Philip Kotler schreibt in seinem Buch „Marketingmanagement“, behauptet, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis siebenmal teurer ist als die Bindung der bestehenden. Letztendlich ist es für den wiederkehrenden Kunden nicht notwendig, Marketingaufwand zu betreiben, um die Marke vorzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Dieser Kunde kennt bereits das Unternehmen, den Service und die Produkte.

Im Online-Umfeld ist diese Aufgabe aufgrund der fehlenden Erfahrung strategischervon Angesicht zu Angesicht. Um im E-Commerce Kundentreue aufzubauen, sind konkrete Maßnahmen erforderlich, um die Kunden zufriedenzustellen, die Beziehung zu stärken und sie zu häufigeren Käufen zu bewegen.

Die Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber nur Käufer, die mit ihrer Erfahrung zufrieden waren, können loyal gemacht werden. Wenn sie aufgrund eines Fehlers im Zahlungsprozess oder einer verspäteten Lieferung unzufrieden sind, könnten sie nicht zurückkehren und die Marke sogar schlecht machen.

Auf der anderen Seite ist die Kundenbindung auch für den Verbraucher vorteilhaft. Wenn er einen zuverlässigen Online-Shop mit hochwertigen Produkten, fairem Preis, gutem Service und pünktlicher Lieferung entdeckt, wird er nicht müde und betrachtet diesen Laden als Referenz. Dies schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen Sie bestmöglich bedient.

In diesem Szenario sind zwei Elemente entscheidend, um den Kundenbindungsprozess zu gewährleisten: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wesentliche Strategien zu kennen, um diese Operationen zu stärken, insbesondere in der virtuellen Umgebung:

1) Investitionen inletzte Meile 

Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist eines der Schlüssel, um eine gute Erfahrung zu gewährleisten. In einem Unternehmen mit landesweiter Reichweite ist es beispielsweise entscheidend, Partnerschaften mit lokalen Organisationen einzugehen, die die Lieferungen individueller abwickeln können. Außerdem ist es ratsam, den Austausch und Schulungen mit den regionalen Lieferanten zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und im Markenlook ankommt. Schließlich senkt diese Strategie auch die Kosten und reduziert die Versandkosten für den Verbraucher, was eine Lösung für eine der Hauptprobleme des Online-Verkaufsmarktes heute darstellt.

2) Verpackung

Der Moment, das Produkt einzupacken, ist wichtig. Jede Lieferung als einzigartig behandeln, unter Berücksichtigung der Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels, ist entscheidend, um eine gute Handhabung zu gewährleisten. Darüber hinaus macht die Personalisierung der Lieferungen mit individuellen Akzenten einen Unterschied, wie handgeschriebene Karten, Parfümsprühstöße und das Versenden von Geschenken.

3) Omnichannel

Der Einsatz von Datenwerkzeugen sowie eine gründliche und sorgfältige Analyse sind entscheidend für ein Unternehmen, um dieses Erlebnis an den Verbraucher zu vermitteln. Die Vorteile sind zahlreich. Zunächst gibt es eine präzisere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir die implementierenOmnichannel, da der Nutzer eine einheitliche Erfahrung online und offline hat. Die Betreuung wird noch persönlicher und präziser.

4) Marktplatz

Der Eintritt in ein größeres Angebotsumfeld ermöglicht vielfältige Einkaufsmöglichkeiten. Auf diese Weise ist es möglich, die unterschiedlichsten Bedürfnisse des Publikums zu erfüllen und Alternativen für alle Geschmäcker und Stile anzubieten. Heute ist das Werkzeug für den E-Commerce unverzichtbar geworden. Es ist notwendig, vielfältige Optionen anzubieten, mit präzisen Lösungen für die Bedürfnisse des Publikums, sowie sich auf unterschiedliche Angebote mit niedrigen Preismöglichkeiten zu konzentrieren.

5) Inklusion

Schließlich ermöglicht die Idee von inklusiven Plattformen eine demokratische Betreuung und erreicht ein noch größeres Publikum. Angebot von Einkäufen per Telefon oder WhatsApp sowie die persönliche Betreuung von Kunden durch den Kundenservice sind derzeit sehr häufig genutzte Alternativen.