Se espera que el mercado mundial de entrega alcance los 1,89 billones de dólares en 2029, con un crecimiento anual promedio de 7,83%. En este escenario prometedor, Brasil ya representa 1.51% de ingresos mundiales, según datos de Statista y una porción relevante, considerando el tamaño del país y el crecimiento acelerado del consumo por aplicaciones.

“En las fiestas, la demanda de entregas se dispara, lo que requiere una mayor atención por parte de todo el ecosistema: restaurantes, mercados, floristerías, operadores logísticos y, por supuesto, las propias aplicaciones de entrega. En estas fechas los plazos son más ajustados y las expectativas de los clientes llegan a las alturas”, comenta Vinicius do Valle, Coordinador de Marketing de Gaudium, empresa especializada en tecnología para la movilidad y el reparto.

Por ello, prepararse estratégicamente para estas ocasiones es indispensable 'No sólo ayuda a asegurar la operación, sino que también aprovecha el momento como una oportunidad real de crecimiento y lealtad. Pensándolo bien, el ejecutivo aportó algunos consejos sobre cómo organizarse. Verificar:

1. Previsión de demanda y escala de operación

El primer paso es mirar los datos. ¿Cómo fue el rendimiento de la plataforma u operación en años anteriores? ¿Qué categorías se vendieron más? A partir de estas encuestas es posible predecir picos de acceso, ajustar la capacidad de la plataforma y reforzar el número de socios repartidores, cocinas o stocks. Anticipar es la palabra clave.

2. La tecnología y la automatización como base de la eficiencia

Para la entrega, la agilidad y la precisión son fundamentales, ¡especialmente en fechas conmemorativas. La tecnología es el mayor aliado en este escenario. Los sistemas de enrutamiento automático, la integración con inventarios en tiempo real y paneles de monitoreo ayudan a mantener todo bajo control, incluso con un gran volumen. Invertir en infraestructura tecnológica ya no es opcional.

3. Capricho en la experiencia del cliente

El pedido no es sólo una comida o un regalo y ES una demostración de afecto. Por lo tanto, la experiencia del cliente debe tratarse con sumo cuidado. Esto incluye desde una aplicación funcional e intuitiva hasta la entrega en el tiempo prometido, con un empaque cuidadoso y mensajes personalizados.

4. Servicio proactivo y canales de soporte ágiles

En los picos de demanda, pueden ocurrir errores. Pero la forma en que se resuelven marca la diferencia. Tener un equipo preparado para responder rápidamente y, si es posible, utilizar bots y automatizaciones para acelerar procesos simples. La confianza del consumidor depende de la capacidad de respuesta.

Las fechas estacionales son una verdadera prueba de fuego para el sector del reparto. Pero también se ha convertido en un escaparate: es cuando las aplicaciones demuestran la capacidad de escalar, entregar con calidad y deleitar al consumidor. “Con la planificación, la tecnología y la atención al cliente, es posible convertir este pico de demanda en crecimiento real y buenas razones para que el cliente regrese todo el año”, concluye Valle.

Según datos de CEO Outlook: Consumer & Retail 2024 realizados por KPMG, 80% de CEOs minoristas creen en el crecimiento del mercado en los próximos años. Paralelamente, los datos de Gartner también ilustran una tendencia de inversión en tecnología para mantenerse al día con este crecimiento. 9 de cada 10 minoristas planean implementar Inteligencia Artificial en los negocios.

Los datos ilustran una estimación del crecimiento y la modernización del comercio minorista. Pensándolo bien, conozca 5 soluciones que mejoren e incrementen las operaciones minoristas y comercio electrónico. 

1. Nubimetrics, datos inteligentes para comercio electrónico

La Nubimetría es una plataforma que utiliza datos en una solución de inteligencia de ventas aprovechar el desempeño de los vendedores y las principales marcas del comercio electrónico. Utilizando Grandes datos y la Inteligencia Artificial, la plataforma cumple ideas estrategias que ayudan vendedores y marcas que anticipan estacionalidad relevante, como el Día de la Madre, el Día de San Valentín e incluso el Black Friday.

