Kuluttajan päivä, joka vietetään virallisesti 15. maaliskuuta, on enemmän kuin symbolinen päivä: se on ilmiö, joka liikuttaa miljoonia ja paljastaa yhden brasilialaisten suurimmista haasteista – vaikeuden ratkaista ristiriitoja yritysten kanssa. Tänä vuonna tarjoukset kestävät koko viikon, FecomercioSP:n suosituksen mukaan, strategiana, joka on jo muodostunut perinteeksi vähittäiskaupassa myynnin elvyttämiseksi perinteisesti hitaampina aikoina. Vuonna 2024 liiketoiminta liikkui 602,8 miljoonalla R$:lla, ja odotukset vuodelle 2025 ovat, että tämä luku ylittyy, johtuen aggressiivisista alennuksista ja maksutapojen helpottamisesta.
Kuitenkin tarjousten ja vilkkaan kulutuksen takana on edelleen krooninen ongelma: kuluttajien vaikeus ratkaista ristiriitoja yritysten kanssa. Vääriä veloituksia, palvelujen puutteita ja erimielisyyksiä laskuissa esiintyy edelleen usein, mikä usein johtaa tuntikausien odotukseen asiakaspalvelussa tai pitkään oikeusprosessiin. Tässä tilanteessa syntyy Resolva AI, alusta, joka hyödyntää tekoälyä muuttaakseen kuluttajien ja yritysten välistä suhdetta.
Tammikuussa 2025 julkaistu työkalu on Brasilian ensimmäinen, joka on omistettu yksinomaan laajamittaisten ongelmien ratkaisemiseen tekoälyn avulla. AI-ensimmäinen malli kehitetty haastamaan perinteistä asiakaspalvelumallia tarjoamalla nopeamman ja tehokkaamman vaihtoehdon.
Senestä lanseerauksestaan alkaen alusta on käsitellyt lähes 3000 tukipyyntöä, ja ratkaisuprosentti on noussut 70 %:sta jopa 90 %:iin viime viikkoina. Net Promoter Score (NPS) 90 – indikaattori tyytyväisyydestä, joka ylittää alan keskiarvon – vahvistaa työkalun tehokkuutta. Alusta erottuu myös yhteistyöhenkisyydestään: kun yritykset rekisteröivät liiketoimintasääntönsä järjestelmään, ne voivat ratkaista ongelmia ennen kuin ne kasvavat suuremmiksi ristiriidoiksi.
“Lisäksi tarjoamme käyttäjille yksinkertaisen kokemuksen, ja alusta tarjoaa yrityksille jäsennellyn ja tehokkaan tavan käsitellä valituksia, mikä auttaa parantamaan heidän sisäisiä prosessejaan”, selittää Vicente Camilo, alustan perustaja.
Miten alusta toimii
Resolva AI toimii ilmaisena virtuaaliassistenttina, saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa. Prosessi on yksinkertainen: käyttäjä kuvailee ongelmansa alustalla, joka muutamassa minuutissa tulkitsee valituksen ja tarjoaa ratkaisun. Asiakasvahvistuksen jälkeen työkalu toimii itsenäisesti – joko soittamalla yritykselle käyttäjän puolesta, edistäen sovittelua tai, monimutkaisemmissa tapauksissa, valmistellen alkuperäisen hakemuksen oikeudelle.
“ Resolva AI syntyy siitä vakaumuksesta, että kuluttajat eivät halua vain valittaa, vaan ratkaista ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti”, vahvistaa Vicente Camilo.
Työkalu on jo saatavilla telekommunikaati sektorille, joka on yksi valitusten kärjistä maassa, ja sen laajentaminen verkkokauppaan, pankkeihin, rahoituslaitoksiin ja lentoliikenteeseen on suunniteltu toteutettavaksi kesään 2025 mennessä. Tavoitteena on vuoden loppuun mennessä kattaa kaikki tärkeimmät asiakaskokemusmarkkinat (CX) Brasiliassa.
Uusi luku kuluttajapäivälle
Sillä aikaa kun Kuluttajaviikko jatkaa kaupan vilkastuttamista, Resolva AI saapuu innovatiivisena ratkaisuna yhteen alan suurimmista haasteista: nopeaan ja tehokkaaseen ongelmanratkaisuun. Alusta yksinkertaistaa kuluttajien elämää ja tarjoaa yrityksille mahdollisuuden parantaa prosessejaan ja vähentää oikeusriitojen kustannuksia.
Tavoitteellisilla laajentumissuunnitelmilla alusta lupaa vahvistaa asiakas- ja yrityssuhteita, merkitsee uutta lukua Brasilian Kuluttajapäivän historiassa. Maassa, jossa byrokratia ja hitaus ovat edelleen esteitä, tekoäly voi olla avain oikeudenmukaisempaan ja tehokkaampaan kokemukseen, demokratisoiden pääsyn konfliktien ratkaisuun.
