Neste ano, a Black Friday tem data marcada para 29 de novembro, com isso, varejistas e consumidores esperam ansiosamente pelas vantagens e promoções do período, que nos últimos anos, tornou-se um dos mais esperados do calendário do varejo, equivalente a datas como o Natal. O grande diferencial relacionado ao comportamento de compra, é que na Black Friday muitas vezes a compra é feita de forma imediata e não consultiva, já que os clientes buscam diretamente pelo preço, ou seja, vende quem tiver a melhor oferta. 

Para lidar com esse grande volume de demanda e escalar seu poder de atendimento, o varejista necessitaria de grandes custos, além de treinamento. Por outro lado, com a Inteligência artificial conversacional, promove-se um padrão de atendimento de qualidade independente do cliente e horário. A I.A no pós Black Friday, por exemplo, é um grande ponto, quando mencionada a importância deste atendimento. 

A impulsividade na hora da compra gera também muita desistência de carrinhos com produtos. É aí que entram as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, promovendo um novo contato para que o consumidor possa reaver o que deixou. Além disso, pensando na experiência de ponta a ponta deste cliente, o atendimento para troca, dúvidas ou devoluções por I.A contribuem para a manter o consumidor contente. 

A inteligência artificial não substitui as pessoas, mas possibilita que a empresa aloque seus colaboradores em locais mais estratégicos. O foco é que o padrão de todo atendimento que a I.A traz, fideliza o cliente, que sabe que independente do momento de contato, seja ele proativo ou receptivo, será de qualidade. Além disso, a tecnologia garante um atendimento acessível, já que ela pode atender diferentes idiomas, formatos e jeitos de comunicação.

Segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce brasileiro ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 14,6% em comparação ao ano anterior. Com a diminuição na taxa de vendas online, muitos varejistas buscam novos métodos para se destacar em um mercado acirrado e atender a um público que precisa de novidades, além da comodidade digital. O estudo da “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, realizado em 2023, mostra que 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia.

“Na Black Friday, o comércio tende atingir em um dia, o faturamento de um mês inteiro. Para o e-commerce, há um maior volume de consumidores nos sites. Por isso, é necessário que o uso da IA tenha foco em agregar qualidade em toda a jornada do cliente, desde a pesquisa até o pós-venda, criando um padrão de atendimento, independente do horário ou estilo de linguagem, auxiliando o cliente nas dúvidas que integram toda sua experiência de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negócios da Connectly.ai.

Contudo, a IA já é uma realidade no setor varejista, mas muitos precisam se adaptar para acompanhar as inovações. “O varejista que entender o poder da IA e o significado de um atendimento padronizado irá proporcionar uma fidelização em comparação aos que não a utilizam. Além disso, a IA beneficia negócios de todos os portes, pois envolve um custo financeiro baixo a longo prazo”, complementa Viviane

O universo da beleza e estética está em constante evolução, e um dos fatores mais impactantes dessa transformação é o networking. A Excellence Beauty, sob a liderança de Kátia Alves e Carol Judice, se destaca nesse cenário ao promover imersões socioculturais e premiações que não apenas reconhecem a excelência, mas também criam um ambiente fértil para a inovação e o desenvolvimento de negócios.

Essas imersões proporcionam uma oportunidade única para que profissionais do setor se conectem, aprendam e se atualizem sobre as tendências que moldam as preferências dos consumidores. Ao participar de eventos que reúnem especialistas e marcas renomadas, empresários têm a chance de expandir sua rede de contatos e entender as necessidades em constante mudança do mercado.

Kátia Alves, CEO da Excellence Beauty, enfatiza a importância dessas conexões: “Em um cenário de crescente demanda por diversidade e inclusão, nossas premiações incentivam os profissionais a desenvolver produtos para diferentes necessidades de estéticas variadas. As imersões permitem conexões valiosas com especialistas e representantes de marcas globais, ampliando as oportunidades de networking.”

Além de fomentar a troca de experiências, as premiações desempenham um papel essencial na validação do trabalho realizado pelos profissionais. A Excellence Beauty não apenas reconhece a qualidade e inovação dos serviços, mas também reforça a posição de cada negócio no competitivo mercado de beleza e estética. Segundo Carol Judice, também sócia da empresa, “a organização impecável das nossas premiações é um diferencial que combina inovação com excelência, criando um reconhecimento que impacta diretamente os negócios.”

