Eine von Opinion Box durchgeführte Umfrage mit dem Titel „Warenkorbabbruch 2022“ unter mehr als 2.000 Verbrauchern ergab, dass 78 % der Befragten die Angewohnheit haben, einen Kauf in der letzten Phase abzubrechen. Die Versandkosten sind dabei der Hauptgrund für diese als Warenkorbabbruch bekannte Praxis.
Ricardo Nazar, Spezialist für Growth, hebt hervor, dass das Verlassen des Warenkorbs eine äußerst schädliche Praxis für den Unternehmer ist. Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden können. Schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen, aber nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben? erklärt Nazar.
Die Untersuchung wies auch auf weitere Gründe hin, die zum Abbruch des Kaufvorgangs führen, wie etwa günstigere Produkte auf anderen Websites (38 %), nicht funktionierende Rabattcoupons (35 %), Kosten für unerwartete Dienstleistungen oder Gebühren (32 %) und sehr lange Lieferzeiten (29 %).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzugewinnen, der direkte Kontakt ist. „Ob es per E-Mail, WhatsApp oder SMS ist, wenn ein Rabatt oder Vorteil angeboten wird, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich“, sagt der Experte. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage bestätigt, die zeigen, dass 33 % der Befragten die Wahrscheinlichkeit für den Abschluss eines abgebrochenen Kaufs bei einem Angebotsvorschlag des Geschäfts als "sehr wahrscheinlich" ansehen.
Die Studie untersuchte auch die Faktoren, die die Kaufentscheidung in einem E-Commerce beeinflussen. Die größte Befürchtung der Verbraucher ist, Opfer eines Betrugs zu werden, wobei 56 % der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Andere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52%), Aktionen und Angebote (51%), vorherige Einkaufserfahrung (21%), einfache Navigation (21%) und Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten (21%).
