Der Anstieg des Online-Verkaufs in sozialen Medien, des nachhaltigen Einkaufs und des grenzüberschreitenden Online-Handels ist das Hauptergebnis der StudieBericht zu Online-Shopper-Trendsvon DHL, das Ergebnis einer aktuellen Umfrage unter 12.000 Käufern in 24 globalen Märkten.
„Mit der Weiterentwicklung des E-Commerce werden die Ansprüche der Verbraucher an ihr Einkaufserlebnis immer höher. Komfort, Transparenz und Nachhaltigkeit sind keine zusätzlichen Vorteile mehr, sondern wesentliche Elemente der Customer Journey. Einzelhändler, die auf diese Vorlieben eingehen, können ihre Konversionsrate steigern und die Treue und Zufriedenheit ihrer Kunden aufrechterhalten. „Die Logistik spielt in diesem Ökosystem eine entscheidende Rolle: 80 % der Käufer geben an, dass ihr Anbieter ihre Kaufentscheidungen beeinflusst“, sagt Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce, der für den Bericht verantwortlich ist.
Die Studie, die die Gewohnheiten der E-Commerce-Konsumenten analysiert, beschreibt die drei wichtigsten Personas, die aus der Untersuchung hervorgehen. Trotz der Unterschiede sind alle preisempfindlich. Der Bericht bietet Tools für Online-Händler, um sich in diesem wettbewerbsintensiven Markt hervorzuheben.
Social Media-Käufer-Sie sind dynamische Personen, in der Regel unter 45 Jahre alt, die die Bequemlichkeit bevorzugen, über Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok einzukaufen. Mit 51 %, die sie zwei- bis dreimal pro Woche online einkaufen, erwerben sie Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel. Sie schätzen personalisierte Erfahrungen, exklusive Produkte und guten Service, wobei 76 % Nachhaltigkeit als wichtig erachten. Sie suchen nach Rabatten (80%) und reduzierten Preisen (90%). Die Lieferoptionen beeinflussen Ihre Entscheidungen, und 64 % haben Abonnements für Online-Einkäufe.
Nachhaltige KäuferSie sind umweltbewusste Verbraucher, ebenfalls größtenteils unter 45 Jahre alt. Sie kaufen Kleidung, Schönheitsprodukte und Haushaltsartikel online, wobei 31 % zwei- bis dreimal pro Woche einkaufen. Sie verlangen hochwertige und vielfältige Bilder für fundierte Entscheidungen. Obwohl sie den Komfort schätzen, möchten 73 % die CO₂-Emissionen der Lieferungen kennen, und 43 % akzeptieren längere Fristen, um den CO₂-Fußabdruck ihrer Einkäufe zu verringern.Sie suchen auch nach Rabatten (79%) und hoffen, dass nachhaltige Optionen zum Standard auf dem Markt werden.
Grenzüberschreitende KäuferSie sind Abenteurer, in der Regel unter 45 Jahre alt, auf der Suche nach besseren Preisen, Qualität und einzigartigen Produkten im Ausland. Vorwiegend in Europa und im APAC-Raum kaufen 75 % monatlich bei internationalen Händlern ein und 17 % wöchentlich. Die meistgekauften Produkte sind Kleidung, Elektronik und Kosmetika. Kosten und Lieferoptionen beeinflussen Ihre Entscheidungen, wobei 38 % den Warenkorb aufgrund hoher Gebühren aufgeben. Sie sind preissensibel, wobei 54 % außerhalb einkaufen, um zu sparen, und 46 % nach Vielfalt suchen.
„Bei DHL Global Forwarding setzen wir uns dafür ein, umfassende internationale Transportlösungen für den E-Commerce-Sektor anzubieten. Unsere Expertise in internationaler Frachtvermittlung, Lagerung, Zollabfertigung und integrierter Logistik ermöglicht es uns, die gesamte Lieferkette zu optimieren und sicherzustellen, dass die Produkte schnell und effizient bei den Kunden ankommen“, erklärt Eric Brenner, CEO von DHL Global Forwarding in Brasilien.
Darüber hinaus bieten unsere fortschrittlichen IT-Lösungen Echtzeit-Tracking und Ladungsmanagement, um die Erfahrung der Export- und Importbranche zu verbessern. Laut Eric arbeitet das Unternehmen an Lösungen, die nachhaltige Maßnahmen unterstützen. Wir konzentrieren uns auch auf nachhaltige Praktiken, verwenden alternative Kraftstoffe und optimieren Routen, um den CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Mit diesen Initiativen unterstützen wir weiterhin das verantwortungsvolle und innovative Wachstum des globalen E-Commerce, schließt der CEO.
Der vollständige BerichtOnline Trends Shopper Report von DHL (dhl.com/online-shopper-trends) umfasst fünf Kapitel und 19 Länderstudien (dhl.com/country-reports), die Themen wie E-Commerce-Trends, Online-Shopping, Lieferungen und Rückgaben, grenzüberschreitende Einkäufe und Verbrauchertypen behandeln. Greifen Sie auch auf das Kapitel zu„Jenseits des Wagens“ (dhl.com/beyond-the-basket)
