Sie haben ein Unternehmen und nutzen WhatsApp? Perfekt. Denken Sie jetzt daran, dass die strategische Nutzung dieses Instruments Ihr Geschäft erheblich voranbringen kann
Laut Daten von Indigitall, spanische Omnichannel-Plattform, die kürzlich in Brasilien angekommen ist, Unternehmen haben ihre Verkäufe um 40% gesteigert, indem sie WhatsApp für direkte Gespräche genutzt haben, hervorhebung der Wirksamkeit der schnellen Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden
Für Victor Okuma, Country Manager von Indigitall im Land, mehr als nur eine einfache Messaging-App, WhatsApp hat sich zu einem wesentlichen strategischen Kanal entwickelt, ermöglicht es Unternehmen aller Größen, sich schnell mit ihren Kunden zu verbinden, personalisierte Erlebnisse schaffen und die Konversionsmöglichkeiten erweitern
Heutzutage, WhatsApp ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert und eine deutlich höhere Öffnungs- und Konversionsrate als herkömmliche Kanäle aufweist, sagt Victor
Der Spezialist, die Unternehmen wie McDonald's bedienen, Banco Inter und Claro, teile einige wertvolle Strategien, um die Nutzung von WhatsApp in Unternehmen zu optimieren. Überprüfen Sie:
1 – Erstellen Sie virtuelle Kataloge
Um die Konversion weiter zu steigern, WhatsApp ermöglicht die Erstellung digitaler Kataloge, mit Fotos, Links und Schaltflächen. Daher, missbräuchliche Verwendung dieses Werkzeugs. In einer Erfahrung mit einem Kunden, Indigitall berichtete von einem beeindruckenden Anstieg der Klickrate (CTR) um 81%. "Das Versenden von Nachrichten mit Links direkt zum E-Commerce erleichtert die Konversion und macht den Kaufprozess effizienter", erklärt Victor
2 – Implementieren Sie Echtzeitwarnungen
Außerdem, WhatsApp bietet die Möglichkeit, Kunden durch den Versand von Echtzeitbenachrichtigungen informiert zu halten. Victor berichtet, dass „ein Autovermietungsdienst, der ein Warnsystem implementiert hat, die Zahl der verspäteten Zahlungen von Fahrern um 34% reduziert hat. Jetzt, Die Benutzer erhalten sofortige Updates über den Zustand ihrer Fahrzeuge, „eine effektivere Kommunikation gewährleisten“.
3 – Automatisieren Sie, um die Effizienz im Service zu steigern
Die Automatisierung des Kundenservice über WhatsApp bringt mehr Agilität für den Kunden und Autonomie in den Prozessen, eine signifikante Steigerung der Konversionsrate erzeugen. Diese Art der schnellen und direkten Betreuung verringert nicht nur die Belastung des Teams, sondern verbessert auch das Erlebnis, ermöglicht es dem Kunden, auf praktische und effiziente Weise bedient zu werden. Mit einer guten API rechnen (ein System, das die Integration von WhatsApp in einen Chatbot ermöglicht, zum Beispiel) mit Künstlicher Intelligenz zur Beantwortung der Kunden kann einen personalisierten Service gewährleisten.
4 – Missbrauch von Retargetings für verlassene Warenkörbe
WhatsApp hebt sich auch als Retargeting-Tool hervor, Wiederengagieren von Kunden, die Artikel im Warenkorb eines E-Commerce hinterlassen haben, zum Beispiel. Durch verfügbare Werkzeuge auf dem Markt, Es ist möglich, automatische Nachrichten zu senden, die die Verbraucher ermutigen, einen Kauf abzuschließen, den sie auf der Website des Unternehmens begonnen haben, zum Beispiel. „Ein Einzelhändler, der diese Strategie entwickelt hat, verzeichnete einen Anstieg von 25% im Verkauf“, hebt den Spezialisten von Indigitall hervor
5 – Integrieren Sie Kanäle für ein umfassendes Erlebnis
WhatsApp in andere Kanäle integrieren, wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder SMS, kann eine gute Strategie sein, um eine kontinuierliche und kohärente Reise für den Kunden zu schaffen. Dieser Ansatz schafft einen orchestrierteren Fluss, was zur Steigerung der Konversion beiträgt und die Beziehung zum Kunden stärkt. Wenn der Kunde den Kauf über Instagram begonnen hat, zum Beispiel, beim Erhalten einer Nachricht über WhatsApp, das kann erwähnt werden, eine Nachricht an den Kunden übermitteln, dass das Unternehmen an seiner Seite steht, Ihre Interessen verfolgen. Das schafft eine Nähe und bindet, alles synchronisiert.”
Das ist möglich durch Systeme wie das von Indigitall, die Customer Journey, das in jedes CRM integriert werden kann (System, das die Daten der Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat, speichert) und personalisierte Kampagnen für Ansprache erstellt
Heute, wir sind eines der wenigen Werkzeuge auf dem Markt, das eine automatisierte Reise und einen vollständigen Kommunikationsfluss bietet (sowohl für Eingabekanäle, wie viele Ausgänge, alles auf einer einzigen Plattform und alles basierend auf künstlicher Intelligenz. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, aber auch alle Performancegebühren, wie Öffnungsraten, von Klickantworten und Verkaufsumwandlungen, komplett Okuma
6 – Aktivieren Sie den Kauf in nur drei Klicks
Die Praktikabilität von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ein schnelles Einkaufserlebnis anzubieten, mit nur drei Klicks. Dieses schnelle und bequeme Modell führte zu einem Anstieg von 36% bei den Verkäufen in einer von Indigitall dokumentierten Erfahrung, nachweisend, dass der Kunde die Schnelligkeit und die Personalisierung, die WhatsApp bietet, schätzt
7 – Fördern Sie interaktive Beteiligung
Dynamische Interaktionen, wie Verlosungen und Quizze, sie ziehen nicht nur das Interesse des Kunden an, sondern erzeugen auch greifbare Ergebnisse. Im E-Commerce-Sektor, Ein Anstieg von 6% im Verkauf wurde verzeichnet, als Verlosungen in die Marketingstrategie integriert wurden, Zahl Victor
