Einen Livestream ansehen, bei dem der Moderator Produkte vorführt, Ihre Fragen in Echtzeit beantwortet und Sie mit einem Klick das Produkt kaufen können, ohne das Haus zu verlassen. Dieses Erlebnis, bekannt als Live-Commerce, revolutioniert den E-Commerce, indem es Interaktion mit Bequemlichkeit verbindet.

Eine Studie der Agentur MARCO in 14 Ländern zeigt, dass Brasilianer zu den am stärksten von digitaler Werbung weltweit betroffenen gehören. Hier haben bereits 73 % der Verbraucher etwas gekauft, beeinflusst von digitalen Persönlichkeiten.

Aber, wie funktioniert das? Während der Live-Sendungen stellen Marken und Influencer eine direkte Verbindung zum Publikum her, präsentieren Produkte, klären Fragen in Echtzeit und bieten exklusive Aktionen an, während der Verbraucher die Möglichkeit hat, sofort zu kaufen.

Für Victor Okuma, Country Manager von Indigitall, einem auf Omnichannel-Kommunikation spezialisierten Unternehmen, erleichtert Live-Commerce nicht nur die Verkaufsumwandlung. Da vidas schaffen personalisierte Erfahrungen, fördern Transparenz und stärken die emotionale Verbindung zwischen Marken und Verbrauchern. Dieses Engagement humanisiert nicht nur die Unternehmen, sondern trägt auch zum Aufbau solider und dauerhafter Beziehungen bei, was in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich ist.

Okuma hebt außerdem hervor, dass die Echtzeit-Interaktion während der Live-Übertragungen den Marken ermöglicht, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihre Strategien schnell anzupassen. Diese Dynamik ist eine Gelegenheit für Unternehmen, sich zu differenzieren, indem sie mehr als ein Produkt anbieten: ein Erlebnis, das Mehrwert schafft, das Publikum bindet und die Wahrnehmung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf dem Markt stärkt.

Mit einem prognostizierten Umsatz der Online-Shops in Brasilien von 205 Milliarden R$ im Jahr 2024, laut der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), und einer geschätzten Zahl von 90 Millionen virtuellen Käufern gewinnen Omnichannel-Strategien noch mehr an Bedeutung. Das Modell, das stationäre Geschäfte, virtuelle Shops und Kommunikationskanäle integriert, ist entscheidend, um das Publikum anzuziehen und den Verkauf zu fördern, auch während E-Commerce-Livestreams.

Sie sind daran interessiert, in die Welt des Live-Commerce einzutreten und Ihre Ergebnisse noch weiter zu steigern, aber jetzt fragen Sie sich: Wo soll ich anfangen?

Indigitall gibt wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Live-Streams in Möglichkeiten zur Interaktion und Konvertierung verwandeln können:

Hören Sie Ihrem Publikum zuEntdecken Sie, was Ihr Publikum im Livestream sehen möchte. Gewünschte Produkte? Unschlagbare Angebote? Wenn sich das Publikum als Teil des Aufbaus fühlt, steigt das Engagement explosionsartig. Mit Ihrem Publikum zu interagieren, sei es durch Umfragen, Kommentare oder Feedback, kann Ihre Entscheidungen lenken und eine persönlichere sowie ansprechendere Erfahrung schaffen.

Setzen Sie auf das richtige GesichtDer Erfolg des Livestreams beginnt mit denjenigen, die auf dem Bildschirm sind. Wählen Sie Influencer aus, die die Kunst des Live-Interagierens und Verkaufens beherrschen. Sie müssen nicht nur Charisma besitzen, sondern auch die Produkte verstehen und authentisch mit dem Publikum verbinden. Diese Nähe ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und den Verkauf zu fördern.

Gehen Sie strategisch mit Ihrem Zeitplan umConkurrieren Sie nicht direkt mit Live-Streams ähnlicher Marken. Das Vermeiden von Überschneidungen könnte der Schlüssel sein, um die Ergebnisse zu maximieren. Lernen Sie das Verhalten Ihres Publikums kennen und wählen Sie Zeiten, in denen es eher zur Teilnahme bereit ist. Außerdem achten Sie auf die Spitzenzeiten der Zuschauerzahlen, wie Wochenenden oder Feiertage.

