Du 12 au 14 janvier, s'est déroulé le traditionnel NRF – National Retail Federation 2025, Big Show, à New York, aux États-Unis. Dans sa 115e édition, il a été, à l'échelle mondiale, le plus grand événement annuel de commerce de détail, réunissant plus de 70 pays et attirant environ 38 000 participants, avec une représentation importante du Brésil, comptant plus de 2 000 participants.

De nombreux articles ont été publiés sur l’événement, et avant de le commenter, je mentionnerai un autre événement qui précède la NRF, la réunion annuelle de la FIRA – Fédération Internationale des Associations de Détaillants.

La réunion de la FIRA a réuni 28 associations de commerce de 19 pays de tous les continents, montrant la force du commerce dans le monde, auquel l'IDV (Institut pour le Développement du Commerce) a participé au nom du Brésil. Lors de la réunion, ont été abordés des thèmes de l'économie et du commerce mondial.

Nous pouvons en déduire que les pays participants ont des préoccupations très similaires, à quelques différences près : inflation en hausse, taux d'intérêt élevé, faible croissance économique, questions de performance des gouvernements et, en Europe, préoccupations concernant le faible taux de natalité. Aucun enthousiasme pour l'avenir de l'économie n'a été perçu dans la plupart des pays, sauf aux États-Unis, certainement motivés par la période de transition gouvernementale.

Un point commun, et de destaque, lors de la réunion du FIRA, a été la croissance exponentielle ces dernières années des exportations de petits volumes (transfrontaliers) des pays asiatiques vers pratiquement tous les pays présents, dont la majorité sont, disons, « désorientés » quant à ce qu'ils doivent faire pour les contenir. Dans ce sens, nous pouvons affirmer que le Brésil est sur la bonne voie, car nous avons lancé une gouvernance visant à l'équité concurrentielle avec le programme Remessa Conforme, qui commence à donner des résultats, bien que encore insuffisants.

De retour au NRF 2025, lors de l'événement, 250 conférences ont été données couvrant une variété de sujets, très importants pour le secteur de la vente au détail, et il y avait également une grande zone d'exposition de produits et services, avec environ 800 exposants, qui ont présenté des innovations qui façonnent l'avenir du commerce de détail, des solutions de paiement aux outils avancés d'analyse de données.

Les conclusions publiées dans la presse mondiale sur le NRF 2025 ont mis en évidence plusieurs points importants, tels que :

• Les magasins physiques se réinventent non seulement pour attirer les clients mais aussi pour les garder plus longtemps à l'intérieur, ce qui donne une importance croissante à la personnalisation et à l'expérience client dans le commerce de détail moderne.
• Le rôle crucial de la durabilité et de la responsabilité sociale dans les opérations de vente au détail, sujets présents dans plusieurs conférences, bien qu'avec moins d'intensité cette année.
• L’impact des technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle, se concentre sur l’augmentation de la productivité, l’amélioration des opérations, la compréhension du comportement des consommateurs et la communication.
• Les gains potentiels découlant de la mise en œuvre efficace deomnicanal, essentiel à la croissance et au succès dans le commerce de détail.
• Les progrès du marketing et de la monétisation des espaces numériques et physiques, avec des possibilités infinies pourmédias de détail.

Avec autant de conférences et d'exposants sur la technologie des produits et des services, un volume important de matière première a été généré pour que de nombreuses entreprises spécialisées dans la vente au détail puissent organiser d'excellentes réunions au Brésil après la NRF.

Quiconque était présent à la NRF ou a déjà été bien informé de ce qui a été présenté lors de l'événement, en fonction de la structure et de la taille de l'entreprise, peut se demander :

Par où commencer ?

La réponse est complexe. Toute technologie disponible, comme le magasin entièrement autonome – contrôlant tout, depuis l'entrée du client, le réapprovisionnement des marchandises, le paiement par moyens numériques de l'achat, etc. – Le checkout par images sans utilisation du code-barres, l'inventaire des marchandises au sol effectué par des robots, les stratégies de médias numériques utilisant l'intelligence artificielle générative et toutes les autres merveilles et stratégies présentées dépendent, avant tout, de disposer d'une base de données structurée, solide et constamment mise à jour, d'une équipe spécialisée et du choix des bons outils. Sans cette structuration initiale, très bien mise en place, il y a un risque important d'échec.

L’utilisation de technologies avancées n’est plus une tendance, mais une nécessité stratégique pour les entreprises qui souhaitent rester pertinentes sur le marché.

