El viaje de compra de los consumidores puede estar lleno de recursos y funcionalidades innovadoras, que van al encuentro de gran parte de sus demandas. Sin embargo, todo el proceso de fidelización de estos clientes puede verse frustrado por errores o imprecisiones durante la etapa de pago y finalización de la compra, lo que puede generar desconfianzas en quien está comprando.
En Brasil, este escenario también ha sido observado por el mercado. Según elInforme de Identidad Digital y Fraude 2024, elaborado por Serasa Experian, El 48% de los consumidores ya ha abandonado una compra en línea por falta de confianza. Esto enciende una señal de alerta para los comerciantes de todo el país y sugiere una movilización para que estos episodios sean evitados al máximo
En este contexto, unoorquestador de pagospermite que las empresas reduzcan el riesgo de pagos rechazados, actuando como una capa intermedia entre la plataforma de comercio electrónico y varios proveedores. A través de una única integración, las empresas pueden conectar y gestionar una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos por código QR y BNPL (Compra Ahora, Paga Después
Esta tecnología no solo optimiza la experiencia de pago, pero tambiénaumenta la seguridad y la eficiencia en todas las transacciones. Al ofrecer a los clientes una selección diversa de opciones de pago, las empresas pueden reducir el abandono de carrito y construir una confianza más fuerte en su marca
El Gerente General de la orquestadora global de pagos Yuno, Walter Campos, destaca a continuación algunos de estos recursos y cómo pueden ayudar al comerciante en esta misión
Gestión centralizada
La falta de una visión panorámica sobre el rendimiento de los pagos realizados puede perjudicar la mirada crítica del comerciante sobre el comportamiento histórico de las transacciones realizadas en su empresa. El orquestador tiene mecanismos capaces de crear informes unificados, además de generar insights analíticos sobre cada pago completado, lo que permite al emprendedor tomar decisiones futuras que eviten trastornos en el pago de los clientes, generando más confiabilidad y potenciando el retorno de este consumidor a su tienda
Además de eso, el recurso permite la conexión con múltiples métodos dentro de una misma plataforma. Este es un importante diferencial en la construcción y mantenimiento de la relación con los clientes, una vez que les ofrece una serie de alternativas en el momento de la conclusión de la compra y reduce el abandono del carrito de forma más eficaz
Creación de redundancia entre proveedores
Interrupciones, fallos y refacciones demoradas a la hora de pagar por un producto pueden hacer que la experiencia del cliente sea estresante e insatisfactoria, resultando en una pérdida de confianza o interés en regresar a la tienda, además de afectar la imagen de la empresa en evaluaciones públicas y recomendaciones de estas personas a amigos y familiares
El uso del orquestador de pagos garantiza que exista la redundancia necesaria entre los proveedores, de forma a mantener el pago dentro de un procesamiento rápido y permanente, lo que reduce de forma considerable las posibilidades de indisponibilidad cuando el consumidor realiza sus compras y transmite una sensación de confianza y seguridad para estos consumidores
Realización de pruebas periódicas
El comerciante también puede y debe probar el proceso de compra internamente, simulando transacciones de diferentes métodos de pago. Transformar esta práctica en hábito puede ayudar a identificar fallas, optimizar el sistema de pago y actualizar el conocimiento sobre las principales causas de problemas en las transacciones. "En su plataforma, Yuno permite la realización de pruebas en procesadores de pago y el uso de los datos generados para definir qué métodos funcionan mejor y tienen mayores tasas de aprobación, mejorando el rendimiento de las transacciones, puntúa al ejecutivo
Detección de anomalías en tiempo real
Algunas bandejas de tarjetas pueden rechazar transacciones realizadas por encima de un determinado límite o por diversas razones. En estos casos, es importante que el comerciante invierta en la implementación de monitores para la detección de anomalías de pago en tiempo real, por los cuales es posible analizar datos detallados sobre cada transacción de forma ágil, además de identificar las inconsistencias y crear alertas personalizadas para cada tipo de ocurrencia, lo que colabora con una toma de decisiones y corrección de problemas más ágil.
"Los Monitores de Yuno", por ejemplo, es una solución avanzada diseñada para optimizar el procesamiento de pagos, una vez que permite la detección de anomalías en tiempo real, la creación de alertas personalizadas basadas en criterios como país, moneda y marca, además de la creación de respuestas automáticas sobre fallas, "redirigir el tráfico a medios de pago alternativos y manteniendo la continuidad de las transacciones" destaca Campos
