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Was ist ein Online-Marktplatz?

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Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine digitale Plattform, die Käufer und Verkäufer verbindet und es ihnen ermöglicht, Geschäftsabschlüsse über das Internet zu tätigen. Diese Plattformen fungieren als Vermittler und bieten eine Infrastruktur, damit Einzelhändler oder Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen einer großen Anzahl potenzieller Kunden anbieten können. Einige beliebte Beispiele für Online-Marktplätze sind Amazon, eBay, Mercado Livre und Airbnb.

Geschichte:

Die Online-Marktplätze entstanden Ende der 1990er Jahre mit dem Aufkommen des E-Commerce. Eines der ersten und erfolgreichsten Beispiele war eBay, gegründet im Jahr 1995, das als Online-Auktionsseite begann, auf der Verbraucher Gegenstände aneinander verkaufen konnten. Als das Internet zugänglicher wurde und das Vertrauen in den E-Commerce wuchs, entstanden mehr Marktplätze, die eine Vielzahl von Branchen und Geschäftsmodellen abdecken.

Arten von Online-Marktplätzen:

Es gibt verschiedene Arten von Online-Marktplätzen, jeder mit seinen eigenen Merkmalen und Zielgruppen:

1. Horizontale Marktplätze: Sie bieten eine große Vielfalt an Produkten aus verschiedenen Kategorien, wie beispielsweise Amazon und Mercado Livre.

2. Vertikale Marktplätze: Konzentrieren Sie sich auf eine bestimmte Nische oder einen bestimmten Sektor, wie beispielsweise Etsy für handgefertigte und Vintage-Waren oder Zalando für Mode.

3. Dienstleistungsmarktplätze: Verbinden Sie Dienstleister mit Kunden, wie Fiverr für Freiberufler oder Uber für Transportdienste.

4. P2P-Marktplätze (Peer-to-Peer): Ermöglichen es Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, wie beispielsweise eBay oder Airbnb.

Vorteile:

Online-Marktplätze bieten Verkäufern und Käufern zahlreiche Vorteile:

1. Größere Reichweite: Verkäufer können ein viel größeres Publikum erreichen, als dies mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

2. Bequemlichkeit: Käufer können Produkte oder Dienstleistungen jederzeit und überall einfach finden und kaufen.

3. Vielfalt: Marktplätze bieten oft eine große Auswahl an Produkten oder Dienstleistungen, sodass Käufer genau das finden können, wonach sie suchen.

4. Vertrauen: Etablierte Plattformen bieten Reputations- und Verbraucherschutzsysteme und erhöhen so das Vertrauen in Transaktionen.

5. Geringere Kosten: Verkäufer können Betriebskosten wie Miete für Räumlichkeiten und Mitarbeiter einsparen.

Herausforderungen:

Trotz ihrer Vorteile bringen Online-Marktplätze auch einige Herausforderungen mit sich:

1. Wettbewerb: Da viele Verkäufer ähnliche Produkte anbieten, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

2. Gebühren: Plattformen erheben häufig Gebühren auf Verkäufe, die die Gewinnmargen der Verkäufer verringern können.

3. Plattformabhängigkeit: Verkäufer können zu abhängig vom Marktplatz werden, was ihre Möglichkeiten zum Aufbau einer eigenen Marke einschränkt.

4. Qualitätsprobleme: Die Gewährleistung der Qualität und Echtheit von Produkten kann eine Herausforderung sein, insbesondere auf Marktplätzen mit vielen Verkäufern.

Zukünftig zwei Online-Marktplätze:

Da随着电子商务的不断增长，在线市场应变得更加普遍和复杂。 Einige Trends, die die Zukunft der Marktplätze prägen werden, sind

1. Personalisierung: Die Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz, um ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten.

2. Omnichannel-Integration: Die Kombination von Online- und Offline-Erlebnissen, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.

3. Spezialisierte Marktplätze: Das Aufkommen weiterer Marktplätze, die sich auf bestimmte Nischen oder Communities konzentrieren.

