تخيل ذكاءً اصطناعيًا توليديًا يجمع بين البصيرة والصبر بمستويات تتنافس مع تلك الخاصة بكائن بشري. إنها ليست خيالًا علميًا، بل ابتكارًا أصبح جزءًا من حاضرنا: باوربوت.
تم تطوير Powerbot بواسطة Br24، وهي شركة تكنولوجيا برازيلية وممثل نظام إدارة Bitrix24 في البلاد، ويصل إلى السوق باعتباره ثورة في خدمة العملاء والتفاعلات الأخرى.
لتوضيح تطورها، يبرز الرئيس التنفيذي لشركة Br24، فيليبي بينتو، أن Powerbot قادر على تحليل شخصية المتحدث استنادًا إلى إجاباته، وتعديل المحادثة بطريقة تعاطفية وشخصية. إنها حقبة جديدة من التواصل، حيث يتكيف الدردشة الآلية مع المستخدم، مما يخلق رابطًا يتجاوز الخدمة البسيطة.
الاستفهامات والعبارات الاصطلاحية تُفهم أيضًا بواسطة Powerbot. على سبيل المثال، إذا قامت شركة من ميناس جيرايس بدمج الحل في خدمة العملاء الخاصة بها، فسيستخدم Powerbot عبارات مثل "ياي" أو "تريم" من اللغة المحلية لميناس جيرايس في تفاعلاته مع الجمهور.
الباوربوت صبور بقدر ما يستوعب ويتسامح مع الانحرافات المحتملة عن الموضوع والأهداف الرئيسية للمحادثة. لكن، بمجرد أن يكون ذلك ممكنًا، أعِد التركيز، مما يجعل المحادثة أكثر كفاءة وإنتاجية، دون أن تتخلى عن ضمان لحظة استماع للمخاطب.
وفقًا لفيليبي بينتو، فإن "Powerbot هو ذكاء اصطناعي فائق الإنسانية، مما يجعله مثاليًا لإدارة تحويلات الموضوعات، مع قدر أكبر من الصبر والحيلة مقارنة بالخدمة البشرية القياسية".
وفقًا للمدير التنفيذي، يتواجد Powerbot في قطاع أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي بدون برمجة. يتكامل تمامًا مع نظام إدارة بيتريكس 24. تفصيل مهم: تهدف الحلول بشكل رئيسي إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، من أي نشاط اقتصادي، التي تسعى إلى تبسيط إنشاء وإدارة الدردشات الآلية.
"تقدر هذه الشريحة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الحلول التي تزيد من الكفاءة وتقلل من التعقيد الفني وتعزز استقلالية الفريق، وهذا ما يقدمه Powerbot. ويؤكد بينتو قائلاً: "إنها كمية أقل من التعليمات البرمجية ونتائج أكثر".
يستقبل Powebot في البرمجة تعليمات بسيطة، ومن خلالها، كذكاء اصطناعي توليدي، يحصل على استقلالية لتنفيذ المحادثات. على سبيل المثال، يمكنه تولي خدمة العملاء التي تقدمها الشركة عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.
لتطوير الحل، تم إجراء الاختبارات والتجارب من خلال تطبيق رحلات العملاء وإمكانيات الواجهة، حتى أصبح Powerbot جاهزًا للطرح في السوق.
يحتفل هذا المنتج الجديد بسنة التوسع التي تمر بها شركة Br24، وهو أكبر إطلاق قامت به الشركة. بعد أن حققت إيرادات سنوية قدرها 15 مليون ريال في عام 2023، تتوقع الشركة أن ينمو حجم الأعمال بنسبة لا تقل عن الربع في عام 2024، ليصل إلى إيرادات قدرها 19 مليون ريال.
مميزات وفوائد Powerbot:
- بساطة:لا حاجة إلى الترميز المعقد؛ روبوت المحادثة متاح لأي عضو في الفريق.
- التكامل الكامل:مركزية العمليات في Bitrix24؛
- التنفيذ السريع:التكوين والتخصيص في وقت قياسي، مع واجهة سهلة الاستخدام.
- الأتمتة الذكية:يتولى Powerbot، باعتباره ذكاء اصطناعيًا مولّدًا، المهام المتكررة، مما يتيح لفريق الشركة التركيز على ما يهم حقًا، وهو النتائج.
- تمكين الفريق:منح الاستقلالية للموظفين، مما يسمح لكل واحد منهم بالمساهمة في إنشاء حلول مبتكرة.
- المرونة والقدرة على التكيف:التكيف بسهولة مع احتياجات العمل المحددة، مع حل قابل للتخصيص بشكل كبير وإنساني.