Erwarten Sie ErwartungenNutzen Sie alle Ihre Kanäle, um das Publikum vor dem Live-Stream zu erwärmen. Veröffentlichen Sie Zeitpläne, Aktionen und wer moderiert. Das hält das Publikum interessiert und bereit zum Kaufen. Die Vorauszahlung kann ein mächtiger Verbündeter sein, der Neugier weckt und die Teilnahmequote erhöht.

Sorgen Sie für ein einwandfreies ErlebnisVom technischen Support bis zur Logistik, jedes Detail zählt. Stellen Sie sicher, dass der Lagerbestand abgestimmt ist und der After-Sales-Service Schnelligkeit und Transparenz bietet. Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf, und die Gewährleistung eines schnellen und effizienten Lieferprozesses ist entscheidend, um die Kundenbindung zu fördern.

Setzen Sie auf TechnologieHeute gibt es intuitive Plattformen und Apps, die es ermöglichen, eigene Live-Commerce-Sendungen in benutzerdefinierten Domains zu erstellen. Diese Tools erleichtern die Integration von Funktionen wie Live-Chat, Sofortzahlungen und Echtzeit-Tracking, wodurch das Erlebnis für Verbraucher und Verkäufer reibungsloser wird.

OmnichannelDas große Geheimnis für den Erfolg eines Live-Commerce geht über das Live-Streaming hinaus. Es reicht von der Gewinnung der Teilnehmer bis zur Integration aller Aspekte der Kaufreise, einschließlich der Kundenbindung und der Abwicklung der Käufe. Sie verbindet die physischen und digitalen Kanäle nahtlos miteinander, bietet ein durchgängiges und unterbrechungsfreies Einkaufserlebnis, und macht den Prozess für den Kunden bequemer und personalisierter.

„Sie sind im Live-Stream, interessieren sich für ein Produkt, klicken auf die Plattform und erhalten die Bestellung per WhatsApp, alles automatisch und sofort. Dort können Sie auch Ihre Zahlung tätigen und die Lieferung verfolgen. Das ist der Komfort des zukünftigen Service“, fügt Victor Okuma hinzu.

Die Studie „Omnikanalität und Unified Commerce“ von Wake und Opinion Box bestätigt diesen Trend: 78,9 % der Verbraucher wechseln zwischen physischen und digitalen Kanälen auf ihrer Einkaufstour, wobei 56,6 % digital abschließen.

„Dies zeigt, dass es wichtig ist, einen reibungslosen und integrierten Einkaufsprozess zu schaffen, der es dem Verbraucher ermöglicht, den für ihn am besten geeigneten Kanal auszuwählen, ohne dass dabei die Konsistenz und Qualität des Markenerlebnisses verloren geht. Dem Kunden diese Flexibilität zu bieten, verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Konvertierungen und stärkt so im Laufe der Zeit die Kundentreue“, so der Country Manager von Indigitall abschließend.

Haben Sie ein Unternehmen und nutzen Sie WhatsApp? Perfekt. Jetzt denken Sie daran, dass die strategische Nutzung dieser Ressource Ihre Geschäfte erheblich vorantreiben kann.

Laut Daten von Indigitall, einer spanischen Omnichannel-Plattform, die vor Kurzem in Brasilien eingeführt wurde, steigerten Unternehmen ihre Umsätze um 40 %, wenn sie WhatsApp für direkte Gespräche nutzten. Dies unterstreicht die Wirksamkeit einer schnellen Reaktion auf Kundenbedürfnisse.

Für Victor Okuma, Country Manager für Indigitall im Land, ist WhatsApp mehr als nur eine Messaging-App. Es hat sich zu einem wichtigen strategischen Kanal entwickelt, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, schnell mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Konvertierungsmöglichkeiten zu erweitern.

„WhatsApp ist heute ein leistungsstarkes Tool, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, und dessen Öffnungs- und Konvertierungsrate viel höher ist als bei herkömmlichen Kanälen“, sagt Victor.

