatisant les processus. « Les consommateurs veulent des solutions sur mesure, et l'analyse des données sera le principal moteur de cette transformation », commente Peixoto.

Cependant, la résistance à l'utilisation de bots en Amérique latine reste significative, avec seulement 17 % des consommateurs se sentant à l'aise avec cette technologie. Cela souligne l'importance de stratégies qui intègrent l'automatisation sans perdre la touche humaine, comme les services hybrides et personnalisés.

2. La durabilité comme différenciateur stratégique
Les pratiques ESG et l'économie circulaire figurent en tête des priorités des consommateurs. Selon Euromonitor, cinq millions de produits portant des labels de durabilité ont été enregistrés en 2024, couvrant 11 secteurs et 25 pays.

« Les entreprises qui ignorent la durabilité ne survivront pas », avertit Peixoto. De plus, les consommateurs en général valorisent les marques qui prouvent leurs pratiques environnementales par des actions concrètes, y compris des produits à haute efficacité et une transparence sur l'impact écologique.

3. Croissance accélérée du commerce social
Les réseaux sociaux se consolident en tant que plateformes de vente, combinant divertissement et consommation. Les données de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm) indiquent que le commerce électronique au Brésil croîtra de 10 % en 2025.

L'interaction en temps réel et l'engagement direct avec le consommateur redéfinissent la relation entre les marques et les clients, souligne Peixoto. Pour les consommateurs, la transparence, la fluidité et l'interactivité sont des piliers fondamentaux pour la fidélisation.

4. Automatisation et opérations autonomes
L'automatisation révolutionne les stocks et les magasins physiques avec des technologies telles que les robots, les systèmes de self-checkout et les jumeaux numériques. Les magasins sans caisses, comme le modèle Amazon Go, illustrent comment les capteurs et l'intelligence artificielle peuvent rendre les achats plus rapides et efficaces.

Peixoto observe que « le Brésil fait face à des défis pour mettre en œuvre ces technologies de manière accessible, mais les gains en productivité et en réduction des coûts opérationnels sont indéniables. » L'automatisation des processus de base libère les équipes pour se concentrer sur l'expérience client et la planification stratégique.

5. Les magasins physiques comme centres d'expérience
Malgré les avancées numériques, les espaces physiques restent cruciaux dans le commerce de détail, mais avec un nouveau rôle : offrir des expériences immersives et renforcer le lien émotionnel avec les marques.

Ces magasins deviennent des environnements interactifs, où les consommateurs peuvent essayer des produits avec la réalité augmentée, participer à des événements ou même se détendre dans des espaces intégrés, comme des magasins combinant cafés et zones de convivialité. « Les magasins physiques doivent être des destinations, pas seulement des points de vente », conclut Peixoto.

Le commerce de détail se dirige vers un avenir de plus en plus dynamique, où l'intégration de la technologie, de la purpose et de l'innovation sera essentielle pour répondre à des consommateurs plus conscients et exigeants. La dilution de la loyauté et la volatilité du comportement du consommateur renforcent la nécessité de stratégies agiles et authentiques.

Avec des perspectives optimistes et une attention particulière portée à la transformation, le secteur de la vente au détail est prêt à redéfinir son rôle sur la scène mondiale, en proposant non seulement des produits, mais aussi des expériences qui connectent et inspirent les générations.

NRF 2025 : « Le commerce de détail traverse une période de profonde transformation », déclare le coordinateur du commerce de détail de l'ESPM

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NRF 2025 : « Le commerce de détail traverse une période de profonde transformation », déclare le coordinateur du commerce de détail de l'ESPM

Le Big Show 2025 de NRF Retail, qui s'est tenu à New York du 11 au 14 janvier, a apporté des discussions essentielles pour l'avenir du commerce de détail, mettant en évidence les transformations impulsées par l'intelligence artificielle générative (IA) et les réseaux de médias de vente au détail.

