حلم امتلاك عملك الخاص هويعيش فيها 48 مليون برازيليكما يكشف بحث "المراقب العالمي لريادة الأعمال (مراقب ريادة الأعمال العالمي – GEM) 2023"، الذي أجرته سبرائ، بالتعاون مع الجمعية الوطنية لدراسات ريادة الأعمال وإدارة الشركات الصغيرة (Anegepe). بين التفكير والفعل، بعض النصائح من من يفهم في المهنة تساعد في عملية إنشاء شركة.

لروبرتو أوليفيرا، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Blip، منصة الذكاء التحادثي الرائدة،كروّاد أعمال، من الضروري "الاستعداد للمجهول"، وموازنة الحياة الشخصية مع الحياة المهنية، والبقاء دائمًا يقظًا للنقدية. لا أحد يتفوق على الفوائد المركبة. أن تكون عدوانيًا في السوق وحذرًا في الشؤون المالية بالتأكيد هو ممارسة جيدة لنجاح الأعمال. دائمًا حافظ على نظرة على السيولة. للأسف، السوق المالية البرازيلية تعمل بفوائد مرتفعة وفترات قصيرة، وهو ما لا يتوافق مع تطوير عمل في مرحلة النمو، حيث تتوقع الأرباح في المستقبل، يوضح روبرتو.

كما يوصي بقراءة كتابين: "Build: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making" (بالبرتغالية "Criar: Um guia nada ortodoxo para criar produtos que fazem a diferença")، من تأليف توني فاديل، و" The Hard Thing about Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers" (بالبرتغالية "O lado difícil das situações difíceis: Como construir um negócio quando não existem respostas prontas")، من تأليف بن هورويتز، وهما أعمال تتحدث عن المهنة والابتكار وريادة الأعمال.  

"من يغامر يجب أن يؤمن كثيرًا بالمشروع، وأن يكون لديه التركيز والمرونة. ففترات الصعود والهبوط ستظل دائمًا موجودة، لكننا نستطيع التغلب على الصعوبات والصمود أمام الاضطرابات إذا آمنّا بالمشروع وكان لدينا فريق موثوق به معنا"، يقول روبرتو.

مارسيلو لينهاريس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Onfly، أكبر شركة متخصصة في تكنولوجيا السفر بين الشركات في أمريكا اللاتينية،قُم بإعطاء أولوية لبحث عن مساعدة في علاج ألم مهم في السوق. "من الضروري رؤية المشاكل التي تحدث في حياة الناس أو الشركات يوميًا وكيف يمكن حلها بطريقة ما من خلال خدمتك أو تقنيتك. ثم، فهم حجم هذا السوق والتحقق من صحة الحل مع عدد قليل من العملاء"، يقول مارسيليو.

"مسألة أخرى ذات صلة هي البدء بشكل أكثر تحفظًا والتصعيد تدريجيًا مع زيادة عدد العملاء. وبالطبع، لا تنفق الكثير من المال على حل واحد: من الجيد إجراء اختبارات بأقل قدر ممكن من المال"، يشير مارسيليو. يشرح التنفيذي أن العملية بأكملها تتضمن العديد من الأخطاء، ولكن من الضروري إصلاحها بسرعة.

سيكون هناك أخطاء مرات عديدة، المهم هو أن تتعلم منها وألا تكررها. في النهاية، نصيحة جيدة هي أن يكون لديك شركاء جيدون. الشركات الناشئة التي يقودها مؤسسون وحيدون تستغرق 3.6 مرات أكثر من الوقت لتوسيع الأعمال، يختتم مارسيليو.

تياجو مافيشيان، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Companhia de Estágios، وهي شركة رائدة في مجال توظيف واختيار المتدربين والمتدربينمنذ طفولتي كنت أريد أن أكون رجل أعمال. بالنسبة له، قبل الشروع في ريادة الأعمال، يجب أولاً البحث عن قطاع النشاط، ووضع خطة عمل جيدة، وتقييم ما إذا كان سيشرك شريكًا أو مستثمرًا كشريك استراتيجي.