“Basándonos en el análisis del consumo y comportamiento del mercado, ayudamos vendedores y marcas para identificar tendencias, ajustar inventarios, fijar precios y optimizar campañas con mayor precisión. Esto se traduce en decisiones más inteligentes, estrategias más eficientes y, en consecuencia, una mayor rentabilidad para el negocio”, afirma Juliana Vital, directora global de ingresos de la plataforma.

2. Digital Manager Guru, sin comisiones por ventas

La  Gerente Digital Gurú, plataforma completa de gestión de ventas y pago online, es diferente a las tradicionales, que cobran comisiones por cada venta. Adopta un modelo basado en pago mensual fijo, proporcionando mayor previsibilidad financiera y permitiendo a los vendedores mantener la mayor parte de sus ganancias. Con operaciones en Brasil, Estados Unidos y Europa, atiende a empresas recurrentes, creadores de contenidos, eventos y vendedores de productos físicos simples, ofreciendo pago, integración con herramientas de marketing, posventa y métricas en tiempo real.

“Desde 2017 apostamos por un enfoque contrario: cobrar una cuota mensual fija, sin comisiones por las ventas. En aquel momento nos dijeron que no funcionaría. Hoy vemos gigantes como iFood, AppStore e incluso 99Food revisando sus modelos, presionados por la competencia, el rechazo y la necesidad de sostenibilidad financiera. Nuestra estrategia resultó eficaz. En 2024, nuestros clientes ahorraron 75 millones de rands que, en otras plataformas, estarían destinados a tarifas. El ciclo está cambiando”, explica Andre Cruz, cofundador y director ejecutivo de Digital Manager Guru.

3. Nethone, prevención del fraude digital:

Las ventas online en el comercio electrónico ayudan a los consumidores con practicidad y agilidad, pero también demuestran una oportunidad para que las bandas especializadas apliquen estafas y fraudes.“Es necesario que cualquier empresa online invierta en autenticación a través de la tecnología y el doble factor. Aún más en periodos de altas ventas, es fundamental que las empresas y los consumidores sean conscientes”, afirma Thiago Bertacchini, director de ventas de Nethone. 

La empresa está aliada en la prevención del fraude digital para las organizaciones. Utilizando tecnología propia para analizar más de 5 mil datos de comportamiento de los usuarios y prevenir el fraude digital, la empresa previene alrededor del 95.3% de las posibilidades del cibercrimen y siendo el mayor aliado de las organizaciones del sistema financiero.

4. nstech, logística integrada y eficiente

En un mercado cada vez más competitivo, el uso de soluciones tecnológicas avanzadas es parte clave para las empresas que quieren no sólo satisfacer las necesidades de los consumidores, sino también superar sus expectativas. Para transformar el transporte interno en Brasil y América Latina, las soluciones del nstech, empresa líder en software de cadena de proveedores en América Latina y pionera en logística abierta, prevención de robos de carga, riesgos de accidentes, gestión de inventario y optimización de rutas de entrega, utiliza tecnologías de automatización para agilizar el tiempo entre compra y entrega, asegurando el cumplimiento de plazos. y satisfacción del cliente. 

5. PiniOn, inteligencia de datos minoristas

La toma de decisiones estratégicas en el comercio minorista depende cada vez más de la recopilación y análisis de datos en tiempo real. El uso inteligente de esta información permite identificar patrones de consumo y predecir tendencias con un alto grado de precisión, así como seguir más rápidamente los cambios del mercado PiniOnfirma de investigación de mercado especializada en datos competitivos y de comportamiento, ofrece soluciones que ayudan a las empresas a optimizar los resultados en cada etapa del proceso de compra alcanzando los datos correctos.

