Mikä tahansa päivä, yritys (myös mikä tahansa) huomaa olevan kohteena epätavallisen suuren määrän asiakasvalituksia, käyttäjät tai kuluttajat, ole sosiaalisessa mediassa, erityispalvelut ja portaalit, valtion virastot
Punainen hälytys syttyy: epämukavuutta on tarpeen lievittää, etsi keinoja kiertää tilannetta, ratkaista ongelmat ja (tai) monesti, yrittää vain peittää tapaus, jotta se ei saisi suurempia mittasuhteita ja pääsisi, en tiedä, sunnuntaitelevisio-ohjelmassa, jolla on suuri katseluosa, negatiivisena esimerkkinä pahojen yritysten toiminnasta
Tällainen kriisi kuuluu niihin haitallisiin tapahtumiin, suurella vahinkoriskiä. Se ei ole ainoa, selvä. Risk management areas can focus on issues ranging from executive kidnappings to large-scale fires, hakkerien hyökkäykset ja jopa, yhä enemmän nousussa, ilmastokatastrofit. Kaikki tämä käy läpi arviointeja, vakuutusyhtiöiden ja muiden vastaavien analyysi
Maine rakennetaan tiili tiililtä
Tässä taulussa, maine on tärkeässä roolissa. Mutta kysymys on siinä, että rakentaa äkillisesti hyvän pojan ilme, ei mistään, ei toimi
Maine ei ole jotain, joka syntyy yhdessä yössä. Hänet rakennetaan hitaasti ja varmasti, tiili tiililtä, huomioi arjessa usein huomaamattomia yksityiskohtia. Kuvittele yritys, jonka vastaanottovirkailija on huonolla tuulella ja kohtaa asiakkaita väkivaltaisesti tai välinpitämättömästi. Vaikka kyseessä on, useimmissa tapauksissa, ulkoistetun ammattilaisen, surum on jo asetettu. Huono kohtelu asiakaspalvelussa, myöhästyminen toimituksessa (tai maksussa), kömpelö tekninen tuki… jokainen pieni kosketuspiste voi muuttua eduksi tai haitaksi maineelle
Täällä Perceptassa, yksi kumppaneistamme kertoo, että hänellä oli, vuosia sitten, ongelma autovuokraamo Localizan kanssa. "Jäin pahalle tuulelle ja siinä se", sano. Mutta tänä vuonna hänen piti käyttää vara-autoa, ja vakuutusyhtiö ohjasi hänet tarkalleen Localizaan
“Não importa os detalhes, tapahtui toinen ongelma. Paikassa Reklama Täällä, menin liikkeeseen, josta hain auton, esittelin ongelman, tyttö palveli minua upeasti. Lisäksi: pyysin, että vastaukseni kysymykseeni lähetettäisiin sähköpostitse. Otin yhteyttä Localizaan, ilmaisi tämän tarpeen ja, taas kerran, olin yllättynyt palvelun laadusta, tili
Tämä on yksi parhaista esimerkeistä siitä, kuinka pienillä asioilla on valta muuttaa arviointia
Kun se siitä tulee vieläkin tarpeellisempi, kun kriisitilanteessa, on se "saldo" (tai "velka") maine, joka tulee tukemaan konfliktin ratkaisua, olkoon se mikä tahansa (tai ei, tapauksessa "velasta". Ilman tämän suotuisan pääoman parempaa hyödyntämistä, johto on jo tappiolla, kiitos rakentamisesta päivästä yöhön sitä, mitä pitäisi kylvää päivittäin, pakottaen kentälle tulevat joukkueet etsimään virtuaalisia tasapainotteluja saadakseen kaiken raiteilleen
Huono vertailu, se on kuin kirjaimellisesti haluaisi laittaa laastarin murtuneeseen jalkaan. Tietenkin on ammattilaisjoukkueita, joilla on riittävästi kokemusta korvatakseen laastarin ortopedisella leikkauksella, mutta kustannus on korkea. Vaadittu aika on pitkä, tulokset saapuvat sinne eteenpäin, mutta tuolloin vahinko on jo tapahtunut. Siksi, tänne mahtuu sanontoja, jotka ovat yhtä vanhoja kuin voimassa olevia: maineessa, myös on jyvistä jyviin, että kana täyttää vatsansa, ja hitaen pääsee pidemmälle
5 keskeistä kohtaa, monien muiden joukossa, joita voidaan hyödyntää kriisin välttämiseksi
Mikä tahansa päivä, yritys (myös mikä tahansa) huomaa olevan kohteena epätavallisen suuren määrän asiakasvalituksia, käyttäjät tai kuluttajat, ole sosiaalisessa mediassa, erityispalvelut ja portaalit, valtion virastot
Punainen hälytys syttyy: epämukavuutta on tarpeen lievittää, etsi keinoja kiertää tilannetta, ratkaista ongelmat ja (tai) monesti, yrittää vain peittää tapaus, jotta se ei saisi suurempia mittasuhteita ja pääsisi, en tiedä, sunnuntaitelevisio-ohjelmassa, jolla on suuri katseluosa, negatiivisena esimerkkinä pahojen yritysten toiminnasta
