Der E-Commerce wächst weiter. Zahlen der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) zeigen einen Umsatz von 73,5 Milliarden R$ im ersten Halbjahr 2022. Es handelt sich um ein Wachstum von 5 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021.
Dieses Wachstum wird durch die Möglichkeit der Online-Shops unterstützt, Produkte in alle Regionen Brasiliens zu verkaufen, zum Beispiel. Neben der Bereitstellung einzigartiger Geschenke für verschiedene Stile und Anlässe. Doch ein wichtiger Punkt für das reibungslose Funktionieren des Geschäfts ist ein engagiertes Team.
Damit ein E-Commerce sein Potenzial ausschöpfen kann, ist es notwendig, in allen Bereichen – Produktion, Lager, Logistik, Kundenservice, Nachverkauf – Strategien einzusetzen, um den Kunden ein vollständiges Erlebnis zu bieten. Daher gibt es drei grundlegende Säulen, damit ein E-Commerce erfolgreich ist: strategische Planung, Qualitätsprodukte und ein effizienter Kundenservice.
Die Planung besteht darin, die Produkte auszuwählen, die das Unternehmen verkaufen wird, gute Fotos zu machen und kreative Texte und Inhalte zu erstellen, die den Verbraucher anziehen. Es ist auch entscheidend, die Partner kennenzulernen, das Haltbarkeitsdatum verderblicher Produkte zu überprüfen, die Logistikweise zu bewerten, die Einhaltung der Fristen sicherzustellen und alle Details, die möglicherweise das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten.
Qualitätsprodukte sind eine Grundvoraussetzung in jedem Geschäft, egal ob online oder stationär. Wenn man für den eigenen Gebrauch oder zum Verschenken kauft, ist es wichtig, die Versionen, Größen, Farben sowie die finanziellen und emotionalen Investitionen sorgfältig zu recherchieren. Auf diese Weise kann der Kunde den Laden, in dem er den Kauf getätigt hat, berücksichtigen und bei Gelegenheit dorthin zurückkehren.
Das differenzierte SAC kann wiederum dazu beitragen, Kunden zum E-Commerce zurückzubringen. Es ist ein essentielles Werkzeug zum ErntenRückmeldungen,sowohl positive als auch negative, von den Verbrauchern und verbessern so das Erlebnis.
Die Gewohnheit, online einzukaufen, ist im Land Realität, da es eine praktische, effiziente, bequeme und oft schnelle Methode ist, entsprechend dem Logistikprozess. Es wurde zu einem Weg, der parallel zur physischen Umgebung verlaufen muss, daher ist es notwendig, vorsichtig zu sein, um die Erwartungen der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
