يبدأ موقع صفحة 356

الجمعة السوداء تحرك اللوجستيات وتفتح مئات فرص العمل المؤقتة في منطقة العاصمة ساو باولو

تعلن شركة جي جروب هولدينج، الشركة الإيطالية متعددة الجنسيات في قطاع الموارد البشرية، عن توفر 850 وظيفة شاغرة في مدن كاجامار، سانتا نيا دي بارنايبا، وغوارولوس، في منطقة العاصمة سان باولو، لوظيفة مساعد لوجستيات في شركتين كبيرتين في القطاع. بالنسبة لجميع الوظائف، من الضروري أن يكون المرشح حاصلاً على شهادة الثانوية العامة، ومع ذلك، لا يشترط أن يكون لديه خبرة في القطاع اللوجستي. بالإضافة إلى 850 وظيفة مفتوحة بالفعل، تتوقع الشركة فتح 500 وظيفة أخرى حتى نهاية نوفمبر، ليصل إجمالي فرص العمل المؤقتة إلى 1350 وظيفة حتى نهاية العام.

بالنسبة للوظائف المتاحة في غوارولوس وسانتانا دي بارنيا، فإن الراتب الثابت بالإضافة إلى المكافآت والمزايا تتوافق مع السوق. سيكون التوظيف مؤقتًا في البداية، لفترات الجمعة السوداء وعيد الميلاد، ولكن هناك إمكانية للتحويل إلى دائم. بالإضافة إلى إتمام التعليم الأساسي، من الضروري توفر جدول زمني مرن، حيث توجد فرص للجميع في جميع الورديات (الصباح، بعد الظهر، المساء، والليل).

أما الوظائف في كاجامار فهي للفترات النهارية (من الساعة 06:00 إلى 18:00) والليلية (من الساعة 18:00 إلى 05:00) بنظام عمل 3×2. بالإضافة إلى الراتب الثابت البالغ ١٬٩٥٣ ريالًا، تقدم الشركة أيضًا مكافأة حضور قدرها ١٢٠ ريالًا، في حال عدم وجود أي غياب غير مبرر، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل النقل المكوكي، والمطعم في الموقع، وبدل نقل واحد حتى نقطة توقف النقل المكوكي، إذا لزم الأمر.

التحقق من واجبات الوظائف

Cargo: Assistente de Logística

عدد الوظائف الشاغرة: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

متطلبات الوظيفة: إكمال التعليم الابتدائي

الجدول الزمني: الوظائف الشاغرة لجميع المناوبات

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

الراتب والمزايا: تنافسية في السوق

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

رابط التسجيل:https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

عدد الوظائف الشاغرة: 500

Localidade: Cajamar/SP

متطلبات الوظيفة: إكمال التعليم الابتدائي

الجدول الزمني: جدول العمل: 3×2 من الساعة 06:00 إلى 18:00 ومن الساعة 18:00 إلى 05:00

الراتب: 1,953.00 ريال برازيلي + موظف معتمد + كافتيريا في الموقع + قسيمة نقل واحدة (إذا لزم الأمر) + مكافأة حضور شهرية قدرها 120.00 ريال برازيلي إذا لم تكن هناك غيابات غير مبررة)

رابط التسجيل:https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

ومن المهم ملاحظة أن جميع الوظائف الشاغرة تخضع للتغييرات اليومية وقد يتم شغلها أو سحبها في أي وقت، دون إشعار مسبق.

الجمعة السوداء: كيف يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في تحسين خدمة العملاء خلال فترات الطلب المرتفع

يوم الجمعة السوداء أصبح حركة مهمة للاقتصاد في البرازيل. هذا العام، يرغب 39٪ من البرازيليين في الاستفادة من العروض و50٪ يبدأون في البحث قبل شهر أو أكثر من ذلك، وفقًا لدراسة "نظرة عامة على الاستهلاك - الجمعة السوداء 2024". في هذا السيناريو، التخطيط المسبق ضروري ويجب أن يتضمن استراتيجيات وأدوات لخدمة فعالة للعميل.

في الفترة الحالية، بالإضافة إلى العروض، يبحث المستهلكون عن إجابات سريعة وخدمة تلبي المشاكل دون تعقيدات. "الخدمة تؤثر مباشرة على رضا المستهلك. لذلك، فإن أدوات مثل الدردشة الآلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ضرورية لإدارة حجم التفاعلات وتخصيص الخدمة"، يوضح رودني روشا، مدير العمليات في شركة SIS Innov & Tech، شركة التكنولوجيا الذكية في الابتكار والتحول الرقمي.

يقدم نظام إدارة علاقات العملاء رؤية شاملة لتاريخ العميل ويتيح تقديم عروض ترويجية واتصالات تتوافق مع اهتمامات كل فرد على حدة. في فترات الطلب العالي، هذا يعني أن كل اتصال يمكن أن يكون أكثر توجيهًا وكفاءة، وبالتالي أكثر رضا، مما يزيد من فرص تحقيق المزيد من المبيعات وولاء العميل.

روشا يوضح أن التكنولوجيا تقيّم قدرة الاستيعاب وتوسع الطلبات بشكل متناسب، غالبًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI). هذا يساعد على الحفاظ على جودة التفاعلات مع العملاء، حتى عندما تصل الطلبات إلى ذروتها.

للحفاظ على هذا العملية متوافقة مع احتياجات العمل، فإن فهم عادات الاستهلاك ضروري لضبط الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي باستخدام أدوات تحليلية، التي ترسم خريطة تفضيلات المستهلكين وتتوقع الاتجاهات. "مع سعي المستهلكين للعثور على عروض تعكس احتياجاتهم الخاصة، من الاستدامة إلى خيارات الدفع المرنة مثل الدفع لاحقًا الآن (Buy Now/Pay Later)، فإن التخصيص في ارتفاع ويجب أن يكون على رادار أقسام خدمة العملاء"، يعلق روشا.