4. Globalisierung: Die Ausweitung von Marktplätzen auf neue internationale Märkte, die Verkäufer und Käufer auf der ganzen Welt miteinander verbinden.

Abschluss:

Die Online-Marktplätze haben die Art und Weise, wie wir Produkte und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, revolutioniert, indem sie beispiellose Bequemlichkeit, Vielfalt und Zugänglichkeit bieten. Während die Technologie voranschreitet und sich die Konsumgewohnheiten verändern, sollten Marktplätze weiterhin eine zentrale Rolle im E-Commerce und in der globalen Wirtschaft spielen. Obwohl es Herausforderungen zu bewältigen gibt, scheint die Zukunft der Online-Marktplätze vielversprechend zu sein, da ständig neue Innovationen und Chancen entstehen.

Was ist E-Commerce?

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Was ist E-Commerce?

Der E-Commerce, auch bekannt als elektronischer Handel, ist die Praxis, Geschäftstransaktionen über das Internet durchzuführen. Dazu gehören der Kauf und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Informationen online. Der E-Commerce hat die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen und wie Verbraucher Waren und Dienstleistungen erwerben.

Geschichte:

Der E-Commerce begann in den 1990er Jahren an Popularität zu gewinnen, mit dem Aufkommen des World Wide Web. Anfangs waren Online-Transaktionen hauptsächlich auf den Verkauf von Büchern, CDs und Software beschränkt. Mit der Zeit, als die Technologie fortschritt und das Vertrauen der Verbraucher in den Online-Handel wuchs, begannen immer mehr Unternehmen, eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen online anzubieten.

Arten des E-Commerce:

Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce, darunter:

1. Business-to-Consumer (B2C): Beinhaltet den direkten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Endverbraucher.

2. Business-to-Business (B2B): Tritt auf, wenn ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen verkauft.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Ermöglicht Verbrauchern, Produkte oder Dienstleistungen direkt untereinander zu verkaufen, normalerweise über Online-Plattformen wie eBay oder OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Hierbei handelt es sich um Verbraucher, die Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbieten, wie beispielsweise Freiberufler, die ihre Dienste über Plattformen wie Fiverr oder 99Freelas anbieten.

Vorteile:

E-Commerce bietet Unternehmen und Verbrauchern zahlreiche Vorteile, beispielsweise:

1. Bequemlichkeit: Verbraucher können jederzeit und überall Produkte oder Dienstleistungen kaufen, solange sie Zugang zum Internet haben.

2. Große Auswahl: Online-Shops bieten im Allgemeinen eine viel größere Produktauswahl als physische Geschäfte.

3. Preisvergleich: Verbraucher können die Preise verschiedener Anbieter einfach vergleichen, um die besten Angebote zu finden.

4. Kostensenkung: Durch den Online-Verkauf können Unternehmen Betriebskosten wie Miete für Geschäftsräume und Mitarbeiter einsparen.

5. Globale Reichweite: Durch E-Commerce können Unternehmen ein viel größeres Publikum erreichen, als dies mit einem physischen Geschäft möglich wäre.

Herausforderungen:

Trotz seiner zahlreichen Vorteile bringt der E-Commerce auch einige Herausforderungen mit sich, darunter:

1. Sicherheit: Der Schutz der finanziellen und persönlichen Daten der Verbraucher ist im E-Commerce ein ständiges Anliegen.

2. Logistik: Eine schnelle, effiziente und zuverlässige Produktlieferung sicherzustellen, kann insbesondere für kleinere Unternehmen eine Herausforderung sein.

3. Starke Konkurrenz: Bei so vielen Unternehmen, die online verkaufen, kann es schwierig sein, sich abzuheben und Kunden zu gewinnen.

4. Vertrauensprobleme: Manche Verbraucher zögern immer noch, online einzukaufen, weil sie Angst vor Betrug haben und die Produkte vor dem Kauf nicht sehen und anfassen können.

