Kuluttajapäivä, virallisesti juhlistettu 15. maaliskuuta, se menee yli symbolisen päivämäärän: se on ilmiö, joka liikuttaa miljoonia ja paljastaa yhden suurimmista haasteista brasilialaisille – vaikeus ratkaista konflikteja yritysten kanssa. Tänä vuonna, tarjoukset jatkuvat koko viikon, FecomercioSP:n suosituksen mukaan, strategiassa, joka on jo muuttunut perinteeksi vähittäiskaupassa myynnin vilkastamiseksi perinteisesti heikommalla kaudella. Vuonna 2024, data liikutti R$ 602,8 miljoonaa, ja odotukset vuodelle 2025 ovat, että tämä luku ylitetään, aggressiivisten alennusten ja maksujärjestelyjen vauhdittamana
Kuitenkin, tarjousten ja vilkkaan kulutuksen takana, krooninen ongelma jatkuu: kuluttajien vaikeus ratkaista konflikteja yritysten kanssa. Väärät maksut, palveluissa esiintyvät viat ja tilien erimielisyydet ovat edelleen yleisiä valituksia, jotka usein johtavat tuntien odotukseen asiakaspalvelussa tai hitaisiin oikeusprosesseihin. Tässä ympäristössä syntyy Resolva AI, alusta, joka hyödyntää tekoälyä muuttaakseen suhdetta kuluttajien ja yritysten välillä
Julkaistu tammikuussa 2025, työkalu on ensimmäinen Brasiliassa, joka on omistettu yksinomaan suurten mittakaavojen ongelmien ratkaisemiseen tekoälyn avulla. Kehitetty AI ensisijaisena mallina, hän saapuu haastamaan perinteisen asiakaspalvelumallin, tarjoamalla nopeamman ja tehokkaamman vaihtoehdon
Julkaisustaan, alustalla on jo käsitelty lähes 3000 lippua, ratkaisuprosentti, joka on noussut 70 %:sta jopa 90 %:iin viime viikkoina. Net Promoter Score (NPS) 90 – tyytyväisyysindikaattori, joka ylittää toimialan keskiarvon – vahvistaa työkalun tehokkuutta. Alustajalla on myös yhteistyöhön perustuva lähestymistapa: rekisteröidessään liiketoimintasääntöjään järjestelmään, yritykset voivat ratkaista kysymyksiä ennen kuin niistä tulee suurempia konflikteja
“Lisäksi se tarjoaa käyttäjille yksinkertaistetun kokemuksen, alustamme tarjoaa yrityksille rakenteellisen ja tehokkaan tavan käsitellä valituksia, auttaen parantamaan sisäisiä prosessejaan”, selitä Vicente Camilo, alustan perustaja
Miten alusta toimii
Resolva AI toimii ilmaisena virtuaaliavustajana, saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa. Prosessi on yksinkertainen: käyttäjä kuvailee ongelmaansa alustalla, mikä, muutamassa minuutissa, tulkitse valituksen ja tarjoa ratkaisu. Kuluttajan hyväksynnän jälkeen, työkalu toimii itsenäisesti – soita soittamalla yritykseen käyttäjän nimissä, edistämällä sovintoa tai, monimutkaisemmissa tapauksissa, valmistellen aloituskanneita tuomioistuimelle
“ Resolva AI syntyy vakaumuksesta, että kuluttajat eivät halua vain valittaa, mutta ratkaista ongelmasi nopeasti ja tehokkaasti ”, vahvistaa Vicente Camilo
Työkalu on jo saatavilla televiestintäalalle, yksi valituksen voittajista maassa, ja senä tulee laajentaa toimintaansa verkkokauppaan, pankit, rahoitus ja ilmailu kesäkuuhun 2025. Vuoden loppuun asti, tavoite on kattaa kaikki tärkeimmät asiakaskokemusmarkkinat (CX) Brasiliassa
Uusi luku kuluttajapäivälle
Kun kuluttajaviikko jatkaa kaupankäynnin vilkastumista, Resolva AI saapuu innovatiivisena ratkaisuna yhteen markkinoiden suurimmista haasteista: ongelmien nopea ja tehokas ratkaiseminen. Alusta yksinkertaistaa kuluttajien elämää ja tarjoaa yrityksille mahdollisuuden parantaa prosessejaan ja vähentää oikeudenkäyntikustannuksia
Ambitiivisten laajentamissuunnitelmien kanssa, alustalla on lupa vahvistaa asiakassuhteita ja yrityksiä, merkitsemme uuden luvun Brasilian kuluttajapäivän historiassa. Maataloudessa, jossa byrokratia ja hitaus ovat edelleen esteitä, tekoäly voi olla avain oikeudenmukaisempaan ja tehokkaampaan kokemukseen, demokratisoimalla pääsyä konfliktien ratkaisemiseen
