El recorrido de compra de los consumidores puede estar lleno de recursos y funcionalidades innovadoras, que satisfacen gran parte de sus demandas. Sin embargo, todo el proceso de fidelización de estos clientes puede verse frustrado por errores o imprecisiones durante la etapa de pago y finalización de la compra, lo que puede generar desconfianza en quien está comprando.

En Brasil, este escenario también ha sido observado por el mercado. Según elInforme de Identidad Digital y Fraude 2024elaborado por Serasa Experian, el 48% de los consumidores ya desistieron de una compra en línea por falta de confianza. Esto enciende una señal de alerta para los comerciantes de todo el país y sugiere una movilización para que estos episodios se eviten al máximo.

En este contexto, unorquestador de pagosPermite que las empresas reduzcan el riesgo de pagos rechazados, actuando como una capa intermedia entre la plataforma de comercio electrónico y varios proveedores. A través de una única integración, las empresas pueden conectar y gestionar una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos por código QR y BNPL (Compra Ahora, Paga Después).

Esta tecnología no solo optimiza la experiencia de pago, sino que tambiénaumenta la seguridad y la eficiencia en todas las transaccionesAl ofrecer a los clientes una selección diversificada de opciones de pago, las empresas pueden reducir el abandono del carrito y construir una confianza más sólida en su marca.

El Director General de la orquestadora global de pagos Yuno, Walter Campos, destaca a continuación algunos de estos recursos y cómo pueden ayudar al comerciante en esta misión:

Gestión centralizada

La falta de una visión panorámica sobre el rendimiento de los pagos realizados puede perjudicar la mirada crítica del comerciante sobre el comportamiento histórico de las transacciones realizadas en su empresa. El orquestador cuenta con mecanismos capaces de crear informes unificados, además de generar conocimientos analíticos sobre cada pago realizado, lo que permite al emprendedor tomar decisiones futuras que eviten trastornos en el pago de los clientes, generando mayor confiabilidad y potenciando el retorno de ese consumidor a su tienda.

Además, la función permite la conexión con múltiples métodos dentro de una misma plataforma. Este es un diferencial importante en la construcción y mantenimiento de la relación con los clientes, ya que les ofrece una serie de alternativas en el momento de la compra y reduce el abandono del carrito de manera más efectiva.

Creación de redundancia entre proveedores

Interrupciones, fallos y retrabajos prolongados al momento de pagar por un producto pueden hacer que la experiencia del cliente sea estresante e insatisfactoria, lo que resulta en una pérdida de confianza o interés en volver a la tienda, además de afectar la imagen de la empresa en opiniones públicas y recomendaciones de estas personas a amigos y familiares.

El uso del orquestador de pagos garantiza que exista la redundancia necesaria entre los proveedores, de manera que el pago se mantenga dentro de un procesamiento rápido y permanente, lo que reduce de forma considerable las posibilidades de indisponibilidad cuando el consumidor realiza sus compras y transmite una sensación de confianza y seguridad a estos consumidores.

Realización de pruebas periódicas

El comerciante también puede y debe probar internamente el proceso de compra, simulando transacciones con diferentes métodos de pago. Transformar esta práctica en hábito puede ayudar a identificar fallos, optimizar el sistema de pago y actualizar el conocimiento sobre las principales causas de problemas en las transacciones. "En su plataforma, Yuno permite realizar pruebas en procesadores de pago y utilizar los datos generados para definir qué métodos funcionan mejor y tienen mayores tasas de aprobación, mejorando el rendimiento de las transacciones", señala el ejecutivo.

Detección de anomalías en tiempo real 

Algunas banderas de tarjetas pueden rechazar transacciones realizadas por encima de un límite determinado o por varias razones. En estos casos, es importante que el comerciante invierta en la implementación de monitores para la detección de anomalías en los pagos en tiempo real, mediante los cuales es posible analizar datos detallados sobre cada transacción de manera ágil, además de identificar inconsistencias y crear alertas personalizadas para cada tipo de ocurrencia, lo que contribuye a una toma de decisiones y correcciones de problemas más rápidas.

