Das bahianische Startup Recicla Lead CRM erhielt eine Finanzierungsrunde in Verhandlungen mit Bravo3, einem auf die Bereitstellung von Ressourcen für aufstrebende Unternehmen spezialisierten Investmentfonds. Die Investition beläuft sich auf etwa 3 Millionen R$, um die Geschäftstätigkeiten von Autohändlern und Autohäusern auszubauen, den Verkauf zu steigern und weitere Gewinne für die Geschäfte zu erzielen.

Das Pilotprojekt, das in mehr als 60 Geschäften und Händlern umgesetzt wurde, verzeichnete ein Umsatzwachstum von bis zu 30 % bei den teilnehmenden Unternehmen. Von da an begann die Expansion auf über 3.500 Autohäuser in allen Bundesstaaten Brasiliens. Jetzt beginnen die Verhandlungen für den Eintritt in Mexiko, Kolumbien und Portugal.

Die Investition sieht außerdem vor, dass Recicla Lead CRM die Ressourcen in andere Wachstumssegmente investiert, wie den Haustiermarkt, mit Produkten und Dienstleistungen für Haustiere. Etwa 3.000 Tierläden werden die Plattform nutzen, mit der Entwicklung neuer Funktionen und Integrationen.

Recicla Lead CRM ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit Marketingautomatisierung und F&I. (F&I ist die Abkürzung für Financial and Insurance, was auf Portugiesisch Finanzierung und Versicherung bedeutet), die neben der Rückgewinnung potenzieller aufgegebener Kunden in Geschäfte umwandelt und den Umsatz der Händler exponentiell steigert.

Die Bravo3 wird vom CEO Daniel Bento geleitet, ehemaliger Präsident von Decolar, der als Berater den Investor Luiz Sacramento vorstellte, Gründer und ehemaliger CEO von Pinpag, einem Unternehmen für Zahlungslösungen, der seine Chips auf Recicla Lead setzte. Sofort nach der Vorstellung des Projekts war ich begeistert von den Möglichkeiten, ein echtes Zentrum für Produkte und Dienstleistungen für den Automobilmarkt zu schaffen, in dem ich bereits in früheren Jahren bei Pinpag tätig war. Das Prinzip, strategische Partnerschaften zu nutzen, die dem Produkt Mehrwert verleihen, sowie die Qualität und das Wissen der anderen Investoren, waren entscheidend für meine Entscheidung, Teil dieses erfolgreichen Teams zu werden.

Bento sagt: „Ich habe große Erfahrung mit Start-ups, daher bieten wir Unterstützung bei einigen Richtungen an, und ich bin eingestiegen. Ich kenne den Automarkt nur wenig, aber wir sprechen von einem stark fragmentierten, wenig professionellen Segment, obwohl die Autoverkäufer hoch spezialisiert sind in dem, was sie tun, aber nur wenige Kenntnisse in technischen Werkzeugen haben, um den Verkauf zu verbessern. Es ist ein segment, das Mangel leidet, viel Geld bewegt und durch das große Transaktionsvolumen ermöglicht es den Menschen, es auf ihre Weise zu machen, ohne viel Dynamik.“

Laut Bento wollen wir genau diesem technologie- und kenntnislosen Einzelhandel helfen, auf Augenhöhe mit den großen Marktteilnehmern zu agieren. Das ist die größte Herausforderung von Recicla Lead: den kleinen Einzelhändler in die Lage zu versetzen, mit den großen Automobilhandelsketten zu konkurrieren. Dieser gesamte organisierte Prozess ist das, was wir für notwendig halten. Der Verkäufer muss nicht alles umwandeln, aber er braucht einen Technologietreiber, der ihm hilft, die Großen zu schlagen, und der viel mehr umsetzt als nur das gute Verkaufstalent.

Er behauptet, dass „der Einzelhandel wissen muss, dass er besser kontrollieren kann, um effizienter auf seinen Kunden einzugehen, auch wenn es sich um den Vater, die Mutter und das Kind handelt, die als Verkäufer des kleinen Händlers agieren. Es ist die Technologie zu seinem Vorteil zu nutzen, um die Probleme seines Segments zu lösen.“

Daniel Bento ist seit 9 Jahren in Deutschland und steuert von dort aus die Geschäfte von Bravo3. Er beobachtet den Innovationsmarkt und erkennt, dass potenzielle Geschäfte exponentiell wachsen können, woraufhin er die Startups auswählt, in die das Unternehmen investieren wird. Er ist Spezialist für Geschäftsstrategien und Innovationen an der The Wharton School und war bereits bei Braspag tätig. Heute gibt es eine Teilnahme an einem Unternehmen mit Sitz in der Schweiz, namens Transfero Group, und einem weiteren namens Octuspay, mit Sitz in Fort Lauderdale, USA, aber der Großteil der aktuellen Geschäfte findet in Brasilien statt, darunter Starfusion, Onfly, ETS, Startgi und Konduto.

