Kuluttajien ostopolku voi olla täynnä innovatiivisia ominaisuuksia ja toimintoja, jotka vastaavat suurta osaa heidän tarpeistaan. Kuitenkin kaikkia näiden asiakkaiden uskollisuusprosessia voi häiritä virheet tai epätarkkuudet maksuvaiheessa ja ostoksen viimeistelyssä, mikä voi herättää epäilyksiä ostajassa.

Brasiliassa tätä skenaariota on myös havainnut markkinat. Vastaavasti kuinDigitaalisen identiteetin ja petosten raportti 2024Serasa Experianin laatima, 48 % kuluttajista on jo luopunut verkkokaupasta luottamuksen puutteen vuoksi. Tämä sytyttää hälytysignaalin kauppiaille koko maassa ja ehdottaa mobilisaatiota, jotta nämä tapaukset voitaisiin välttää mahdollisimman paljon.

Tässä yhteydessä yksimaksujen orkestroijamahdollistaa yritysten riskin vähentämisen hylättyjen maksujen osalta toimimalla välitasona e-kauppapaikan ja eri palveluntarjoajien välillä. Yhden integraation avulla yritykset voivat yhdistää ja hallita laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien luotto- ja debit-kortit, digitaaliset lompakot, pankkisiirrot, QR-koodimaksut ja BNPL (Osta Nyt, Maksa Myöhemmin).

Tämä teknologia ei ainoastaan tehosta maksukokemusta, vaan myöskasvattaa turvallisuutta ja tehokkuutta kaikissa tapahtumissaTarjoamalla asiakkaille monipuolisen valikoiman maksuvaihtoehtoja yritykset voivat vähentää ostoskorin hylkäämistä ja rakentaa vahvempaa luottamusta brändiinsä.

Yuno-maksuprosessin globaalin johtajan Walter Camposin mukaan hän korostaa alla joitakin näistä ominaisuuksista ja kuinka ne voivat auttaa kauppiasta tässä tehtävässä:

keskitetty hallinto

Puuttuminen kattavaan näkymään suoritettujen maksujen suorituskyvystä voi haitata kauppiaan kriittistä näkemystä hänen yrityksensä historiallisista tapahtumista. Orkestroijalla on mekanismeja, jotka pystyvät luomaan yhtenäisiä raportteja sekä tuottamaan analyyttisiä näkemyksiä jokaisesta suoritetusta maksusta, mikä mahdollistaa yrittäjälle tulevien päätösten tekemisen, jotka välttävät ongelmia asiakkaiden maksujen yhteydessä, lisäten luottamusta ja tehostaen tämän asiakkaan palaamista kauppaasi.

Lisäksi ominaisuus mahdollistaa yhteyden useisiin menetelmiin saman alustan sisällä. Tämä on tärkeä etu asiakassuhteiden rakentamisessa ja ylläpidossa, koska se tarjoaa heille useita vaihtoehtoja ostopäätöksen yhteydessä ja vähentää ostoskorin hylkäämistä tehokkaammin.

Varmuuskopioiden luominen palveluntarjoajien välillä

Keskeytykset, viat ja pitkät uudelleen tekemiset maksamisen yhteydessä voivat tehdä asiakkaan matkasta stressaavan ja tyytymättömän, mikä johtaa luottamuksen tai kiinnostuksen menetykseen palata kauppaan sekä vaikuttaa yrityksen imagoon julkisissa arvosteluissa ja näiden ihmisten suositteluissa ystäville ja perheelle.

Maksuprosessorin käyttö varmistaa tarvittavan redundanssin palveluntarjoajien välillä, jotta maksu pysyy nopeassa ja jatkuvassa käsittelyssä, mikä vähentää merkittävästi mahdollisuutta käyttökatkoihin, kun asiakas tekee ostoksensa, ja luo luottamuksen ja turvallisuuden tunteen näille kuluttajille.

Säännöllisten testien suorittaminen

Myyjä voi ja hänen tulisi myös testata ostoprosessia sisäisesti simuloimalla eri maksutapojen transaktioita. Tämän käytännön muuttaminen tavaksi voi auttaa tunnistamaan puutteita, optimoimaan maksujärjestelmää ja päivittämään tietoa transaktioiden pääasiallisista ongelmista. Alustallaan Yuno mahdollistaa maksuprosessoreiden testauksen ja kerättyjen tietojen käytön parhaiden toimintatapojen ja korkeimpien hyväksymisprosenttien määrittämiseksi, mikä parantaa tapahtumien suorituskykyä, toteaa johtaja.

