Markkinointi kokee tarkoituksen kriisin. Budjettien pysähtyneisyyden, tulostavoitteiden paineiden ja yhä sirpaleisempien työskentelytapojen tilanteessa monet tiimit ovat siirtyneet automaattitilaan. Vastaus kaikkiin ongelmiin näyttää olevan aina sama: enemmän kampanjoita, enemmän sijoituksia suorituskykymediaan, enemmän toimituksia lyhyemmässä ajassa. Mut viimeaikaiset luvut osoittavat tämän mallin rajoituksen. THEGartner CMO Menojen Kulutustutkimus 2025paljastaa, että yli puolet maailmanlaajuisesti toteutetuista kampanjoista eivät tuottaneet odotettua myyntiä.

Even with this warning, 55 % of CMOs state that they will increase investment in performance channels in 2025. Kaikki tämä samalla kun itseROASMediapääoman tuotto – mittari, joka kertoo, kuinka paljon yritys ansaitsee jokaisesta mainosinvestoinnistaan – osoittautuu yhä epävakaammaksi. Mikä ennen oli vankka mittari ohjaamaan päätöksiä, on nyt volatiliteetin termometri. Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu, kanavat ovat kyllästyneitä ja samaan kaavaan tukeutuminen alkaa aiheuttaa enemmän rasitusta kuin tulosta.

Tässä yhteydessä tekoäly ei ole enää lupaus vaan strateginen tarve. Kyselyn mukaan 41 % CMO:ista käyttää jo tekoälyä avaintoimintojen automatisointiin ja 33 % integroitavat edistyneitä teknologioita, mukaan lukien tekoäly, tehostaakseen toimintaansa. Mutkaisin kriittisin kohta ei ole teknologian käyttöönotto sinänsä, vaan se, mitä yritykset tekevät tämän nopeuden kasvun kanssa. Ilman laadun parannusta strategiassa ja lopullisissa toimituksissa tekoäly riskeeraa muuttua vain keskinkertaisuuden kiihdyttimeksi.

Hyvä uutinen on, että on olemassa toinen tie. Kun sitä käytetään oikein, tekoäly voi vapauttaa markkinointitiimit toistuvista operatiivisista tehtävistä, luoden tilaa sille, mikä todella on tärkeää: ajatella, luoda ja yhdistää. Tässä generatiivisella tekoälyllä (GenAI) on yhä ratkaisevampi rooli. Ei ei kuin työkalu datan analysointiin tai raporttien tekemiseen, vaan myös kumppani kuvien, videoiden, tekstien ja materiaalien luomisessa, jotka saavuttavat loppukohdeyleisön johdonmukaisuudella, identiteetillä ja tarkoituksella. Pupilissa näemme tätä läheltä joka päivä: teknologia mahdollistaa brändien luomisen laajasti, mutta säilyttäen alkuperäisyyden.

Mutta jos on yksi oppi, jonka tämä hetki opettaa CMO:ille, se on seuraava: tehokkuus ilman empatiaa ei rakenna brändiä. Automaatio on tervetullutta, mutta se ei voi korvata ihmisen herkkää tunnetta. Haasteena on nyt käyttää tekoälyä nopeuden lisäämiseksi, mutta ennen kaikkea luoda tilaa inhimillisemmille päätöksille. Ei tarvitse tietää, mitä kuluttaja klikkasi. On tärkeää ymmärtää, mitä hän tuntee, mikä vaikuttaa hänen valintoihinsa ja mikä todella voi luoda aito emotionaalinen yhteys.

Kun jotkut johtajat jatkavat mittakaavan tavoittelua kaikista keinoista, markkinointijohtajat, jotka ymmärtävät inhimillistämisen voiman teknologian tuella eikä siitä huolimatta, ovat ne, jotka rakentavat brändejä, joilla on todellinen läsnäolo ihmisten elämässä. Koska lopulta markkinointi on ennen kaikkea ihmisten välistä vuorovaikutusta.

Tulevaisuus kuuluu niille, jotka osaavat yhdistää tekoälyn ja tunneälyn.

Autonomisten tekoälypohjaisten agenttien läsnäolo ensimmäisen tason palvelussa ei ole enää kaukana oleva lupaus – se on käytännön todellisuus ja kasvussa Brasiliassa. Toisin kuin perinteiset chatbotit, nämä virtuaaliagentit pystyvät ymmärtämään monimutkaisia konteksteja, ratkaisemaan teknisiä kysymyksiä tarkasti ja tarjoamaan käyttäjäkokemuksen, joka on hyvin lähellä inhimillistä vuorovaikutusta. Tämä teknologinen edistys muuttaa palvelupisteen roolia organisaatioissa, tehden siitä tehokkaamman, ketterämmän ja strategisesti merkityksellisemmän.

Totta puhuen, ennusteet osoittavat, että vuoteen 2027 mennessä tekoälyagentit ovat pääasiallinen asiakaspalvelukanava noin 25 %:ssa organisaatioita Gartnerin mukaan.

