Eine Studie des Instituto Locomotiva und PwC hat ergeben, dass 88 % der Brasilianer bereits eine Technologie oder einen Trend im Einzelhandel genutzt haben. Die Studie hebt hervor, dass der Einkauf auf Marktplätzen die am häufigsten genutzte Trend ist, mit 66% Zustimmung, gefolgt von Abholung in physischen Geschäften nach Online-Kauf (58%) und automatisiertem Online-Kundenservice (46%).
Die Studie zeigte auch, dass neun von zehn Verbrauchern Marken priorisieren, die angenehme Einkaufserlebnisse, praktische Lieferung und nachhaltigkeitsorientierte Maßnahmen bieten. Renato Meirelles, Präsident des Instituto Locomotiva, betont, dass Brasilianer immer noch viel in stationären Geschäften kaufen, obwohl sie es vorziehen, bestimmte Produkte online zu erwerben.
Obwohl der stationäre Handel weiterhin das häufigste Einkaufserlebnis ist, dominieren bei einigen Produkten bereits Online-Käufe, je nach Kategorie. Elektronik und verschiedene Kurse haben eine höhere Akzeptanz im E-Commerce, während Supermärkte, Baumaterialien sowie Hygiene- und Schönheitsprodukte noch immer eher in physischen Geschäften gekauft werden.
Gleichzeitig wächst der Markt für E-Commerce-Apps. Laut dem jährlichen Bericht Mobile App Trends von Adjust gab es im Jahr 2023 einen Anstieg von 43 % bei Installationen und 14 % bei Sitzungen von E-Commerce-Apps. Bruno Bulso, COO von Kobe Apps, erklärt, dass dieses Wachstum die zunehmende Vorliebe der Verbraucher für mobile Einkaufserlebnisse widerspiegelt.
Lateinamerika zeichnete sich dadurch aus, dass es einen Anstieg der durchschnittlichen Sitzungsdauer in E-Commerce-Apps verzeichnete, entgegen dem globalen Trend. Darüber hinaus zeigt die Führung von Shein in der Rangliste der am häufigsten heruntergeladenen Apps weltweit die Notwendigkeit, dass Marken ihre digitalen Kanäle auf Apps ausweiten.
Brasilien, das viertgrößte Land der Welt mit den meisten App-Downloads im Jahr 2023, zeigt die zunehmende Bedeutung mobiler Geräte im Leben der brasilianischen Verbraucher. Experten betonen, dass die Omnichannel-Reise, die stationäre Geschäfte und Apps integriert, ein entscheidender Faktor für den Abschluss des Kaufs und die Kundenbindung ist.
