La reputación de una marca es uno de los factores más determinantes para el éxito de las ventas en línea. En un mercado donde la confianza es un activo tan valioso como el propio producto, las empresas que no invierten en la construcción de una imagen sólida pierden competitividad. Para Thiago Finch, emprendedor y CEO de la Holding Bilhon, la percepción pública influye directamente en las tasas de conversión. "Si el cliente no se siente seguro al comprar, simplemente no compra. En lo digital, donde no hay contacto físico con el producto, la confianza es la mayor diferencia," afirma.

Un estudio de McKinsey & Company refuerza esta visión, al señalar que las marcas que invierten en personalización digital y transparencia pueden aumentar sus ingresos hasta en un 15%. Esto se debe a que los consumidores prefieren interacciones más auténticas y confiables con las empresas de las que compran.

El impacto de la credibilidad en el embudo de ventas

La reputación de la marca comienza a formarse desde el primer contacto del cliente con la empresa. Ya sea a través de evaluaciones en línea, recomendaciones de otros consumidores o por la presencia digital consolidada, la confianza se convierte en un filtro para las decisiones de compra. Tener un sitio bien estructurado, políticas claras de devolución y una atención eficiente son aspectos que impactan directamente en la conversión de leads en ventas, explica.Pinzón.

El especialista también advierte que la desorganización o la falta de coherencia en la comunicación pueden generar ruidos que alejan a los consumidores. No basta tener un producto de calidad si la experiencia del usuario no transmite credibilidad. Un sitio que tarda en cargar, un proceso de compra complicado o la ausencia de información de contacto son factores que comprometen la percepción de la marca, completa.

El poder de las reseñas y la prueba social

La influencia de otros consumidores en la decisión de compra nunca ha sido tan fuerte. Según un estudio de BrightLocal, el 87% de los clientes leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Además, las marcas con evaluaciones negativas o sin comentarios recientes enfrentan resistencia del público.

Thiago Finchapunta que las empresas que saben aprovechar esta dinámica pueden convertir a los clientes en promotores espontáneos de la marca. Una estrategia simple y poderosa es incentivar valoraciones positivas, responder a comentarios y usar testimonios reales de clientes satisfechos para fortalecer la confianza en el producto o servicio, destaca.

Transparencia y autenticidad como pilares de la marca

Las empresas que intentan vender una imagen incompatible con su realidad terminan siendo penalizadas por el propio mercado. La transparencia se ha convertido en un valor esencial en la construcción de marcas digitales. Los datos de la encuesta "Tendencias de Marketing 2024" de Deloitte muestran que el 57% de los consumidores prefieren comprar a empresas que demuestran un propósito claro y valores alineados con los suyos.

Para Finch, la autenticidad y una marca sólida son activos estratégicos. "El cliente se da cuenta cuando una marca es artificial. Las empresas que se comunican de manera genuina y transparente conquistan una base de clientes más leal y comprometida", analiza.

Cómo construir una reputación digital sólida

Thiago Finch destaca algunas acciones prácticas que los emprendedores pueden adoptar para fortalecer su imagen de marca en el mercado digital:

• Gestión de contenidos y presencia online:Mantener perfiles activos en redes sociales, publicar contenido relevante e interactuar con el público son estrategias fundamentales para generar reconocimiento y confianza.
• Servicio humanizado y rápido:El consumidor digital exige respuestas rápidas y soluciones eficientes. Invertir en soporte al cliente, chatbots inteligentes y canales de comunicación bien estructurados marca la diferencia.
• Seguridad y transparencia en las transacciones:Los certificados de seguridad del sitio web, las políticas claras de cambio y devolución y los procesos de pago simples aumentan la confiabilidad y las tasas de conversión.
• Monitoreo de reputación:Monitorear reseñas, responder a comentarios y gestionar su imagen son prácticas esenciales para mantener la credibilidad y evitar daños a su marca.

El futuro de las marcas en lo digital

La tendencia para los próximos años es que los consumidores sean aún más exigentes y criteriosos en relación con las marcas que eligen apoyar. "Lo digital proporciona un acceso fácil a la información, lo que significa que cualquier desliz puede tener una gran repercusión. Las empresas que priorizan una relación de confianza con el público tendrán una ventaja competitiva", concluye Finch.