Zukunft des E-Commerce:

Während die Technologie weiterhin voranschreitet und immer mehr Menschen weltweit Zugang zum Internet erhalten, wird der E-Commerce weiterhin wachsen und sich weiterentwickeln. Einige Trends, die die Zukunft des E-Commerce prägen werden, sind

1. Mobiles Einkaufen: Immer mehr Verbraucher nutzen ihre Smartphones und Tablets zum Online-Shopping.

2. Personalisierung: Unternehmen nutzen Daten und künstliche Intelligenz, um Verbrauchern ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.

3. Erweiterte Realität: Einige Unternehmen experimentieren mit erweiterter Realität, um Verbrauchern das virtuelle Anprobieren von Produkten vor dem Kauf zu ermöglichen.

4. Digitale Zahlungen: Da digitale Zahlungsoptionen wie E-Wallets und Kryptowährungen immer beliebter werden, ist zu erwarten, dass sie noch stärker in den E-Commerce integriert werden.

Abschluss:

Der E-Commerce hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, grundlegend verändert und entwickelt sich weiterhin rasant. Während immer mehr Unternehmen und Verbraucher den elektronischen Handel annehmen, wird er zu einem immer wichtigeren Bestandteil der globalen Wirtschaft. Obwohl noch Herausforderungen zu bewältigen sind, scheint die Zukunft des E-Commerce vielversprechend zu sein, da ständig neue Technologien und Trends auftauchen, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.

Untersuchungen belegen hohe Akzeptanz von Technologien im brasilianischen Einzelhandel und Wachstum von E-Commerce-Apps

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Untersuchungen belegen hohe Akzeptanz von Technologien im brasilianischen Einzelhandel und Wachstum von E-Commerce-Apps

Eine Studie des Instituto Locomotiva und PwC hat ergeben, dass 88 % der Brasilianer bereits eine Technologie oder einen Trend im Einzelhandel genutzt haben. Die Studie hebt hervor, dass der Einkauf auf Marktplätzen die am häufigsten genutzte Trend ist, mit 66% Zustimmung, gefolgt von Abholung in physischen Geschäften nach Online-Kauf (58%) und automatisiertem Online-Kundenservice (46%).

Die Studie zeigte auch, dass neun von zehn Verbrauchern Marken priorisieren, die angenehme Einkaufserlebnisse, praktische Lieferung und nachhaltigkeitsorientierte Maßnahmen bieten. Renato Meirelles, Präsident des Instituto Locomotiva, betont, dass Brasilianer immer noch viel in stationären Geschäften kaufen, obwohl sie es vorziehen, bestimmte Produkte online zu erwerben.

Obwohl der stationäre Handel weiterhin das häufigste Einkaufserlebnis ist, dominieren bei einigen Produkten bereits Online-Käufe, je nach Kategorie. Elektronik und verschiedene Kurse haben eine höhere Akzeptanz im E-Commerce, während Supermärkte, Baumaterialien sowie Hygiene- und Schönheitsprodukte noch immer eher in physischen Geschäften gekauft werden.

Gleichzeitig wächst der Markt für E-Commerce-Apps. Laut dem jährlichen Bericht Mobile App Trends von Adjust gab es im Jahr 2023 einen Anstieg von 43 % bei Installationen und 14 % bei Sitzungen von E-Commerce-Apps. Bruno Bulso, COO von Kobe Apps, erklärt, dass dieses Wachstum die zunehmende Vorliebe der Verbraucher für mobile Einkaufserlebnisse widerspiegelt.

Lateinamerika zeichnete sich dadurch aus, dass es einen Anstieg der durchschnittlichen Sitzungsdauer in E-Commerce-Apps verzeichnete, entgegen dem globalen Trend. Darüber hinaus zeigt die Führung von Shein in der Rangliste der am häufigsten heruntergeladenen Apps weltweit die Notwendigkeit, dass Marken ihre digitalen Kanäle auf Apps ausweiten.