ويضيف قائلاً: "يرجع ذلك إلى أن الهدف هو أن تعمل التكنولوجيا على تحسين تجربة العملاء دون أن يُنظر إليها على أنها عائق، لذا فإن التخصيص المتوافق مع الواجهات وقواعد البيانات البديهية أمر ضروري لتحقيق ذلك".

نقطة أساسية أخرى هي أن تكون لدى الشركات فرق مدربة ليست فقط لتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن أيضًا لاستخدام المعلومات المتاحة بطريقة استراتيجية لتقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا. "الشركات التي تستثمر في التدريب المستمر تتمكن من تلبية الطلب العالي بكفاءة أكبر والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء"، يختتم روشا.

60% من البرازيليين لديهم وظيفتان أو أكثر

تشير الدراسة التي أجرتها شركة Hostinger، المتخصصة في استضافة المواقع ودعم رواد الأعمال، إلى أن 60٪ من البرازيليين لديهم وظيفتان أو أكثر. الأسباب وراء البحث عن دخل إضافي متنوعة: 31٪ من أجل الأمان المالي؛ 26٪ لتكملة الدخل؛ 25٪ لتحقيق حلم شخصي و6٪ يركزون على سداد الديون. تم جمع البيانات بين 15 أغسطس و20 سبتمبر، في العواصم الرئيسية للبلد. استُبعد الجنس أو الهوية الجندرية من الدراسة، وتركزت فقط على الأهداف المهنية للمستجيبين.

يختلف وقت العمل حسب الهدف. الذين يرغبون في تكملة الدخل الشهري يخصصون من 6 إلى 10 ساعات في الأسبوع للعمل الإضافي. من يسعى لتحقيق حلم شخصي يعمل بين 3 و 5 ساعات أسبوعيًا. من ناحية أخرى، من يبحث عن الأمان المالي، يكرس أكثر من 15 ساعة أسبوعيًا.

من بين الأشخاص الذين تم مقابلتهم، 43٪ حاصلون على درجة البكالوريوس كاملة، و27٪ حاصلون على درجة الدراسات العليا، و22٪ أكملوا فقط التعليم الثانوي. من بين الحاصلين على الدراسات العليا، يكرس 19٪ منهم أنفسهم حصريًا لمشروعهم الخاص. من بين الخريجين، يعمل 19٪ كمطوري برمجيات، في حين يعرّف 38٪ أنفسهم كرواد أعمال صغار.

الردود التي ترغب في زيادة الدخل الشهري تعمل كمستقلين أو حرة (15%). من يرغب بالفعل في العمل لتحقيق أهداف مستقبلية يركز على بيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت (12%). تحقيق حلم أو مشروع شخصي يحفز أيضًا المهنيين البرازيليين على التركيز على بيع المنتجات عبر الإنترنت.

المبيعات عبر الإنترنت تجلب المزيد من الثقة للبرازيليين الباحثين عن دخل إضافي

وفقًا للبحث، فإن بيع المنتجات عبر الإنترنت هو الفرصة الرئيسية لمن يرغب في زيادة دخله الشهري وسداد الديون في البرازيل. السيناريو واعد ويحتاج إلى التركيز لزيادة المبيعات. لذلك من المهم البحث عن منصات مواقع تقدم أداءً جيدًا، ولكن دون أن تثقل كاهل رائد الأعمال. من الممكن تحويل عمل إضافي إلى شركة مربحة ومتطورة باستمرار، يوضح. رافائيل هيرتلمدير التسويق في Hostinger.

وفقًا للاستطلاع، يركز معظم المستجيبين جهودهم على إنشاء مواقع ومتاجر إلكترونية لبيع منتجاتهم الخاصة أو بيع المنتجات المستوردة. ومع ذلك، يشير 20٪ من المستجيبين إلى أن التوفيق بين الموقع والعمل الرئيسي يمثل تحديًا، في حين أن 12٪ لا يملكون استثمارًا لتعزيز النتائج على الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، يواجه 23٪ من المستجيبين صعوبة في الإعلان عن العمل والعثور على عملاء جدد. كمحاولة لجعل الأعمال تنمو، يراهن 65٪ من المستطلعين على الاستثمار في الموقع الخاص باستخدام أدوات التسويق الرقمي للترويج، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات جوجل.

"يعتبر التسويق الرقمي فرصة عظيمة لزيادة المبيعات وكسب المال"

الرؤية ومع ذلك، من الضروري وضع خطط قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل لظهور النتائج. من الممكن جدًا تحويل مشروع ثانوي إلى شركة واعدة، ولكن من الضروري أيضًا توخي الحذر لعدم الوقوع في الأخطاء،" تقول كارولينا بيريس، المديرة التنفيذية لشركة سيرش ون ديجيتال

السيناريو – البرازيل لديها حالياً 4 ملايين شركة مسجلة. تغير المشهد مع جائحة كوفيد-19، التي وجهت المهنيين إلى ريادة الأعمال أو بدء العمل بشكل مستقل. حوالي 3 ملايين من التسجيلات في CNPJ كانت من نوع رائد أعمال صغير فردي (MEI)، والذي يمثل 80٪ من الشركات المفتوحة.

وفقًا لدراسة سيراسا إكسبيريان، يبلغ عدد الشركات المسجلة في البرازيل حاليًا 19,373,257 شركة. حوالي 99٪ من هذا المبلغ ينتمي إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، والتي تمثل 27٪ من الناتج المحلي الإجمالي (GDP) وتوفر 62٪ من فرص العمل في البلاد.