– globaalin trendin heijastus tämän edistyneen teknologian omaksumisessa.

Yksi generatiivisten tekoälyagenttien tärkeimmistä eduista on niiden kyky ymmärtää keskustelun konteksti. Nykyaikaiset agentit muistavat keskustelun aikana käyttäjän antamat yksityiskohdat. Tämä mahdollistaa heidän tulkita oikein kysymysten taustalla olevan tarkoituksen ja jopa vaihtaa aihetta ilman, että he menettävät kontekstin – vaikka käyttäjä tekisi sivupolkuja tai toisi esiin toisen aiheen keskustelun aikana.

Tämä edistynyt luonnollisen kielen ymmärrys vähentää merkittävästi väärinkäsityksiä ja turhauttavia vuorovaikutuksia. Suuren kielimallien (LLM) mallien tuella agentti voi analysoida käyttäjän lauseen perusteellisesti, tunnistaa slangia tai epätavallisia ongelman kuvauksia ja silti tuottaa johdonmukaisen ja relevantin vastauksen. Tulos on paljon sujuvampi ja intuitiivisempi keskustelu, jossa käyttäjä tuntee tulleensa todella ymmärretyksi.

Kyky ratkaista monimutkaisempia teknisiä kysymyksiä

Perinteisissä palvelupisteissä chatbotit rajoittuivat usein yksinkertaisten kysymysten (kuten salasanan palautuksen tai tilauksen tilan) ratkaisemiseen ja siirsivät pian monimutkaisemmat ongelmat ihmispalvelijoille. Älykkäät virtuaaliagentit pystyvät menemään pidemmälle kuin pelkkä perusasioiden hoitaminen ja toimimaan monimutkaisempien teknisten ongelmien parissa.

Koska ne on koulutettu laajoihin tietojoukkoihin ja tietämykseen, ne voivat diagnosoida vähemmän yleisiä virheitä, suorittaa ohjattuja vianmääritystoimenpiteitä ja jopa hakea sisäisiä tietokantoja löytääkseen uusia ratkaisuja. Lisäksi nämä tekoälyalustat integroituvat yritysjärjestelmiin ja ITSM-työkaluihin, ja ne voivat suorittaa automaattisia toimintoja itsenäisesti.

Esimerkiksi hyvä tekoälyagentti pystyy suorittamaan kokonaisia asiakaspalveluprosesseja, kuten käyttäjätilin avaamisen tai ohjelmiston etäasennuksen uudelleen ilman ihmisen väliintuloa. Se hän tunnistaa käyttäjän pyynnön, tarkistaa tarvittavat tiedot (kuten henkilöllisyyden tai oikeudet) ja käynnistää sitten sopivat API:t tai skriptit ratkaistakseen tapauksen – kaiken tämän muutamassa sekunnissa.

Tämä operatiivinen autonomia, yhdistetty generatiiviseen älyyn, mahdollistaa käsitellä yksinkertaisista tapauksista haastavampiin IT-tapauksiin, käyttäen ihmisiä vain silloin, kun se on todella tarpeen. Vaikutus on suora tehokkuuteen: toistuvat tehtävät ratkaistaan nopeasti, ja tukiasiantuntijat saavat aikaa keskittyä todella monimutkaisiin tai strategisiin ongelmiin.

Parannettu käyttäjäkokemus

Uudet virtuaaliagentit tarjoavat paljon rikkaamman ja tyydyttävämmän kokemuksen. Ensimmäiseksi ne ovat saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, välittömillä vastauksilla – jotain, mitä vanhat botitkin lupasivat, mutta nyt nämä vastaukset ovat hyödyllisempiä ja kontekstuaalisempia, mikä vähentää tarvetta odottaa ihmisen asiakaspalvelijaa.

Lisäksi generatiivisen tekoälyagentin kanssa kommunikointi on yleensä inhimillisempää: keskustelutapa on vähemmän "robottimainen", ja sillä on kyky ymmärtää luonnollista kieltä sekä jopa räätälöidä vastauksia käyttäjän profiilin mukaan.

Toinen tärkeä kohta on se, että nämä agentit on suunniteltu tarjoamaan sujuva siirtymä ihmiselle tarvittaessa, mikä on ratkaisevan tärkeää tyytyväisyyden kannalta. Hyvät käytännöt osoittavat, että chatbotin tulisi itse ilmoittaa asiakkaalle, että se yhdistää hänet ihmisen agenttiin, jos se ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, ja siirtää palvelun saumattomasti siten, että ihmisen asiakaspalvelija jatkaa siitä, mihin botti jäi.

Tämä hyvin koordinoitu käsivaihto estää käyttäjää toistamasta tietoja ja poistaa sen tunteen, että hän on "jumiutunut" puhumaan koneen kanssa. Yhteenvetona generatiiviset tekoälyagentit yksinkertaistavat ja nopeuttavat käyttäjän matkaa tarjoamalla nopeampia ratkaisuja ja parempilaatuisia vuorovaikutuksia – mikä näkyy suurempana tyytyväisyytenä ja luottamuksena yrityksen IT-tukeen.

