El Día del Consumidor, celebrado oficialmente el 15 de marzo, va más allá de una fecha simbólica: es un fenómeno que moviliza a millones y expone uno de los mayores desafíos del brasileño: la dificultad para resolver conflictos con las empresas. Este año, las promociones se extienden durante toda la semana, según la recomendación de FecomercioSP, en una estrategia que ya se ha convertido en tradición en el comercio minorista para estimular las ventas en un período tradicionalmente más débil. En 2024, la fecha movió R$ 602,8 millones, y se espera que en 2025 esta cifra sea superada, impulsada por descuentos agresivos y facilidades de pago.
Sin embargo, detrás de las ofertas y el consumo acelerado, persiste un problema crónico: la dificultad de los consumidores para resolver conflictos con las empresas. Cobros indebidos, fallos en servicios y discrepancias en las cuentas siguen siendo quejas frecuentes, que a menudo resultan en horas de espera en la atención al cliente o en procesos judiciales largos. Es en este escenario donde surge Resolva AI, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para transformar la relación entre consumidores y empresas.
Lanzada en enero de 2025, la herramienta es la primera en Brasil dedicada exclusivamente a la resolución de problemas a gran escala mediante IA. Desarrollada en el modelo AI first, llega para desafiar el modelo tradicional de SAC, ofreciendo una alternativa más ágil y eficiente.
Desde su lanzamiento, la plataforma ya ha procesado casi 3 mil tickets, con un índice de resolución que saltó del 70% al 90% en las últimas semanas. El Net Promoter Score (NPS) de 90, un indicador de satisfacción que supera la media del sector, refuerza la eficacia de la herramienta. La plataforma también se destaca por su enfoque colaborativo: al registrar sus reglas de negocio en el sistema, las empresas pueden resolver cuestiones antes de que se conviertan en conflictos mayores.
“Además de ofrecer una experiencia simplificada para los usuarios, nuestra plataforma proporciona a las empresas una forma estructurada y efectiva de abordar las quejas, ayudándoles a mejorar sus procesos internos.”, explica Vicente Camilo, fundador de la plataforma.
Cómo funciona la plataforma
Resolva AI actúa como un asistente virtual gratuito, disponible las 24 horas del día. El proceso es sencillo: el usuario describe su problema en la plataforma, que en pocos minutos interpreta la reclamación y ofrece una solución. Después de la aprobación del consumidor, la herramienta actúa de forma autónoma, ya sea llamando a la empresa en nombre del usuario, promoviendo la conciliación o, en casos más complejos, preparando una demanda inicial para la Justicia.
“ Resolva AI llega con la convicción de que los consumidores no sólo quieren quejarse, sino solucionar sus problemas de forma rápida y eficaz.”, refuerza Vicente Camilo.
La herramienta ya está disponible para el sector de telecomunicaciones, uno de los campeones en reclamaciones en el país, y debe ampliar su actuación a comercio electrónico, bancos, financieras y aviación hasta junio de 2025. Hasta fin de año, la meta es cubrir todos los principales mercados de experiencia del cliente (CX) en Brasil.
Un nuevo capítulo para el Día del Consumidor
Mientras la Semana del Consumidor sigue impulsando el comercio, Resolva AI llega como una solución innovadora para uno de los mayores desafíos del mercado: la resolución ágil y eficiente de problemas. La plataforma simplifica la vida de los consumidores y ofrece a las empresas una oportunidad de mejorar sus procesos y reducir costos con litigios.
Con planes ambiciosos de expansión, la plataforma promete fortalecer la relación entre clientes y empresas, marcando un nuevo capítulo en la historia del Día del Consumidor en Brasil. En un país donde la burocracia y la lentitud aún son obstáculos, la inteligencia artificial puede ser la clave para una experiencia más justa y eficiente, democratizando el acceso a la resolución de conflictos.