الشركات الناشئة في أمريكا اللاتينية جمعت 274 مليون دولار أمريكي في سبتمبر، وفقًا لـ Distrito

جمعت الشركات الناشئة اللاتينية الأمريكية 274 مليون دولار في 42 جولة استثمارية خلال الشهر الماضي، وفقًا لتقرير رأس المال المغامر من ديستريكت، المنصة المتخصصة في مشاريع تنفيذ الذكاء الاصطناعي للشركات في أمريكا اللاتينية. كانت الشركات البرازيلية بارزة حيث جمعت 66٪ من إجمالي الإيرادات في المنطقة.  

بعد أول نصف سنة قوي جدًا، تميز شهر سبتمبر بتباطؤ طفيف بنسبة 17.8٪ في حجم الموارد مقارنة بنفس الشهر في عام 2023، عندما جمعت الشركات الناشئة في المنطقة 333 مليون دولار أمريكي. انخفض عدد الجولات من 65 في سبتمبر 2023 إلى 42 في الشهر الماضي. كانت شركات التكنولوجيا المالية، بمبلغ 167.2 مليون دولار أمريكي، هي التي جمعت أكبر قدر من الموارد. تأتي شركات التجزئة التقنية وشركات التكنولوجيا الغذائية مباشرة بعد ذلك، بمبلغ 53.1 مليون دولار لكل منها.  

كانت الشركات الناشئة البرازيلية كايينا، السوق الإلكتروني لشراء المدخلات الغذائية بالجملة، وروك، التي تعمل على حلول لإدارة علاقات العملاء، هما الشركات الناشئة التي جمعت أكبر جولات تمويل، حيث بلغت كل منهما 55 مليون دولار أمريكي. تلقت كايينا الموارد في سلسلة باء بقيادة شركة بايسكل كابيتال. أما روك فقد حصلت على موارد صندوق هينديانا. بالاستثمار، اشترت Bnex.  

"سوق المرحلة المتأخرة يبدأ في إظهار علامات الانتعاش. إنه حركة بطيئة، لكنها تدريجية." يعلق غوستاف جييرون، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لمنطقة ديستريتو. كان من أبرز الأحداث لهذا الشهر استعادة السوق البرازيلية، التي كانت تفقد حصتها لصالح كولومبيا والمكسيك.

سجل السوق البرازيلي حجمًا قدره 183.3 مليون دولار في سبتمبر، بانخفاض قدره 17.8٪ مقارنة بـ 223 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023، وفقًا لتقرير ديستريكت. أما عدد الجولات فقد انخفض من 42 في سبتمبر من العام الماضي إلى 28 في الشهر الماضي.  

في سبتمبر، ظل عدد عمليات الدمج والاستحواذ للشركات الناشئة في أمريكا اللاتينية مستقراً مقارنة بنفس الشهر في عام 2023: كان هناك 11 عملية، وهو حجم أقل من متوسط الشهر هذا العام البالغ 16 عملية دمج واستحواذ.

الأمن السيبراني: ثلاث نصائح لحماية الأجهزة المحمولة

الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية جزء من روتين غالبية السكان وأصبحت ضرورية للأنشطة اليومية للعديد من المهنيين. مع تزايد شعبية هذه الأجهزة، زادت أيضًا الهجمات الإلكترونية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة كاسبرسكي، في عام 2023، زاد حجم الاختراقات للأجهزة المحمولة بنسبة 50٪ مقارنة بالعام السابق. تم تسجيل 33.8 مليون هجوم في جميع أنحاء العالم في عام 2023، بينما كانت 22 مليون حادثة في عام 2022.

"تمامًا كما هو الحال مع أجهزة الكمبيوتر، بمجرد اتصالها بالإنترنت، تصبح الأجهزة المحمولة أيضًا عرضة للاختراق. ولذلك، فإن التوصية هي أن يمارس المستخدمون نفس الحذر على هواتفهم المحمولة كما يفعلون على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عند الوصول إلى صفحات أو روابط غير معروفة، وتجنب تثبيت الفيروسات والتهديدات الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى تسرب البيانات،" يسلط فابيو فوكوشيما، أخصائي الأمن السيبراني ومدير L8 Security.

يشرح أن هناك العديد من الطرق التي يستخدمها المجرمون لاختراق الأجهزة. من بين الأكثر شيوعًا تلك التي تستخدم البرمجيات الخبيثة، والتي تشمل الفيروسات والديدان والتجسس وبرامج الفدية. بشكل عام، يمكن تثبيت هذه البرامج من خلال تنزيل تطبيقات غير موثوقة أو روابط خبيثة.

هجوم معروف آخر هو التصيد الاحتيالي، الذي يبدأ عادةً برسالة بريد إلكتروني أو رسالة تحتوي على رابط أو مرفق خبيث من موقع وهمي، يتظاهر بأنه صفحة معروفة. "في هذه الحالات، الهدف هو خداع المستخدم ليقدم معلومات حساسة، مثل كلمات المرور والبيانات المصرفية، على سبيل المثال، والتي يمكن استخدامها في جرائم إلكترونية أخرى"، يحذر فوكوشيما. وما زال هناك استغلال الثغرات، حيث يستغل القراصنة الثغرات في نظام التشغيل أو التطبيقات للحصول على وصول غير مصرح به إلى الجهاز، يضيف.

واحدة من التوصيات الرئيسية لتجنب هذا النوع من التصرفات هي تثبيت التطبيقات الضرورية فقط والتي تتوفر على المتاجر الرسمية مثل Google Play أو Apple App Store. يقدم المختص ثلاث نصائح لزيادة حماية الأجهزة المحمولة.