Der Spezialist, der Unternehmen wie McDonald's, Banco Inter und Claro betreut, teilt einige wertvolle Strategien zur Optimierung der Nutzung von WhatsApp in Unternehmen. Überprüfen Sie:

1 – Virtuelle Kataloge erstellen

Um die Conversion noch weiter zu steigern, ermöglicht WhatsApp die Erstellung digitaler Kataloge mit Fotos, Links und Buttons. Deshalb missbrauchen Sie dieses Werkzeug. Bei einer Kundenerfahrung berichtete Indigitall von einer beeindruckenden Steigerung der Klickrate (CTR) um 81 %. „Das Senden von Nachrichten mit direkten Links zum E-Commerce erleichtert die Konversion und macht den Kaufprozess effizienter“, erklärt Victor.

2 – Implementieren Sie Echtzeitwarnungen

Darüber hinaus bietet WhatsApp die Möglichkeit, Kunden durch das Versenden von Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten. Victor berichtet, dass „ein Autovermietungsdienst, der ein Alarmsystem implementiert hat, die Zahl der verspäteten Zahlungen der Fahrer um 34 % reduziert hat. Jetzt erhalten die Nutzer sofortige Updates über den Zustand ihrer Fahrzeuge, was eine effektivere Kommunikation gewährleistet.“

3 – Automatisieren Sie, um die Serviceflexibilität zu steigern

Die Automatisierung des Kundenservice via WhatsApp sorgt für mehr Schnelligkeit beim Kunden und Unabhängigkeit in den Prozessen, was zu einer erheblichen Steigerung der Konversionsrate führt. Diese Art von schnellem und direktem Service reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung des Teams, sondern verbessert auch die Erfahrung, sodass der Kunde auf praktische und effiziente Weise bedient wird. Mit einer guten API (ein System, das die Integration von WhatsApp in einen Chatbot ermöglicht, zum Beispiel) mit künstlicher Intelligenz, um die Kunden zu beantworten, kann einen personalisierten Service gewährleisten.

4 – Nutzen Sie Retargeting für abgebrochene Warenkörbe

WhatsApp hebt sich auch als Retargeting-Tool hervor, indem es Kunden erneut anspricht, die beispielsweise Artikel im Warenkorb eines E-Commerce-Unternehmens hinterlassen haben. Mit verfügbaren Tools auf dem Markt ist es möglich, automatische Nachrichten zu senden, die die Verbraucher dazu ermutigen, einen Kauf abzuschließen, den sie auf der Website des Unternehmens begonnen haben. „Ein Einzelhändler, der diese Strategie entwickelt hat, verzeichnete einen Umsatzanstieg von 25 %“, hebt der Experte von Indigitall hervor.

5 – Integrieren Sie Kanäle für ein umfassendes Erlebnis

Die Integration von WhatsApp in andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder SMS kann eine gute Strategie sein, um eine kontinuierliche und kohärente Kundenreise zu schaffen. Dieser Ansatz schafft einen stärker orchestrierten Ablauf, der dazu beiträgt, die Conversion zu steigern und die Kundenbeziehung zu stärken. Wenn der Kunde beispielsweise den Kauf über Instagram begonnen hat und eine Nachricht über WhatsApp erhält, kann dies erwähnt werden, um dem Kunden zu vermitteln, dass das Unternehmen an seiner Seite ist und seine Interessen verfolgt. Dies schafft eine Atmosphäre der Nähe und fördert die Treue, alles auf synchronisierte Weise.

Dies ist durch Systeme wie Customer Journey von Indigitall möglich, das sich in jedes CRM (System, das Daten zu Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen speichert) integrieren lässt und personalisierte Ansprachekampagnen erstellt.

„Heute sind wir eines der wenigen Tools auf dem Markt, das eine automatisierte Reise und einen vollständigen Kommunikationsfluss (sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kanäle) bietet, alles innerhalb einer einzigen Plattform und alles basierend auf künstlicher Intelligenz. Dieser Ansatz verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern auch alle Leistungsraten wie Öffnungsraten, Klickraten und Verkaufsumwandlungsraten“, fügt Okuma hinzu.

6 – Einkauf mit nur drei Klicks ermöglichen

Die Praktikabilität von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ein schnelles Einkaufserlebnis mit nur drei Klicks anzubieten. Dieses schnelle und bequeme Modell führte zu einem Umsatzanstieg von 36 % in einer von Indigitall dokumentierten Erfahrung, was beweist, dass der Kunde die Schnelligkeit und Personalisierung schätzt, die WhatsApp bietet.