A visibilidade gerada durante esses eventos é um ativo valioso. Empresários que participam das imersões têm a chance de se destacar, promovendo suas marcas e ampliando suas oportunidades de negócios.

Portanto, o networking no setor de beleza e estética, apoiado por eventos de imersão e premiações, é mais do que uma estratégia de vendas: é um catalisador para a inovação e o sucesso. Ao se conectar com outros profissionais e especialistas, os empresários têm a oportunidade de criar produtos que realmente atendam às necessidades do mercado, ao mesmo tempo em que solidificam suas marcas em um ambiente competitivo e dinâmico.

A Excellence Beauty é uma empresa de reconhecimento e premiação para profissionais e empresários da beleza, e no mês de Setembro contou com uma de suas premiações de mais alto prestígio em Londres. A noite foi uma celebração para 20 profissionais selecionados cuidadosamente por embaixadores, que são especialistas do mercado de beleza.

A premiação foi prestigiada também por grandes nomes do mundo empresarial e da mídia, como Miguel Vieira, CEO do Prom Group, e Sandro Vitta, jornalista que está à frente da London News e da Wise Magazine.

É importante pensar nas possibilidades que eventos como a Excellence Beauty podem trazer. E para este ano, irão acontecer ainda mais 2 grandes premiações: dia 22 a 30/10 uma imersão exclusiva em Dubai e dia 04/11 uma premiação de gala no Rio de Janeiro.

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Entre las expresiones empresariales que se han vuelto más populares en los últimos años, Data Driven' (Data Culture ha demostrado ser un gran diferencial para los negocios. Según el estudio Tendencias 202459% de profesionales de empresas brasileñas afirman que sus organizaciones ya operan con datos de algún nivel. 

Ser basado en datos es fundamental en Marketing, no sólo para comprender las demandas de los clientes, sino para alcanzar otro nivel Marcela Rosa“convertirse en Data Driven no se trata sólo de extraer datos de clientes, sino de utilizarlos para crear estrategias de ventas personalizadas y relaciones”, explica el experto. 

En este sentido, un estudio de TOTVS señala que 98% de empresas brasileñas ya recopila datos del recorrido de sus clientes. Sin embargo, 27% de ellos no creen que esta práctica sea esencial para el marketing. Para Marcell Rosa, esta resistencia puede influir negativamente en un negocio: “Hicimos una investigación con el objetivo de calcular el impacto de la personalización de las aplicaciones de comercio electrónico, lo que sólo es posible hacer con un análisis exhaustivo de los datos. Con esta encuesta encontramos que las estrategias personalizadas tuvieron 7 veces más compras en comparación con las estrategias genéricas”, señala. 

Una proyección de Mckinsey señala que para 2025 la cultura basada en datos debería convertirse en una realidad predominante en los negocios, permitiendo que la Inteligencia Artificial ofrezca información en tiempo real para la toma de decisiones.“Gracias a los avances en el análisis de datos y la inteligencia artificial, los minoristas en línea pueden comprender mejor a los consumidores individuales. preferencias y ofrecer recomendaciones muy relevantes. No se trata sólo de sugerir productos, sino de construir relaciones, comprender las necesidades y deseos únicos de cada cliente”, explica Marcela Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Ventas en Latinoamérica de Clevertap. 

Acerca de CleverTap

Toque inteligente Es una plataforma completa de participación del cliente que ayuda a las marcas a personalizar y optimizar todos los puntos de contacto de los consumidores para mejorar la participación, la retención y el valor de vida de los usuarios. La plataforma permite a las empresas orquestar experiencias para individuos en sus ciclos de vida y diseñar viajes personalizados que duren toda la vida. Ofrece análisis que abarcan todos los aspectos del ciclo de vida, lo que permite a las empresas evaluar y optimizar cada experiencia en tiempo real. Su capacidad única de IA es reveladora, empática y prescriptiva, lo que facilita decisiones más inteligentes y rápidas. La plataforma todo en uno unifica experiencias desde cada punto de contacto, abriéndose a una nueva era de participación del cliente.

CleverTap cuenta con la confianza de 2000 clientes y tiene su sede en Mountain View, California, con presencia en San Francisco, Nueva York, Sao Paulo, Bogotá, Londres, Ámsterdam, Sofía, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapur y Yakarta.

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas por empresários e vendedores, mas com a concorrência acirrada, é fundamental ter estratégias eficientes para se destacar e converter mais vendas. Douglas Andrade, o maior especialista em vendas pelo WhatsApp e responsável por mais de R$ 507 milhões em faturamento, revela como usar essa poderosa ferramenta para triplicar as vendas nessa temporada.