Le commerce de détail brésilien a donc une mission importante : suivre les tendances technologiques, les mettre en œuvre et, en même temps, garantir le retour sur les investissements réalisés dans la technologie, ce qui représente un défi pour toutes les tailles de commerce de détail, en particulier pour les moyennes et petites entreprises, qui souffrent d'un manque de ressources financières.

Le secteur de la vente au détail, qui représente environ 25 % du PIB, en raison de son importance dans l’économie, nécessite des programmes de soutien financier publics et privés qui permettent son développement technologique, soutenant la construction d’un secteur de la vente au détail florissant et moderne au Brésil.

Autrefois, vivre à l'ère de la technologie semblait lointain, aujourd'hui, nous voyons à quel point les nouvelles ressources technologiques sont essentielles dans le quotidien des organisations. Ce n'est pas un hasard, selon l'Indice de Transformation Digitale du Brésil 2023, produit par Pwc Brasil, 69 % des entreprises s'attendent à ce que l'augmentation de l'efficacité opérationnelle se produise principalement grâce à l'avancement de la transformation digitale.

Les données de l'enquête correspondent à la période actuelle de digitalisation vécue par les entreprises. Pour le prouver, l'étude indique également que 12 % des organisations ont investi dans la formation de nouvelles divisions dédiées au numérique et à l'innovation, ainsi que priorisé des spécialistes en gestion d'infrastructure, solutions cloud et automatisation des processus.

Le mouvement de la transformation numérique est quelque chose qui, à coup sûr, va continuer. Face à cela, il est essentiel que les entreprises restent attentives aux nouvelles tendances et cherchent à les mettre en œuvre, afin d'obtenir de meilleures performances et un avantage concurrentiel face aux défis de gestion. Et, étant donné que 2025 vient tout juste d'arriver, je souligne ici cinq tendances qui doivent figurer dans la planification stratégique de cette année :

#1 Intelligence artificielle générative :Essa, sans aucun doute, continuera d'être une tendance forte. Selon l'étude « Le potentiel économique de l'IA générative », réalisée par McKinsey en 2023, on estime que cette technologie pourrait ajouter entre 2,6 et 4,4 billions de dollars par an à l'économie mondiale, augmentant l'impact total de l'IA de 15 % à 40 %. De plus, il est prévu que cette technologie automatise la moitié des travaux entre 2040 et 2060 – et l'on s'attend à ce que ce mouvement s'accélère d'ici 10 ans. Toutes ces projections montrent l'ampleur de l'impact et l'importance d'intégrer son utilisation dans le quotidien de l'entreprise.

#2 Informatique de pointe :la gestion des données figure parmi les priorités des organisations. Ainsi, l'Edge Computing est une tendance forte, car il s'agit d'une architecture de données qui traite les informations près du lieu où elles ont été générées, via des dispositifs connectés à l'IoT (Internet des Objets). Ce mécanisme est avant tout un soutien à la gestion en cloud, en offrant encore plus de sécurité et d'agilité dans le traitement des enregistrements.

#3 Cybersécurité :En complétant les sujets précédents, investir dans la sécurité demeure une tendance importante. C'est parce qu'à mesure que de nouvelles technologies émergent, malheureusement, le risque de menaces cybernétiques augmente également. À ce sujet, les entreprises doivent améliorer leurs actions de protection en utilisant des solutions qui permettent de détecter et d'éliminer à l'avance d'éventuels risques.

#4 Réalité virtuelle (AR) et augmentée (VR) :Il y a quelques années, une grande attente s'est créée sur le marché concernant le métavers, mais son adoption devrait encore se faire lentement, étant donné que ses ressources sont en cours de développement. D'autre part, les technologies de RA et de RV devraient connaître une adoption plus large, étant donné qu'elles peuvent être utilisées dans la formation, les réunions, les processus de création et les simulations, aidant à obtenir des résultats plus efficaces et des améliorations significatives dans les opérations.

#5 Automatisation et robotique :Non, les robots ne voleront pas la place des êtres humains, mais ils seront des aides importantes. Compte tenu de la vitesse croissante des demandes, les entreprises ont pour mission de répondre à ce contexte en adoptant des ressources efficaces. Ainsi, la robotique et l'automatisation doivent gagner en importance, en tenant compte de leurs avantages tels que la réduction des coûts opérationnels, l'augmentation de l'efficacité et la fourniture de services plus rapides.

