Le Big Show 2025 de NRF Retail, qui s'est tenu à New York du 11 au 14 janvier, a apporté des discussions essentielles pour l'avenir du commerce de détail, mettant en évidence les transformations impulsées par l'intelligence artificielle générative (IA) et les réseaux de médias de vente au détail.
Le coordinateur du pôle retail de l'ESPM, Ricardo Pastore, était présent à l'événement et affirme que les débats sur l'IA générative ont montré comment cette technologie est en train de transformer le quotidien des bureaux des entreprises de vente au détail. « Depuis la création de campagnes de marketing omnicanal automatisées jusqu'à la personnalisation des produits et à l'optimisation des opérations, l'IA promet d'améliorer l'efficacité des entreprises et d'enrichir l'expérience client », dit-il. Pastore, cependant, croit que son intégration nécessite des changements culturels, axés sur la requalification des équipes et la création d'un environnement collaboratif entre humains et machines.
Le Retail Media a été identifié comme l'une des principales opportunités de monétisation pour les détaillants. « Transformer les espaces physiques et numériques en plateformes de publicité et en hubs de données pour les marques est une stratégie qui non seulement augmente les revenus, mais renforce également le rôle du commerce de détail en tant que point de connexion directe avec le consommateur », complète le coordinateur du pôle commerce de détail de l'ESPM. Lors de l'événement, certaines plateformes ont été présentées sous le modèle en libre-service, visant à offrir au détaillant un mécanisme d'opération des processus qui auront, d'un côté, les annonceurs et, de l'autre, les consommateurs.
Pastore dit que le salon a été une véritable démonstration, avec des technologies telles que des chariots intelligents, des exposants de prix automatisés et des écrans interactifs qui représentent l'avenir des magasins physiques. Ces innovations ne sont pas seulement des solutions isolées, mais des parties d'une approche intégrée qui rassemble expérience, commodité et données dans un seul écosystème.
Sur la base de votre immersion au NRF 2025, le professeur de l'ESPM souligne que le commerce est à un moment de profonde transformation, où l'équilibre entre la technologie et l'humanisation sera essentiel pour le succès.