“Se você busca resultados extraordinários, é hora de aprender com quem domina a arte de vender através do WhatsApp”, destaca ele.

Com mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp se tornou uma das plataformas mais eficazes para comunicação direta com clientes. Segundo Douglas Andrade, o grande diferencial do WhatsApp é a proximidade que ele permite com o público, gerando uma relação de confiança e aumentando as chances de conversão.

“O cliente sente que está sendo atendido de forma exclusiva, e isso faz toda a diferença no fechamento da venda, principalmente em um período como a Black Friday”, aponta Douglas. Ele elenco quatro estratégias.

Estratégia 1: Segmentação Inteligente de Contatos

A base para uma campanha de Black Friday bem-sucedida no WhatsApp começa pela segmentação. Douglas orienta que os empresários organizem suas listas de contatos em grupos ou etiquetas, de acordo com o perfil e o comportamento de compra de cada cliente. “Não adianta disparar promoções genéricas. Entender o que cada segmento da sua base de contatos procura é o segredo para oferecer o produto certo, na hora certa”, explica.

Dica Prática:

Crie listas de transmissão para clientes VIPs ou aqueles que já compraram anteriormente. Ofereça ofertas exclusivas para esse público e faça com que eles se sintam privilegiados.

Estratégia 2: Ofertas Relâmpago e Escassez

A sensação de urgência é um gatilho psicológico poderosíssimo em vendas, especialmente na Black Friday. Douglas Andrade ensina a criar ofertas relâmpago pelo WhatsApp, onde a promoção é válida por um tempo limitado, ou até acabar o estoque. “Quando você dispara uma mensagem dizendo que o cliente tem apenas algumas horas para garantir um desconto especial, o senso de urgência ativa a ação imediata”, afirma Douglas.

Dica Prática:

Utilize mensagens automáticas e agende lembretes para os clientes sobre o fim das promoções. Isso aumenta a sensação de escassez e incentiva a tomada de decisão rápida.

Estratégia 3: Atendimento Personalizado e Rápido

Na Black Friday, o tempo de resposta é crucial. Clientes que não recebem atenção imediata tendem a buscar ofertas concorrentes. Douglas recomenda que empresários invistam em automações de mensagens para os momentos de pico, mas sem perder o toque humano no atendimento. “Você pode usar respostas automáticas para dúvidas frequentes e, ao mesmo tempo, garantir que as interações mais complexas sejam feitas por um vendedor preparado. Esse equilíbrio maximiza a eficiência e mantém a experiência personalizada”, explica.

Dica Prática:

Crie um fluxo de mensagens automáticas que ofereça informações úteis, como formas de pagamento, prazo de entrega e um link direto para o fechamento da compra. Isso agiliza o processo de decisão do cliente.

Estratégia 4: Gatilhos de Prova Social

Outra tática eficaz compartilhada por Douglas é o uso de provas sociais, como depoimentos de clientes satisfeitos ou contadores de vendas em tempo real. “Quando um cliente vê que outros estão comprando e aproveitando as ofertas, ele tende a confiar mais na sua empresa e se sente motivado a agir para não perder a oportunidade”, destaca.

Dica Prática:

Envie depoimentos curtos de clientes satisfeitos diretamente nas mensagens de WhatsApp, ou até mesmo prints de compras realizadas recentemente, para reforçar a credibilidade da oferta.

Resultados que Falam Mais Alto

De acordo com o especialista, o sucesso na Black Friday não depende apenas de bons descontos, mas da estratégia que você usa para chegar ao cliente certo, na hora certa. Com as técnicas de segmentação, atendimento rápido, ofertas relâmpago e provas sociais, Douglas Andrade prova que o WhatsApp é a ferramenta definitiva para quem quer alavancar suas vendas e obter resultados impressionantes. Para empresários e vendedores que desejam estar à frente da concorrência, aplicar essas estratégias pode ser o passo que faltava para transformar a Black Friday em um sucesso milionário.

“Em 2023, ajudei empresas a triplicarem suas vendas durante a Black Friday usando essas mesmas estratégias. O WhatsApp pode ser seu maior aliado se você souber como usá-lo”, finaliza Douglas Andrade.