Brasilien, das viertgrößte Land der Welt mit den meisten App-Downloads im Jahr 2023, zeigt die zunehmende Bedeutung mobiler Geräte im Leben der brasilianischen Verbraucher. Experten betonen, dass die Omnichannel-Reise, die stationäre Geschäfte und Apps integriert, ein entscheidender Faktor für den Abschluss des Kaufs und die Kundenbindung ist.

Wesentliche Punkte für einen wettbewerbsfähigen E-Commerce

Clovis Souza
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Wesentliche Punkte für einen wettbewerbsfähigen E-Commerce

Der E-Commerce wächst weiter. Zahlen der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) zeigen einen Umsatz von 73,5 Milliarden R$ im ersten Halbjahr 2022. Es handelt sich um ein Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021.

Dieses Wachstum wird durch die Möglichkeit der Online-Shops unterstützt, Produkte in alle Regionen Brasiliens zu verkaufen, zum Beispiel. Neben der Bereitstellung einzigartiger Geschenke für verschiedene Stile und Anlässe. Doch ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Geschäfts ist ein engagiertes Team.

Damit ein E-Commerce sein Potenzial ausschöpfen kann, ist es notwendig, in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, Nachverkauf – Strategien einzusetzen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce erfolgreich ist: strategische Planung, Qualitätsprodukte und ein effizienter Kundenservice.

Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu erstellen, die den Verbraucher anziehen. Es ist auch entscheidend, die Partner kennenzulernen, das Haltbarkeitsdatum verderblicher Produkte zu überprüfen, die Logistikweise zu bewerten, die Einhaltung der Fristen sicherzustellen und alle Details, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.

Qualitätsprodukte sind eine Grundvoraussetzung in jedem Geschäft, egal ob online oder stationär. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder zum Verschenken kauft, ist es wichtig, die Versionen, Größen, Farben sowie die finanziellen und emotionalen Investitionen sorgfältig zu recherchieren. Auf diese Weise kann der Kunde den Laden, in dem er den Kauf getätigt hat, berücksichtigen und bei Gelegenheit dorthin zurückkehren.

Das differenzierte SAC kann wiederum dazu beitragen, Kunden zum E-Commerce zurückzubringen. Es ist ein essentielles Werkzeug zum ErntenRückmeldungen,sowohl positive als auch negative, von den Verbrauchern und verbessern so das Erlebnis.

Die Gewohnheit, online einzukaufen, ist im Land Realität, da es eine praktische, effiziente, bequeme und oft schnelle Methode ist, entsprechend dem Logistikprozess. Es wurde zu einem Weg, der parallel zur physischen Umgebung verlaufen muss, daher ist es notwendig, vorsichtig zu sein, um die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.

Expansion über den E-Commerce hinaus: Wie können Einzelhändler ihre Strategien differenzieren?

Clovis Souza
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Expansion über den E-Commerce hinaus: Wie können Einzelhändler ihre Strategien differenzieren?

Mit viel Entschlossenheit und Planung ist es möglich, den Gewinn auch in Krisenzeiten zu steigern. Trotz der politischen und wirtschaftlichen Lage in Brasilien, verbunden mit der Post-Pandemie, zeigt sich der brasilianische Unternehmer widerstandsfähig. Laut dem Unternehmenskartenbericht verzeichnete das Land im Jahr 2022 einen Rekord bei der Unternehmensgründung, insbesondere bei Mikrounternehmen und MEIs. In den ersten vier Monaten des Jahres wurden 1,3 Millionen neue Unternehmen gegründet.

Für diejenigen, die im E-Commerce arbeiten, sind die Umsätze in diesem Jahr gesunken, nachdem dieBoomonline während der sozialen Isolation und der Schließung physischer Standorte. Eine Umfrage der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) zeigt, dass es im ersten Halbjahr 2022 ein Wachstum von 5 % gab, während für den Online-Verkauf mehr als 6 % erwartet wurden.

