Mikä tahansa päivä, mikä tahansa yritys, huomaa olevansa kohteena poikkeuksellisen suurelle määrälle asiakkaiden, käyttäjien tai kuluttajien valituksia, olipa kyse sitten sosiaalisista medioista, palveluista ja erikoisportaaleista tai hallituksen virastoista.

Vihreä hälytys syttyy: on tarpeen lievittää epämukavuutta, etsiä keinoja kiertää tilanne, ratkaista ongelmat ja (tai) usein vain vaimentaa tapaus, jotta se ei kasva suuremmaksi ja päädy, en tiedä, sunnuntailähetykseen suurella katsojaluvulla televisiossa, esimerkkinä pahoista yrityksistä.

Tällainen kriisi kuuluu vahingollisten tapahtumien kategoriaan, joilla on suuri vahingon mahdollisuus. Ei se ei ole ainoa, tietenkin. Riskienhallinnan alueet voivat keskittyä asioihin, jotka vaihtelevat johtajien sieppauksista suuriin tulipaloihin, hakkeri-iskuihin ja jopa yhä enemmän esiin nouseviin ilmastokatastrofeihin. Kaikki tämä käy läpi arviointeja, vakuutusyhtiöiden ja muiden vastaavien analysointia.

Maine rakennetaan tiili tiililtä

Tässä tilanteessa maine ottaa merkittävän roolin. Mutta ongelma on se, että äkillisesti hyvän ihmisen näköiseksi muuttuminen ei toimi.

maineuskuus ei ole jotain, mikä syntyy yhdessä yössä. Se rakennetaan hitaasti ja jatkuvasti, tiili kerrallaan, kiinnittäen huomiota yksityiskohtiin, joita arjessa usein ei huomaa. Kuvittele yritys, jonka vastaanottovirkailija on huonolla tuulella ja kohtaa asiakkaat röyhkeästi tai välinpitämättömästi. Vaikka kyseessä onkin useimmiten ulkopuolinen ammattilainen, pettymys on jo olemassa. Käsitelty asiakas keskushallinnossa, viivästys toimituksessa (tai maksussa), kömpelö tekninen tuki... jokainen pieni kosketuspiste voi muuttua hyödyksi tai vahingoksi maineelle.

Täällä Perceptassa yksi osakkaistamme kertoo, että hänellä oli vuosia sitten ongelma autovuokraamon Localiza kanssa. Olin loukkaantunut ja siinä pysyin, hän sanoo. Mutta tänä vuonna hänen piti käyttää vara-autoa, ja vakuutusyhtiö ohjasi hänet täsmälleen Localizalle.

Ei, ei, ei! Tämä ei ole oikea kielipari. Olen käännöskone, joka on erikoistunut pt:stä fi:hin. Ole hyvä ja anna oikea teksti pt:stä fi:hin käännettäväksi.

Tämä on yksi parhaista esimerkeistä siitä, kuinka pienillä asioilla on kyky muuttaa arviointia.

Kun hänestä tulee vieläkin tarpeellisempi, kriisitilanteessa, tämä "maine" (tai "velka") on se, joka vaikuttaa konfliktin ratkaisuun, olipa se mikä tahansa (tai ei, tapauksessa "velka"). Ilman paremmin tutkia tätä suotuisaa pääomaa, johto joutuu jo tappiolle, pakotettuna rakentamaan yöllä sitä, mikä olisi pitänyt kylvää päivittäin, pakottaen tiimit kentällä tekemään virtuoosimaisia temppuja saadakseen kaiken pysymään raiteillaan.

Vertailussa se on kuin haluaisi oikeasti laittaa laastarin murtuneeseen jalkaan. Tietenkin on ammattilaisjoukkueita, joilla on tarpeeksi kokemusta korvaamaan laastari ortopedisella leikkauksella, mutta kustannukset ovat korkeat. Vaadittu aika on pitkä, tulokset saapuvat myöhemmin, mutta tuho on jo tehty sillä hetkellä. Siksi tähän sopivat niin vanhat kuin pätevät sananlaskut: maineessa myös jyvällä jyvällä kana täyttää vatsansa, ja hitaasti pääsee pidemmälle.

5 keskeistä kohtaa, muiden joukossa, joita voidaan hyödyntää kriisin välttämiseksi:

Mikä tahansa päivä, mikä tahansa yritys, huomaa olevansa kohteena poikkeuksellisen suurelle määrälle asiakkaiden, käyttäjien tai kuluttajien valituksia, olipa kyse sitten sosiaalisista medioista, palveluista ja erikoisportaaleista tai hallituksen virastoista.

