Haben Sie ein Unternehmen und nutzen Sie WhatsApp? Perfekt. Jetzt denken Sie daran, dass die strategische Nutzung dieser Ressource Ihre Geschäfte erheblich vorantreiben kann.
Laut Daten von Indigitall, einer spanischen Omnichannel-Plattform, die vor Kurzem in Brasilien eingeführt wurde, steigerten Unternehmen ihre Umsätze um 40 %, wenn sie WhatsApp für direkte Gespräche nutzten. Dies unterstreicht die Wirksamkeit einer schnellen Reaktion auf Kundenbedürfnisse.
Für Victor Okuma, Country Manager für Indigitall im Land, ist WhatsApp mehr als nur eine Messaging-App. Es hat sich zu einem wichtigen strategischen Kanal entwickelt, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, schnell mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Konvertierungsmöglichkeiten zu erweitern.
„WhatsApp ist heute ein leistungsstarkes Tool, das die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, und dessen Öffnungs- und Konvertierungsrate viel höher ist als bei herkömmlichen Kanälen“, sagt Victor.
Der Spezialist, der Unternehmen wie McDonald's, Banco Inter und Claro betreut, teilt einige wertvolle Strategien zur Optimierung der Nutzung von WhatsApp in Unternehmen. Überprüfen Sie:
1 – Virtuelle Kataloge erstellen
Um die Conversion noch weiter zu steigern, ermöglicht WhatsApp die Erstellung digitaler Kataloge mit Fotos, Links und Buttons. Deshalb missbrauchen Sie dieses Werkzeug. Bei einer Kundenerfahrung berichtete Indigitall von einer beeindruckenden Steigerung der Klickrate (CTR) um 81 %. „Das Senden von Nachrichten mit direkten Links zum E-Commerce erleichtert die Konversion und macht den Kaufprozess effizienter“, erklärt Victor.
2 – Implementieren Sie Echtzeitwarnungen
Darüber hinaus bietet WhatsApp die Möglichkeit, Kunden durch das Versenden von Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu halten. Victor berichtet, dass „ein Autovermietungsdienst, der ein Alarmsystem implementiert hat, die Zahl der verspäteten Zahlungen der Fahrer um 34 % reduziert hat. Jetzt erhalten die Nutzer sofortige Updates über den Zustand ihrer Fahrzeuge, was eine effektivere Kommunikation gewährleistet.“
3 – Automatisieren Sie, um die Serviceflexibilität zu steigern
Die Automatisierung des Kundenservice via WhatsApp sorgt für mehr Schnelligkeit beim Kunden und Unabhängigkeit in den Prozessen, was zu einer erheblichen Steigerung der Konversionsrate führt. Diese Art von schnellem und direktem Service reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung des Teams, sondern verbessert auch die Erfahrung, sodass der Kunde auf praktische und effiziente Weise bedient wird. Mit einer guten API (ein System, das die Integration von WhatsApp in einen Chatbot ermöglicht, zum Beispiel) mit künstlicher Intelligenz, um die Kunden zu beantworten, kann einen personalisierten Service gewährleisten.
4 – Nutzen Sie Retargeting für abgebrochene Warenkörbe
WhatsApp hebt sich auch als Retargeting-Tool hervor, indem es Kunden erneut anspricht, die beispielsweise Artikel im Warenkorb eines E-Commerce-Unternehmens hinterlassen haben. Mit verfügbaren Tools auf dem Markt ist es möglich, automatische Nachrichten zu senden, die die Verbraucher dazu ermutigen, einen Kauf abzuschließen, den sie auf der Website des Unternehmens begonnen haben. „Ein Einzelhändler, der diese Strategie entwickelt hat, verzeichnete einen Umsatzanstieg von 25 %“, hebt der Experte von Indigitall hervor.
5 – Integrieren Sie Kanäle für ein umfassendes Erlebnis
Die Integration von WhatsApp in andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder SMS kann eine gute Strategie sein, um eine kontinuierliche und kohärente Kundenreise zu schaffen. Dieser Ansatz schafft einen stärker orchestrierten Ablauf, der dazu beiträgt, die Conversion zu steigern und die Kundenbeziehung zu stärken. Wenn der Kunde beispielsweise den Kauf über Instagram begonnen hat und eine Nachricht über WhatsApp erhält, kann dies erwähnt werden, um dem Kunden zu vermitteln, dass das Unternehmen an seiner Seite ist und seine Interessen verfolgt. Dies schafft eine Atmosphäre der Nähe und fördert die Treue, alles auf synchronisierte Weise.
Dies ist durch Systeme wie Customer Journey von Indigitall möglich, das sich in jedes CRM (System, das Daten zu Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen speichert) integrieren lässt und personalisierte Ansprachekampagnen erstellt.
„Heute sind wir eines der wenigen Tools auf dem Markt, das eine automatisierte Reise und einen vollständigen Kommunikationsfluss (sowohl für eingehende als auch für ausgehende Kanäle) bietet, alles innerhalb einer einzigen Plattform und alles basierend auf künstlicher Intelligenz. Dieser Ansatz verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern auch alle Leistungsraten wie Öffnungsraten, Klickraten und Verkaufsumwandlungsraten“, fügt Okuma hinzu.
6 – Einkauf mit nur drei Klicks ermöglichen
Die Praktikabilität von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ein schnelles Einkaufserlebnis mit nur drei Klicks anzubieten. Dieses schnelle und bequeme Modell führte zu einem Umsatzanstieg von 36 % in einer von Indigitall dokumentierten Erfahrung, was beweist, dass der Kunde die Schnelligkeit und Personalisierung schätzt, die WhatsApp bietet.
7 – Fördern Sie interaktives Engagement
Dynamische Interaktionen wie Gewinnspiele und Quizze wecken nicht nur das Interesse der Kunden, sondern erzielen auch greifbare Ergebnisse. „Im E-Commerce-Bereich wurde ein Umsatzanstieg von 6 % verzeichnet, nachdem Gewinnspiele in die Marketingstrategie integriert wurden“, berichtet Victor.
