El recorrido de compra de los consumidores puede estar lleno de recursos y funcionalidades innovadoras, que satisfacen gran parte de sus demandas. Sin embargo, todo el proceso de fidelización de estos clientes puede verse frustrado por errores o imprecisiones durante la etapa de pago y finalización de la compra, lo que puede generar desconfianza en quien está comprando.
En Brasil, este escenario también ha sido observado por el mercado. Según elInforme de Identidad Digital y Fraude 2024elaborado por Serasa Experian, el 48% de los consumidores ya desistieron de una compra en línea por falta de confianza. Esto enciende una señal de alerta para los comerciantes de todo el país y sugiere una movilización para que estos episodios se eviten al máximo.
En este contexto, unorquestador de pagosPermite que las empresas reduzcan el riesgo de pagos rechazados, actuando como una capa intermedia entre la plataforma de comercio electrónico y varios proveedores. A través de una única integración, las empresas pueden conectar y gestionar una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos por código QR y BNPL (Compra Ahora, Paga Después).
Esta tecnología no solo optimiza la experiencia de pago, sino que tambiénaumenta la seguridad y la eficiencia en todas las transaccionesAl ofrecer a los clientes una selección diversificada de opciones de pago, las empresas pueden reducir el abandono del carrito y construir una confianza más sólida en su marca.
El Director General de la orquestadora global de pagos Yuno, Walter Campos, destaca a continuación algunos de estos recursos y cómo pueden ayudar al comerciante en esta misión:
Gestión centralizada
La falta de una visión panorámica sobre el rendimiento de los pagos realizados puede perjudicar la mirada crítica del comerciante sobre el comportamiento histórico de las transacciones realizadas en su empresa. El orquestador cuenta con mecanismos capaces de crear informes unificados, además de generar conocimientos analíticos sobre cada pago realizado, lo que permite al emprendedor tomar decisiones futuras que eviten trastornos en el pago de los clientes, generando mayor confiabilidad y potenciando el retorno de ese consumidor a su tienda.
Además, la función permite la conexión con múltiples métodos dentro de una misma plataforma. Este es un diferencial importante en la construcción y mantenimiento de la relación con los clientes, ya que les ofrece una serie de alternativas en el momento de la compra y reduce el abandono del carrito de manera más efectiva.
Creación de redundancia entre proveedores
Interrupciones, fallos y retrabajos prolongados al momento de pagar por un producto pueden hacer que la experiencia del cliente sea estresante e insatisfactoria, lo que resulta en una pérdida de confianza o interés en volver a la tienda, además de afectar la imagen de la empresa en opiniones públicas y recomendaciones de estas personas a amigos y familiares.
El uso del orquestador de pagos garantiza que exista la redundancia necesaria entre los proveedores, de manera que el pago se mantenga dentro de un procesamiento rápido y permanente, lo que reduce de forma considerable las posibilidades de indisponibilidad cuando el consumidor realiza sus compras y transmite una sensación de confianza y seguridad a estos consumidores.
Realización de pruebas periódicas
El comerciante también puede y debe probar internamente el proceso de compra, simulando transacciones con diferentes métodos de pago. Transformar esta práctica en hábito puede ayudar a identificar fallos, optimizar el sistema de pago y actualizar el conocimiento sobre las principales causas de problemas en las transacciones. "En su plataforma, Yuno permite realizar pruebas en procesadores de pago y utilizar los datos generados para definir qué métodos funcionan mejor y tienen mayores tasas de aprobación, mejorando el rendimiento de las transacciones", señala el ejecutivo.
Detección de anomalías en tiempo real
Algunas banderas de tarjetas pueden rechazar transacciones realizadas por encima de un límite determinado o por varias razones. En estos casos, es importante que el comerciante invierta en la implementación de monitores para la detección de anomalías en los pagos en tiempo real, mediante los cuales es posible analizar datos detallados sobre cada transacción de manera ágil, además de identificar inconsistencias y crear alertas personalizadas para cada tipo de ocurrencia, lo que contribuye a una toma de decisiones y correcciones de problemas más rápidas.
"Los Monitores de Yuno, por ejemplo, son una solución avanzada diseñada para optimizar el procesamiento de pagos, ya que permite la detección de anomalías en tiempo real, la creación de alertas personalizadas basadas en criterios como país, moneda y marca, además de la creación de respuestas automáticas sobre fallos, redireccionamiento del tráfico a medios de pago alternativos y mantener la continuidad de las transacciones", destaca Campos.