Le coordinateur du pôle retail de l'ESPM, Ricardo Pastore, était présent à l'événement et affirme que les débats sur l'IA générative ont montré comment cette technologie est en train de transformer le quotidien des bureaux des entreprises de vente au détail. « Depuis la création de campagnes de marketing omnicanal automatisées jusqu'à la personnalisation des produits et à l'optimisation des opérations, l'IA promet d'améliorer l'efficacité des entreprises et d'enrichir l'expérience client », dit-il. Pastore, cependant, croit que son intégration nécessite des changements culturels, axés sur la requalification des équipes et la création d'un environnement collaboratif entre humains et machines.

Le Retail Media a été identifié comme l'une des principales opportunités de monétisation pour les détaillants. « Transformer les espaces physiques et numériques en plateformes de publicité et en hubs de données pour les marques est une stratégie qui non seulement augmente les revenus, mais renforce également le rôle du commerce de détail en tant que point de connexion directe avec le consommateur », complète le coordinateur du pôle commerce de détail de l'ESPM. Lors de l'événement, certaines plateformes ont été présentées sous le modèle en libre-service, visant à offrir au détaillant un mécanisme d'opération des processus qui auront, d'un côté, les annonceurs et, de l'autre, les consommateurs.

Pastore dit que le salon a été une véritable démonstration, avec des technologies telles que des chariots intelligents, des exposants de prix automatisés et des écrans interactifs qui représentent l'avenir des magasins physiques. Ces innovations ne sont pas seulement des solutions isolées, mais des parties d'une approche intégrée qui rassemble expérience, commodité et données dans un seul écosystème.

Sur la base de votre immersion au NRF 2025, le professeur de l'ESPM souligne que le commerce est à un moment de profonde transformation, où l'équilibre entre la technologie et l'humanisation sera essentiel pour le succès.

L'intelligence artificielle, vecteur majeur de la transformation du commerce de détail moderne

Adir Ribeiro
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L'intelligence artificielle, vecteur majeur de la transformation du commerce de détail moderne

Le NRF 2025 Big Show, qui s'est tenu à New York, a confirmé son importance en tant que principal scène mondiale pour la discussion des tendances et des innovations qui façonnent le commerce de détail mondial. Les 12, 13 et 14 janvier, des dirigeants, PDG et leaders du secteur ont partagé leurs stratégies, défis et visions qui redéfinissent le marché. Sous la perspective du leadership dans le commerce de détail et la franchise, j'explore ci-après les apprentissages et les cas qui se sont distingués lors de l'événement mondial ainsi que les leçons pouvant avoir un impact à long terme sur le commerce de détail.

L'intelligence artificielle (IA) continue d'être le moteur de la transformation dans le commerce de détail. Des entreprises comme Amazon et Walmart ont montré comment l'IA est utilisée pour révolutionner les processus, améliorer l'expérience client et optimiser les opérations.

Chez Amazon, l'IA est intégrée dans différents domaines, allant de l'assistant d'achat conversationnel Rufus, qui répond aux questions complexes des consommateurs, à la logistique améliorée par des robots mobiles et des systèmes d'analyse qui mettent en évidence les principaux avantages et inconvénients des produits. Déjà chez Walmart, des partenariats avec des entreprises de technologie, comme NVIDIA, permettent l'utilisation de jumeaux numériques pour prévoir la demande, optimiser les stocks et même simuler des agencements de magasins. L'efficacité n'est pas seulement opérationnelle, mais aussi stratégique, créant des magasins plus intelligents et connectés.

Cette utilisation généralisée de l’IA positionne la technologie comme essentielle pour répondre aux demandes croissantes de personnalisation, d’agilité et d’efficacité.

Le NRF 2025 a également clairement indiqué que l'omni-canal n'est plus une option, mais une obligation pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs. Exemples pratiques qui renforcent cette idée soulignent l'importance de stratégies intégrées axées sur le trafic vers le magasin physique, qui joue un rôle de plus en plus central dans l'expérience client avec le produit et dans la relation avec la marque.