Actualmente, la competencia crece cada día y cada vez más, por lo que la reputación se convierte en uno de los factores más valiosos para el éxito de un negocio. Construir una marca confiable no es una tarea rápida, pero, cuando está bien estructurada, se convierte en uno de los activos más rentables para cualquier negocio en línea.

Atraer capital va mucho más allá de tener una idea innovadora. Las startups que buscan recursos necesitan demostrar métricas concretas, un modelo de negocio bien estructurado y un plan claro de crecimiento para convencer a inversores cada vez más selectivos.

SegundoMarilucia Silva Pertile, cofundador deIniciar Crecimientoy mentora de startups, la preparación para la captación de inversiones comienza mucho antes de la primera reunión con un inversor. Los fondos de Venture Capital buscan startups que sepan a dónde quieren llegar y cómo van a utilizar los recursos. Un pitch bien hecho solo funciona cuando hay una planificación sólida detrás, explica.

¿Qué hace que una startup sea atractiva para los inversores?

Para obtener aportaciones financieras,empresas emergentesNecesitan demostrar tracción y potencial de crecimiento. Según un estudio de CB Insights, el 35% de las startups fracasan por no poder captar inversiones, muchas veces debido a la falta de claridad en el modelo de negocio o en la ejecución.

Marilucia destaca algunos aspectos que marcan la diferencia a la hora de atraer inversores:

• Mercado y problema claro:Es fundamental demostrar un problema real y relevante en el mercado y cómo la startup resuelve este dolor mejor que la competencia.
• Modelo de negocio sostenible:Las empresas emergentes necesitan demostrar que su producto o servicio genera ingresos predecibles y tiene potencial de escalar.
• Métricas financieras y operativas:CAC (Costo de Adquisición de Cliente), LTV (Valor de Vida), MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales) y tasa de abandono son indicadores fundamentales para mostrar el desempeño de la empresa.
• Equipo preparado y comprometido:Los inversores evalúan no solo el producto, sino también al equipo que hay detrás de él. La capacidad de ejecución es un factor decisivo a la hora de apostar por una startup.

El poder de un discurso bien estructurado

El pitch es la primera gran oportunidad para captar la atención de los inversores y debe ser directo e impactante. Un pitch mal estructurado puede comprometer incluso a startups prometedoras, advierte Marilucia.

Para aumentar las posibilidades de éxito, un discurso eficaz debe contener:

1. Propuesta de valor: Qué hace la startup y qué problema resuelve.
2. Tamaño del mercado: oportunidad de crecimiento y potencial de ingresos.
3. Modelo de negocio: cómo la empresa gana dinero.
4. Ventaja competitiva: Qué hace que la startup sea única.
5. Métricas y tracción: Resultados ya alcanzados, clientes y proyecciones.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. Uso de la inversión: Cómo se aplicará el dinero para generar crecimiento.

Planificación financiera estructurada

La falta de organización financiera es una de las principales razones por las que las startups pierden inversiones. Según datos de CB Insights, el 38% de las startups cierran por falta de control de caja.

Para prepararse para una ronda de inversión, las empresas emergentes deben:

• Tener una proyección clara de ingresos y gastos.
• Controlar la tasa de quema (tasa de consumo de efectivo).
• Demuestre cómo la inversión se convertirá en crecimiento.
• Mantener la documentación organizada para la debida diligencia (auditoría financiera y legal realizada por los inversores antes de la aportación).

“El inversor necesita ver que la startup sabe gestionar los recursos y tiene un plan claro de crecimiento sostenible”, explica Marilucia.

Redes y alianzas estratégicas

Además de la preparación interna, crear conexiones estratégicas es fundamental para las startups que buscan captar inversiones. Programas de aceleración, eventos del sector y mentorías son oportunidades valiosas para ampliar la red de contactos y atraer la atención de inversores.

“La captación de inversiones comienza mucho antes de la reunión con un fondo. Forjar una relación con los inversores y estar presente en el ecosistema aumenta las posibilidades de conseguir una inversión en el momento oportuno”, refuerza Marilucia.

Los inversores buscan startups preparadas

El mercado de Capital de Riesgo se ha vuelto cada vez más selectivo. Según el informe "Estado Global de Venture Capital 2023", las inversiones disminuyeron globalmente, haciendo que los inversores sean más selectivos. Eso significa que las startups que se preparan estratégicamente tienen muchas más posibilidades de destacarse.