  1. حافظ على تحديث البرنامج: تأكد من أن نظام التشغيل وجميع تطبيقات هاتفك الذكي محدثة دائمًا. التحديثات تتضمن غالبًا تصحيحات أمنية تحمي من الثغرات المعروفة.  
  2. استخدم المصادقة الثنائية: قم بتفعيل المصادقة الثنائية في جميع الحسابات والتطبيقات التي تقدم هذا الخيار (تطبيقات البنوك، حسابات البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الرسائل). هذا يضيف طبقة إضافية من الحماية، يتطلب عاملًا ثانيًا (مثل رمز يُرسل إلى هاتفك المحمول أو استخدام مولد الرموز) بالإضافة إلى كلمة المرور.
  3. ثبت برنامج مضاد فيروسات موثوق به: استخدم برنامج مضاد فيروسات ذو سمعة جيدة لحماية جهازك من البرمجيات الخبيثة والتهديدات الأخرى. العديد من برامج مكافحة الفيروسات تقدم أيضًا ميزات إضافية، مثل الحماية من التصيد الاحتيالي، فحص التطبيقات، وأمان شبكات Wi-Fi.

"هناك بوابة أخرى مستخدمة على نطاق واسع وهي الاتصال بشبكات Wi-Fi العامة. يمكن أن يؤدي هذا إلى تعريض الجهاز لهجمات الوسيط، حيث يقوم المتسللون باعتراض البيانات المنقولة بين الجهاز والشبكة، وبالتالي سرقة معلومات مهمة من المستخدمين. ولذلك فإن التوصية هي تجنب الاتصال بالشبكات غير الموثوقة، كما يؤكد فوكوشيما.

مساحات البيانات: مستقبل اقتصاد البيانات في البرازيل يكتسب زخمًا بدعم من الحكومة والقطاع الخاص

سلطة الإنترنت البرازيلية للأشياء (ABINC) ورابطة مساحات البيانات الدولية (IDSA) أبرزتا خلال جلسة نقاش في Futurecom 2024 أهمية مساحات البيانات كركائز لتقدم الاقتصاد الجديد للبيانات في البرازيل. ناقشة، التي أدارها فلاديو مايدا، نائب رئيس الاتحاد البرازيلي للبيانات الصناعية (ABINC)، جمعت خبراء بارزين، بما في ذلك سونيا خيمينيز، مديرة معهد البيانات الصناعية (IDSA)؛ إيزابيلا جايا، مديرة الابتكار في الوكالة البرازيلية للتنمية الصناعية (ABDI)؛ ماركوس بينتو، مدير قسم التنافسية والابتكار في وزارة التنمية والصناعة والتجارة والخدمات (MDIC)؛ وروودريغو باستل بونتس، مدير الابتكار في الاتحاد الوطني للصناعة (CNI)، الذين قدموا وجهات نظر مختلفة حول التحديات والفرص التي توفرها مساحات البيانات لاقتصاد البيانات في البرازيل.

خلال الحدث، أكدت سونيا خيمينيز أن العديد من الشركات لا تزال تواجه حواجز أمام تعظيم القيمة التي تولدها البيانات التي تجمعها، خاصة بسبب نقص الثقة في مشاركة المعلومات. تولد الشركات الكثير من البيانات، لكنها لا تحقق العائد المتوقع. تظهر IDSA كحل لتعزيز الثقة بين الأطراف المعنية في مشاركة البيانات الآمنة، مما يساعد على تجاوز الحواجز التكنولوجية ويحقق فوائد ملموسة للأعمال، قالت سونيا.

كما أشار إلى أن المشهد يتغير، وأن المؤسسات تبدأ في إدراك الفوائد الواضحة لاقتصاد البيانات المتكامل. أوضحت سونيا أن معهد البيانات الدولية (IDSA) يراقب زيادة الوعي بقيمة مساحات البيانات، خاصة في تعزيز الابتكارات التكنولوجية وتوافق الأنظمة. وفقًا لها، هذا لا يزيد فقط من الكفاءة، بل يساعد أيضًا على تقليل التكاليف وتعزيز نماذج الأعمال الرقمية الجديدة.

كان من بين أبرز ما في اللوحة البحث الحصري لـ ABDI "مساحة بيانات الزراعة برنامج الزراعة 4.0"، الذي قدمته إيزابيلا غايا، والذي استكشف إمكانات مساحات البيانات في القطاع الزراعي، وهو قطاع حيوي للاقتصاد البرازيلي. أظهرت الدراسة أن اعتماد مساحات البيانات قد يؤدي إلى زيادة بنسبة 30٪ في الكفاءة التشغيلية في مختلف مجالات الزراعة وتقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 20٪. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الحلول التكنولوجية المتقدمة، مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي، سيمكن من جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر اطلاعًا وسرعة في الميدان.

كما أظهرت الدراسة التأثير الإيجابي على الاستدامة. على سبيل المثال، يمكن للمزارعين تقليل استخدام المبيدات الحشرية بنسبة تصل إلى 70٪ وتقليل استخدام مدخلات أخرى بشكل كبير من خلال تقنيات المراقبة والأتمتة، مما يؤدي إلى إنتاج أكثر استدامة وكفاءة. أظهرت الدراسة أيضًا أن أكثر من مليون ملكية زراعية يمكن أن تستفيد مباشرة من هذا التحول الرقمي، مما يعزز الدور الاستراتيجي لمساحات البيانات في تعزيز تنافسية القطاع الزراعي الصناعي البرازيلي.