Bons líderes não nascem prontos. Eles precisam ser treinados e desenvolvidos o quanto antes para que, no futuro, estejam preparados para assumir tamanha responsabilidade. A inspiração para o comando de um negócio de sucesso deve vir de cima, ensinando a como inspirar e desenvolver pessoas para que se conectem com esse propósito e trabalhem, juntos, em prol desta causa. Foi pensando nisso que o FI Group, consultoria especializada na gestão de incentivos fiscais e financeiros destinados à PD&I, está investindo fortemente em seu Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) em uma parceria estratégica com a Pande, empresa referência no processo de construção de valor para marcas que consideram a cultura organizacional como parte relevante de sua estratégia.

Com sua primeira edição organizada em 2020, a necessidade do desenvolvimento deste programa veio diante do crescimento exponencial que a consultoria vinha adquirindo nos últimos anos. “Investir na liderança sempre foi algo prioritário para nós e, muito além de desenvolvê-los, sabíamos da importância de cuidar destes talentos para que conseguissem assumir este posto. Por isso, decidimos nos dedicar a esta parceria para que pudéssemos ter uma maior segurança e assertividade na preparação dos futuros líderes”, explica Vanessa de Lima Pereira Montagnoli, gerente de recursos humanos.

Sob o comando da área de Desenvolvimento Humano Organizacional do FI Group, o PDL foi construído com base em três pilares: compreender, desenvolver e inspirar. No primeiro, há uma análise minuciosa sobre quais profissionais apresentam aptidão para se tornarem excelentes líderes a curto e médio prazo. Com base nesse estudo, entra a segunda etapa de desenvolvimento, onde estes ‘candidatos’ são coordenados e supervisionados em um preparo intenso nesse sentido. Para reforçar este processo, entra o pilar de inspiração, o qual fomenta este cuidado desde os gestores e diretores da empresa para que, juntos, cuidem das pessoas para que se adaptem às rotinas e se tornem verdadeiros líderes.

Nessa trajetória, o apoio da Pande foi extremamente importante, principalmente nos últimos dois pilares. “Aplicamos um diagnóstico profundo e detalhado para compreender o perfil e habilidades dos talentos no FI Group e, com isso, junto ao departamento de RH deles e dos feedbacks dos próprios líderes a este assunto, conseguimos identificar o momento de cada um deles e como conduzi-los por essas etapas da melhor forma”, pontua Luciane Lamour, diretora de consultoria da Pande.

Esta escuta proativa foi um dos pontos mais importantes para o sucesso do PDL. Isso porque, conforme Luciane, havia um grande desafio interno referente à gestão de equipes de diferentes gerações, visto que cada uma tinha propósitos, metas e ambições diferentes. A identificação desta necessidade foi um ponto chave perante uma maior clareza do momento individual dos talentos e como desenvolvê-los estrategicamente nesse sentido.

Um dos maiores desafios enfrentados neste programa, segundo Vanessa, abrangeu os profissionais da Geração Z. Pouco ambiciosos para serem líderes, foi preciso direcionar um cuidado mais aprofundado e humanizado para reverter a imagem que muitos deles tinham acerca deste cargo – o qual muitos associavam a uma cadeira desgastante, estressante e disfuncional – para uma posição onde pudessem se conectar com as pessoas, inspirá-las e transformá-las em suas carreiras.

Mais propícios a terem um maior índice de estresse e ansiedade no trabalho, a liderança é um cargo que, normalmente, foge de seu interesse. Reverter esta ideia não é algo simples, e depende de uma cultura organizacional fortemente pautada neste entendimento individual das expectativas e ambições e, acima de tudo, em integrá-los com outras gerações, de forma que sejam inspirados a aprender entre si a fim de desenvolver este propósito em cada um.

Felizmente, não faltaram cases de sucesso nessa transformação. Laís Leoncini, formada em engenharia química, entrou no FI como estagiária há 10 anos e, desde cedo, relata que seus gestores sempre reforçaram que tivesse expertise nos produtos e investiram nesse conhecimento para sua evolução. “Eles sempre se dedicaram a me ensinar e preparar para ser uma líder futuramente. Tive um crescimento bastante acelerado lá dentro, me deparando com oportunidades que me fizeram desenvolver e, hoje, inspirar meu time e futuros líderes para que, juntos, possamos conquistar resultados cada vez melhores”, destaca.

Para Laís, um dos maiores desafios que enfrenta hoje, como líder, também é referente à Geração Z, fazendo com que se motivem e engajem nesta causa. Porém, há quem já se inseriu nesta jornada.

