Der Online-Einkaufsssegment ist eines der effizientesten der letzten Jahre. Um eine Vorstellung zu bekommen: Im Jahr 2024 verzeichnete der brasilianische E-Commerce einen Umsatz von über 204 Milliarden R$, was einem Wachstum von 10,5 % im Vergleich zu 2023 entspricht. Dies sind Daten der ABComm, die ebenfalls angibt, dass für 2025 erwartet wird, dass der Umsatz 224,7 Milliarden R$ erreicht, was einem Anstieg von 10 % entspricht.

Mit den technologischen Fortschritten, immer komplexeren Einkaufserlebnissen und zunehmend anspruchsvolleren Verbrauchern geht der Online-Verkauf weit über die reine Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten hinaus. Und hier kommen Anforderungen wie Daten, Automatisierung, Personalisierung und integrierte Kanäle ins Spiel. Heute sind dies die wesentlichen Säulen für diejenigen, die nicht nur überleben, sondern im E-Commerce gedeihen und sich hervorheben wollen.

Um Ihnen, lieber Leser, um die Punkte besser zu verstehen, werde ich diese erläutern:

• Dados: Die Daten können als die neuen Treibstoffe für den Online-Einzelhandel betrachtet werden. Deshalb können Unternehmen, die in Analytics investieren, das Profil ihrer Kunden besser verstehen, die Nachfrage vorhersagen, Bestände optimieren und effektivere Kampagnen erstellen. Gerade durch Daten sind Manager in der Lage, schnellere und effizientere Entscheidungen zu treffen, vor allem in einer immer schnelleren Welt;
  
• Automatisierung:Hier beginne ich damit zu betonen, dass Automatisierung nicht 'Kälte' oder Distanz bedeutet. Die Automatisierung, wenn sie richtig umgesetzt wird, geht genau in die entgegengesetzte Richtung. Durch sie können Manager die Teams freistellen, um sich auf Strategien und Kreativität zu konzentrieren, während die Roboter den Betrieb übernehmen;
  
• Hyperpersonalisierung:Wie ich zu Beginn dieses Textes erwähnt habe, sind die Verbraucher immer anspruchsvoller geworden, was zu einer steigenden Nachfrage nach immer individuelleren Dienstleistungen, Produkten und Kampagnen führt. Deshalb ist Personalisierung mehr als nur eine technologische Frage, sondern eine strategische Entscheidung, da Marken dadurch in der Lage sind, eine Verbindung zu ihrem Zielpublikum herzustellen und Kampagnen zu entwickeln, die das Engagement mit ihrer Marke/ihrem Unternehmen erhöhen und folglich die Anzahl der treuen Kunden steigern;
  
• Mehrkanäle:Sie werden durch eine Fernsehkampagne beeinflusst, beginnen im Internet etwas mehr zu recherchieren, prüfen den Ruf der Marke auf verschiedenen Plattformen, sprechen mit anderen Kunden über WhatsApp und gehen schließlich in den Laden, um zu kaufen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie die Kaufreise nicht mehr linear ist. Deshalb ist es äußerst wichtig, mit dem Kunden zu interagieren und ihn aktiv zu halten;

Abschließend ist es eine Tatsache, dass der Online-Einzelhandel viele Veränderungen durchlaufen hat, und glauben Sie mir, in den kommenden Jahren werden noch weitere erstaunliche Neuheiten folgen. Der Vorschlag besteht im Allgemeinen darin, Kunden anzuziehen, zu binden und in Fans sowie Markenbotschafter zu verwandeln. Denk darüber nach!

Ursprünglich auf große Akteure des digitalen Marktes beschränkt, gewinnt Affiliate-Marketing zunehmend bei Unternehmen aller Größenordnungen an Bedeutung. Das Modell, das früher mit komplexen Strukturen und hohen Investitionen verbunden war, zeichnet sich heute als eine zugängliche, skalierbare und leistungsorientierte Alternative aus. Für kleine und mittlere Unternehmen stellt es eine echte Chance dar, messbare Ergebnisse mit größerer Vorhersehbarkeit zu erzielen.

In der Praxis funktioniert das Konzept heute wie eine Art Dezentralisierung der Vertriebskraft: Marken erstellen Programme und laden Partner ein, die sogenannten Affiliates, mit dem Fokus, ihre Produkte im Austausch für erfolgsabhängige Provisionen zu bewerben. Dieses dynamische System bietet einen klaren Vorteil für diejenigen, die mit einem begrenzten Budget wachsen möchten: Die Zahlung erfolgt nur bei einer Konversion, sei es Klick, Lead oder Verkauf. Ausgehend von dieser Prämisse ist es eine Logik, die zu jeder Unternehmensgröße passt, solange sie gut strukturiert ist.

