La pandémie a été, sans aucun doute, un point d'inflexion dans l'écosystème informationnel de la région. Mais ce n'était pas le seul. Cinq ans après le début de cette transformation soudaine, l'intelligence artificielle émerge comme le grand catalyseur d'une nouvelle phase dans la communication. Dans un contexte où les rédactions ont rétréci, les plateformes se sont multipliées et les consommateurs de contenu se comportent comme des curateurs informés et exigeants, l'IA change les règles du jeu.
La communication en Amérique latine traverse un processus profond de redéfinition. Les marques ne se contentent plus d'envoyer des messages ; elles rivalisent désormais pour attirer l'attention en temps réel. Les audiences, dont les réseaux sociaux sont la principale source d'information, exigent clarté, pertinence et formats appropriés. Selon l'étudeDe l'information à l'engagement, réalisé par l'Intersect Intelligence, 40,5 % des utilisateurs de la région s'informent principalement via les réseaux sociaux, et plus de 70 % suivent des médias traditionnels sur des plateformes telles qu'Instagram, TikTok et Facebook.
Dans une nouvelle réalité saturée de stimuli, les stratégies de communication exigent une précision chirurgicale. Avoir des données ne suffit plus : il faut savoir les interpréter, les transformer en action et le faire avec sensibilité au contexte. C'est ici que l'intelligence artificielle démontre son plus grand potentiel. Outils d'analyse de sentiment, de suivi des tendances et de lecture automatisée des comportements numériques permettent d'identifier des schémas, de prévoir des scénarios et de prendre des décisions avec plus d'agilité. Mais, comme le souligne LatAm Intersect PR, agence régionale spécialisée en réputation et communication stratégique, le jugement humain reste irremplaçable.
Nous pouvons savoir quels sujets sont en vogue ou en déclin, quel ton de voix suscite du rejet ou de l'intérêt, ou quel format a le plus de portée sur chaque réseau. Mais ces données nécessitent une interprétation. La donnée vous montre ce qui s'est passé ; le critère vous indique ce qu'il faut en faire, affirme Claudia Daré, cofondatrice de l'agence. Et il complète : « Nous sommes au milieu d'une révolution que j'appelle la communication 4.0. Une phase où l'IA renforce notre travail, mais ne le remplace pas. Elle nous permet d'être plus stratégiques, plus créatifs et de travailler avec les données avec beaucoup plus d'intelligence. Mais l'impact réel ne se produit que lorsque des personnes sont capables de transformer cette intelligence en décisions pertinentes. »
La réputation ne se défend plus : elle se construit en temps réel. Les marques qui comprennent cela n'évitent pas les moments difficiles — elles les affrontent avec transparence. Lors d'une récente fuite massive de données au Brésil, une entreprise de technologie est devenue une source clé pour la presse en expliquant clairement l'ampleur de l'incident. Alors que ses concurrents ont choisi le silence, cette organisation a gagné en espace, légitimité et confiance.
La relation avec la presse a également changé. La numérisation accélérée a réduit la taille des rédactions, surchargé davantage les journalistes et diversifié les canaux. Le contenu qui génère de la valeur aujourd'hui est celui qui comprend ce nouvel écosystème : il est bref, objectif, utile et adapté. Le défi n'est pas seulement d'informer, mais de connecter.
Cinq ans après le début de la pandémie, avec l'intelligence artificielle comme catalyseur d'une nouvelle étape, la région fait face à une vérité simple mais puissante : communiquer ne consiste pas seulement à occuper de l'espace ; c'est créer du sens. Et, dans cette nouvelle ère, ceux qui réussiront à faire cela avec intelligence — artificielle et humaine — auront un avantage réel.
