Markkinointi kokee tarkoituksen kriisin. Budjettien pysähtyneisyyden, tulostavoitteiden paineiden ja yhä sirpaleisempien työskentelytapojen tilanteessa monet tiimit ovat siirtyneet automaattitilaan. Vastaus kaikkiin ongelmiin näyttää olevan aina sama: enemmän kampanjoita, enemmän sijoituksia suorituskykymediaan, enemmän toimituksia lyhyemmässä ajassa. Mut viimeaikaiset luvut osoittavat tämän mallin rajoituksen. THEGartner CMO Menojen Kulutustutkimus 2025paljastaa, että yli puolet maailmanlaajuisesti toteutetuista kampanjoista eivät tuottaneet odotettua myyntiä.
Even with this warning, 55 % of CMOs state that they will increase investment in performance channels in 2025. Kaikki tämä samalla kun itseROASMediapääoman tuotto – mittari, joka kertoo, kuinka paljon yritys ansaitsee jokaisesta mainosinvestoinnistaan – osoittautuu yhä epävakaammaksi. Mikä ennen oli vankka mittari ohjaamaan päätöksiä, on nyt volatiliteetin termometri. Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu, kanavat ovat kyllästyneitä ja samaan kaavaan tukeutuminen alkaa aiheuttaa enemmän rasitusta kuin tulosta.
Tässä yhteydessä tekoäly ei ole enää lupaus vaan strateginen tarve. Kyselyn mukaan 41 % CMO:ista käyttää jo tekoälyä avaintoimintojen automatisointiin ja 33 % integroitavat edistyneitä teknologioita, mukaan lukien tekoäly, tehostaakseen toimintaansa. Mutkaisin kriittisin kohta ei ole teknologian käyttöönotto sinänsä, vaan se, mitä yritykset tekevät tämän nopeuden kasvun kanssa. Ilman laadun parannusta strategiassa ja lopullisissa toimituksissa tekoäly riskeeraa muuttua vain keskinkertaisuuden kiihdyttimeksi.
Hyvä uutinen on, että on olemassa toinen tie. Kun sitä käytetään oikein, tekoäly voi vapauttaa markkinointitiimit toistuvista operatiivisista tehtävistä, luoden tilaa sille, mikä todella on tärkeää: ajatella, luoda ja yhdistää. Tässä generatiivisella tekoälyllä (GenAI) on yhä ratkaisevampi rooli. Ei ei kuin työkalu datan analysointiin tai raporttien tekemiseen, vaan myös kumppani kuvien, videoiden, tekstien ja materiaalien luomisessa, jotka saavuttavat loppukohdeyleisön johdonmukaisuudella, identiteetillä ja tarkoituksella. Pupilissa näemme tätä läheltä joka päivä: teknologia mahdollistaa brändien luomisen laajasti, mutta säilyttäen alkuperäisyyden.
Mutta jos on yksi oppi, jonka tämä hetki opettaa CMO:ille, se on seuraava: tehokkuus ilman empatiaa ei rakenna brändiä. Automaatio on tervetullutta, mutta se ei voi korvata ihmisen herkkää tunnetta. Haasteena on nyt käyttää tekoälyä nopeuden lisäämiseksi, mutta ennen kaikkea luoda tilaa inhimillisemmille päätöksille. Ei tarvitse tietää, mitä kuluttaja klikkasi. On tärkeää ymmärtää, mitä hän tuntee, mikä vaikuttaa hänen valintoihinsa ja mikä todella voi luoda aito emotionaalinen yhteys.
Kun jotkut johtajat jatkavat mittakaavan tavoittelua kaikista keinoista, markkinointijohtajat, jotka ymmärtävät inhimillistämisen voiman teknologian tuella eikä siitä huolimatta, ovat ne, jotka rakentavat brändejä, joilla on todellinen läsnäolo ihmisten elämässä. Koska lopulta markkinointi on ennen kaikkea ihmisten välistä vuorovaikutusta.
Tulevaisuus kuuluu niille, jotka osaavat yhdistää tekoälyn ja tunneälyn.
