Celebrado el próximo 11 de mayo, el Día de las Madres es una de las fechas más importantes para el comercio minorista brasileño, solo por detrás de la Navidad en volumen de ventas. Para aprovechar el potencial comercial de esta ocasión, los comerciantes deben estar preparados con estrategias efectivas que involucren la experiencia del cliente, promociones creativas y presencia digital.
Según una encuesta realizada por el Instituto Locomotiva en colaboración con QuestionPro, 8 de cada 10 brasileños planean hacer regalos en el Día de la Madre en 2025. Se estima que alrededor de 133 millones de consumidores mueven el mercado, fortaleciendo las ventas en el comercio minorista nacional, tanto en el entorno físico como en el digital.
Ante este escenario prometedor, Raphael Lassance, socio y mentor de Sales Clube, la mayor comunidad de ventas de Brasil, reunió 5 pasos fundamentales que el comercio minorista debe seguir para impulsar sus ventas en este Día de la Madre.
- Entienda el comportamiento de su clienteAntes de vender, es preciso conocer. Utiliza datos de compras anteriores, comportamiento en el sitio y interacciones en las redes sociales para entender qué busca tu público en esta fecha. La personalización comienza con la escucha.
- Campañas temáticas y promociones especialesCrear campañas específicas para el Día de la Madre, con un enfoque emocional y un lenguaje dirigido, ayuda a conectar la marca con el consumidor. Ofrecer promociones como combos, descuentos progresivos, obsequios y kits personalizados puede atraer a más clientes y aumentar el ticket promedio.
- Experiencia de compra humanizadaLa atención marca toda la diferencia. Entrenar al equipo para ofrecer un servicio más consultivo y empático puede convertir más ventas. En el entorno en línea, los chatbots bien programados, las recomendaciones personalizadas y las facilidades de navegación son factores que impactan positivamente en la decisión de compra.
- Presencia digital reforzadaInvertir en marketing digital es esencial. Anuncios segmentados, asociaciones con influencers y contenido en las redes sociales ayudan a impulsar el tráfico, involucrar al público y aumentar la conversión. Un comercio electrónico bien estructurado, con opciones de entrega rápida o recogida en la tienda, también es una ventaja competitiva.
- Explora todos los canalesSer omnicanal es una gran ventaja. Estar presente en la tienda física, comercio electrónico, redes sociales y WhatsApp, con mensajes consistentes e integración entre canales, aumenta el alcance y las posibilidades de conversión.
Al entender el perfil del consumidor, crear experiencias relevantes, fortalecer la presencia en los canales adecuados y ofrecer conveniencia en todos los puntos de contacto, el comercio minorista se posiciona de manera estratégica para transformar el Día de la Madre en una oportunidad de crecimiento, fidelización y conexión con el público, afirma Raphael Lassance.