Deux idées clés à ce sujet sont les suivantes : les magasins hybrides,jeIntégrant le physique et le numérique, où les détaillants offrent une expérience fluide combinant commodité et personnalisation ; et le commerce social, où des plateformes comme TikTok et Instagram deviennent de plus en plus importantes pour stimuler les ventes et l'engagement, comme le montre Pacsun, qui a rapporté 10 % de ses ventes numériques provenant de ces plateformes. Cette intégration permet aux entreprises non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de les surprendre avec des expériences innovantes et significatives.

La durabilité est devenue l'un des sujets principaux de l'événement ces dernières années. Ce thème reflète un changement définitif dans la mentalité du consommateur. Les nouvelles générations, en particulier Z et Alpha, privilégient les marques qui partagent leurs valeurs, ce qui nécessite une restructuration complète des opérations de vente au détail, comme la réduction du gaspillage, où les emballages durables, les initiatives de recyclage et les programmes de réutilisation sont au cœur des stratégies des marques ; et des produits écologiques, car la demande pour des articles locaux, biologiques età base de plantesIl croît continuellement, élargissant le concept de consommation responsable au-delà du secteur alimentaire et englobant les soins personnels et les articles pour la maison. Dans ce sens, ceux qui parviendront à allier pratiques durables à l'efficacité opérationnelle seront en tête du marché et pourront répondre à un créneau qui ne cesse de croître dans le commerce de détail.

Malgré l'avancée du commerce électronique, le commerce de détail physique se réinvente en tant qu'espace de connexion et d'expérimentation. Même avec l'IA et les nouvelles technologies, le contact direct avec le client, avec un service humain et personnalisé, demeure un avantage concurrentiel et un élément de pertinence dans la relation entre la marque et le consommateur.

Je vais présenter deux cas qui se sont distingués à ce sujet. Chez American Girl (Mattel), la personnalisation des poupées augmente non seulement l'engagement du client, mais aussi le ticket moyen par visite. La marque investit massivement dans la construction denarrationsur les réseaux sociaux, attirant les plus jeunes et suscitant également un sentiment de nostalgie chez les clients déjà adultes. Déjà chez Foot Locker, les investissements dans la technologie interactive et la personnalisation pour le public féminin montrent comment comprendre l'évolution des attentes des clients peut transformer une entreprise.

Les magasins physiques transcendent désormais le simple acte de vente de produits, devenant des points de contact qui créent des expériences uniques et mémorables.

La NRF 2025 a également abordé les défis économiques et technologiques auxquels le secteur est confronté, tout en mettant en évidence des opportunités prometteuses. Les défis sontIAl'inflation, la disruption technologique et les attentes croissantes des consommateurs qui augmentent la pression sur les détaillants. En ce qui concerne les opportunités, la personnalisation avancée, alimentée par les données et l'IA, ainsi que le commerce social, offrent de nouvelles façons d'engager et de fidéliser les consommateurs.

La vision du futur

Le commerce de demain sera défini par la capacité à équilibrer l'innovation technologique avec des expériences humaines significatives. La personnalisation sera l'un des principaux différenciateurs compétitifs, mais doit être accompagnée d'une approche éthique et transparente concernant l'utilisation des données. Durabilité, innovation et un focus inébranlable sur le client seront au cœur des stratégies réussies.

L'importance du leadership au sein des entreprises a également été un sujet phare lors du salon. Créer et maintenir une culture solide est devenu une nécessité du secteur, en se concentrant sur le développement de cette culture par le biais des personnes, en communiquant et en diffusant des objectifs et des valeurs clairs à l'intérieur et à l'extérieur des entreprises.

Encore une fois, nous réalisons à quel point le grandjoueursLes acteurs du commerce de détail sont alignés concernant le rôle central des personnes dans la stratégie commerciale. Dans ce sens, service, expérience client, formation et comportement sont des mots qui se répètent dans différents contextes.