7 – Fördern Sie interaktives Engagement

Dynamische Interaktionen wie Gewinnspiele und Quizze wecken nicht nur das Interesse der Kunden, sondern erzielen auch greifbare Ergebnisse. „Im E-Commerce-Bereich wurde ein Umsatzanstieg von 6 % verzeichnet, nachdem Gewinnspiele in die Marketingstrategie integriert wurden“, berichtet Victor.

Am 1. Januar 2025 trat die normative Anweisung 2219/2024 des Federal Revenue Service in Kraft, die festlegt, dass Finanzinstitute und Kreditkartenbetreiber verpflichtet sind, die Transaktionen ihrer Kunden halbjährlich zu melden, wenn die Bewegung im Fall von Einzelpersonen (PF) 5.000 R$ übersteigt; oder 15.000 R$ im Fall von juristischen Personen (PJ).

Diese neuen Regeln gelten sowohl für Kreditkartendaten als auch für Transaktionen, die über Pix durchgeführt werden.

Der Federal Revenue Service teilt mit, dass die neuen Maßnahmen darauf abzielen, Brasiliens internationale Verpflichtungen zu stärken, Steuerhinterziehung zu bekämpfen und die Transparenz bei globalen Finanzgeschäften zu fördern.

Edna Dias, eine auf Steuerrecht spezialisierte Anwältin, kommentiert diese neue Regelung wie folgt: „Es ist wichtig darauf hinzuweisen, dass die Institute bei Überschreitung einer der in der Regelung festgelegten Grenzen Informationen zu allen Jahressalden und anderen monatlich bewegten Gesamtbeträgen bereitstellen müssen, auch wenn deren monatliche Summe unter den oben genannten Grenzen liegt“, erklärt sie.

Ein Fall, der Aufmerksamkeit verdient, betrifft die Freiberufler. Anwälte, Ärzte, Psychologen, Physiotherapeuten und andere müssen auf diese neue Regel achten. Edna erklärt auch diesen Punkt: „Ein Psychologe, der zum Beispiel Privatpraxen führt, die ihm mehr als 5.000 R$ pro Monat einbringen, die er von den Kunden per PIX erhält, muss Quittungen ausstellen und diese Beträge in der Einkommenssteuererklärung angeben, da dieser Betrag von der Finanzinstitution an die Steuerbehörde gemeldet wird. Wenn die Beträge nicht übereinstimmen, könnte die Behörde die Diskrepanz bemerken und Sie bestrafen“, sagt Edna.

Auch Freiberufler, Selbstständige und Unternehmer müssen sich dieser Neuregelung bewusst sein, da sie die erzielten Einkünfte künftig in ihrer Einkommensteuererklärung angeben müssen.

Es ist wichtig klarzustellen, dass die Regeländerung keine Steuererhöhung oder zusätzliche Steuern mit sich bringt, aber sie bedeutet, dass der IRS diese Art von Bewegungen aufmerksamer beobachten wird.

„Das Verschweigen von Informationen kann dazu führen, dass der Steuerzahler in die Falle tappt, was die Zahlung von Geldstrafen und sogar noch schwerwiegendere Straftaten, wie zum Beispiel Steuerhinterziehung, nach sich zieht“, warnt Edna.

Es ist wichtig zu beachten, dass diejenigen, die im Jahr 2024 monatlich steuerpflichtige Einkünfte über 2.259,21 R$ erhalten haben, diese Beträge in der Einkommensteuererklärung angeben müssen. Einkünfte als natürliche Person erhalten, können im Feld „Einkünfte aus anderen Quellen“ eingetragen werden.

Für Selbstständige besteht eine Möglichkeit darin, den Carnê-leão zu zahlen: „Arbeitnehmer, die von anderen Personen ein Einkommen von über 2.112,00 R$ pro Monat erhalten, können sich für den Carnê-leão entscheiden und jeden Monat Steuern auf ihre Einkünfte zahlen“, rät der Spezialist.

Laut einer Studie von The Insight Partners wird der Markt für elektronische Unterschriften bis 2030 die Marke von 40 Milliarden US-Dollar überschreiten. Dieses Wachstum ist hauptsächlich auf die Optimierung zurückzuführen, die die Technologie bei bürokratischen Prozessen ermöglicht, indem sie Anforderungen verschiedener Bereiche mit hoher Lösungskraft und Effektivität erfüllt.