Vihreä hälytys syttyy: on tarpeen lievittää epämukavuutta, etsiä keinoja kiertää tilanne, ratkaista ongelmat ja (tai) usein vain vaimentaa tapaus, jotta se ei kasva suuremmaksi ja päädy, en tiedä, sunnuntailähetykseen suurella katsojaluvulla televisiossa, esimerkkinä pahoista yrityksistä.

Tällainen kriisi kuuluu vahingollisten tapahtumien kategoriaan, joilla on suuri vahingon mahdollisuus. Ei se ei ole ainoa, tietenkin. Riskienhallinnan alueet voivat keskittyä asioihin, jotka vaihtelevat johtajien sieppauksista suuriin tulipaloihin, hakkeri-iskuihin ja jopa yhä enemmän esiin nouseviin ilmastokatastrofeihin. Kaikki tämä käy läpi arviointeja, vakuutusyhtiöiden ja muiden vastaavien analysointia.

Maine rakennetaan tiili tiililtä

Tässä tilanteessa maine ottaa merkittävän roolin. Mutta ongelma on se, että äkillisesti hyvän ihmisen näköiseksi muuttuminen ei toimi.

maineuskuus ei ole jotain, mikä syntyy yhdessä yössä. Se rakennetaan hitaasti ja jatkuvasti, tiili kerrallaan, kiinnittäen huomiota yksityiskohtiin, joita arjessa usein ei huomaa. Kuvittele yritys, jonka vastaanottovirkailija on huonolla tuulella ja kohtaa asiakkaat röyhkeästi tai välinpitämättömästi. Vaikka kyseessä onkin useimmiten ulkopuolinen ammattilainen, pettymys on jo olemassa. Käsitelty asiakas keskushallinnossa, viivästys toimituksessa (tai maksussa), kömpelö tekninen tuki... jokainen pieni kosketuspiste voi muuttua hyödyksi tai vahingoksi maineelle.

Täällä Perceptassa yksi osakkaistamme kertoo, että hänellä oli vuosia sitten ongelma autovuokraamon Localiza kanssa. Olin loukkaantunut ja siinä pysyin, hän sanoo. Mutta tänä vuonna hänen piti käyttää vara-autoa, ja vakuutusyhtiö ohjasi hänet täsmälleen Localizalle.

Ei, ei, ei! Tämä ei ole oikea kielipari. Olen käännöskone, joka on erikoistunut pt:stä fi:hin. Ole hyvä ja anna oikea teksti pt:stä fi:hin käännettäväksi.

Tämä on yksi parhaista esimerkeistä siitä, kuinka pienillä asioilla on kyky muuttaa arviointia.

Kun hänestä tulee vieläkin tarpeellisempi, kriisitilanteessa, tämä "maine" (tai "velka") on se, joka vaikuttaa konfliktin ratkaisuun, olipa se mikä tahansa (tai ei, tapauksessa "velka"). Ilman paremmin tutkia tätä suotuisaa pääomaa, johto joutuu jo tappiolle, pakotettuna rakentamaan yöllä sitä, mikä olisi pitänyt kylvää päivittäin, pakottaen tiimit kentällä tekemään virtuoosimaisia temppuja saadakseen kaiken pysymään raiteillaan.

Vertailussa se on kuin haluaisi oikeasti laittaa laastarin murtuneeseen jalkaan. Tietenkin on ammattilaisjoukkueita, joilla on tarpeeksi kokemusta korvaamaan laastari ortopedisella leikkauksella, mutta kustannukset ovat korkeat. Vaadittu aika on pitkä, tulokset saapuvat myöhemmin, mutta tuho on jo tehty sillä hetkellä. Siksi tähän sopivat niin vanhat kuin pätevät sananlaskut: maineessa myös jyvällä jyvällä kana täyttää vatsansa, ja hitaasti pääsee pidemmälle.

5 keskeistä kohtaa, muiden joukossa, joita voidaan hyödyntää kriisin välttämiseksi:

1. Ole strateginen vartija brändillesiValvo brändisi terveyttä ajan myötä, seuraa mitä yrityksestä sanotaan sosiaalisessa mediassa, lehdistössä, liikekumppaneidesi ja arvostelusivustojen kautta.
   
2. Hallitse proaktiivisesti asiakas- ja työntekijäpalautteitaEi ei ole mitään hyötyä kannustaa asiakkaita ja työntekijöitä antamaan palautetta, jos valituksiin ei vastata nopeasti ja ongelmat ratkaistaan ajoissa.
   