“Los datos nos permiten comprender al consumidor y al mercado de manera más efectiva, guiando decisiones más precisas sobre producto, precio, promoción y posicionamiento. Al transformar grandes volúmenes de información en direcciones claras y accesibles, podemos acelerar las respuestas estratégicas y reducir los riesgos. Éste es el papel de la inteligencia de datos en el comercio minorista moderno”, explica Talita Castro, directora ejecutiva de PiniOn.

Un nuevo modelo de ventas empieza a llamar la atención en el universo del marketing digital: el llamado embudos ocultos, que operan lejos del escaparate de las redes sociales y de los grandes lanzamientos. La propuesta de estrategias silenciosas, basadas en la automatización, los datos y la personalización, desafía la lógica de la exposición constante a la facturación a escala de forma orgánica y predecible.

La tendencia está liderada por nombres como Thiago Finch, fundador de Holding Bilhon y referente en lanzamientos digitales en Brasil. Describe este nuevo movimiento como “un necesario cambio de mentalidad en un mercado saturado de ruidosas promesas”, revela.

Según él, el futuro de las ventas digitales pasa por estructuras automatizadas que guían al cliente de forma casi imperceptible, sin depender de lanzamientos masivos ni de la figura de un influencer al frente de la operación. “Estamos hablando de procesos que funcionan entre bastidores, donde la conversión se produce a través de relaciones y recurrencia, y no de un solo evento comercial importante”, explica.

Embudos ocultos: cómo funcionan las ventas silenciosas

Los embudos ocultos son estructuras digitales ensambladas con el objetivo de atraer, nutrir y convertir clientes continuamente, sin necesidad de apariciones públicas ni calendarios de lanzamiento. Se basan en páginas específicas, anuncios dirigidos y flujos de correo electrónico automatizados, conectados por herramientas como el sistema desarrollado por ClickMax & Finch que centraliza todo el recorrido de ventas en una sola plataforma.

La automatización juega un papel central. Permite personalizar la comunicación con el cliente desde el primer clic hasta el postventa, con activadores basados en comportamientos e intereses. El análisis predictivo y el uso de inteligencia artificial ayudan a adaptar los mensajes, ofreciendo soluciones en el momento adecuado. “Es posible generar una facturación constante, con estabilidad, sin que el emprendedor tenga que aparecer ni crear nuevos contenidos cada día”, afirma Finch.

Crecimiento sin exposición: por qué esta estrategia cobra fuerza

La principal ventaja señalada por los expertos es la previsibilidad. En lugar de depender de fechas específicas para generar ingresos, los embudos ocultos permiten una cinta de correr de ventas activa, funcionando las 24 horas del día. Según un informe de Grand View Research, se espera que el mercado de automatización del marketing crezca 12,8% por año hasta 2030, una clara evidencia de la creciente demanda de soluciones digitales más sostenibles y escalables.

Además, el modelo elimina la presión por el desempeño público, muy común entre influencers e infoproductores. Para Finch, el desgaste de la sobreexposición y el deseo de una rutina más estratégica y menos expositiva impulsan este nuevo enfoque. “No todo el mundo quiere ser una figura pública. Y lo que es más importante: no es necesario aparecer cada día para tener un negocio digital de alto rendimiento”, afirma.

Personalización y tecnología como base de conversión

El éxito del embudo oculto depende de un viaje altamente personalizado. Según un estudio de McKinsey, 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas y se sienten frustrados con experiencias genéricas. En este escenario, las herramientas que ajustan el contenido en función de los datos de comportamiento del usuario se vuelven indispensables.

Finch señala que al automatizar y centralizar procesos en una única interfaz, plataformas como ClickMax reducen costos, aumentan la eficiencia y eliminan barreras técnicas para quienes recién están comenzando. “Oh digital no tiene por qué ser complejo. Cuando se elimina el ruido y se crea un camino claro para el cliente, las ventas se producen de forma natural, sin depender de fórmulas milagrosas ni de la suerte de un viral”, explica.