إيزابيلا غايا، من ABDI، علقت خلال الحدث على تأثير الرقمنة في القطاع الزراعي: "اعتماد التقنيات المبتكرة المدمجة مع مساحات البيانات يمكن أن يغير القطاع الزراعي البرازيلي، مما يحسن الكفاءة الإنتاجية ويعزز إدارة أكثر استدامة للموارد". وأكدت أن القطاع مستعد لاحتضان هذه الابتكارات، خاصة بدعم من السياسات العامة والاستثمارات الموجهة.

ماركوس بينتو، مدير قسم التنافسية والابتكار في وزارة الصناعة، التجارة الخارجية والانتقال الرقمي، قدم وجهة نظر الحكومة حول أهمية تسريع تطوير مساحات البيانات في البرازيل. وأشار إلى أن البلاد لديها إنتاج هائل من البيانات، سواء من الأشخاص أو الشركات، ولكن فقط 25٪ من الشركات الكبرى تستخدم تحليلات البيانات بشكل فعال. "الحكومة ترغب في تحفيز تطوير مساحات البيانات هذه لتسريع اقتصاد البيانات في البرازيل. نحن نعمل على إنشاء برنامج خاص لذلك وندرس القطاعات التي يمكن تطبيق هذه التكنولوجيا فيها بنجاح، كما رأينا في دول أخرى"، أوضح ماركوس.

كما ذكر أيضًا أن الحكومة في مرحلة التنسيق، تتواصل مع قطاعات مختلفة لتحديد المجالات التي يمكن فيها تنفيذ مساحات البيانات. رسالتنا هي بناء تعاوني، ونأمل أن نطلق بحلول نهاية العام تدابير ملموسة لدعم هذا التطور. لقد درسنا مبادرات من دول أخرى، خاصة من الاتحاد الأوروبي، ولا نريد الانتظار خمس سنوات للاستفادة من موجة الابتكار هذه. الميزة هي خلق فرص سوق وتطوير منتجات تنافسية، قال ماركوس. وفقًا له، يجب على الحكومة أن تعزز تقديم الدعم من أجل إطار قانوني تنظيمي قريبًا.

أكد مدير MDIC أن البرازيل ملتزمة بدعم القطاع الإنتاجي في الانتقال إلى اقتصاد أكثر رقمية وكفاءة. لتحقيق مكاسب في الإنتاجية، سنحتاج إلى شركات رقمية يمكنها تطوير هذه الحلول. تريد الحكومة أن تكون جنبًا إلى جنب مع القطاع الإنتاجي لضمان حدوث ذلك، اختتم كلامه.

تعمل ABINC، بالتعاون مع IDSA، على جلب مفهوم مساحات البيانات إلى البرازيل، بهدف تعزيز القدرة التنافسية الرقمية للبلاد. تُعد هذه المبادرات جزءًا من جهد أكبر للتحول الرقمي، يهدف إلى دمج قطاعات مثل الزراعة والصحة والتنقل، بالإضافة إلى تعزيز خلق فرص جديدة للأعمال.

فلَفيو ماييدا، نائب رئيس ABINC، أكد أن هذه الشراكة مع IDSA تتعلق بنقل المعرفة إلى السوق حول إمكانيات مساحات البيانات في البرازيل، خاصة للقطاع الزراعي والصناعي. كما أوضح مايدا أن الجمعية البرازيلية للصناعة الإلكترونية (ABINC) تعمل بالتعاون مع معهد تطوير الصناعة (IDSA)، ووزارة الصناعة والتجارة الخارجية (ABDI)، وغرفة التجارة البرازيلية (CNI)، ووزارة الاقتصاد والصناعة (MDIC) على تنفيذ مشروع الصناعة المفتوحة في عام 2025، وهو مشابه لمبادرة التمويل المفتوح. نريد جلب نفس فوائد التمويل المفتوح إلى قطاعات صناعية أخرى. كما يتوافق هذا المشروع مع مفهوم مساحات البيانات، وفقًا لما قاله ميدا.

كما علق رودريجو باستل بونتس من CNI على أهمية البنية التحتية القوية والمتوافقة حتى تتمكن الشركات الصناعية من مشاركة البيانات بأمان وموثوقية، مما يؤدي إلى تعزيز الابتكار والكفاءة في مختلف القطاعات.

مع التطورات التي تمت مناقشتها في Futurecom 2024، من الواضح أن اقتصاد البيانات سيلعب دورًا محوريًا في مستقبل البرازيل، وسيكون مفهوم مساحات البيانات أساسيًا لتعزيز هذا المسار، كما خلصت سونيا خيمينيز: "إن تطور مساحات البيانات سيسمح للشركات البرازيلية بالوصول إلى مستوى جديد من الابتكار، مع الأمان والشفافية، وقبل كل شيء، الثقة في تبادل البيانات".

أطلقت شركة Conta Simples حملة مجانية للمساعدة في تعزيز المبيعات في الجمعة السوداء

لقد حان يوم الجمعة السوداء في حساب سيمبل! منصة إدارة النفقات المؤسسية أطلقت للتو حملة،"استعدوا للجمعة السوداء"لمساعدة الشركات على زيادة إيراداتها في أحد أكثر التواريخ انتظارًا من قبل التجارة. للحصول على فكرة، تشير بيانات دراسة "سلوك الشراء والاتجاهات لجمعة التخفيضات السوداء 2024" إلى أن 68٪ من 1500 مشارك قالوا إنهم قاموا بعمليات شراء في عام 2023. قال 54٪ منهم إنهم اشتروا خلال شهر أو أسبوع الجمعة السوداء، وليس فقط في التاريخ نفسه. لذلك، أهمية الاستعداد أكثر.