In diesem Szenario muss der Akteur in diesem Segment in Strategien investieren, die auf die Expansion über den Online-Verkauf hinaus abzielen. Auf der Suche nach einem breiteren Publikum, das darauf abzielt, die Anforderungen auf verschiedenen Plattformen zu lösen. Es ist wichtig, die Möglichkeiten zu erweitern, indem der E-Commerce mit der Option von stationären Geschäften, Kiosken in Einkaufszentren und verbunden wird.Marktplätze.

Die Filialen, die persönlich verkaufen, bieten die Möglichkeit, das Produkt zu bewerten, das Material zu überprüfen und Kontakt mit dem Artikel vor der Investition zu haben. Die Stimulation verschiedener Sinne wie Tastsinn, Geruchssinn, Hörsinn, Sehsinn und sogar Geschmackssinn kann das Einkaufserlebnis verändern. Der persönliche Kontakt ist herzlicher und erhöht die Vertrauenswürdigkeit eines Geschäfts. Mit dem Verkäufer zu sprechen ist ein Faktor, der die Kaufreise eines Kunden beeinflusst, deshalb bieten stationäre Geschäfte diesen Vorteil.

Wenn das Geschäft in der Straße ist, ist es möglich, ein persönlicheres Erlebnis anzubieten, das sich auf das Produkt und den Kunden konzentriert. Aber auch die Kioske in Einkaufszentren und Einkaufszentren bieten die gleichen Vorteile und sammeln Punkte in Bezug auf die Bequemlichkeit, da der Verbraucher andere Angelegenheiten im selben Umfeld erledigen kann.

DERMarktplatz, ist ein Geschäftsmodell, das den Online-Einzelhandel revolutioniert hat, indem es verschiedene Händler mit Kunden verbindet. Laut einer Erhebung von Ebit Nielsen machen diese kollaborativen Umgebungen bereits 78 % des E-Commerce in Brasilien aus. Darüber hinaus ist diese Verkaufsart bei den Verbrauchern eine der beliebtesten.

Einer Studie des französischen Unternehmens Mirakl zufolge identifizieren 86 % der Brasilianer dieMarktplätzewie die zufriedenstellendste Art, online einzukaufen. Noch eine Gelegenheit für den Unternehmer, Kraft zu gewinnen und über den traditionellen E-Commerce hinauszugehen – indem er die vielfältigsten Möglichkeiten in sein Geschäft integriert.

Tramontina führt B2B-E-Commerce ein, um die Reichweite zu erweitern und Unternehmenseinkäufe zu erleichtern

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Tramontina führt B2B-E-Commerce ein, um die Reichweite zu erweitern und Unternehmenseinkäufe zu erleichtern

Tramontina, renommiertes brasilianisches Unternehmen für Utensilien und Werkzeuge, kündigte die Einführung ihres E-Commerce-Plattform exklusiv für B2B-Verkäufe (Business-to-Business) und für Gebrauch und Verbrauch. Diese Initiative markiert eine bedeutende digitale Erweiterung der Marke, die den traditionellen Kundenservice durch Vertreter ergänzt und eine neue Form der Interaktion mit Geschäftskunden bietet.

Der neue Online-Kanal, verfügbar unter empresas.tramontina.com.br, ermöglicht es den Kunden, auf das umfangreiche Portfolio des Unternehmens zuzugreifen, das mehr als 22.000 Artikel umfasst. Das Produktsortiment reicht von Haushaltswaren und Werkzeugen bis hin zu Möbeln und bedient auch die Bereiche Gastgewerbe und Food-Service, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Hotels, sowie Einzelhandel, Großhandel und Wiederverkäufer.

Zu den Hauptvorteilen der Plattform gehören:

  1. Schnelle und personalisierte Einkäufe
  2. Komplette Auftragsverwaltung, auch online und über Vertreter
  3. Spezialisierte Unterstützung, angepasst an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden
  4. Kostenloser Versand für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen

Diese Initiative von Tramontina stellt einen bedeutenden Schritt in der Digitalisierung ihrer Verkaufsprozesse dar, mit dem Ziel, eine stärkere Bindung zur Marke zu schaffen und die Geschäftsführung ihrer Unternehmenskunden zu erleichtern. Das Unternehmen erwartet, dass dieser neue B2B-Vertriebskanal seine Reichweite auf dem Markt erhöht und ein effizienteres sowie bequemeres Einkaufserlebnis für seine Geschäftskunden bietet.