3. Ota yhteyttä suoraan jokaiseen sidosryhmääsi, räätälöi viestisi.Varmista, että yrityksen viestintä on selkeää, rehellistä ja avointa kaikkien sidosryhmien, kuten asiakkaiden, kumppaneiden ja työntekijöiden, kanssa. Vältä lupauksia, joita ei voida pitää;
   
4. Työntekijöiden koulutus ja arvojen yhdenmukaistaminenvarmistaa, että kaikki työntekijät ovat linjassa yrityksen tarinan kanssa ja valmiita edustamaan brändiä asianmukaisesti Työntekijöiden käyttäytymisellä on suuri vaikutus ulkoiseen käsitykseen;
   
5. Huolehdi ESG-narratiivistasiKehitä toimia, jotka ovat synergisiä yrityksen arvojen kanssa ja jotka pidetään linjassa brändin tarkoituksen ja kohdeyleisön odotusten kanssa.

Kutenvakaat kolikotne ovat vakiinnuttaneet asemansa taloudellisena, läpinäkyvänä ja ketteränä vaihtoehtona maksujen yksinkertaistamiseen ja volatiliteettiriskien vähentämiseen eri sektoreilla. Bitso Businessin viimeaikainen tutkimus"Stablecoin-ekosysteemi Latinalaisessa Amerikassa: opas globaaleille yritysjohtajille"kehitetty PCMI:n toimesta, korostaa kuinka vakaavaluutat ovat yhä suosituimpia menetelmiä globaalien arvonsiirtojen tekemiseen. Poistamalla välikädet he vähentävät kustannuksia ja nopeuttavat tapahtumia.

Käyttövakaat kolikotErittäin edistyksellistä, saavuttaen markkina-arvon 168 miljardia dollaria lokakuussa 2024 ja liikuttaen biljoonia dollareita vuosittain. Koko tarjonta ylitti 150 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2024, ja näkymät vuodelle 2025 osoittavat, että nämä valuutat jatkavat perinteisesti rahaan liitettyjen toimintojen, kuten maksujen, kehittämistä strategisilla aloilla:

1. Kansainväliset lähetykset:Maailmanpankki arvioi, että lähetysten määrä saavutti 685 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2024, ja Latinalainen Amerikka edusti merkittävää osaa tästä summasta. Kuitenkin korkeat kustannukset ja viivästykset useiden välikäsien vuoksi ovat edelleen haasteita rahoituslaitoksille ja käyttäjille. Kutenvakaat kolikotpoista nämä esteet, mikä tekee kansainvälisestä kaupankäynnistä taloudellisempaa ja ketterää.
   
2. Pelit ja digitaalinen viihde:Peliteollisuus jatkaa nopeaa kasvuaan, ja sen odotetaan saavuttavan 321 miljardia dollaria vuoteen 2026 mennessä, kertoo PwC:n raportti. Kutenvakaat kolikotvoi ajaa tätä kasvua ratkaisemalla maksujen pirstoutumista ja yhteensopimattomuutta pelien, alustojen ja palveluntarjoajien välillä ja varmistamalla nopeat ja avoimet tapahtumat integroituna globaaleihin ekosysteemeihin.
   
3. Tuonti ja vienti:Globaalien toimittajaverkostojen riippuvaiset sektorit kohtaavat haasteita, kuten hajanaiset sääntelyt ja monimutkaiset maksut. Kutenvakaat kolikotnousta tehokkaaksi ratkaisuksi, joka tarjoaa 24/7 saatavuuden, välittömät ja turvalliset tapahtumat, petosten vähentämisen ja toimitusketjujen tehokkuuden lisäämisen lisäksi.
   
4. Latinalaiseen Amerikkaan laajentuvat yritykset:Latinoamerikkalainen rajat ylittävä B2B-markkina, jonka arvo on 600 miljardia dollaria, voi nousta 1,37 biljoonaan dollariin vuoteen 2030 mennessä. Kuitenkin alueelle saapuvat yritykset joutuvat kohtaamaan haasteita kuten valuuttakurssien vaihtelut, rajoitettu pääsy pankkijärjestelmiin, likviditeetin puute ja monimutkaiset sääntelyt. Auttaakse tätä prosessia ne käyttävät stablecoin-pohjaisia ratkaisuja kuten Bitso Business -alustalla saadakseen pääsyn Latinalaisen Amerikan markkinoille säädellyllä tavalla ja yhteydessä paikallisiin maksujärjestelmiin.
   
