يتم إعادة تعريف مشهد التجزئة مع تحول ممارسات الاستهلاك إلى المزيد من التنقل. استخدام الأجهزة لا يقتصر فقط على الشراء عبر الإنترنت, ولكنها تؤثر أيضًا بشكل كبير على التجارب داخل المتاجر الفعلية. وفقًا لدراسة أجرتها Salesforce, الذي درس سلوك أكثر من 300 مليون مستهلك في 37 دولة, 72% منهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أثناء التسوق الشخصي
الدراسة تشير, حتى الآن, ما هي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي ظهرت كأكثر الابتكارات تعطيلًا في قطاع التجزئة منذ ظهور التجارة الإلكترونية في التسعينيات. هذا يدل على أن الأجهزة لا تؤثر فقط على التجارة الإلكترونية, لكنهم يلعبون أيضًا دورًا أساسيًا في تجربة التسوق في المتاجر الفعلية
إلى أندريه دياز, رئيس مبيعاتنيكساس , تكنولوجيا التجزئة متخصص في الحلول للبيع بالتجزئة, أصبحت الممارسات المعروفة باسم "شو رومينغ" و"ويب رومينغ" شائعة في القطاع. يتضمن عرض المنتجات في المتاجر التحقق من الأسعار, قراءة تقييمات المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء في المتاجر الإلكترونية بينما يتجول العملاء في ممرات المتجر الفعلي
من ناحية أخرى, ما يُعرف بـ "ويب رومينغ" أو "البحث قبل الشراء" يشير إلى سلوك البحث عن المعلومات والتقييمات حول العناصر قبل الانتقال فعليًا إلى الوحدات وشرائها. تضع هذه الاتجاهات ضغطًا متزايدًا على تجار التجزئة, مطالبًا بتوفير تجارب استثنائية في الوحدات المادية والحفاظ على تنافسيتها أمام العروض المتاحة عبر الإنترنت
هذان المثالان قاطعان; ربما لا يعرف الكثير من الناس أسمائهم, لكن بالتأكيد قد مارس الجميع ذلك. قبل العصر الرقمي, البحث عن الأسعار وسؤال الأصدقاء عن آرائهم كان يقوم بهذا الدور. فقط أن, الآن, يمكن القيام بذلك من أي مكان, حتى في طابور الدفع, يؤكد المتخصص
ومع ذلك, تفتح هذه التدفقات أيضًا أبوابًا لفرص الابتكار. تستخدم المتاجر الذكية التكنولوجيا المحمولة لتحسين تجربة العملاء, تقديم تطبيقات تسهل التنقل في المتاجر, يقدمون عروضًا مخصصة وحتى يسمحون بالدفع عبر الهاتف المحمول. هذه الابتكارات لا تحسن فقط رضا العملاء, لكنهم أيضًا يجمعون بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق بشكل أكبر.
مفتاح النجاح في تجارة التجزئة في المستقبل سيكون القدرة على احتضان التنقل والتكيف مع التغير المستمر في تفضيلات وسلوكيات المستهلكين. هناك الكثير من الأراضي الحرة للاستكشاف والاستخدام لصالح التجارة, اختتم التنفيذي