Anatel veröffentlicht Liste von E-Commerce-Sites mit Werbung für illegale Mobiltelefone; Amazon und Mercado Livre führen das Ranking an

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Anatel veröffentlicht Liste von E-Commerce-Sites mit Werbung für illegale Mobiltelefone; Amazon und Mercado Livre führen das Ranking an

Die Nationale Telekommunikationsagentur (Anatel) gab am vergangenen Freitag (21.) die Ergebnisse einer Kontrolle bekannt, die auf E-Commerce-Websites durchgeführt wurde, mit Schwerpunkt auf Anzeigen von Handys ohne offizielle Zertifizierung oder die auf illegale Weise in das Land gelangt sind. Die Maßnahme ist Teil einer neuen einstweiligen Verfügung, die von der Agentur zur Bekämpfung der Piraterie veröffentlicht wurde.

Laut dem Bericht verzeichneten Amazon und Mercado Livre die schlechtesten Statistiken. Auf Amazon waren 51,52 % der Handyanzeigen nicht zugelassene Produkte, während dieser Anteil auf Mercado Livre 42,86 % erreichte. Beide Unternehmen wurden als „nicht konform“ eingestuft und müssen die unregelmäßigen Anzeigen entfernen, andernfalls drohen Bußgelder und die mögliche Sperrung der Websites.

Andere Unternehmen wie Lojas Americanas (22,86%) und Grupo Casas Bahia (7,79%) wurden als „teilweise konform“ eingestuft und müssen ebenfalls Anpassungen vornehmen. Andererseits hat Magazine Luiza keine Aufzeichnungen über illegale Anzeigen vorgelegt und wird als „konform“ eingestuft. Shopee und Carrefour, obwohl ohne veröffentlichte Prozentsätze, wurden als „konform“ eingestuft, da sie bereits Verpflichtungen gegenüber der Anatel eingegangen sind.

Der Präsident der Anatel, Carlos Baigorri, betonte, dass die Verhandlungen mit den E-Commerce-Unternehmen seit etwa vier Jahren laufen. Er kritisierte speziell Amazon und Mercado Livre dafür, dass sie sich nicht am kollaborativen Prozess beteiligt haben.

Die Kontrolle fand vom 1. bis zum 7. Juni statt, unter Verwendung eines Scan-Tools mit 95 % Genauigkeit. Die Anatel gab bekannt, dass die Agentur nach der Fokussierung auf Mobiltelefone andere Produkte untersuchen wird, die illegal ohne Zulassung verkauft werden.

Die heute veröffentlichte einstweilige Verfügung soll den Unternehmen eine weitere Gelegenheit geben, die Vorschriften einzuhalten, beginnend mit den Mobiltelefonen. Die Anatel betonte, dass neben den sieben größten Einzelhändlern auch andere Unternehmen denselben Anforderungen unterliegen.

Magazin Luiza und AliExpress geben beispiellose Partnerschaft im E-Commerce bekannt

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Magazin Luiza und AliExpress geben beispiellose Partnerschaft im E-Commerce bekannt

O Magazine Luiza und AliExpress haben eine historische Vereinbarung unterzeichnet, die den Cross-Selling von Produkten auf ihren jeweiligen E-Commerce-Plattformen ermöglicht. Diese Partnerschaft markiert das erste Mal, dass der chinesische Marktplatz seine Produkte zum Verkauf durch ein ausländisches Unternehmen anbietet, in einer beispiellosen grenzüberschreitenden Strategie.