Toutes les tendances ont en commun le fait que, lorsqu'elles sont appliquées ensemble, contribuent efficacement à la performance de l'organisation. Et, en ce qui concerne l'IA générative, cette technologie possède un vaste potentiel pour stimuler les affaires. Comme preuve de ce leadership, une enquête d'Accenture en 2023 a révélé que 97 % des dirigeants croient que cette intelligence artificielle aura un impact transformateur sur leurs entreprises et secteurs.

Ainsi, il est indispensable que les organisations visent à intégrer ces ressources afin de simplifier les processus et de faciliter une prise de décision plus rapide. Certainement, ce n'est pas une tâche facile, car la transformation numérique impacte directement la culture d'entreprise. Ainsi, avoir le soutien d'une cabinet de conseil spécialisée dans cette approche et dans l'intégration des technologies est sans aucun doute une excellente stratégie.

Une nouvelle année a commencé et, avec elle, de nouvelles opportunités dans le secteur de la technologie vont surgir. Dans ce sens, ce seront ceux qui commenceront à se préparer dès maintenant qui prendront l'initiative. Après tout, l'avenir n'attend pas, et il commence aujourd'hui.

À l'ère de la transformation numérique, les entreprises sont confrontées à la nécessité impérative de devenir plus efficaces, agiles et compétitives. Ce mouvement ne se limite pas à une mise à jour technologique, c'est une stratégie cruciale pour garantir la durabilité à long terme. Dans ce contexte, SAP propose des solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui s'adaptent parfaitement à une variété de processus commerciaux.

Conforme aux exigences fiscales et fiscales brésiliennes, SAP S/4HANA propose une plateforme robuste qui intègre des modules essentiels : gestion financière, conformité fiscale, ressources humaines,chaîne d'approvisionnementetRelation clientgestion. Cette intégration non seulement optimise les processus interservices, mais garantit également une conformité totale aux réglementations complexes de l'administration fiscale nationale.

L'architectureen mémoireS/4HANA représente un saut technologique significatif, traitant des volumes massifs de données en microsécondes. Cette capacité permet des analyses prédictives sophistiquées et une conformité en temps réel avec les mises à jour constantes de la législation fiscale, aspect crucial dans le contexte brésilien.

Dans le domaine de la conformité fiscale, le système intègre automatiquement les mises à jour relatives à la NFe, CTe, NFSe et autres documents fiscaux, garantissant la conformité avec le SPED et autres obligations accessoires. La plateforme se distingue également par son soutien à la mise en œuvre du PIX et d'autres innovations du système financier national.

Les systèmes ERP de SAP s'intègrent facilement avec d'autres produits de l'entreprise et des applications tierces, créant un environnement informatique cohérent qui prend en charge un large éventail de fonctions commerciales. Cette connectivité favorise une collaboration améliorée entre les départements et augmente l'agilité opérationnelle.

Impact sur la croissance des entreprises

L’adoption des solutions SAP ERP peut générer plusieurs résultats positifs pour la croissance de l’entreprise :

• Efficacité améliorée:L’automatisation des tâches de routine réduit les erreurs manuelles et libère des ressources pour concentrer les efforts sur des initiatives stratégiques, permettant ainsi de se concentrer davantage sur l’innovation et la création de valeur.
• Expérience client amélioréeL'accès ininterrompu à des informations complètes sur les clients facilite un service personnalisé, augmentant la fidélité et la satisfaction. Cette personnalisation renforce la relation avec les clients et améliore la fidélisation à long terme.
• Décisions fondées sur les donnéesGrâce à des analyses en temps réel, les entreprises obtiennent des insights précieux qui orientent les décisions stratégiques pour la croissance. De plus, ces insights aident à l'identification et à la mitigation des risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes importants.

L’impact de cette transformation se traduit par des mesures concrètes : une réduction moyenne de 40 % des coûts d’exploitation, une réduction de 60 % du temps de clôture comptable et une augmentation de 35 % de la précision des prévisions financières, selon des données récentes de SAP elle-même.

La plateforme établit un nouveau paradigme en gestion d'entreprise intégrée, où la technologie, la conformité et l'efficacité opérationnelle convergent pour stimuler une croissance durable à l'ère numérique. Cette synergie entre l'innovation technologique et la conformité réglementaire positionne SAP S/4HANA comme un outil important pour les entreprises qui cherchent à dominer leurs segments sur le marché brésilien concurrentiel.