Mit all seiner Expertise im Tourismusgeschäft und im Zahlungsverkehr ist er der Ansicht, dass die Probleme, mit denen die Segmente konfrontiert sind, in ihrem Schwierigkeitsgrad ähnlich sind, die Herausforderungen sind strategischer Natur. Mein Geschäft ist es, den Unternehmer zu stärken, damit er seine Idee in ein erfolgreiches Unternehmen verwandeln kann. Der Unternehmer muss die Schmerzpunkte angehen, die er entdeckt.

Ursprünglich für die Automobilbranche konzipiert, hat die Lösung, die bereits in einem Pilotprojekt bei Händlern bedeutende Ergebnisse erzielt hat, nun die Versprechung, Verkaufsprozesse zu optimieren und den Umsatz von Mehrmarken-Händlern im ganzen Land zu steigern. Die inklusive Plattform wird bereits in einem Pilotprojekt bei einigen Audi-Händlern eingesetzt.

Im Leitung des Unternehmens Recicla Lead CRM steht CEO Daniel Carvalho Cruz, der die Expertise besitzt, am Wachstumsprojekt von Ifood teilzunehmen, bei dem er einer der Verantwortlichen für die Implementierung des Systems war, sowie bei anderen Startups in mehr als 14 Ländern Süd- und Mittelamerikas. Sie hebt die Vorliebe für die Arbeit mit aufstrebenden Marken hervor. Wir verwenden die gleichen Techniken, um beim Ausbau dieser Geschäfte zu helfen. Wir arbeiten für kleine Unternehmen mit derselben Energie.

Zenvia, que ermöglicht Unternehmen die Schaffung persönlicher, ansprechender und nahtloser Erlebnisse entlang der Kundenreise, und Pagar.me, die vollständige Lösung von Stone für Online-Zahlungen, kündigen eine strategische Partnerschaft an, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Verkauf der Unternehmen zu beschleunigen.

Kunden, die die Zenvia Customer Cloud verwenden – eine Lösung, die künstliche Intelligenz mit Betrieb und Management der gesamten Kundenerfahrung verbindet, vom Marketing bis zum After-Sales – können Zahlungslinks per Pix, Kreditkarte, boleto oder digitalen Geldbörsen direkt im Gespräch mit ihren Verbrauchern senden, wodurch das Einkaufserlebnis viel schneller und effizienter wird, mit direktem Einfluss auf die Conversion.

„Mit Stone unterstützen wir Marken dabei, mehr zu verkaufen und besser zu bedienen, während sie ihren Kunden gleichzeitig bedeutungsvolle und zeitgerechte Erlebnisse bieten“, sagt Gilsinei Hansen, Vice President of Business bei Zenvia.

Bereits Kunden, die Stone nutzen, haben Zugriff auf die Integration mit Zenvia Customer Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, alle Interaktionen mit den Verbrauchern an einem Ort zu zentralisieren, mit Diversifizierung der Kanäle (WhatsApp, RCS, SMS, App usw.), effizienter Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz für personalisiertere Interaktionen.

„Wir sehen große Synergien in der Partnerschaft mit Zenvia, indem wir die beste Zahlungserfahrung mit einer KI kombinieren, die die gesamte Kundenreise durchdringt. Wir sind gespannt auf die Auswirkungen, die die Zusammenführung unserer Kräfte auf den Markt und vor allem auf die Beziehung der Marken zu ihren Kunden haben wird“, sagt João Barcellos, Vertriebsleiter bei Stone.

Die Integration zwischen den Unternehmen stärkt das Engagement, die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden zu transformieren, und macht die Erfahrungen viel intelligenter, integrierter und personalisierter für das Profil jedes Verbrauchers.

Die Digitalisierung als Verbündete im Kundenerlebnis

Die offizielle Einführung der Partnerschaft fand auf der Conexão Farma statt, einer Veranstaltung in São Paulo vom 18. bis 20. März. Die Gelegenheit wurde nicht zufällig gewählt, da das Segment zu denjenigen gehört, die am meisten nach digitalen Erlebnissen fragen. Umfrage von 2024, durchgeführt vom Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) und der Unicamp mit 4.000 Brasilianern, hat die Notwendigkeit der Digitalisierung erkannt, um dem neuen Profil der Apothekenkunden gerecht zu werden: 88 % der Befragten gaben an, bevorzugt nicht-präsenzbezogene Einkäufe zu tätigen, zum Beispiel über WhatsApp.

„Wir sind stets aufmerksam auf den Markt und darauf, wie wir positive Impulse für die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden setzen können, um die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten. Für Apotheken sind laut der Studie von IFEPEC datenbasierte Strategien der Schlüssel für Entscheidungsfindung und für die Beziehung innerhalb der gesamten pharmazeutischen Kette. Und genau das ist einer der wichtigsten Unterschiede der Zenvia Customer Cloud“, schließt der VP für Geschäftsentwicklung von Zenvia.