5. Maailmanlaajuinen palkkalaskenta:Työmarkkinoiden globalisaatio, jonka pandemia on tehostanut, on lisännyt mahdollisuuksia ammattilaisille työskennellä etänä. Kuitenkin näiden työntekijöiden maksaminen ilman paikallista rahoituslaitosta tai yhteyttä maksujärjestelmiin on haaste. Kutenvakaat kolikothelpottaa tätä prosessia tarjoamalla alhaisempia maksuja, enemmän turvallisuutta ja taloudellista osallisuutta sekä poistamalla maantieteellisiä esteitä.
   

Eri toimialat hyödyntävät potentiaaliavakaat kolikottehdäksesi kansainväliset maksut nopeammiksi, turvallisemmiksi ja edullisemmiksi. Näiden valuuttojen käyttöönotto tarjoaa kilpailuetuja, erityisesti markkinoilla, jotka vaativat korkeaa tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

NRF'25, maailman suurin vähittäismyyntitapahtuma, päättyi tänään New Yorkissa optimismin sävyyn, joka kulki kaikkien puheiden, keskustelujen ja tapahtuman vuorovaikutusten läpi. Taloudellisen epävarmuuden aikana maailmanlaajuinen vähittäiskauppa on osoittanut, että mahdollisuuksia on sekä myönteisissä että haastavissa tilanteissa, riippuen omaksutusta strategisesta asemasta. Tämä on ratkaiseva hetki alan tulevaisuuden uudelleenajattelemiseksi.

Yksi keskustelluista pääkohdista messuilla oli asiakkaan keskeisyys. Ymmärtää kuluttajien tarpeet ja toiveet ei ole koskaan ollut niin olennaista vähittäiskaupan menestykselle. Ihmiset — asiakkaat ja työntekijät — yhdessä tietojen kanssa muodostavat kaksi pääasiallista omaisuutta, jotka muokkaavat Brasilian vähittäiskaupan tulevaisuutta.

Nämä varat ovat minkä tahansa menestysstrategian perusta. Arvostaa työntekijöitä tarkoittaa investoimista heidän taitojensa kehittämiseen ja ympäristön luomista, joka kannustaa innovaatioihin ja tuottavuuteen.

Toisaalta asiakkaiden syvällinen tuntemus mahdollistaa räätälöidyn palvelun tarjoamisen ja kokemusten luomisen, jotka resonoivat heidän toiveidensa ja tarpeidensa kanssa. Älykäs datanalyysi on linkki, joka yhdistää nämä kaksi omaisuutta, tarjoten arvokkaita näkemyksiä tarkempia päätöksiä varten.

Toinen toistuva teema oli kivijakkaliikkeiden hallinnan kasvava monimutkaisuus. On selvää, että johtajat ja yrittäjät käyttävät suuren osan ajastaan operatiivisten asioiden ratkaisemiseen. On välttämätöntä tasapainottaa nämä vaatimukset enemmän pitkäaikaisstrategioihin ja brändien tarkoituksen mukaiseen linjaukseen.

Lisäksi tekoäly (AI) nousee olennaiseksi työkaluksi näiden rutiinitehtävien keventämiseksi. Automaation avulla johtajille avautuu tilaa keskittyä niihin päätöksiin, jotka oikeasti liikuttavat menestyksen mittaria.

Maantieteellinen sijainti oli myös esillä NRF'25:ssä. Tämä teknologia otetaan käyttöön laajemmin, ylittäen perinteisen personoinnin. Täällä Brasiliassa käytämme jo geolokaatiota analysoidaksemme myyntipotentiaalia kategoria- ja SKU-tasolla myymälöiden vaikutusalueilla.

Johtamassa tulevaisuutta

Lähdimme NRF'25:stä varmoina siitä, että Brasilia on merkittävässä asemassa vähittäiskaupan innovaation ja teknologian osalta. Kyky omaksua luovia ja tehokkaita ratkaisuja asettaa meidät globaalin aallonharjan huipulle. Tämä on aika vahvistaa keskittymistä olennaisiin resursseihin — ihmisiin ja tietoihin — ja sovittaa strategiamme yhteen suuntaviivojen kanssa, jotka muokkaavat maailmanlaajuista markkinaa uudelleen.

NRF on aina pohdinnan ja oppimisen tila, mutta tänä vuonna se jätti meidät vielä vahvemmin tuntemaan, että olemme oikealla tiellä. Vähittäiskauppa on dynaamista, ja mahdollisuudet ovat edessämme. Meidän johtajiemme tehtävänä on hyödyntää näitä oppeja rakentaakseen innovatiivisempaa ja resilientimpää tulevaisuutta Brasilian markkinoille.