Con más de 6 millones de seguidores y un historial de facturación millonaria en lanzamientos digitales, Thiago Finch apuesta ahora por el facturación invisible. Cree que el modelo de embudos ocultos es el siguiente paso en la evolución del marketing digital.“Las empresas más grandes del mundo venden silenciosamente. Netflix, Amazon, Spotify. No hacen lanzamientos, operan con previsibilidad. Esto es lo que estamos llevando al pequeño emprendedor”, concluye.

La Inteligencia Artificial (IA) ya no es exclusiva de las grandes empresas y está cada vez más presente en el día a día de los pequeños y medianos emprendedores. Herramientas que antes parecían lejanas ahora son accesibles, ofreciendo soluciones prácticas para optimizar procesos, mejorar el servicio al cliente e impulsar las ventas.

Las plataformas de streaming que recomiendan películas, los asistentes virtuales que responden a comandos de voz y las aplicaciones que corrigen automáticamente el texto son ejemplos de IA en acción. En el entorno corporativo, estas tecnologías se traducen en chatbots de atención al cliente, sistemas que analizan datos de ventas y herramientas que automatizar tareas repetitivas.

Todavía existen mitos que alejan a los propietarios de pequeñas empresas de la IA, como la idea de que es cara o compleja. Hoy en día existen soluciones asequibles y fáciles de implementar, a menudo integradas en sistemas que ya utilizan las empresas. Otro error común es que es necesario ser un especialista en tecnología para adoptar estas herramientas. Muchos de ellos son intuitivos y no requieren conocimientos técnicos avanzados. Además, la IA no reemplaza el trabajo humano, sino que actúa como un aliado, automatizando tareas operativas y liberando empleados para actividades más estratégicas.

Ahorrar tiempo y recursos es una de las principales ganancias para quienes empiezan a adoptar la IA en su día a día. Al reducir las tareas manuales, los emprendedores pueden centrarse en las decisiones estratégicas y la experiencia del cliente. Además, la automatización contribuye a la reducción de errores operativos y mejora el flujo de trabajo de los equipos.

La compañía Platano, especializada en soluciones digitales, ha desarrollado proyectos que ejemplifican el uso de la IA en pequeñas empresas. Una de ellas es una aplicación de inversión que utiliza un chat inteligente para responder preguntas sobre carteras de inversión, ofreciendo análisis personalizados basados en datos reales. 

Otro ejemplo es una herramienta que integra el servicio vía WhatsApp a un sistema de gestión (ERP), permitiendo identificar automáticamente al cliente, recibir valores de producto actualizados y aprobar el pedido directamente en la conversación. La confirmación generó el pedido en el sistema, agilizando el proceso y reduciendo la cola de servicios de ventas. Esto evitó la pérdida de ventas por retraso en la respuesta y aumentó la eficiencia operativa de la empresa.

“Lo que observamos es que, bien aplicada, la inteligencia artificial puede resolver problemas cotidianos de forma sencilla y directa. Los emprendedores empiezan a tomar decisiones basadas en datos, pueden automatizar procesos repetitivos y ahorrar tiempo en tareas que antes requerían mucho esfuerzo manual”, afirma Pascoal Vernieri, director general de Plathanus.

Para empezar a utilizar la IA lo ideal es identificar áreas de operación que puedan beneficiarse de la automatización o análisis de datos, herramientas de investigación que satisfagan estas demandas e implementar soluciones de forma paulatina, evaluando los resultados y ajustando según sea necesario. La democratización de la IA permite a las pequeñas empresas disfrutar de sus beneficios, volviéndose más eficientes y competitivas en el mercado.

Despre Platanus:

Plathanus, reconocido por Clutch como el tercer mejor desarrollador de software de Brasil, siempre se ha destacado por su capacidad para ofrecer soluciones tecnológicas de alto impacto. Empresas reconocidas como Sodexo, WEG, Koch Group, Feedz by TOTVS, Vialaser, confiaron a Plathanus la Desarrollo de soluciones personalizadas para optimizar procesos e impulsar resultados.