“No basta con tener una idea prometedora. El mercado premia a los emprendedores que demuestran su valía y que están listos para crecer”, concluye Marilucia.

Con la preparación adecuada, las startups no solo aumentan sus posibilidades de atraer inversión, sino que también garantizan que los recursos recibidos se aplicarán de manera eficiente para impulsar el crecimiento y la consolidación del negocio.

Los pagos sin contacto a través de aplicaciones se han consolidado en el comercio minorista. Impulsados por la digitalización financiera global y la tecnología de Comunicación de Campo Cercano (NFC), el método se convirtió en la preferencia entre los consumidores que buscan agilidad, practicidad y seguridad en sus transacciones financieras. Las empresas del sector financiero y minoristas también ven el cambio como una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y ampliar sus estrategias digitales.

El mercado global de pagos digitales debería alcanzar los 14,8 billones de dólares para 2027, según proyecciones de Statista. Y en Brasil, este crecimiento está impulsado por innovaciones como el Pix, que ya representa más del 30% de las transacciones bancarias en el país, y por las billeteras digitales, como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, que permiten el pago por proximidad sin necesidad de tarjetas físicas.

Los pagos sin contacto representan una revolución en la gestión del dinero. Además de ofrecer mayor comodidad, garantizan una mayor seguridad al evitar el contacto físico con los terminales de tarjetas y la exposición de datos confidenciales de las mismas, explica.Rafael Franco, CEO síCódigo alfa, empresa especializada en el desarrollo de aplicaciones financieras.

El impacto en el comercio minorista y la experiencia del consumidor

La adopción del pago digital en el comercio minorista está creciendo de forma acelerada. Redes de supermercados, restaurantes y grandes tiendas por departamento ya ofrecen la opción como método de pago predeterminado, reduciendo las filas y haciendo las transacciones más rápidas. Además, las aplicaciones de entrega y movilidad urbana integraron los pagos por proximidad en sus plataformas, facilitando aún más el proceso de compra.

Para los minoristas, la adopción de este modelo también genera beneficios operativos. Los estudios indican que los pagos digitales reducen los costos con fraudes y devoluciones, además de promover una mayor fidelización de los clientes. Según una investigación de McKinsey, los consumidores que utilizan billeteras digitales gastan, en promedio, un 30% más que aquellos que pagan con dinero o tarjetas tradicionales.

“La digitalización de los métodos de pago no es solo una tendencia, sino una transformación estructural del mercado. Las empresas que ofrecen esta experiencia integrada y fluida logran una mayor fidelización del cliente y generan oportunidades de monetización”, destaca Franco.

Seguridad y desafíos de la digitalización

La seguridad es uno de los pilares de la adopción de los pagos sin contacto. Las carteras digitales utilizan autenticación biométrica, criptografía avanzada y tokenización para proteger los datos de los usuarios. Sin embargo, el avance de la digitalización también impone desafíos a las empresas, como la necesidad de actualizaciones constantes en ciberseguridad y la adaptación de los consumidores menos familiarizados con las nuevas tecnologías.

Otro desafío está en la inclusión digital. A pesar del crecimiento expresivo, muchas personas aún no tienen acceso a teléfonos inteligentes compatibles con la tecnología NFC o enfrentan dificultades para utilizar los servicios bancarios digitales. "La masificación de los pagos sin contacto pasa por un esfuerzo conjunto entre empresas, gobiernos e instituciones financieras para democratizar el acceso a la tecnología y garantizar que más personas puedan disfrutar de los beneficios de este avance", afirma Franco.

El futuro de los pagos digitales

La evolución de los pagos sin contacto debe continuar acelerándose en los próximos años, con nuevas tecnologías e integraciones que harán que la experiencia del usuario sea aún más fluida. Tendencias como elToque para pagar, que permite transformar los teléfonos inteligentes en máquinas de pago, y la adopción de Pix por proximidad indican que el sector seguirá innovando.

La combinación de seguridad, conveniencia y rapidez está consolidando los pagos digitales como la nueva norma en el comercio minorista y en la vida cotidiana de los consumidores. Para las empresas, la adopción de esta tecnología representa una ventaja competitiva esencial en la era de la digitalización financiera.