Reaaliaikainen poikkeavuuksien havaitseminen 

Jotkin korttien liput voivat evätä yli tietyn rajan tehdyt tapahtumat tai useista syistä. Näissä tapauksissa on tärkeää, että kauppias investoi reaaliaikaisten maksuanomaliamonitorien käyttöönottoon, joiden avulla voidaan analysoida yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta tapahtumasta nopeasti, sekä tunnistaa epäjohdonmukaisuudet ja luoda räätälöityjä hälytyksiä kullekin tapahtumatyypille, mikä edistää nopeampaa päätöksentekoa ja ongelmien korjaamista.

„Yuno Monitorit, esimerkiksi, on edistynyt ratkaisu, joka on suunniteltu optimoimaan maksujen käsittelyä, sillä se mahdollistaa poikkeavuuksien havaitsemisen reaaliajassa, räätälöityjen hälytyksien luomisen kriteerien kuten maan, valuutan ja brändin perusteella, sekä automaattisten vastausten luomisen vikoihin, liikenteen uudelleenohjauksen vaihtoehtoisiin maksutapoihin ja transaktioiden jatkuvuuden ylläpitämisen” korostaa Campos.

Yrittäjänä toimiminen yksin ei ole helppoa. Lisäksi myynnin lisäksi yrittäjän on huolehdittava asiakaspalvelusta, varastosta, taloudesta ja markkinoinnista – kaikkea samaan aikaan. Monien toimintojen vuoksi toistuvat tehtävät vievät aikaa ja vaikeuttavat yrityksen kasvua. Tämän vaikutuksen voi nähdä luvuissa: vuonna 2024 Brasilia rekisteröi 949 konkurssihakemusta, joista 578 koski mikro- ja pienyrityksiä, kertoo Serasa Experian.

Automaatio on ratkaisu niille, jotka etsivät enemmän tuottavuutta lisäämättä kustannuksia.Joka tekee kaiken käsin, käyttää aikaa ja riskeeraa virheitä, jotka haittaavat liiketoimintaa. Prosessien automatisointi on älykäs tapa järjestää yritystä ja kasvaa kestävällä tavalla.selittää Luciana Papini, automaation asiantuntija ja yli 5 700 ammattilaisen kouluttaja alalla.

Haluatko tietää, mistä aloittaa? Katso 5 tapaa automatisoida tehtäviä ja helpottaa arkeasi asiantuntijan mukaan:

1- Käytä automaatiota vastataksesi asiakkaille WhatsAppissa

WhatsApp on välttämätön myynnissä, mutta jokaisen viestin manuaalinen vastaaminen voi kuormittaa päivittäistä rutiinia. Automaattinen prosessi parantaa asiakaskokemusta ja lyhentää vastausaikaa. On mahdollista nopeuttaa palvelua, ajoittaa vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja suodattaa kiinnostuneita asiakkaita.

2- Tallenna asiakashistoria ilman monimutkaisuutta

Asiakastietojen järjestäminen helpottaa palvelua ja auttaa sulkemaan enemmän myyntejä. Automaation avulla nämä tiedot tallentuvat ja niitä voidaan käyttää tilausten seuraamiseen ja muistutusten ohjelmointiin.

Miksi tämä tekee eron? Yhteydenotto on tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa, ilman riskiä menettää mahdollisuuksia.

3- Taloudellinen hallinta ja varaston valvonta turvallisemmin

Tämä manuaalinen hallinta voi aiheuttaa virheitä ja tappioita. Näiden alueiden automatisointi estää virheitä ja auttaa yrittäjää pitämään kaiken järjestyksessä.

Vinkki: Aseta automaattiset hälytykset maksujen erääntymiselle tai tuotteiden täydennykselle.