Tällainen kriisi kuuluu niihin haitallisiin tapahtumiin, suurella vahinkoriskiä. Se ei ole ainoa, selvä. Risk management areas can focus on issues ranging from executive kidnappings to large-scale fires, hakkerien hyökkäykset ja jopa, yhä enemmän nousussa, ilmastokatastrofit. Kaikki tämä käy läpi arviointeja, vakuutusyhtiöiden ja muiden vastaavien analyysi
Maine rakennetaan tiili tiililtä
Tässä taulussa, maine on tärkeässä roolissa. Mutta kysymys on siinä, että rakentaa äkillisesti hyvän pojan ilme, ei mistään, ei toimi
Maine ei ole jotain, joka syntyy yhdessä yössä. Hänet rakennetaan hitaasti ja varmasti, tiili tiililtä, huomioi arjessa usein huomaamattomia yksityiskohtia. Kuvittele yritys, jonka vastaanottovirkailija on huonolla tuulella ja kohtaa asiakkaita väkivaltaisesti tai välinpitämättömästi. Vaikka kyseessä on, useimmissa tapauksissa, ulkoistetun ammattilaisen, surum on jo asetettu. Huono kohtelu asiakaspalvelussa, myöhästyminen toimituksessa (tai maksussa), kömpelö tekninen tuki… jokainen pieni kosketuspiste voi muuttua eduksi tai haitaksi maineelle
Täällä Perceptassa, yksi kumppaneistamme kertoo, että hänellä oli, vuosia sitten, ongelma autovuokraamo Localizan kanssa. "Jäin pahalle tuulelle ja siinä se", sano. Mutta tänä vuonna hänen piti käyttää vara-autoa, ja vakuutusyhtiö ohjasi hänet tarkalleen Localizaan
“Não importa os detalhes, tapahtui toinen ongelma. Paikassa Reklama Täällä, menin liikkeeseen, josta hain auton, esittelin ongelman, tyttö palveli minua upeasti. Lisäksi: pyysin, että vastaukseni kysymykseeni lähetettäisiin sähköpostitse. Otin yhteyttä Localizaan, ilmaisi tämän tarpeen ja, taas kerran, olin yllättynyt palvelun laadusta, tili
Tämä on yksi parhaista esimerkeistä siitä, kuinka pienillä asioilla on valta muuttaa arviointia
Kun se siitä tulee vieläkin tarpeellisempi, kun kriisitilanteessa, on se "saldo" (tai "velka") maine, joka tulee tukemaan konfliktin ratkaisua, olkoon se mikä tahansa (tai ei, tapauksessa "velasta". Ilman tämän suotuisan pääoman parempaa hyödyntämistä, johto on jo tappiolla, kiitos rakentamisesta päivästä yöhön sitä, mitä pitäisi kylvää päivittäin, pakottaen kentälle tulevat joukkueet etsimään virtuaalisia tasapainotteluja saadakseen kaiken raiteilleen
Huono vertailu, se on kuin kirjaimellisesti haluaisi laittaa laastarin murtuneeseen jalkaan. Tietenkin on ammattilaisjoukkueita, joilla on riittävästi kokemusta korvatakseen laastarin ortopedisella leikkauksella, mutta kustannus on korkea. Vaadittu aika on pitkä, tulokset saapuvat sinne eteenpäin, mutta tuolloin vahinko on jo tapahtunut. Siksi, tänne mahtuu sanontoja, jotka ovat yhtä vanhoja kuin voimassa olevia: maineessa, myös on jyvistä jyviin, että kana täyttää vatsansa, ja hitaen pääsee pidemmälle
5 keskeistä kohtaa, monien muiden joukossa, joita voidaan hyödyntää kriisin välttämiseksi
- Ole strateginen vartija brändillesiseuraa brändisi terveyttä ajan myötä, seuraa, mitä yrityksestä sanotaan sosiaalisessa mediassa, lehdistössä, liiketoimintakumppaneiltaan ja arvostelusivustoilta:
- Hallitse proaktiivisesti asiakas- ja työntekijäpalautteitaei ole mitään hyötyä kannustaa asiakkaita ja työntekijöitä antamaan palautetta, jos vastaukset valituksiin eivät ole nopeita ja ongelmien ratkaiseminen ei tapahdu ajallaan
- Viestikää suoraan jokaisen sidosryhmänne kanssa, personalisoi viestinvarmista, että yrityksen viestintä on selkeää, rehellinen ja läpinäkyvä kaikkien sidosryhmien kanssa, mukaan lukien asiakkaat, kumppanit ja työntekijät. Vältä lupauksia, joita ei voida pitää
- Työntekijöiden koulutus ja arvojen yhdenmukaistaminenvarmistaa, että kaikki työntekijät ovat linjassa yrityksen tarinan kanssa ja valmiita edustamaan brändiä asianmukaisesti. Työntekijöiden käyttäytymisellä on suuri vaikutus ulkoiseen havaintoon
- Huolehdi ESG-narratiivistasikehitä toimia, jotka ovat synninergiassa yrityksen arvojen kanssa ja jotka pidetään brändin tarkoitusten ja sen yleisön odotusten mukaisina