Le NRF 2025 a démontré que le secteur de la vente au détail est en constante évolution et que seuls ceux qui adoptent le changement avec créativité, résilience et détermination prospéreront dans un secteur de plus en plus dynamique.

Tg.mob obtient la certification B et renforce son leadership en matière de mobilité durable en entreprise

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Tg.mob obtient la certification B et renforce son leadership en matière de mobilité durable en entreprise

Les questions liées aux politiques ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) sont de plus en plus présentes dans les stratégies des entreprises, transformant le marché et ses dynamiques. Dans ce contexte, la tg.mob, spécialiste du marché de la mobilité d'entreprise depuis 30 ans, atteint une nouvelle étape : la certification en tant qu'Entreprise B, décernée par B Lab, une organisation qui reconnaît les institutions corporatives dont l'objectif commercial est le développement des personnes et de l'environnement.   

Connue pour avoir l'une des reconnaissances les plus rigoureuses de l'impact socio-environnemental des entreprises, la certification a été accordée à tg.mob reconnaissant soncasde gouvernance éthique, actions sociales et pratiques environnementales durables. Cristina Gomes, directrice des opérations de tg.mob, qui a participé activement au processus, croit que l'adoption du certificat a pour origine la conviction de l'entreprise que sa croissance économique doit être alignée avec les principes ESG. Chercher la certification B a été une étape supplémentaire dans notre mission de transformer le marché de la mobilité avec innovation et responsabilité. Nous voulons être reconnus non seulement pour l'excellence opérationnelle, mais aussi pour faire des affaires qui sont favorables aux collaborateurs, aux clients et à la planète », souligne-t-il.

La conquête de tg.mob est le fruit d'un travail qui a duré environ 14 mois, période pendant laquelle il a revisité ses processus internes pour les aligner sur les normes rigoureuses établies par B Lab. Ce fut sans aucun doute un moment d'apprentissage et de transformation. En attendant, nous avons renforcé notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité et avons investi encore plus dans des initiatives visant à réduire les impacts environnementaux, explique Cristina.

Les mesures adoptées par l'entreprise pour obtenir la certification incluent la valorisation d'une gouvernance transparente et la création de politiques axées sur le bien-être des collaborateurs, telles que le canal d'intégrité du site de l'entreprise, en partenariat avec Alliant, qui permet aux collaborateurs et aux fournisseurs de signaler, de manière anonyme, leurs expériences au travail. En ce qui concerne les impacts positifs sur l'environnement, la tg.mob a lancé en 2024 le projet d'acquisition d'une flotte 100 % hybride d'ici 2028. En ce qui concerne les actions sociales, l'entreprise a également renforcé ses liens avec les ONG Tamujuntu et Amigos do Bem, organisations dédiées à la lutte contre la pauvreté dans la ville de São Paulo et dans l'intérieur de l'État, respectivement, qui ont déjà transformé la vie de plus de 5 000 personnes dans des communautés vulnérables.

Nouvelles opportunités et impact sur le marché

Outre la reconnaissance, la certification B offre des avantages stratégiques, ouvrant des portes à des partenariats avec d'autres entreprises engagées pour un impact positif. « La certification renforce notre crédibilité et nous positionne en tant que partenaires privilégiés pour les organisations partageant nos valeurs. Elle nous connecte également à un réseau mondial d'affaires qui privilégient les pratiques éthiques et durables », commente Leandro Pimenta, CEO de tg.mob.

Transformer la mobilité en une expérience unique et durable a toujours été au cœur de notre démarche. Ce label confirme que nous sommes sur la bonne voie, en favorisant l'inclusion, l'innovation et l'impact social », conclut le PDG. Les questions liées aux politiques ESG (Environnement, Social, Gouvernance) sont de plus en plus présentes dans les stratégies des entreprises, transformant le marché et ses dynamiques. Dans ce contexte, la tg.mob, spécialiste du marché de la mobilité d'entreprise depuis 30 ans, atteint une nouvelle étape : la certification en tant qu'Entreprise B, décernée par B Lab, une organisation qui reconnaît les institutions corporatives dont l'objectif commercial est le développement des personnes et de l'environnement.   