"Los Monitores de Yuno, por ejemplo, son una solución avanzada diseñada para optimizar el procesamiento de pagos, ya que permite la detección de anomalías en tiempo real, la creación de alertas personalizadas basadas en criterios como país, moneda y marca, además de la creación de respuestas automáticas sobre fallos, redireccionamiento del tráfico a medios de pago alternativos y mantener la continuidad de las transacciones", destaca Campos.

Administrar un negocio solo no es fácil. Además de vender, el emprendedor necesita cuidar de atención, inventario, finanzas y marketing, todo al mismo tiempo. Con tantas funciones, las tareas repetitivas consumen tiempo y dificultan el crecimiento de la empresa. El impacto de esto se puede ver en las cifras: en 2024, Brasil registró 949 solicitudes de quiebra, siendo 578 de micro y pequeñas empresas, según Serasa Experian.

La automatización ha sido la salida para quienes buscan más productividad sin aumentar los costos.Quien todavía hace todo manualmente pierde tiempo y corre el riesgo de cometer errores que perjudican el negocio. Automatizar procesos es una forma inteligente de organizar la empresa y crecer de manera sostenible, explica Luciana Papini, especialista en automatización y responsable de la formación de más de 5.700 profesionales en el área.

¿Quieres saber por dónde empezar? Vea 5 formas de automatizar tareas y facilitar su rutina, según la especialista:

1- Usa la automatización para responder a los clientes en WhatsApp

WhatsApp es esencial para ventas, pero responder manualmente a cada mensaje puede sobrecargar la rutina. Automatizar este proceso mejora la experiencia del cliente y reduce el tiempo de respuesta. Es posible agilizar la atención, programar respuestas para preguntas frecuentes y filtrar clientes interesados.

2- Registre el historial de clientes sin complicaciones

Organizar la información de los clientes facilita la atención y ayuda a cerrar más ventas. Con automatización, estos datos quedan registrados y pueden ser utilizados para seguir pedidos y programar recordatorios.

¿Por qué esto hace la diferencia? El contacto es más eficiente y personalizado, sin riesgo de perder oportunidades.

3- Control financiero y de inventario con más seguridad

Hacer este control manualmente puede generar fallos y pérdidas. Automatizar esas áreas evita errores y ayuda al emprendedor a mantener todo organizado.

- Consejo rápido: configure alertas automáticos para vencimiento de pagos o reposición de productos.

4- Programa campañas de marketing para atraer clientes

Enviar promociones y correos electrónicos de forma manual lleva tiempo. La automatización permite programar mensajes personalizados para públicos específicos. Mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado y ofertas exclusivas pueden ser enviados automáticamente.

5- Organiza tareas diarias sin perder plazos

Los emprendedores necesitan dividirse entre varias funciones. La automatización ayuda a estructurar la rutina, definir prioridades y seguir el progreso de las demandas. Planificar mejor el día reduce olvidos y permite más enfoque en el crecimiento de la empresa.

- Consejo adicional: contar con un profesional especializado puede optimizar aún más los resultados. Este especialista ayuda a estructurar flujos, integrar herramientas y garantizar que la automatización funcione de manera eficiente para el negocio.

Luciana refuerza que automatizar procesos no quita al emprendedor el control sobre el negocio. Por el contrario, aporta mayor claridad y eficiencia a la gestión.  Con pequeños ajustes, cualquier empresa puede mejorar la productividad sin necesidad de grandes inversiones.concluí.

Celebrado el 15 de marzo, el Día del Consumidor es una de las fechas más importantes del comercio minorista, impulsando las ventas y aumentando significativamente la demanda de servicios de entrega. Ante esta situación, el sector logístico debe prepararse con anticipación para manejar el gran volumen de pedidos. Esta organización implica una serie de estrategias, desde el refuerzo del equipo y la ampliación de la capacidad operativa hasta el uso de tecnologías avanzadas para optimizar rutas y monitorear entregas en tiempo real.