"يتطلب يوم الجمعة السوداء، مع إمكانات المبيعات الضخمة والمنافسة الشرسة، من الشركات أن تكون مستعدة للتميز وجذب جمهورها في مثل هذه اللحظة المهمة من المبيعات. "ومع ذلك، قررت شركة Conta Simples إنشاء حملة تعليمية للعملاء الجدد والحاليين"، يوضح رودريجو توجنيني، الرئيس التنفيذي لشركةحساب بسيط.

وتتضمن الحملة، التي تستهدف العملاء وغير العملاء، أيضًا 66 يومًا من الوصول المجاني للتعرف على المنصة واختبارها. إعلانات بسيطةحل يسمح باختيار الجماهير المعتمدة، وإيقاف الحملات ذات الأداء المنخفض، وتوسيع أفضلها بنقرة واحدة. مثالي للشركات التي تسعى لزيادة مبيعاتها من خلال استراتيجية إعلانات أكثر قوة وفعالية.

سيحصل المشتركون أيضًا على درسين حصريين ومجانيين مع João Pedro Motta، متخصص في growth hacking ومعترف به من قبل فوربس تحت 30 عامًا. سيشارك استراتيجيات لكي تتمكن الشركات من المنافسة مع اللاعبين الكبار وتوسيع مبيعاتها خلال الجمعة السوداء. الدروس، التي ستعقد في يومي 22 و 23، تحمل عنوان: "كيفية الدخول إلى الجمعة السوداء بالاستراتيجية الصحيحة" و "حملات وأدوات فعالة للجمعة السوداء".

يمكن للمشاركين أن يتلقوا ما يصل إلى 25 ألف ريال برازيلي كاسترداد نقدي، وهو المبلغ المرتبط باستثمارات الحملات التي تتم باستخدام بطاقات حساب سيمبل. أي، كلما استخدمت الشركات بطاقات حساب بسيط في عروض الجمعة السوداء، زاد المبلغ الذي ستتلقاه في العودة. بالإضافة إلى كونه احتياطيًا للحملات، يمكن استخدام الرصيد الإضافي كما يرغبون، بدون بيروقراطية.

هذه هي الفرصة المثالية لتحضير العمل وجعل يوم الجمعة السوداء الأفضل على الإطلاق. نود أن نساعد في تعزيز المبيعات في هذا الوقت من العام من خلال نصائح يمكن تطبيقها في جميع المناسبات الاحتفالية، يختتم تونييني.  

لمعرفة المزيد عن حملة Conta Simples والتسجيل، ما عليك سوى الوصول إلى هذاوصلة.

فهل ستحل الذكاء الاصطناعي محل البشر في خدمة العملاء؟

ليس جديدًا أن الحلول الموجهة لخدمة العملاء (تجربة العميل، أو CX، بالاختصار باللغة الإنجليزية) أصبحت أكثر تكاملًا مع الذكاء الاصطناعي. لكن هذا لا يعني بالضرورة أنه لن يكون لدينا خدمة العملاء البشرية في مركز الاتصال قريبًا. على العكس: كلما اقتربت منطقة تجربة العملاء من الذكاء الاصطناعي، زادت أهمية الخدمة البشرية كمحور رئيسي للجودة بالنسبة للعميل.

من المحتمل أن تأتي فكرة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الخدمة البشرية من حقيقة أن تجربة العملاء كانت واحدة من أوائل الصناعات التي دمجت التكنولوجيا في روتين عملها - ومن السهل أن نفهم أن هذه الحركة لم تحدث بهدف استبدال الخدمة البشرية بالذكاء الاصطناعي.

تم تنفيذ الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء لأنه أحد المجالات التي تتضمن أكثر المهام تكرارًا والتي يمكن أتمتتها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحجم الكبير من التفاعلات يسمح للتحسينات الصغيرة التي توفرها الذكاء الاصطناعي أن تتحول إلى ميزة تميزية كبيرة. في مركز الاتصال، يمكن للأتمتة البسيطة أن توفر دقائق ثمينة، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على ما يهم حقًا: الاستماع إلى العميل، بدلاً من إضاعة الوقت في ملء الشاشات في النظام، على سبيل المثال.

فيما يتعلق بسلوك المستهلك، سرعت الجائحة دمج الذكاء الاصطناعي - الوكلاء عن بُعد وحجم هائل من الخدمات، الذي أدى إلى زيادة حادة في التغيرات في العادات في ذلك الوقت، مما جعل مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم تشهد زيادة بنسبة 48٪ في حجم التفاعلات، وفقًا لبيانات جوجل، بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة. كان الهدف هو دمج المزيد من التكنولوجيا - ليس فقط في خدمة العملاء، بل في العديد من المجالات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أدى إلى تقليل التكاليف بنسبة 30٪، وهو أمر ذو أهمية كبيرة في سوق تنافسي جدًا.

واليوم، أصبح للذكاء الاصطناعي قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لتجربة العملاء، والتي تتجاوز مجرد خدمة العملاء: حيث تمكن التكنولوجيا من معالجة كميات هائلة من البيانات، لاكتشاف رؤى جديدة للأعمال لم يكن من السهل رؤيتها حتى قبل بضع سنوات فقط.

البيانات هي المفتاح

بالإضافة إلى مسألة الأتمتة، هناك عامل آخر في مركز الاتصال يجعل هناك أرضًا خصبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي: البيانات. تخيل أنه بالإضافة إلى سجل تفاعلاتك، ومعلومات حول مشترياتك، يمكن لمركز الاتصال أن يمتلك العديد من البيانات الأخرى، مثل مكان إقامتك، أرقام الوثائق، عمرك، جنسك، وغيرها من الجوانب الأكثر شيوعًا.

