Der Online-Einkaufsssegment ist eines der effizientesten der letzten Jahre. Um eine Vorstellung zu bekommen: Im Jahr 2024 verzeichnete der brasilianische E-Commerce einen Umsatz von über 204 Milliarden R$, was einem Wachstum von 10,5 % im Vergleich zu 2023 entspricht. Dies sind Daten der ABComm, die ebenfalls angibt, dass für 2025 erwartet wird, dass der Umsatz 224,7 Milliarden R$ erreicht, was einem Anstieg von 10 % entspricht.
Mit den technologischen Fortschritten, immer komplexeren Einkaufserlebnissen und zunehmend anspruchsvolleren Verbrauchern geht der Online-Verkauf weit über die reine Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten hinaus. Und hier kommen Anforderungen wie Daten, Automatisierung, Personalisierung und integrierte Kanäle ins Spiel. Heute sind dies die wesentlichen Säulen für diejenigen, die nicht nur überleben, sondern im E-Commerce gedeihen und sich hervorheben wollen.
Um Ihnen, lieber Leser, um die Punkte besser zu verstehen, werde ich diese erläutern:
- Daten:Die Daten können als die neuen Treibstoffe für den Online-Einzelhandel betrachtet werden. Deshalb können Unternehmen, die in Analytics investieren, das Profil ihrer Kunden besser verstehen, die Nachfrage vorhersagen, Bestände optimieren und effektivere Kampagnen erstellen. Gerade durch Daten sind Manager in der Lage, schnellere und effizientere Entscheidungen zu treffen, vor allem in einer immer schnelleren Welt;
- Automatisierung:Hier beginne ich damit zu betonen, dass Automatisierung nicht 'Kälte' oder Distanz bedeutet. Die Automatisierung, wenn sie richtig umgesetzt wird, geht genau in die entgegengesetzte Richtung. Durch sie können Manager die Teams freistellen, um sich auf Strategien und Kreativität zu konzentrieren, während die Roboter den Betrieb übernehmen;
- Hyperpersonalisierung:Wie ich zu Beginn dieses Textes erwähnt habe, sind die Verbraucher immer anspruchsvoller geworden, was zu einer steigenden Nachfrage nach immer individuelleren Dienstleistungen, Produkten und Kampagnen führt. Deshalb ist Personalisierung mehr als nur eine technologische Frage, sondern eine strategische Entscheidung, da Marken dadurch in der Lage sind, eine Verbindung zu ihrem Zielpublikum herzustellen und Kampagnen zu entwickeln, die das Engagement mit ihrer Marke/ihrem Unternehmen erhöhen und folglich die Anzahl der treuen Kunden steigern;
- Mehrkanäle:Sie werden durch eine Fernsehkampagne beeinflusst, beginnen im Internet etwas mehr zu recherchieren, prüfen den Ruf der Marke auf verschiedenen Plattformen, sprechen mit anderen Kunden über WhatsApp und gehen schließlich in den Laden, um zu kaufen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie die Kaufreise nicht mehr linear ist. Deshalb ist es äußerst wichtig, mit dem Kunden zu interagieren und ihn aktiv zu halten;
Abschließend ist es eine Tatsache, dass der Online-Einzelhandel viele Veränderungen durchlaufen hat, und glauben Sie mir, in den kommenden Jahren werden noch weitere erstaunliche Neuheiten folgen. Der Vorschlag besteht im Allgemeinen darin, Kunden anzuziehen, zu binden und in Fans sowie Markenbotschafter zu verwandeln. Denk darüber nach!