Die Zusammenarbeit zielt darauf ab, den Katalog beider Unternehmen zu diversifizieren, indem die Stärken jedes einzelnen genutzt werden. Während AliExpress für seine Vielfalt an Schönheitsartikeln und technischen Zubehör bekannt ist, hat Magazine Luiza eine starke Präsenz auf dem Markt für Haushaltsgeräte und Elektronik.

Mit dieser Initiative hoffen die beiden Plattformen, die zusammen mehr als 700 Millionen monatliche Besucher und 60 Millionen aktive Kunden verzeichnen, ihre Verkaufsumwandlungsraten deutlich zu steigern. Die Unternehmen versichern, dass es keine Änderungen an den Steuerpolitik für die Verbraucher geben wird und dass die Richtlinien des Programms Remessa Conforme beibehalten werden, einschließlich der Steuerbefreiung für Einkäufe unter 50 US-Dollar.

Die Ankündigung der Partnerschaft wurde vom Finanzmarkt positiv aufgenommen und führte zu einer Aufwertung der Aktien von Magazine Luiza um mehr als 10 %, nachdem sie im Laufe des Jahres einen Rückgang von fast 50 % hinnehmen mussten.

Diese Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Meilenstein in der brasilianischen und internationalen E-Commerce-Szene dar und verspricht, die Kaufoptionen für Verbraucher zu erweitern und die Position beider Unternehmen auf dem Markt zu stärken.

Lieferungen und Preise: Wie baut man im E-Commerce Kundenbindung auf?

Clovis Souza
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Lieferungen und Preise: Wie baut man im E-Commerce Kundenbindung auf?

Philip Kotler schreibt in seinem Buch „Marketingmanagement“, behauptet, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis siebenmal teurer ist als die Bindung der bestehenden. Letztendlich ist es für den wiederkehrenden Kunden nicht notwendig, Marketingaufwand zu betreiben, um die Marke vorzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Dieser Kunde kennt bereits das Unternehmen, den Service und die Produkte.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe aufgrund der fehlenden Erfahrung strategischervon Angesicht zu Angesicht. Um im E-Commerce Kundentreue aufzubauen, sind konkrete Maßnahmen erforderlich, um die Kunden zufriedenzustellen, die Beziehung zu stärken und sie zu häufigeren Käufen zu bewegen.

Die Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber nur Käufer, die mit ihrer Erfahrung zufrieden waren, können loyal gemacht werden. Wenn sie aufgrund eines Fehlers im Zahlungsprozess oder einer verspäteten Lieferung unzufrieden sind, könnten sie nicht zurückkehren und die Marke sogar schlecht machen.

Auf der anderen Seite ist die Kundenbindung auch für den Verbraucher vorteilhaft. Wenn er einen zuverlässigen Online-Shop mit hochwertigen Produkten, fairem Preis, gutem Service und pünktlicher Lieferung entdeckt, wird er nicht müde und betrachtet diesen Laden als Referenz. Dies schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen Sie bestmöglich bedient.

In diesem Szenario sind zwei Elemente entscheidend, um den Kundenbindungsprozess zu gewährleisten: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zu kennen, um diese Operationen zu stärken, insbesondere in der virtuellen Umgebung:

1) Investitionen inletzte Meile 

Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist eines der Schlüssel, um eine gute Erfahrung zu gewährleisten. In einem Unternehmen mit landesweiter Reichweite ist es beispielsweise entscheidend, Partnerschaften mit lokalen Organisationen einzugehen, die die Lieferungen individueller abwickeln können. Außerdem ist es ratsam, den Austausch und Schulungen mit den regionalen Lieferanten zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und im Markenlook ankommt. Schließlich senkt diese Strategie auch die Kosten und reduziert die Versandkosten für den Verbraucher, was eine Lösung für eine der Hauptprobleme des Online-Verkaufsmarktes heute darstellt.

2) Verpackung

Der Moment, das Produkt einzupacken, ist wichtig. Jede Lieferung als einzigartig behandeln, unter Berücksichtigung der Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels, ist entscheidend, um eine gute Handhabung zu gewährleisten. Darüber hinaus macht die Personalisierung der Lieferungen mit individuellen Akzenten einen Unterschied, wie handgeschriebene Karten, Parfümsprühstöße und das Versenden von Geschenken.