ليس من غير المألوف أيضًا أن تستخدم شركات مراكز الاتصال أنظمة تلتقط مشاعر العميل عبر الهاتف، أو من خلال نغمة الرسائل المكتوبة. التكنولوجيا، في الواقع، موجودة منذ سنوات - والمشكلة دائمًا كانت في دمج هذه المعلومات بطريقة تمكن من الحصول على رؤى تُحدث فرقًا في العمل.

ومن بين التطورات الكبيرة التي حققتها الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء التحليل التنبئي القائم على جمع البيانات، والذي يسمح بالدعم الاستباقي من خلال توقع احتياجات المستهلكين في المستقبل.

من خلال فحص البيانات التاريخية وأنماط السلوك وردود فعل العملاء، تستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ بمطالبهم المستقبلية، مما يمكّن الشركات من تقديم خدمة استباقية. إنها تقنية تتوقع المشاكل وتقدم الحلول قبل أن يعبر العميل عن حاجة.

إدارة قاعدة البيانات، التي تتم بواسطة الذكاء الاصطناعي أثناء الخدمة، توفر تجربة أكثر سلاسة للعميل، بالإضافة إلى توليد بيانات ستوجه استراتيجيات التسويق.وهنا، مرة أخرى، نحن نتحدث عن تواصل سيتم إنشاؤه من قبل أشخاص، من أجل أشخاص.

الذكاء الاصطناعي مقابل الخدمة الإنسانية

إذا كان دمج الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال هو طريق لا عودة منه، فهناك أيضًا إجماع في السوق على أن التكنولوجيا سوف تستمر في الاستخدام، ولكن دون القضاء على التفاعل البشري.

تشير دراسة استشارية أجرتها شركة غارتنر في نهاية عام 2023 على 5,700 شخص إلى أن 64٪ من المستهلكين يفضلون الخدمة البشرية و53٪ سيغيرون الشركة لمنافس إذا علموا باستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. من بين الأشخاص الذين تم مقابلتهم، أعلن 60٪ أن الصعوبة في الحصول على خدمة من إنسان كانت السبب الرئيسي لرفض الذكاء الاصطناعي، يليه البطالة بنسبة 46٪، والإجابات غير الصحيحة بنسبة 42٪، وأمان البيانات بنسبة 34٪، والتمييز في المعاملة بين المستهلكين المختلفين بنسبة 25٪.

على الرغم من تقدم الذكاء الاصطناعي، لا تزال بعض المهارات البشرية تعتبر لا غنى عنها مثل التعاطف والتواصل. أفضل الشركات في العالم تستخدم الذكاء الاصطناعي للمهام المتكررة وتترك التفاعلات الأكثر تعقيدًا وعاطفية للبشر، مما يؤدي إلى عملاء راضين وموظفين مُرضيين، عندما يتم تنفيذ هذا الإجراء بشكل صحيح.

الميزة التنافسية الكبرى تكمن في المسؤولية التعاونية، أي في التوازن بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والتواصل البشري. لا تزال التفاعلات الإنسانية ضرورية لبناء علاقات ثقة مع العملاء، وهو جانب لا تستطيع الذكاء الاصطناعي تقليده بعد.

باختصار، تضيف الذكاء الاصطناعي سرعة وكفاءة وقدرة على إظهار المعلومات التي تساهم في استراتيجيات خدمة العملاء، لكنها لا تزال بعيدة جدًا عن استبدال البشر تمامًا في هذه الرحلة. على الرغم من أن الآلة تعلمت تقليد الإنسان، إلا أنها تفتقر إلى مكون أساسي: الوعي بأفعالها الخاصة، والقدرة على اتخاذ القرارات بناءً ليس فقط على البيانات، بل أيضًا على المشاعر.

شركة ناشئة مقرها يوني كامب تقدم دورة LinkedIn متقدمة مجانية عبر الإنترنت

أFM2S للتعليم والاستشارات، وهي شركة ناشئة مقرها في منتزه العلوم والتكنولوجيا بجامعة ولاية كامبيناس (يونيكامب)، أطلقت للتو دورة "LinkedIn المتقدم: بناء العلامة التجارية الشخصية والتواصل المهني"، دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت بنسبة 100%، تم تطويرها للمحترفين الذين يتطلعون إلى تحسين مهاراتهم في أكبر شبكة مهنية في العالم.

تم تطوير المبادرة، التي استمرت لمدة 10 ساعات، من قبل فريق FM2S، المكون من محترفين من أفضل المؤسسات في البلاد - مثل Unicamp، وجامعة ساو باولو (USP) وجامعة ولاية باوليستا (Unesp)، ومؤسسة Getúlio Vargas (FGV)، والمدرسة العليا للدعاية والتسويق (ESPM) - بناءً على عقود من الخبرة في السوق وأفضل الممارسات في هذا القطاع.

يغطي المحتوىاستراتيجيات لتحسين الملف الشخصيإدارة العلامة التجارية الشخصيةوتقنيات لبناء شبكة اتصالات قوية واستراتيجية. الهدف هو تمكين المشاركين مناستخدم أدوات LinkedIn بفعالية، مما يزيد من ظهورك ويجذب فرصًا مهنية.

"هدفنا من هذه الدورة هو تقديم المعرفة العملية والسهلة الوصول إليها لكل من يريد التميز في سوق العمل. يقول فيرجيليو ماركيز دوس سانتوس، الشريك المؤسس لشركة FM2S: "يعتبر LinkedIn أداة أساسية لأولئك الذين يسعون إلى الانتقال أو التقدم المهني، وهدفنا هو إعداد هؤلاء المحترفين حتى يتمكنوا من استخدام المنصة بشكل استراتيجي، مما يزيد من فرص نجاحهم".

