Abandon de panier : le taux atteint 82% ; voir les principales causes et comment éviter

L'abandon de panier est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les boutiques en ligne brésiliennes. Le taux d'abandon représente une perte de revenus importante et un gaspillage d'efforts. Comprendre les raisons de ce comportement est essentiel pour créer des stratégies de rétablissement efficaces et augmenter les conversions.

Au Brésil, le taux d'abandon des chariots dans le commerce électronique peut atteindre 821TP3 T, selon les données de E-commerce Radar L'une des principales raisons en est la frustration des consommateurs face à des coûts supplémentaires inattendus, tels qu'un fret élevé ou des frais supplémentaires.

Selon une enquête du Baymard Institute, 481TP3 T de clients abandonnent le chariot en raison de valeurs finales plus élevées que prévu De plus, le retard de livraison est également un facteur crucial.Une enquête de Yampi révèle que 36,51TP3 T de chariots sont abandonnés en raison du retard des délais de livraison ou de production.

Un autre facteur récurrent est la complexité dans la caisse Les longs processus, l'exigence de beaucoup de données ou les options de paiement limitées découragent le consommateur Selon les données du RCP, 791TP3 T des Brésiliens préfèrent fractionner leurs achats, et l'absence d'alternatives flexibles peut être un motif décisif d'abandon De plus, 241TP3 T a abandonné le chariot parce qu'ils ont été forcés de créer un compte, selon l'étude du Baymard Institute. 

Les défaillances techniques ont également un impact important. Les sites Web lents, les erreurs de chargement ou les problèmes de système sont des raisons fréquentes de frustration, en particulier en période de forte demande. “Si le site n'est pas prêt à prendre en charge un grand volume d'accès, cela non seulement chasse le client à ce moment-là, mais altère également la perception de la marque pour les achats futurs”, prévient Claudio Dias, PDG de Magis5, hub d'automatisation et intégration des places de marché.

Pour éviter ces problèmes, des plateformes telles que Magis5 proposent des solutions d'intégration et d'automatisation qui assurent l'évolutivité du commerce électronique En intégrant leurs produits à des places de marché telles que Magalu, Shein, Shoppe et Mercado Livre, les détaillants peuvent s'appuyer sur l'infrastructure nécessaire et l'automatisation des processus de création d'annonces, de vérification des stocks et d'émission de factures réduit la marge d'erreur et rationalise les opérations.

La gestion automatisée des stocks est un différenciateur crucial. En garantissant la disponibilité des produits et en accélérant l'expédition, la technologie contribue à une meilleure expérience d'achat et empêche les clients d'abandonner faute de l'article souhaité.“Afinal, avoir de la visibilité mais ne pas avoir suffisamment d'inventaire pour répondre à la demande peut ternir la réputation de la même manière”, explique Claudio Dias. 

Selon l'expert, un système efficace qui met constamment à jour la disponibilité des produits et anticipe leur remplacement est essentiel pour garantir que les attentes des clients sont satisfaites. Et plus encore : l’agilité dans l’expédition est également essentielle pour générer la confiance et satisfaire les clients.

De plus, les promotions et les coupons de réduction peuvent être le coup de pouce ultime pour le client pour terminer l'achat, en particulier pour les articles considérés comme plus personnels ou souhaitables. Pour le PDG de Magis5, ces stratégies augmentent non seulement les ventes, mais réduisent également les coûts de marketing. Pour avoir une idée, les e-mails contenant des offres spéciales envoyés après l'abandon du panier sont très efficaces pour récupérer les ventes, avec des tarifs ouverts de 451TP3 T et une conversion de 101TP3 T, selon l'Institut Baymard.

Enfin, des politiques de retour claires et conviviales sont indispensables pour rassurer les clients.“En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent transformer leurs visiteurs en clients fidèles et augmenter considérablement leurs revenus en ligne, conclut Dias.