وفقًا لاستطلاع نية الشراء لجمعة التخفيضات 2024، الذي أعدته Wake بالتعاون مع OpinionBox، يعتزم 66٪ من المستهلكين البرازيليين شراء منتج ما في جمعة التخفيضات لهذا العام. تشير التقرير، الذي يتناول أيضًا قضايا تتعلق بتجربة المستهلك، إلى أن واتساب هو أحد الوسائل المفضلة لتفاعل العملاء (30.1٪) مع الشركات عندما يتعلق الأمر بالتواصل والإعلانات الخاصة بالعلامة التجارية.
في هذا الصدد، أظهر دراسة تصنيف سييلو-SBVC، التي أعدتها الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC)، أن 46٪ من أكبر تجار التجزئة الذين يعملون في البرازيل يستخدمون واتساب كأداة للمبيعات. وفي الوقت نفسه، كشفت دراسة "بانوراما المبيعات 2024" التي أعدتها شركة RD Station أن 70٪ من محترفي المبيعات يصرحون بأن الشبكة هي القناة الأكثر فاعلية في التواصل مع العميل.
من هذا السيناريو، ماركوس شوتز، الرئيس التنفيذي لشركةفينداكوم شات،شبكة الامتيازات المتخصصة في خدمات أتمتة واتساب، تحذر من أن بدء الإجراءات الآلية على تطبيق الرسائل الفورية قبل الجمعة السوداء يعزز المبيعات ويحسن تجربة العميل. الحملات التمهيدية تساعد، ليس فقط على توسيع قاعدة الاتصالات بل أيضًا على خلق توقعات لدى المستهلكين. عند الإعلان عن عروض وخصومات خاصة ستكون متاحة، تثير العلامات التجارية الاهتمام والحماس، مما يشجع العملاء على التخطيط للشراء،" يوضح.
وفقًا للمدير التنفيذي، توفر أدوات أتمتة واتساب العديد من الوظائف المصممة لتعزيز كفاءة خدمة العملاء وبالتالي زيادة المبيعات. وذلك لأنه من خلال الأداة، يمكن تلبية حجم أكبر من المستهلكين في وقت واحد، وخلق شعور بالإلحاح حول العروض، والرد على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات الشائعة باستخدام روبوت الدردشة، بالإضافة إلى إدارة تدفق الرسائل. "هذه القدرات على الأتمتة تضمن أن يكون خدمة العملاء ليست فقط سريعة، ولكن أيضًا عالية الجودة، حتى عندما يكون حجم التفاعلات أكبر بكثير"، يعلق ماركوس.
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة VendaComChat، هناك بعض الميزات المهمة للتميز خلال الجمعة السوداء، تحقق منها:
تحليل البياناتأدوات أتمتة واتساب تتيح جمع وتحليل بيانات العملاء، بحيث يمكن للبائعين فهم أنماط الشراء بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات خلال الجمعة السوداء. "هذا النوع من الأدوات يسمح بإنشاء وإرسال عروض مخصصة استنادًا إلى سجل شراء العميل. خلال فترات الطلب العالي، يمكن استخدام ذلك لتقديم خصومات حصرية من المرجح أن تحفز المبيعات، استنادًا إلى تفضيلات وسلوك الشراء السابق للمستهلكين"، يوضح ماركوس.
جدولة التنبيهات للمبيعات السريعة والمخزون المحدود
من خلال رسائل تلقائية، يمكن لبائعي التجزئة إبلاغ العملاء عن إطلاق عروض مستقبلية، وعروض سريعة، وتوفر المنتجات الأكثر رغبة. وفقًا لشفوت، هذا يُبقي العملاء على اطلاع ويقظين حتى بداية العروض الترويجية، مما يحفز الشراء الفوري.
إدارة خدمة الذروة
يمكن للنظام أتمتة جدولة التأكيدات أو التذكيرات، مما يقلل من العبء الإداري على الموظفين، لتجنب التأخيرات أو الالتباسات. بالإضافة إلى ذلك، في فترات الذروة، يضمن إدارة الرسائل المستلمة أن يتم التعامل مع جميع الرسائل في الوقت المناسب، مع الحفاظ على جودة وسرعة الخدمة.
تخصيص الإقرارات وطلب الملاحظات
أخيرًا، يؤكد المدير التنفيذي أن إجراء خدمة ما بعد البيع بكفاءة أمر حاسم للحفاظ على ولاء العملاء الذين تم اكتسابهم خلال فترات المواسم التجارية، ولهذا يوصي بـ "إرسال رسائل شكر مخصصة بعد الشراء، باستخدام اسم العميل وذكر المنتج الذي تم شراؤه بشكل محدد. هذا يظهر التقدير والاعتراف به. بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال استبيانات رضا العملاء فور الانتهاء من خدمة، يمكن أن يوفر ملاحظات فورية يجب استخدامها لإجراء تعديلات سريعة في الوقت الحقيقي"، ويختتم.