"حتى على الإنترنت اليوم يمكنك العثور على نماذج خطط أعمال منظمة جيدًا كمصدر مرجعي، الفكرة هي جمع جميع البيانات والمعلومات من الأبحاث التي تقوم بها وإنشاء وثيقة ستكون دليلًا لاتخاذ القرارات والإجراءات العملية للأعمال"، يقول تياغو.

وفقًا له، لا توجد سن معينة لريادة الأعمال، ولكن من المهم أن يكون لديك نضج مهني. الأكثر أهمية من القلق بشأن العمر هو الاستعداد لمواجهة التحدي. في حالة الشك، قم بمشروع تجريبي، اختبر المفهوم، اعمل في القطاع وابحث عن طرق لاكتساب مزيد من النضج المهني، يختتم التنفيذي.   

معظم الشركات التي تقدر الحماية الرقمية لعلاماتها التجارية لديها عادة مراقبة منافسيها بنشاط. ومع ذلك، فإن القليل منهم عادة ما يلاحظ ما يفعله شركاؤهم ومرتفعاتهم. هنا يكمن خطر كبير: العمولة غير المستحقة. لكن ما هو، في النهاية، هذا الممارسة؟ كيف يتم ذلك؟ ما هي تأثيراتها على ربحية الشركات، وخاصة كيف يمكن تجنب أن تصبح مسألة قانونية؟

ما هي العمولة غير المستحقة؟

التسويق بالعمولة هو اتجاه متزايد في عالم الشركات، فهو يتيح مزيدًا من المرونة، يقلل التكاليف ويزيد من رؤية منتجاتك وخدماتك. ومع ذلك، من الضروري الالتزام بالسياسات المحددة في اتفاقية الانتماء.

بالنسبة لغوستافو ماريتو، المدير التنفيذي للشؤون الاستراتيجية في برانددي، الشركة المتخصصة في مكافحة المنافسة غير العادلة في البيئة الإلكترونية، فإن الأمر ليس كذلك في حالات العمولة غير المستحقة. نيلس، الشريك ينقض الاتفاق المبرم ويتجاوز ما تم تحديده لتحقيق مكاسب مالية، "سارقًا" حركة المرور العضوية من الشركة الرئيسية لتحقيق أرباح على التحويلات التي لم تكن ستحدث في الحملات المدعومة. هذه الممارسة تجمع بين المزاد على العلامة التجارية وتحويل الاعتمادات بشكل غير صحيح عن ما تم الاتفاق عليه مسبقًا بين الشركة الأم والفرع، وفقًا لما ذكره.

عمولة غير مبررة، واختلاس الأموال، والمزايدة على العلامات التجارية

الاستخدام غير المصرح به للكلمات المفتاحية المؤسسية لعلامة تجارية من قبل شركة منافسة يُسمى المزايدة على العلامة التجارية. ولكن عندما يتم تنفيذ هذه الممارسة من قبل شركة شريكة أو تابعة، يُطلق عليها انحراف التخصيص.

وفقًا لماريتو، فإن هذه الحالات، التي تهيمن حاليًا على النقاش القضائي المؤسسي، تحدث عندما تستخدم الشركة التابعة بشكل خبيث الحملات المدعومة من قبل شريكها. أي أن البحث بطريقة غير عادلة لرفع روابطهم فوق العلامة التجارية الرئيسية لتحقيق أرباح من العمولات.

قد يتضمن هذا عدة مواقف، مثل:

• نقرة احتيالية:عندما يتم تسجيل نقرة على رابط تابع بشكل مصطنع، أي بدون وجود نية حقيقية لإجراء عملية شراء أو اتخاذ إجراء؛
• بيع مكرر:عندما يتم نسب نفس البيع إلى أكثر من شريك، مما يؤدي إلى توليد مدفوعات مكررة؛
• الطبخ غير السليم:يحدث عندما يتم وضع ملف تعريف الارتباط على جهاز المستخدم دون موافقته، بهدف نسب عملية بيع إلى أحد الشركاء بشكل غير صحيح؛
• انتهاك قواعد البرنامج:عندما يستخدم الشريك طرقًا غير مصرح بها للترويج للمنتجات أو الخدمات، مثل البريد العشوائي، وشراء حركة المرور المدفوعة دون إذن، وما إلى ذلك.