Suunnittele markkinointikampanjoita asiakasten houkuttelemiseksi

Lähettää kampanjoita ja sähköposteja manuaalisesti vie aikaa. Automaatio mahdollistaa räätälöityjen viestien ohjelmoinnin tietylle yleisölle. Tervetuloa-viestit, hylättyjen ostoskorien muistutukset ja eksklusiiviset tarjoukset voidaan lähettää automaattisesti.

5- Järjestä päivittäiset tehtävät ilman määräaikojen menettämistä

Yrittäjien on jaettava itsensä useiden tehtävien välillä. Automaatio auttaa jäsentämään rutiineja, määrittelemään prioriteetteja ja seuraamaan tehtävien edistymistä. Suunnittelemalla päivää paremmin vähennetään unohtamisia ja mahdollistetaan enemmän keskittymistä yrityksen kasvuun.

Vinkki: Asiantuntijan palkkaaminen voi vielä tehostaa tuloksia. Tämä asiantuntija auttaa rakentelemaan työnkulkuja, integroimaan työkaluja ja varmistamaan, että automaatio toimii tehokkaasti liiketoiminnan kannalta.

Luciana korostaa, että prosessien automatisointi ei poista yrittäjän hallintaa liiketoiminnasta. Vastoin, se lisää selkeyttä ja tehokkuutta johtamiseen.  Pienillä säätöillä mikä tahansa yritys voi parantaa tuottavuutta ilman suuria investointeja.olen valmis.

Juhlistettu 15. maaliskuuta, Kuluttajan päivä on yksi vähittäiskaupan tärkeimmistä päivistä, joka lisää myyntiä ja kasvattaa merkittävästi toimituspalveluiden kysyntää. Tämän tilanteen edessä logistiikkasektorin on valmistaututtava etukäteen käsittelemään suuren tilausmäärän. Tämä järjestö sisältää joukon strategioita, alkaen tiimin vahvistamisesta ja operatiivisen kapasiteetin laajentamisesta aina kehittyneiden teknologioiden käyttöön reittien optimoimiseksi ja toimitusten reaaliaikaiseksi valvomiseksi.

Vinicius Valle, Gaudiumin markkinointipäällikkö, joka keskittyy liikkumis- ja logistiikkamarkkinoihin, ensimmäinen askel onnistuneisiin toimituksiin on ennustaa tilauksien määrä aiempien vuosien tietojen ja markkinatrendien perusteella. Näiden tietojen avulla on mahdollista säätää operatiivista kapasiteettia palkkaamalla tilapäisiä työntekijöitä, laajentamalla ajoneuvokalustoa ja vahvistamalla pakkaus- ja lähetysmateriaalivarastoja, hän kommentoi.

Lisäksi teknologia näyttelee ratkaisevaa roolia toimitusalan järjestämisessä ja tehokkuudessa. Edistyneet varastojen hallinta- ja kuljetuksenhallintajärjestelmät ovat käytössä toimitusreittien optimointiin, kuljetusajan lyhentämiseen ja ajoneuvojen käytön maksimoimiseen. Tämän työkalun avulla tekoälyn ja koneoppimisen käyttö mahdollistaa mahdollisten logistiikkajärjestelmän pullonkaulojen ennakoinnin ja lieventämisen, parantaen toimitusten tarkkuutta, selittää asiantuntija.

Toinen peruslähtökohta on pitää asiakkaat tietoisina tilauksensa tilanteesta. On tärkeää korostaa, että tämä asenne on välttämätön positiivisen kokemuksen varmistamiseksi. Siksi toimitusyritykset investoivat reaaliaikaisiin seurantojärjestelmiin, jotka mahdollistavat kuluttajien seurata jokainen toimitusprosessin vaihetta. SMS-, sähköposti- tai mobiilisovellustiedotteet ilmoittavat toimituksen edistymisestä ja arvioidusta saapumisajasta, tarjoten suurempaa läpinäkyvyyttä ja luottamusta.

Kuitenkin, jopa kaiken suunnittelun kanssa, odottamattomat tapahtumat voivat tapahtua, ja tehokas viivästysten ja ongelmien hallinta on olennaista. Lopulta kuluttajansuojalain mukaan viivästys on tarjouksen rikkominen ja se takaa oikeudet kuten hyvitys ja sopimuksen purkaminen. Siksi selkeät ongelmanratkaisukäytännöt, kuten uudelleenlähetykset tai lahjakorttien myöntäminen, auttavat minimoimaan negatiiviset vaikutukset kuluttajiin. Lisäksi hyvin koulutetut asiakaspalvelutiimit ovat välttämättömiä valitusten käsittelemiseksi ja nopeiden sekä tyydyttävien ratkaisujen löytämiseksi.