Im Fall von KMU ist der häufigste und vielversprechendste Weg, beispielsweise auf Partnerschaften mit Nischen-Content-Erstellern und Mikro-Influencern zu setzen. Dies liegt daran, dass es sich um Personen mit hohem Engagement in bestimmten Gemeinschaften handelt, die in der Lage sind, qualifizierten Traffic zu generieren, ohne große Investitionen zu erfordern. Andererseits ist es für größere Unternehmen üblicher geworden, umfassendere Technologplattformen zu verwenden, die White-Label-Programme und die Integration mit Daten- und CRM-Systemen umfassen, sodass eine Vielzahl von Partnern verbunden sein und ihre Leistung automatisiert analysiert werden kann.

Darüber hinaus ist hervorzuheben, dass die soziale Wirkung des Affiliate-Marketings erheblich ist, da jeder an dieser Form teilnehmen kann, solange er Teil einer Affiliate-Plattform ist und ein Smartphone mit Internet hat, um seine Kauf-Links zu verbreiten. Dies trägt direkt zur Demokratisierung des Zugangs zur Einkommensgenerierung bei, insbesondere in einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld wie Brasilien, wo Millionen von Menschen nach Alternativen suchen, um ihr Einkommen zu ergänzen.

Die Marktdaten bestätigen ebenfalls diese Bewegung. Im Jahr 2023 hat das Affiliate-Marketing weltweit mehr als 14 Milliarden US-Dollar bewegt, so Influencer Marketing Hub. Allein in Brasilien sind bereits über 30 Millionen Menschen auf Plattformen wie Hotmart registriert – was uns zum zweitgrößten Land in diesem Segment macht.

Der beheizte Bereich ist leicht zu erklären. Laut Business Insider kann Affiliate-Marketing etwa 16 % des gesamten Umsatzes aus digitalen Marketingkampagnen ausmachen – ein bedeutender Wert, der nicht nur die Konversion, sondern auch die Kundenbindung berücksichtigt.Doch wir können den Moment nicht nur auf die finanzielle Frage reduzieren. Die zunehmende Raffinesse der Plattformen hat ebenfalls geholfen. Heute ist es dank der Unterstützung der Technologie möglich, Kampagnen zu segmentieren, Kanäle zu überwachen, die Leistung von Partnern zu vergleichen, transparente Vergütungen zu gewährleisten und vor allem den gesamten Betrieb auf der Grundlage realer Daten zu optimieren. Und natürlich erhält die soziale Frage auch besondere Aufmerksamkeit, wenn wir über die digitale Wirtschaft sprechen.

Laut einer Studie von Mediakix geben 81 % der Marken, die in dieses Modell investieren, an, ihre Kundenbasis deutlich vergrößert zu haben. Dies zeigt, dass die Strategie über die direkte Conversion hinausgeht – sie fördert auch die Markenbekanntheit und langfristige Sichtbarkeit, etwas, das oft übersehen wurde, wenn es um die Aktivitäten der Affiliates ging. Darüber hinaus geht das Wachstum, im Gegensatz zu anderen Medienfronten, mit einer vollständigen Kontrolle über das Budget und Vorhersehbarkeit der Ergebnisse einher.

Die Entmystifizierung des Affiliate-Marketings als exklusives Instrument großer Akteure ist entscheidend, um den Zugang zu Strategien zu demokratisieren, die tatsächlich Ergebnisse liefern. Heute schließen sich Unternehmen aller Branchen und Größen diesem Format an, von großen Online-Einzelhändlern bis hin zu kleinen lokalen Produzenten. Ob es um mehr zu verkaufen, Sichtbarkeit zu gewinnen oder sogar neue Zielgruppen anzuziehen, das Modell hat sich bereits als ein mächtiges Werkzeug erwiesen — und vor allem als anpassungsfähig an jede Art von Geschäft.

Die Verbraucher sind müde von unpersönlichen, generischen und fragmentierten Kommunikationsweisen. Wir leben in einer Ära der digitalen Erschöpfung, in der wir mit Benachrichtigungen und Reizen überflutet werden, die dazu führen, dass wir begeisterte Kunden zu überforderten Nutzern werden. Früher war die Neuheit, digital zu sein, heute besteht die unternehmerische Herausforderung darin, für die Zielgruppe relevant zu sein, was von den Unternehmen eine neue, strategischere Perspektive in dieser Beziehung erfordert, um die Barrieren dieser digitalen Erschöpfung zu überwinden und diese Müdigkeit in präzise Verkäufe und eine größere Wertschöpfung bei den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen umzuwandeln.

Laut Daten von McKinsey & Company erwarten 71 % der Verbraucher personalisierte Interaktionen mit Unternehmen. Doch 76 % sind frustriert, wenn dies nicht passiert, da nur etwa 24 % der Marken wirklich personalisierte Erlebnisse aus Sicht der Verbraucher bieten. Das Ergebnis? Angesichts vieler Alternativen neigen Verbraucher dazu, die Anzahl der analysierten Optionen zu begrenzen, basierend auf den ihnen präsentierten Unterscheidungsmerkmalen.