واحدة من النقاط الرئيسية حول العمولات غير المستحقة هي أنها يمكن أن تؤثر على العلامات التجارية بأشكال مختلفة، سواء في كفاءة حملاتها المدفوعة، أو في العلاقة مع شركائها والنفقات.

فيما يلي ثلاث قضايا سلبية رئيسية ناجمة عن اختلاس الأموال والعمولات غير المستحقة:

زيادة في تكلفة النقرة المؤسسية للعلامة التجارية

نظرًا لاستخدام الكلمات الرئيسية للشركة بطريقة غير مصرح بها، فمن الشائع أن تؤدي العمولات غير المستحقة إلى زيادة التكلفة لكل نقرة في الحملات.

وبهذه الطريقة، لا تتمكن العلامة التجارية من رؤية عوائد ملموسة في استراتيجياتها التسويقية، حيث يتم تغيير هذا القيمة.

زيادة النفقات المالية

هذه، التي تعتبر واحدة من النتائج الرئيسية للعمولات غير القانونية، هي أيضًا واحدة من أسوأ كوابيس العلامات التجارية. في النهاية، كل إنفاق غير ضروري يقلل من المبلغ الذي يمكن استثماره في الأسهم التي تتجه حقًا نحو أهداف الشركة.

ومع ذلك، لمعالجة هذا الارتفاع في النفقات، من الضروري النظر في جميع الجوانب المتعلقة بهذه الحالات. وذلك لأنه بالإضافة إلى زيادة تكلفة النقرة المؤسسية، فإن هذا النوع من المنافسة غير العادلة يزيد أيضًا من نفقات الشركة على العمولات والإجراءات التي لم تولد عائدًا أو قيمة حقيقية.

علاوة على ذلك، لا يزال هناك خطر أن تتحول هذه العمليات إلى عمليات قضائية، وهو ما ينطوي، بالإضافة إلى الاستثمارات المالية، على إهدار جزء كبير من وقت الفريق في حل الدعاوى البيروقراطية والبطيئة.

تزايد انعدام الثقة بين الشركات التابعة والمعلنين

وفي النهاية، فإن نتيجة رئيسية أخرى لانحرافات التخصيص ودفع العمولات غير المستحقة هي خلق جو دائم من عدم الثقة بين المعلنين والشركاء. في النهاية، يمكنهم إصدار ادعاءات زائفة وكسر الرابط المتناغم الذي كان موجودًا حتى ذلك الحين.

جمعت براندي ثلاث نصائح عملية لمساعدة علامتك التجارية على التعامل مع شركائها بطريقة أكثر شفافية وإيجابية.

النصيحة 1: إنشاء قواعد واضحة وموضوعية لسياسة الشراكة الخاصة بك:وضع إرشادات واضحة حول ما هو مسموح وما هو غير مسموح به في برنامج الشراكة لعلامتك التجارية يقلل من احتمالية وجود "مناطق رمادية". أي أن الجميع سيعرف ما هو متوقع وما ليس متوقعًا، وسيكونون على دراية بالحدود التي لا يمكن تجاوزها.

النصيحة 2: قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة:إجراء التدقيقات المنتظمة يضمن استمرار جميع الأعضاء في الامتثال. وبهذه الطريقة، تتمكن علامتك التجارية من إقامة شراكات أكثر توافقًا واستدامة.

النصيحة 3: إعطاء الأولوية للمراقبة المستمرة:مراقبة بنشاط المصطلحات والعناصر الحصرية لعلامتك التجارية خطوة أساسية لاكتشاف الحالات المشبوهة قبل أن تضر شركتك.

وفقًا لاستطلاع نية الشراء لجمعة التخفيضات 2024، الذي أعدته Wake بالتعاون مع OpinionBox، يعتزم 66٪ من المستهلكين البرازيليين شراء منتج ما في جمعة التخفيضات لهذا العام. تشير التقرير، الذي يتناول أيضًا قضايا تتعلق بتجربة المستهلك، إلى أن واتساب هو أحد الوسائل المفضلة لتفاعل العملاء (30.1٪) مع الشركات عندما يتعلق الأمر بالتواصل والإعلانات الخاصة بالعلامة التجارية.