Giovanna Moraes, também formada em engenharia química, é membro desta geração e, hoje, líder na empresa. “Entrei no FI Group como estagiária e notei, desde cedo, uma atenção bem grande deles nesse desenvolvimento. É fato que muitos millenials prezam pela liberdade e flexibilidade e, aqui, esses fatores sempre foram proporcionados, através de uma estrutura mais flexível que me permitiu desenvolver as habilidades de um bom líder, com foco na gestão humanizada, empatia e impacto positivo no desenvolvimento pessoal e profissional de cada um”, relembra.

Guilherme Augusto compartilha da mesma opinião. Formado em análise de sistemas, entrou há três anos como estagiário e, há pouco tempo, assumiu o posto de líder. Quando começou neste cargo, confessa que tinha receios de que não estaria pronto, faltava confiança perante tamanha responsabilidade.

Mas, com o tempo, as ações da empresa em envolvê-lo na rotina dos clientes e com pessoas de diferentes pensamentos e visões fez com que mudasse de perspectiva e visse que tinha capacidade de estar lá. “O programa me fez enxergar meus pontos fortes e a melhorar o que foi preciso, apreendendo a me comunicar de forma assertiva e a tomar decisões para que conseguisse liderar os outros. Sempre estiveram aqui por mim me ajudando, desenvolvendo inteligência emocional e empatia, e sou extremamente grato por essa oportunidade”, celebra.

Um bom líder é quem inspira e transforma. Alguém que não desempenha tais funções apenas no sentido burocrático, mas que se engaja verdadeiramente na causa, se conectando, a nível emocional, com estes profissionais, criando e fomentando este crescimento de carreira. Afinal, sem pessoas, nenhum negócio funciona.

Trabalhar com liderança é complexo, e muitas empresas não dão a devida importância sobre essa construção. Este deve ser um desenvolvimento contínuo e antecipado, acompanhando, de perto, o trabalho de cada um, olhando para resultados e tendências de melhorias perante um toda la vida. É processo dinâmico, onde a incerteza é a única certeza, e a flexibilidade e dinâmica são ferramentas essenciais para a construção de excelentes líderes.

Reafirmando su compromiso con un futuro sostenible, Logística aérea Destaca sus esfuerzos para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030. Recientemente certificada con el sello 2030 Today del organismo internacional de certificación. Sostenibilidad de SGS, la compañía destaca la importancia de integrar prácticas sostenibles en todas las operaciones. 

Según la Dra. Rodriane Paiva, Directora de ESG en Luft Logistics, los esfuerzos para obtener la certificación deben ser continuos y apuntar a ampliar los indicadores. «El compromiso con los ODS debe ser constante. Siempre debemos buscar nuevas maneras de mejorar y expandir las prácticas sostenibles, no solo para cumplir objetivos, sino para marcar la diferencia», afirma. 

A continuación, enumera cinco insights que considera fundamentales para las organizaciones que buscan cumplir los ODS 2030: 

Ejes claros – Las empresas que desean cumplir con los ODS necesitan invertir en tecnologías y procesos que garanticen la alineación constante de sus operaciones con los principios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza). Esto genera impactos positivos no solo para la empresa, sino también para todos los grupos de interés, garantizando la eficiencia y la transparencia en cada operación. 

Liderazgo con el ejemplo – Para cumplir con los indicadores de sostenibilidad, es fundamental garantizar que todos los aspectos de las operaciones estén alineados con los objetivos establecidos. Esto incluye no solo la mejora de los procesos internos, sino también la participación de los empleados y la comunidad en prácticas sostenibles. Un liderazgo decidido es esencial para inspirar a la organización a implementar un cambio real. 

Compromiso continuo – Es fundamental comprender que la sostenibilidad es un camino, no solo una meta a alcanzar. Integrar prácticas sostenibles debe ser parte del ADN de la empresa, con revisiones y adaptaciones constantes. 

Enfoque integral – El enfoque de sostenibilidad debe aplicarse de forma holística, integrando prácticas ESG en todos los niveles operativos y estratégicos de la empresa. 

Auditoría externa – La auditoría externa ayuda a garantizar la precisión de las mediciones y el establecimiento de nuevos objetivos. Por ejemplo, este año, Luft fue reconocido por los siguientes ODS: erradicación de la pobreza; salud y bienestar; educación de calidad; igualdad de género; agua potable y saneamiento; energía asequible y no contaminante; trabajo decente y crecimiento económico; industria, innovación e infraestructura; reducción de las desigualdades; consumo y producción responsables; acción por el clima; paz, justicia e instituciones sólidas.