Une étude menée par Nuvei, une société canadienne de technologie financière spécialisée dans les solutions de paiement, indique que le commerce électronique brésilien devrait atteindre 585,6 milliards de dollars américains de ventes d'ici 2027, soit une augmentation de 70 % par rapport au résultat obtenu en 2024.
Les perspectives sont positives et indiquent un fort potentiel de croissance pour ce marché. Bien entendu, cela signifie également qu'il est possible d'améliorer les pratiques existantes. En effet, l'un des principaux objectifs des gestionnaires de boutiques en ligne est d'augmenter le taux de conversion des ventes.
Il est essentiel d'identifier les facteurs qui freinent l'augmentation du taux de conversion. De nombreux problèmes proviennent de facteurs fondamentaux, tels que la difficulté de navigation sur la boutique en ligne, des problèmes d'ergonomie, etc. Une fois ces problèmes résolus, il reste des aspects liés au comportement d'achat des consommateurs. Pour ces cas-là, des solutions automatisées peuvent s'avérer utiles.
En intégrant de nouvelles technologies au fonctionnement de sa boutique en ligne, le détaillant, outre un gain de temps, améliore également l'efficacité et l'affirmation de sa communication, tout en conservant son identité et sa personnalité dans les messages envoyés aux clients aux différentes étapes du processus d'achat – ou lorsqu'ils décident de ne pas acheter les produits souhaités.
Ces outils d'automatisation marketing doivent être utilisés de manière stratégique. Ils se révèlent particulièrement efficaces pour récupérer les clients qui remplissent leur panier virtuel mais qui, pour une raison ou une autre, n'achèvent pas leur achat. Dans ce cas, une bonne stratégie consiste à utiliser un outil de récupération de panier abandonné. Cet outil permet de contacter le client par e-mail (à l'adresse enregistrée au préalable), de lui rappeler les articles sélectionnés et même de l'inciter à finaliser sa commande grâce à un coupon de réduction, la livraison gratuite ou une autre offre spéciale.
Pour les clients n'ayant pas encore ajouté d'articles à leur panier, il est recommandé d'utiliser des outils qui identifient et suivent automatiquement le parcours de navigation des consommateurs sur les boutiques en ligne. Ces solutions déterminent l'article qui a suscité l'intérêt et déclenchent une campagne d'automatisation marketing, suggérant des produits au client par e-mail, SMS, WhatsApp et autres canaux.
D'autres résultats intéressants peuvent être obtenus grâce à des outils incitant à l'achat et à des technologies favorisant le réachat de produits fréquemment utilisés. Les premiers proposent un contenu personnalisé au consommateur, en fonction de ses centres d'intérêt antérieurs. Les secondes, quant à elles, estiment le temps moyen de consommation de chaque produit, en se basant sur l'intervalle de temps entre les achats d'un même article par différents clients, et en s'appuyant sur des algorithmes.
En réalité, une plateforme d'automatisation du marketing en ligne peut permettre aux entreprises e-commerce d'augmenter leur volume de ventes jusqu'à 50 %. Autrement dit, il s'agit d'un investissement rentable qui a un impact significatif sur les ventes, quelle que soit la période de l'année. Par conséquent, évaluez ces options et, si possible, intégrez-les à votre stratégie de vente en ligne. Cela peut générer des gains considérables et faire toute la différence dans les performances de votre entreprise e-commerce cette année.