Ei ei, tämä uusi agenttien sukupolvi ei korvaa täysin ihmisiä, vaan työskentelee yhteistyössä tukihenkilöstön kanssa: hoitaa toistuvat ja ensimmäisen tason tehtävät nopeudella ja tarkkuudella, ja vapauttaa ihmiset keskittymään niihin tilanteisiin, joissa heidän asiantuntemuksensa on korvaamatonta – uusiin tai erittäin kriittisiin tilanteisiin. Asiantuntijatyöntekijät ovat olennaisia virtuaaliagenttien valvonnassa, säätämisessä ja tukemisessa, varmistaen, että älykäs automaatio täydentää eikä korvaa inhimillistä asiantuntemusta. Tässä yhteydessä Service Desk:n tulevaisuus on selvä: inhimilliset tiimit ja älykkäät virtuaaliagentit toimivat yhdessä rakentaakseen strategisempaa, tehokkaampaa ja käyttäjien todellisia tarpeita huomioivaa tukea.

TikTok oli jo vaikuttanut sisällön kulutukseen ja siihen, miten brändit ovat vuorovaikutuksessa yleisön kanssa. Nyt, kun TikTok Shop on virallisesti saapunut Brasiliaan, alusta lupaa mennä pidemmälle: muuttaa viihde tulonlähteeksi. Mutta uuden edessä herää väistämätön epäilys: onko kyse ohimenevä muoti vai olemme todistamassa pysyvää globaalia trendiä?

TikTok Shopin ehdotus on yksinkertainen teoriassa ja kunnianhimoinen käytännössä. Haluat integroida koko ostoprosessin omaan sovellukseesi. Käyttäjä löytää tuotteen videosta, kiinnostuu, katsoo arvosteluja, on vuorovaikutuksessa sisällöntuottajien kanssa ja tekee oston muutamalla klikkauksella ilman, että poistuu etusivulta. Kaikki tämä, kevyen, luovan ja mukaansatempaavan sisällön vetovoiman ansiosta, joka teki verkostosta globaalin ilmiön.

Alustojen omien tietojen mukaan 90 % TikTok Shopilla ostaneista käyttäjistä oli tyytyväisiä kokemukseensa. Brasiliassa yksi kolmesta käyttäjästä on jo ostanut jotain, jonka näki sieltä. Liiketoiminta on selkeää: kulutustottumukset muuttuvat ja brändien on pysyttävä mukana.

Onko totta, että sosiaaliset verkostot luovat muotia koko ajan. Mutta TikTok Shop on jo ylittänyt tämän vaiheen. Syväoppimiseen ja reaaliaikaiseen ostomalliin perustuva malli, joka yhdistää live-lähetykset digitaalisiin näyteikkunoihin ja orgaaniseen sisältöön, on jo vakiintunut todellisuus Kiinassa ja Kaakkois-Aasian maissa. Ja siellä havaitut käyttäytymismallit alkavat toistua täällä.

Japanissa, jossa TikTok Shop on juuri lanseerattu, odotetaan suoraa vaikutusta paikalliseen verkkokauppaan. Brasiliassa potentia on vielä suurempi. Puhumme alustasta, joka saavuttaa jo miljoonia aktiivisia käyttäjiä, erittäin korkealla sitoutumisella ja erittäin vastaanottavaisella pohjalla uusille kulutustavoille.

TikTok Shop vaatii enemmän kuin vain tuotteiden asettamista myyntiin. On ymmärrettävä alustan logiikka, tuotettava natiivisisältöä, tunnistettava todellisia synergisiä vaikuttajia ja oltava ketterä trendien edessä. Jos, joka käsittelee työkalua perinteisenä kanavana kopioimalla vanhojen markkinapaikkojen tai sosiaalisten verkostojen strategioita, harvoin saavuttaa merkittäviä tuloksia. Hyvä uutinen on, että markkinoilla on jo kokonaisratkaisuja brändeille, jotka haluavat astua tähän peliin rakenteellisesti.

On totta, että kuluttaja on yhä enemmän yhteydessä ja vaativa, mutta on myös totta, että hän etsii nopeampia, aidoimpia ja integroidumpia ostokokemuksia. TikTok Shop vastaa juuri tätä kysyntää. Se ei ole ohimenevä muoti, vaan sopeutuminen sukupolven käyttäytymiseen, joka ostaa samalla tavalla kuin kuluttaa viihdettä: virtana, kosketuksella, nyt.

Tietenkin, on vielä matkaa kuljettavana. Infrastruktuuri, logistiikka ja strategian kypsyminen ovat huomion kohteita. Mutta näkymät ovat lupaavat. Lisäksi on tärkeää ymmärtää muutos ja toimia sen mukaan. Lopulta TikTok Shop ei ainoastaan muuta näyteikkunaa. Kulutuksen logiikka muuttuu.