Yhä enemmän yhdistetty maailmassa kyberturvallisuus on noussut yksilöiden ja yritysten prioriteetiksi, erityisesti maassa, jossa on korkea määrä hyökkäyksiä verkkoihin ja organisaatioiden järjestelmiin. Tässä tilanteessa kryptografia nousee yhdeksi työkaluista varmistaakseen näiden instituutioiden keräämien arkaluonteisten tietojen suojan.

Mikä on kryptografia?

Kryptografia on prosessi, jossa luettavat tiedot muutetaan koodeiksi, jotka voivat avata vain oikean avaimen omaavat. Tämä tekniikka käytetään suojaamaan luottamuksellisia tietoja, kuten salasanoja, pankki- ja yksityisiä viestintöjä, luvattomilta pääsyiltä.

Miksi kryptografia on välttämätöntä kyberturvallisuudelle?

Kyberturvallisuus edistää tietojärjestelmien suojaamista verkkovarkauksiltahardwares, softwaresja sähköiset tiedot. Kryptografia on osa tätä käytäntöjen kokonaisuutta. Se toimii virtuaalisena esteenä ja sen kautta, vaikka tiedot siepataan, ne pysyvät lukemattomina hyökkääjille. Strukturointi sitä voi olla tehty kahdella tavalla:

Symmetrinen salakirjoitus:käytä samaa avainta tiedostojen salaamiseen ja purkamiseen.

Kryptografia asimmetrinen:käyttää paria avaimia – julkisen (kryptografian varten) ja yksityisen (tiedon purkamiseen). Sitä sovelletaan laajasti turvallisissa viestinnöissä, kuten SSL/TLS:ssasivustot. 

Lisäksi tämä teknologia on olennaista VPN-verkkojen, turvallisen pilvitallennuksen ja kaksivaiheisen tunnistautumisen alustoissa.

Mitä kryptografia tarjoaa yrityksille?

Carlos Henrique Mencaci,toimitusjohtajaDigital Helper + Assine Bem, näe tämän teknologian käyttöönottoa yrityksessä välttämättömänä huolena. Harvoin liiketoiminta on irti yhteydestä. Tämä digitaalinen markkinadynamiikka, huolimatta ketteryydestä ja modernisoinnista, vaatii kaksinkertaista suojaa. Siksi on välttämätöntä arvostaa salausmenetelmiä työkalujen käytössä organisaation päivittäisessä toiminnassa, mikä takaa luottamuksen niille, jotka sitoutuvat instituutioon, hän väittää. Ymmärrä mitkä hyödyt se tarjoaa yhteisölle:

Sensitiivisten tietojen suoja:Useita yrityksiä käsittelee luottamuksellisia tietoja, kuten asiakastietoja tai teollisuusvakoilutietoja. He ovat riippuvaisia siitä vuotojen välttämiseksi.

Yhteensopivuus yksityisyyslakien kanssa:säännökset kuten LGPD (Yleinen tietosuojalaki) Brasiliassa edellyttävät sen käyttöä henkilötietojen suojaamiseksi.

Kyberhyökkäysten estäminen:salaus vaikeuttaa sisäänpääsyähackersjärjestelmissä ja herkissä elementeissä, jopa turvallisuusloukkauksen sattuessa. Brasilia on maailman eniten kyberhyökkäyksiä kohtaava maa, sen jälkeen tulevat Meksiko ja Ecuador. 12 kuukauden aikana rekisteröitiin yli 700 miljoonaa tapausta, yhteensä 1 379 tapausta minuutissa, Kaspersky:n Latinalaisen Amerikan uhkakatsauksen 2024 mukaan.

Täydellisyys ja aitous:Lisäksi tämä esto varmistaa muokattujen tiedostojen eheyden niiden siirron aikana, säilyttäen luottamuksellisuuden.

Kuinka salata tiedostoja?