„Es ist ein Tool, das die Routine von Organisationen und Menschen grundlegend verändert und Prozesse vereinfacht, die zuvor langsam und voller manueller Schritte waren“, sagt Cristian Medeiros, CTO vonClicksign, ein Unternehmen, das Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen in der digitalen Umgebung materialisiert.

Um die Vorteile dieser Technologie hervorzuheben, listete der Experte fünf Möglichkeiten auf, den Alltag durch elektronische Unterschriften zu entbürokratisieren. Überprüfen Sie:

• Artikel online kaufen und verkaufen

Laut einem Bericht von Opinion Box bevorzugen 46 % der Verbraucher Online-Einkäufe. Daten wie diese zeigen, wie E-Commerce zu einer zielgerichteten Strategie für Unternehmen geworden ist, um in der heutigen technologischen Realität zu wachsen und das Leben der Käufer zu erleichtern.

Da es sich um einen Prozess handelt, der in der digitalen Umgebung stattfindet, ist Medeiros der Ansicht, dass die elektronische Unterschrift diese neue Art der Beziehung zwischen Organisationen und Kunden noch weiter verbessern kann. „Es ist sehr üblich, dass Plattformen für Fahrzeuge und hochwertige Produkte beispielsweise die Technologie nutzen, um Transaktionen zu formalisieren, wodurch sie viel sicherer, dokumentierter und beschleunigter werden“, erklärt er.

• Beglaubigung von Schuldokumenten

Die elektronische Unterschrift revolutioniert auch den Schulbereich, indem sie die Kommunikation zwischen Schulen, Eltern und Schülern optimiert. „Die Familien können das Schulleben ihrer Kinder aus nächster Nähe verfolgen, ohne dass sie Dokumente wie Einverständniserklärungen für Ausflüge und Einschreibungen physisch ausdrucken müssen“, hebt der CTO hervor.

Es ist weiterhin zu betonen, dass die Vertraulichkeit dieser Dateien ebenfalls gewährleistet ist. „Die fortschrittliche Kryptografie der Technologie schützt die Daten aller Beteiligten vollständig“, ergänzt der Geschäftsführer.

• Reisedokumentation

Ein weiterer Vorteil der elektronischen Unterschrift ist die Vereinfachung der Reiseplanung. Die Technologie hilft bei der Abschluss von Versicherungsverträgen, Hotelreservierungen, Fahrzeugmieten und sogar bei Boarding-Genehmigungen für minderjährige Kinder.

Der Clicksign-Experte betont, dass das Tool eine effektive Möglichkeit ist, sicherzustellen, dass der Reisende sein Erlebnis vollständig genießt. „Alle Dokumente sind jederzeit und überall zugänglich, was mehr Komfort und weniger Kopfschmerzen bedeutet, wenn die Person ihr Ziel erreicht“, betont er.

• Medizinische Vereinbarungen und Genehmigungen

Die elektronische Unterschrift verändert auch das Verhältnis zwischen Patienten und Gesundheitsfachkräften. Prozesse wie medizinische Verfahren und Informationsfreigaben können in wenigen Minuten abgeschlossen werden, wodurch Patienten in Kliniken und Krankenhäusern Zeit sparen.

In diesem Fall fügt Medeiros hinzu, dass das Werkzeug nicht nur die Betreuung vereinfacht, sondern auch hilft, Leben zu retten. „Wenn es eine Alternative gibt, die Notfallsituationen beschleunigt, darf der Sektor sie nicht in den Hintergrund stellen“, warnt er.

• Einfache Immobilientransaktionen

Abschließend lässt sich die Rolle der elektronischen Unterschrift auf dem Immobilienmarkt hervorheben. Kauf- und Verkaufsverhandlungen sowie Vollmachten werden ohne das Risiko von Betrug abgeschlossen, sodass Makler und zukünftige Bewohner ihre Ziele ohne Hindernisse erreichen können.

„Vor allem, weil es sich um Transaktionen mit hohen Beträgen handelt, ist es unerlässlich, sie unter Berücksichtigung von Bequemlichkeit und Sicherheit durchzuführen, Vorteile, die die digitale Signatur bietet“, schließt der CTO.