3) Omnichannel

Der Einsatz von Datenwerkzeugen sowie eine gründliche und sorgfältige Analyse sind entscheidend für ein Unternehmen, um dieses Erlebnis an den Verbraucher zu vermitteln. Die Vorteile sind zahlreich. Zunächst gibt es eine präzisere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir die implementierenOmnichannel, da der Nutzer eine einheitliche Erfahrung online und offline hat. Die Betreuung wird noch persönlicher und präziser.

4) Marktplatz

Der Eintritt in ein größeres Angebotsumfeld ermöglicht vielfältige Einkaufsmöglichkeiten. Auf diese Weise ist es möglich, die unterschiedlichsten Bedürfnisse des Publikums zu erfüllen und Alternativen für alle Geschmäcker und Stile anzubieten. Heute ist das Werkzeug für den E-Commerce unverzichtbar geworden. Es ist notwendig, vielfältige Optionen anzubieten, mit präzisen Lösungen für die Bedürfnisse des Publikums, sowie sich auf unterschiedliche Angebote mit niedrigen Preismöglichkeiten zu konzentrieren.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht die Idee von inklusiven Plattformen eine demokratische Betreuung und erreicht ein noch größeres Publikum. Angebot von Einkäufen per Telefon oder WhatsApp sowie die persönliche Betreuung von Kunden durch den Kundenservice sind derzeit sehr häufig genutzte Alternativen.

Marktplätze in Brasilien verzeichnen laut Bericht im Mai 1,12 Milliarden Zugriffe

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Marktplätze in Brasilien verzeichnen laut Bericht im Mai 1,12 Milliarden Zugriffe

Der Monat Mai verzeichnete die zweithöchste Anzahl von Zugriffen auf Marktplätze in Brasilien in diesem Jahr, laut dem Bericht Sektoren des E-Commerce in Brasilien, erstellt von Conversion. Im Laufe des Monats haben Brasilianer 1,12 Milliarden Mal Websites wie Mercado Livre, Shopee und Amazon besucht, nur hinter dem Januar, mit 1,17 Milliarden Zugriffen, angetrieben durch den Muttertag.

Mercado Livre führt mit 363 Millionen Zugriffen, gefolgt von Shopee und Amazon Brasilien

Der Mercado Livre behielt die Führung unter den meistbesuchten Marktplätzen bei, mit 363 Millionen Zugriffen im Mai, was einem Anstieg von 6,6 % im Vergleich zu April entspricht. Shopee belegte den zweiten Platz mit 201 Millionen Besuchen, was einem Wachstum von 10,8 % im Vergleich zum Vormonat entspricht. Zum ersten Mal hat Shopee Amazon Brasil in der Anzahl der Zugriffe überholt, das auf dem dritten Platz mit 195 Millionen Zugriffen lag, was einem Anstieg von 3,4 % im Vergleich zu April entspricht.

E-Commerce-Umsatz setzt Wachstumstrend im Mai fort

Neben den Zugangsdaten enthält der Bericht auch Informationen über die Umsätze des E-Commerce, die von Conversion anhand der Daten des gültigen Verkaufs ermittelt wurden. Im Mai setzte sich die Wachstumstendenz bei den Umsätzen fort, ebenso wie bei den Zugriffszahlen, die um 7,2 % stiegen und den im März begonnenen Trend fortsetzten, angetrieben durch den Frauentag.

Positive Aussichten für Juni und Juli mit Valentinstag und Winterferien

Es wird erwartet, dass dieser Wachstumstrend im Juni, zum Valentinstag, anhält und möglicherweise bis Juli andauert, mit den Verkäufen für die Winterferien in weiten Teilen des Landes. Die brasilianischen Marktplätze zeigen eine solide und konsistente Leistung, was die zunehmende Akzeptanz des E-Commerce durch die Verbraucher widerspiegelt.

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