Connue pour avoir l'une des reconnaissances les plus rigoureuses de l'impact socio-environnemental des entreprises, la certification a été accordée à tg.mob reconnaissant soncasde gouvernance éthique, actions sociales et pratiques environnementales durables. Cristina Gomes, directrice des opérations de tg.mob, qui a participé activement au processus, croit que l'adoption du certificat a pour origine la conviction de l'entreprise que sa croissance économique doit être alignée avec les principes ESG. Chercher la certification B a été une étape supplémentaire dans notre mission de transformer le marché de la mobilité avec innovation et responsabilité. Nous voulons être reconnus non seulement pour l'excellence opérationnelle, mais aussi pour faire des affaires qui sont favorables aux collaborateurs, aux clients et à la planète », souligne-t-il.

La conquête de tg.mob est le fruit d'un travail qui a duré environ 14 mois, période pendant laquelle il a revisité ses processus internes pour les aligner sur les normes rigoureuses établies par B Lab. Ce fut sans aucun doute un moment d'apprentissage et de transformation. En attendant, nous avons renforcé notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité et avons investi encore plus dans des initiatives visant à réduire les impacts environnementaux, explique Cristina.

Les mesures adoptées par l'entreprise pour obtenir la certification incluent la valorisation d'une gouvernance transparente et la création de politiques axées sur le bien-être des collaborateurs, telles que le canal d'intégrité du site de l'entreprise, en partenariat avec Alliant, qui permet aux collaborateurs et aux fournisseurs de signaler, de manière anonyme, leurs expériences au travail. En ce qui concerne les impacts positifs sur l'environnement, la tg.mob a lancé en 2024 le projet d'acquisition d'une flotte 100 % hybride d'ici 2028. En ce qui concerne les actions sociales, l'entreprise a également renforcé ses liens avec les ONG Tamujuntu et Amigos do Bem, organisations dédiées à la lutte contre la pauvreté dans la ville de São Paulo et dans l'intérieur de l'État, respectivement, qui ont déjà transformé la vie de plus de 5 000 personnes dans des communautés vulnérables.

Nouvelles opportunités et impact sur le marché

Outre la reconnaissance, la certification B offre des avantages stratégiques, ouvrant des portes à des partenariats avec d'autres entreprises engagées pour un impact positif. « La certification renforce notre crédibilité et nous positionne en tant que partenaires privilégiés pour les organisations partageant nos valeurs. Elle nous connecte également à un réseau mondial d'affaires qui privilégient les pratiques éthiques et durables », commente Leandro Pimenta, CEO de tg.mob.

« Transformer la mobilité en une expérience unique et durable a toujours été au cœur de nos activités. « Ce label renforce que nous sommes sur la bonne voie, en promouvant l’inclusion, l’innovation et l’impact social », conclut le PDG.

Une entreprise est victime d'une attaque de pirate informatique toutes les 39 secondes dans le monde

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Une entreprise est victime d'une attaque de pirate informatique toutes les 39 secondes dans le monde

Les attaques cybernétiques sont de plus en plus sophistiquées et efficaces. Avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, les hackers parviennent à atteindre un plus grand nombre de victimes et à obtenir de meilleurs résultats. L'information provient du rapport annuel The Global Cybersecurity Outlook 2025, du Forum Économique Mondial, l'un des plus importants du secteur, qui montre également en exemple l'augmentation des attaques utilisant l'intelligence artificielle pour l'envoi massif d'e-mails, avec des liens, conduisant au vol de données.