Para Vinicius Valle, gerente de marketing de Gaudium, startup enfocada en los mercados de movilidad y logística, el primer paso para tener entregas exitosas es prever el volumen de pedidos basándose en datos de años anteriores y tendencias del mercado. "Con esta información, es posible ajustar la capacidad operativa, contratando temporales, ampliando la flota de vehículos y reforzando el inventario de embalajes y materiales de envío", comenta.

Además, la tecnología desempeña un papel crucial en la organización y eficiencia del sector de entregas. Sistemas avanzados de gestión de almacenes y de gestión de transporte se utilizan para optimizar las rutas de entrega, reducir el tiempo de transporte y maximizar la utilización de los vehículos. "Con la ayuda de esta herramienta, el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático permite prever y mitigar posibles cuellos de botella logísticos, mejorando la precisión de las entregas", explica el especialista.

Otra premisa básica es mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Es importante destacar que esta actitud es esencial para garantizar una experiencia positiva. Por eso, las empresas de entrega invierten en sistemas de seguimiento en tiempo real, permitiendo que los consumidores monitoreen cada etapa del proceso de entrega. Notificaciones por SMS, correo electrónico o aplicaciones móviles informan sobre el progreso de la entrega y la previsión de llegada, proporcionando mayor transparencia y confianza.

Sin embargo, incluso con toda la planificación, pueden ocurrir imprevistos, y la gestión eficaz de retrasos y problemas es fundamental. Al final, el Código de Defensa del Consumidor estipula el retraso como incumplimiento de la oferta y garantiza derechos como reembolso y rescisión de contrato. Por eso, políticas claras de resolución de problemas, como el reenvío de pedidos o la emisión de vales de compra, ayudan a minimizar el impacto negativo para los consumidores. Además, equipos de atención al cliente bien capacitados son esenciales para manejar reclamaciones y encontrar soluciones rápidas y satisfactorias.

En un mundo cada vez más conectado, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para individuos y empresas, especialmente en un país con un alto número de ataques a las redes y sistemas de organizaciones. En este escenario, la criptografía surge como una de las herramientas para garantizar la protección de datos sensibles captados por estas instituciones.

¿Qué es la criptografía?

La criptografía es el proceso de transformar información legible en códigos, los cuales solo pueden ser descifrados por quien posee la clave correcta. Esta técnica se usa para proteger datos confidenciales, como contraseñas, información bancaria y comunicaciones privadas, de accesos no autorizados.

¿por qué la criptografía es esencial para la ciberseguridad?

La ciberseguridad promueve la protección de los sistemas informáticos contra robos en la red.hardware, softwarey información electrónica. Ya, la criptografía es una parte de ese conjunto de prácticas. Ella actúa como una barrera virtual y, a través de ella, incluso si los datos son interceptados, permanecen ilegibles para los intrusos. La estructuración de ella se puede hacer de dos maneras

Criptografía simétricausa la misma llave para convertir y descifrar los archivos.

Criptografía asimétricaUtiliza un par de llaves: una pública (para cifrar) y una privada (para descifrar). Se aplica ampliamente en comunicaciones seguras, como SSL/TLS ensitios. 

Además, esta tecnología también es fundamental para VPNs, almacenamiento en la nube seguro y plataformas con autenticación de dos factores.

¿Qué proporciona la criptografía a las empresas?

Carlos Henrique Mencaci,Director ejecutivoda Digital Helper + Assine Bem, ve la adopción de esta tecnología en la compañía como una preocupación indispensable. Rara vez un negocio estará desconectado. Esta dinámica digital del mercado, a pesar de la agilidad y modernización, exige una protección doble. Por lo tanto, valorar herramientas con cifrado es esencial en la rutina de una organización que garantiza confiabilidad para quienes se vinculan a una institución, argumenta. Entiende qué beneficios proporciona para una entidad

Protección de datos sensiblesDiversas empresas manejan información confidencial, como datos de clientes o secretos industriales. Ellas dependen de eso para evitar filtraciones.

Cumplimiento de las leyes de privacidadlas regulaciones como la LGPD (Ley General de Protección de Datos) en Brasil exigen el uso de ella para proteger la información personal.