تستهدف المبادرة جمهورًا واسعًا: بدءًا من طلاب الجامعات والخريجين الجدد، إلى المحترفين في مرحلة التحول الوظيفي والأشخاص الذين يتطلعون إلى تعزيز حضورهم وعلامتهم التجارية الشخصية في السوق.

ينقسم التدريب إلى وحدات عملية حول إنشاء الملفات الشخصية وتحسينها، والمشاركة، والأمان والخصوصية، بالإضافة إلى تغطية الاتجاهات والميزات الجديدة على المنصة.

المدربة هي غابرييلا غازولا، وهي مسؤولة تنفيذية تتمتع بخبرة واسعة في المنظمات غير الربحية والقطاع الخاص، متخصصة في الشراكات الاستراتيجية ومبادرات ESG (البيئة والمجتمع والحوكمة) والمسؤولية الاجتماعية للشركات (RSE). عملت في منظمات مثل Dndi،الصندوق العالمي للطبيعة(الصندوق العالمي للطبيعة)، واليونيسيف، ومؤسسة Make-A-Wish، وقرى الأطفال SOS.

مثلالأماكن محدودة ويمكن إجراء التسجيل حتى 31 أكتوبر، فيhttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancadoيكون الوصول صالحًا لمدة سنة واحدة بعد التسجيل، مع شهر من الدعم وشهادة مرفقة. يمكن حضور الدروس وفقًا للوتير الخاص بكل شخص، حسب توفر الوقت.

دورات مجانية أخرى

بالإضافة إلى هذه الميزة الجديدة، تقدم الشركة الناشئة التي يقع مقرها في Unicamp 12 دورة تدريبية مجانية أخرى مع شهادات، تغطي موضوعات مثل Lean Six Sigma، وريادة الأعمال، والتحسين المستمر، وإدارة الجودة، والأشخاص، والمشاريع والقيادة، وغيرها.

يمكن لأي شخص مهتم التسجيل على العنوانhttps://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitos، حيث تتوفر أيضًا القائمة الكاملة للدورات التدريبية.

هل الهاتف المحمول أم الواجهة الزجاجية؟ كيف تؤثر التطورات في الهواتف المحمولة على سلوك المستهلك وتجارة التجزئة

يتم إعادة تعريف مشهد التجزئة مع تحول ممارسات الاستهلاك إلى أن تكون أكثر مرونة. استخدام الأجهزة لا يقتصر فقط على الشراء عبر الإنترنت، بل يؤثر أيضًا بشكل كبير على التجارب داخل المتاجر الفعلية. وفقًا لدراسة أجرتها Salesforce، التي فحصت سلوك أكثر من 300 مليون مستهلك في 37 دولة، فإن 72٪ منهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أثناء التسوق الشخصي.

تشير الدراسة أيضًا إلى أن الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية برزت كأكثر الابتكارات تعطيلًا في قطاع التجزئة منذ ظهور التجارة الإلكترونية في التسعينيات. هذا يبرز أن الأجهزة لا تؤثر فقط على التجارة الإلكترونية، بل تلعب أيضًا دورًا أساسيًا في تجربة التسوق في المتاجر الفعلية.

بالنسبة لأندريه دياس، رئيس المبيعات فينيكساس، متخصص في تكنولوجيا التجزئة في حلول البيع بالتجزئة، أصبحت الممارسات المعروفة باسم "عرض الغرفة" و "التسوق عبر الإنترنت" شائعة في القطاع. يشمل عرض المعرض التحقق من الأسعار وقراءة تقييمات المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بينما يتجول العملاء في ممرات المتجر الفعلي.

من ناحية أخرى، تشير ما يُسمى بـ "الويب رومينغ" أو "البحث قبل الشراء" إلى سلوك البحث عن المعلومات والتقييمات حول المنتجات قبل الانتقال فعليًا إلى الوحدات وشرائها. هذه الاتجاهات تفرض ضغطًا متزايدًا على تجار التجزئة، مما يتطلب منهم تقديم تجارب استثنائية في الوحدات المادية والحفاظ على قدرتهم التنافسية أمام العروض المتاحة عبر الإنترنت.

"هذان المثالان قاطعان؛ ربما قليل من الناس يعرفونهم بالاسم، ولكن بالتأكيد الجميع مارسوهم. قبل العصر الرقمي، كان البحث عن الأسعار وطلب انطباعات الأصدقاء هو ما يؤدي هذا الدور. لكن الآن، يمكنك القيام بذلك من أي مكان، حتى في طابور الخروج،" كما يقول المتخصص.

ومع ذلك، فإن هذه التدفقات تفتح أيضًا أبوابًا لفرص الابتكار. يستخدم تجار التجزئة الأذكياء التقنيات المحمولة لتحسين تجربة العملاء، من خلال تقديم تطبيقات تسهل التنقل في المتاجر، وتوفر عروضًا مخصصة، وحتى تتيح الدفع عبر الهاتف المحمول. هذه الابتكارات لا تحسن فقط رضا العملاء، بل تجمع أيضًا بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق بشكل أكبر.

"إن مفتاح النجاح في قطاع التجزئة في المستقبل سيكون القدرة على تبني التنقل والتكيف مع التغيير المستمر في تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم. ويختتم المسؤول التنفيذي قائلاً: "هناك الكثير من الأراضي المجانية التي يمكن استكشافها واستخدامها لصالح التجارة".

[elfsight_cookie_consent id="1"]