De plus, des données de la Fédération des Industries de l'État de São Paulo (Fiesp) révèlent que trois industries sur dix ont déjà subi une forme d'attaque informatique. Selon l'enquête de la Fiesp, au Brésil, 52,4 % des entreprises manufacturières ne considèrent pas la cybersécurité comme une priorité, 44,2 % d'entre elles disposent d'une structure dédiée à la sécurité, et 64 % n'investissent qu'1 % de leur chiffre d'affaires dans ce domaine.

Pour la informaticienne Michele Nogueira, docteure en informatique de l'Université de la Sorbonne, professeur à l'UFMG, qui mène des recherches sur l'utilisation de l'intelligence artificielle en cybersécurité, le faible investissement des entreprises dans la sécurité des données est souvent dû à un manque de connaissance dans ce domaine. De nombreux entrepreneurs pensent qu'installer un antivirus simple suffit à se protéger contre les attaques de hackers. Utiliser un antivirus est une recommandation de base pour toute entreprise. Tout comme avoir un pare-feu, faire des sauvegardes et établir une politique de sécurité. Il est également possible pour les petites entreprises d'élaborer une stratégie de sécurité. Mais chaque cas est unique. Il est nécessaire de connaître les caractéristiques de l'entreprise, ses actifs, son infrastructure numérique, à travers un inventaire initial, afin de pouvoir créer la stratégie appropriée avec un professionnel du domaine de la sécurité. Même avec des ressources limitées, il est possible de mettre en place une défense efficace et de minimiser les risques liés à ces menaces, analyse-t-elle.

D'autres cessent de mettre en œuvre des projets de sécurité des données en croyant que l'investissement serait coûteux. Michele Nogueira explique que le service peut commencer par le basique et évoluer avec la mise en œuvre et l'installation de l'infrastructure de cybersécurité. Il est également possible de faire appel à des services de sécurité externalisés. Les petites entreprises peuvent bénéficier de solutions de sécurité fournies en tant que service, qui offrent des outils et un support à un coût abordable sans nécessiter de gros investissements initiaux. En plus dec« Il faut embaucher des consultants spécialisés pour réaliser des évaluations de sécurité, identifier les vulnérabilités et proposer des améliorations », explique l’informaticien.

Les entreprises automatisées doivent faire preuve de prudence supplémentaire

L'enquête « OTRS Spotlight : Gestion des services informatiques 2023 » a montré que 78 % des entreprises brésiliennes ont déjà investi dans l'automatisation, dont 52 % ont déjà acquis des outils et ont de l'expérience dans leur utilisation, et 26 % ont investi dans des systèmes, mais ne possèdent pas encore les connaissances nécessaires pour effectuer la procédure. Les entreprises avec des services automatisés sont plus susceptibles de subir des attaques informatiques sur leurs systèmes de production. C'est l'une des principales préoccupations, surtout en ce qui concerne les systèmes critiques, c'est-à-dire les systèmes qui soutiennent des services essentiels pour la société tels que l'énergie, la santé, le transport, l'approvisionnement en eau. Beaucoup d'entreprises qui fournissent de tels services numérisent de plus en plus leur infrastructure pour l'automatisation, mais cela augmente la surface d'attaque et le risque, avertit Michele Nogueira.

Pour éviter les attaques, en plus de l'adoption d'actions et de mesures de cybersécurité par les entreprises, la mise à jour constante est primordiale, car avec l'utilisation de l'intelligence artificielle par les hackers, de nouveaux types de menaces sont créés en permanence. Il est intéressant de réaliser des consultations ou des examens périodiques de votre infrastructure numérique en matière de cybersécurité. Je compare cela à des examens médicaux réguliers que les gens passent pour vérifier si tout est en ordre. L'idée est similaire et il existe des tests qui peuvent être effectués périodiquement et de manière proactive, permettant à partir du diagnostic d'aider l'entreprise à corriger les points de risque et à réduire la possibilité d'attaques, conclut la scientifique en informatique.

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