Prevención de ataques cibernéticosla criptografía dificulta la entrada dehackersen sistemas y elementos sensibles, incluso cuando ocurre una violación de seguridad. Brasil es el país con más ataques cibernéticos en el mundo, seguido por México y Ecuador. En un período de 12 meses, se registraron más de 700 millones de casos, con un total de 1.379 por minuto, según el Panorama de Amenazas para América Latina 2024, de Kaspersky.

Integridad y autenticidadademás de mantener la confidencialidad, esta barrera garantiza la integridad de los archivos modificados durante su transmisión.

¿Como cifrar archivos?

Esta transformación en la seguridad comienza con la adecuación de procedimientos manuales al entorno electrónico, como la movilización y almacenamiento de documentos físicos a digital. Estos papeles, muchas veces, son fuentes de información sensible, por eso deben ser prioridad en el esquema de protección.

En ese sentido, el presidente indica el uso de plataformas para gestionar y conservar estos archivos. “Transferir la documentación para elen líneaes una actualización esencial. Sin embargo, no basta con guardarlos en cualquier lugar. Es necesario comenzar a usar el almacenamiento en la nube en una plataforma, como la de Digital Helper + Assine Bem, que garantiza la integridad de los archivos mediante cifrado de extremo a extremo», finaliza

AOcupeempresa de marketing de élite bajo demanda que conecta clientes a equipos formados por los mejores profesionales del mercado, cerró 2024 con uncrecimiento del 97%en la receta y se prepara para un 2025 aún más ambicioso. El negocio ha estado consolidando su posición en el sector al combinar inteligencia artificial, creatividad y procesos ágiles para ofrecer soluciones innovadoras a los clientes.

Este progreso no es por casualidad. El 94% de las empresas brasileñas utilizan el marketing digital para asegurar el crecimiento, según la investigación Madurez del Marketing Digital y Ventas en Brasil, mientras que la IAB Brasil y Kantar Ibope Media afirman que los ingresos de la publicidad digital en Brasil aumentaron un 8% en 2023 en comparación con el año anterior, alcanzando un total de R$ 35 mil millones. “El mercado está en plena expansión y eso no debe detenerse. Sin embargo, los clientes están buscando soluciones que se aparten de lo tradicional y eso es exactamente lo que ofrecemos aquí”, afirmaLuiz Ballas, fundador y CEO de Ocupe Digital.

Con la expansión del equipo, el área de medios creció más del 80%, mientras que el equipo de creación aumentó un 60% en el último año. El éxito de Ocupe se refleja no no solo en los números, sino también en la ampliación del alcance del trabajo con clientes estratégicos, como PetCare, que ahora cuenta con Ocupe para proyectos en gestión de relaciones con el cliente (CRM) y experiencia del usuario (UX).

Outro destaque de 2024 foi a parceria com a Vitru, além de outros nomes atendidos pela empresa, como BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta e Odontocompany. Apuesta por tendencias que deben moldear el sector en 2025, como el marketing de influencia, que se espera que movilice 500 mil millones de dólares hasta 2027, según Goldman Sachs, con Brasil representando casi la mitad del total, y la optimización de contenidos con IA. El diferencial está en la combinación de innovación y una cultura organizacional humanizada, garantizando no solo eficiencia operativa, sino también satisfacción y fidelización de los clientes.

La internacionalización también forma parte de los planes del negocio, consolidando el potencial de crecimiento global. "Nuestro objetivo es seguir innovando y escalando nuestros servicios sin perder la calidad. Creemos que el equilibrio entre tecnología y una gestión humanizada es el camino hacia un crecimiento sostenible en este mercado y nuestra meta es seguir en esa línea hacia la internacionalización de los servicios", afirma el fundador.Ballas, que inició su carrera en Rakuten Brasil y fundó Ocupe en 2020, ya lideró proyectos para marcas como Panasonic, BMW y J.P. Morgan. Orador de TEDx, se destaca como uno de los líderes innovadores del sector publicitario brasileño.