Viele ziehen es letztendlich vor, zum Beispiel bekannte oder empfohlene Marken zu wählen, auch wenn sie dafür etwas mehr bezahlen müssen, und ignorieren dabei Informationen, die sie für irrelevant oder komplex halten. Ihr Zeit- und Dringlichkeitsgefühl ist ebenfalls oft ein entscheidendes Kriterium in dieser Angelegenheit und priorisiert Marken, die diesen Zeitrahmen einhalten. Außerdem neigen alles, was exklusiv ist oder dieses Gefühl der Knappheit beim Zugang vermittelt, dazu, ein größeres Interesse an dieser Auswahl zu wecken.

Neben dem Einfluss großer Marken und Personen gewinnen alle oben genannten Faktoren bei der Entscheidungsfindung an Bedeutung, angesichts einer Flut von Informationen, die sie täglich erhalten – was zu einer selektiven Desengagement der Verbraucher führen kann, indem sie generische Mitteilungen ignorieren, Abonnements kündigen, Benachrichtigungen stummschalten und dadurch direkt die Monetarisierungsstrategie jedes Unternehmens beeinträchtigen, das auf digitale Journeys zum Verkaufen, Engagement oder Kundenservice angewiesen ist.

Der Markt muss über den Verkauf von Technologie hinausgehen und sich darauf konzentrieren, für jeden Kunden echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Letztendlich wird das Unternehmenswachstum nicht nur durch die Skalierung von Kanälen oder die Erhöhung des Volumens kommen. Der wahre Unterschied liegt darin, den Verbrauchern zu helfen, die digitale Erschöpfung mit intelligenteren, effizienteren und personalisierten Erlebnissen zu überwinden. Das bedeutet, dass Monetarisierung nicht nur durch die Übermittlung der Botschaft erfolgt, sondern auch durch die Wirkung, die auf die Erfahrung des Endbenutzers ausgeübt wird.

Das Zeitalter der digitalen Erschöpfung erfordert eine neue Haltung der Unternehmen. Erfolg in diesem Szenario hängt nicht davon ab, lauter zu sprechen, sondern besser zu sprechen, was Technologie, Intelligenz und Strategie erfordert. Verwandle jede Interaktion in eine wertvolle Verbindung und jedes Produkt in ein Erlebnis, das wirklich lohnt. Etwas, das, um den erwarteten Erfolg zu erzielen, kürzere und intuitivere Engagement-Reisen erfordert, indem Produkte entwickelt werden, die dem Kunden bei der Entscheidung helfen, und nicht nur Informationen bereitstellen.

Die in diese Richtung investierten Produkte sollten SaaS-Reise-Lösungen enthalten, die die Orchestrierung multikanaler Kommunikation mit Logik, Kontext und Effizienz ermöglichen – um Rauschen zu reduzieren und die Relevanz zu erhöhen. Über den Text selbst hinausgehen, indem intelligente Abläufe für Kundenservice, Verkauf und Benachrichtigungen von Anfang bis Ende erstellt werden, mit menschlicher Schnittstelle und Kontext innerhalb eines einzigen integrierten Ökosystems, das die passenden End-to-End-Dienste bereitstellt.

Um noch mehr zu dieser Zielgenauigkeit beizutragen, gibt es viele autonome Agenten (KI), die in der Lage sind, diese Reise zu automatisieren, ohne den Service zu entmenschlichen, und Interaktionen zu ermöglichen, die mit dem Nutzer lernen und sich weiterentwickeln – ein direktes Gegenmittel gegen die robotisierte Kommunikation, die die digitale Erfahrung erschöpft. Diese Technologien werden die Nutzung von Verhaltens- und historischen Kundendaten erleichtern, um immer personalisiertere und handlungsorientierte Kampagnen zu erstellen.

Diese Barriere der digitalen Erschöpfung zu überwinden, ist in der heutigen Zeit, in der wir leben, keine einfache Aufgabe. Damit sie in diesem Kampf erfolgreicher sind, ist es wichtig, die Unterstützung von spezialisierten Akteuren zu haben, die Plattformen bereitstellen, die diese Kommunikationskette orchestrieren, mit robusten Kanälen, die diese Strategien tragen können.

Es ist dringender denn je, dass Unternehmen das Risiko digitaler Erschöpfung bei ihren Kunden mindern, indem sie umfassende Lösungen anbieten, die in jeder Interaktion echten Mehrwert bieten, um direkte Auswirkungen auf ihren Umsatz zu vermeiden. Enorme Anstrengungen, die jedoch sicherlich zu hervorragenden Ergebnissen für eine prosperierende und vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden führen werden.