Tämä turvallisuusmuutos alkaa manuaalisten menettelyjen siirtämisestä sähköiseen ympäristöön, kuten fyysisten asiakirjojen siirtämisestä ja säilyttämisestä digitaalisessa muodossa. Nämä paperit ovat usein arkaluonteisia tietolähteitä, joten niiden suojaaminen tulisi olla etusijalla suojajärjestelmässä.

Tässä yhteydessä puheenjohtaja ehdottaa alustojen käyttöä näiden tiedostojen hallintaan ja säilyttämiseen. ⁇ Siirrä asiakirja-aineistoverkossase on tärkeä päivitys. Kuitenkin ei riitä tallentaa niitä minne tahansa. On tarpeen aloittaa pilvitallennuksen käyttö alustalla, kuten Digital Helper + Assine Bem, joka varmistaa tiedostojen eheyden loppupään salauksen avulla, päättää hän.

AValtaahuippuluokan markkinointiyritys, joka tarjoaa räätälöityjä palveluita ja yhdistää asiakkaat alan parhaista ammattilaisista koostuviin tiimeihin, päätti vuoden 2024 lopulla.97 prosentin kasvureseptissä valmistellaan vielä kunnianhimoisempaa vuotta 2025. Yritys on vakiinnuttanut asemansa alalla yhdistämällä tekoälyn, luovuuden ja ketterät prosessit tarjotakseen asiakkaille innovatiivisia ratkaisuja.

Tämä edistys ei ole sattumaa. 94 % brasilialaisista yrityksistä käyttää digitaalista markkinointia kasvun varmistamiseksi, tutkimuksen "Digitalisen markkinoinnin ja myynnin kypsyys Brasilia" mukaan, kun taas IAB Brasil ja Kantar Ibope Media väittävät, että digitaalisen mainonnan liikevaihto Brasiliassa kasvoi 8 % vuonna 2023 verrattuna edelliseen vuoteen – yhteensä 35 miljardin R$:n. Markkina kasvaa voimakkaasti eikä sen odoteta pysähtyvän. Asiakkaat etsivät kuitenkin ratkaisuja, jotka poikkeavat perinteisestä, ja juuri sitä tarjoamme täällä, hän toteaa.Luiz Ballas, Ocupe Digitalin perustaja ja toimitusjohtaja.

Tiimin laajentumisen myötä mediatiimi kasvoi yli 80 %, kun taas luomistiimi kasvoi viimeisen vuoden aikana 60 %. Ocupen menestys heijastuu ei vain lukuina, vaan myös laajentuneena työskentelyalueena strategisten asiakkaiden, kuten PetCare:n, kanssa, joka nyt käyttää Ocupea asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja käyttäjäkokemuksen (UX) projekteissa.

Toinen 2024:n kohokohta oli yhteistyö Vitru:n kanssa sekä muiden yrityksen palvelemien nimien, kuten BETC Havasin, IPG Mediabrandsin, Mahtan ja Odontocompanyn, kanssa. Panosta trendeihin, jotka muokkaavat alaa vuonna 2025, kuten vaikuttajamarkkinointi – jonka Goldman Sachs arvioi liikuttavan 500 miljardia dollaria vuoteen 2027 mennessä, ja Brasilia edustaa lähes puolet kokonaismäärästä – sekä sisällön optimointi tekoälyn avulla. Erotinen yhdistelmä on innovaatio ja inhimillinen organisaatiokulttuuri, jotka takaavat ei vain operatiivisen tehokkuuden, vaan myös asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden.

Kansainvälistyminen kuuluu myös liiketoimintasuunnitelmiin, vahvistaen globaalin kasvupotentiaalin. Tavoitteemme on jatkaa innovointia ja palveluidemme laajentamista säilyttäen laadun. Uskomme, että tasapaino teknologian ja inhimillisen johtamisen välillä on tie kestävään kasvuun tässä markkinassa, ja tavoitteemme on jatkaa tällä tiellä kohti palvelujen kansainvälistymistä, toteaa perustaja.Ballas, joka aloitti uransa Rakuten Brasilissa ja perusti Ocupe vuonna 2020, on johtanut projekteja brändeille kuten Panasonic, BMW ja J.P. Morgan. TEDx-puhuja erottuu yhtenä Brasilian mainosalan innovatiivisista johtajista.