في هذا الصدد، أظهر دراسة تصنيف سييلو-SBVC، التي أعدتها الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC)، أن 46٪ من أكبر تجار التجزئة الذين يعملون في البرازيل يستخدمون واتساب كأداة للمبيعات. وفي الوقت نفسه، كشفت دراسة "بانوراما المبيعات 2024" التي أعدتها شركة RD Station أن 70٪ من محترفي المبيعات يصرحون بأن الشبكة هي القناة الأكثر فاعلية في التواصل مع العميل.

من هذا السيناريو، ماركوس شوتز، الرئيس التنفيذي لشركةفينداكوم شات،شبكة الامتيازات المتخصصة في خدمات أتمتة واتساب، تحذر من أن بدء الإجراءات الآلية على تطبيق الرسائل الفورية قبل الجمعة السوداء يعزز المبيعات ويحسن تجربة العميل. الحملات التمهيدية تساعد، ليس فقط على توسيع قاعدة الاتصالات بل أيضًا على خلق توقعات لدى المستهلكين. عند الإعلان عن عروض وخصومات خاصة ستكون متاحة، تثير العلامات التجارية الاهتمام والحماس، مما يشجع العملاء على التخطيط للشراء،" يوضح.

وفقًا للمدير التنفيذي، توفر أدوات أتمتة واتساب العديد من الوظائف المصممة لتعزيز كفاءة خدمة العملاء وبالتالي زيادة المبيعات. وذلك لأنه من خلال الأداة، يمكن تلبية حجم أكبر من المستهلكين في وقت واحد، وخلق شعور بالإلحاح حول العروض، والرد على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات الشائعة باستخدام روبوت الدردشة، بالإضافة إلى إدارة تدفق الرسائل. "هذه القدرات على الأتمتة تضمن أن يكون خدمة العملاء ليست فقط سريعة، ولكن أيضًا عالية الجودة، حتى عندما يكون حجم التفاعلات أكبر بكثير"، يعلق ماركوس.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat، هناك بعض الميزات المهمة للتميز خلال الجمعة السوداء، تحقق منها:

تحليل البياناتأدوات أتمتة واتساب تتيح جمع وتحليل بيانات العملاء، بحيث يمكن للبائعين فهم أنماط الشراء بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات خلال الجمعة السوداء. "هذا النوع من الأدوات يسمح بإنشاء وإرسال عروض مخصصة استنادًا إلى سجل شراء العميل. خلال فترات الطلب العالي، يمكن استخدام ذلك لتقديم خصومات حصرية من المرجح أن تحفز المبيعات، استنادًا إلى تفضيلات وسلوك الشراء السابق للمستهلكين"، يوضح ماركوس.

جدولة التنبيهات للمبيعات السريعة والمخزون المحدود

من خلال رسائل تلقائية، يمكن لبائعي التجزئة إبلاغ العملاء عن إطلاق عروض مستقبلية، وعروض سريعة، وتوفر المنتجات الأكثر رغبة. وفقًا لشفوت، هذا يُبقي العملاء على اطلاع ويقظين حتى بداية العروض الترويجية، مما يحفز الشراء الفوري.

إدارة خدمة الذروة

يمكن للنظام أتمتة جدولة التأكيدات أو التذكيرات، مما يقلل من العبء الإداري على الموظفين، لتجنب التأخيرات أو الالتباسات. بالإضافة إلى ذلك، في فترات الذروة، يضمن إدارة الرسائل المستلمة أن يتم التعامل مع جميع الرسائل في الوقت المناسب، مع الحفاظ على جودة وسرعة الخدمة.

تخصيص الإقرارات وطلب الملاحظات

أخيرًا، يؤكد المدير التنفيذي أن إجراء خدمة ما بعد البيع بكفاءة أمر حاسم للحفاظ على ولاء العملاء الذين تم اكتسابهم خلال فترات المواسم التجارية، ولهذا يوصي بـ "إرسال رسائل شكر مخصصة بعد الشراء، باستخدام اسم العميل وذكر المنتج الذي تم شراؤه بشكل محدد. هذا يظهر التقدير والاعتراف به. بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال استبيانات رضا العملاء فور الانتهاء من خدمة، يمكن أن يوفر ملاحظات فورية يجب استخدامها لإجراء تعديلات سريعة في الوقت الحقيقي"، ويختتم.