يتم إعادة تعريف مشهد التجزئة مع تحول ممارسات الاستهلاك إلى أن تكون أكثر مرونة. استخدام الأجهزة لا يقتصر فقط على الشراء عبر الإنترنت، بل يؤثر أيضًا بشكل كبير على التجارب داخل المتاجر الفعلية. وفقًا لدراسة أجرتها Salesforce، التي فحصت سلوك أكثر من 300 مليون مستهلك في 37 دولة، فإن 72٪ منهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة أثناء التسوق الشخصي.
تشير الدراسة أيضًا إلى أن الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية برزت كأكثر الابتكارات تعطيلًا في قطاع التجزئة منذ ظهور التجارة الإلكترونية في التسعينيات. هذا يبرز أن الأجهزة لا تؤثر فقط على التجارة الإلكترونية، بل تلعب أيضًا دورًا أساسيًا في تجربة التسوق في المتاجر الفعلية.
بالنسبة لأندريه دياس، رئيس المبيعات فينيكساس، متخصص في تكنولوجيا التجزئة في حلول البيع بالتجزئة، أصبحت الممارسات المعروفة باسم "عرض الغرفة" و "التسوق عبر الإنترنت" شائعة في القطاع. يشمل عرض المعرض التحقق من الأسعار وقراءة تقييمات المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بينما يتجول العملاء في ممرات المتجر الفعلي.
من ناحية أخرى، تشير ما يُسمى بـ "الويب رومينغ" أو "البحث قبل الشراء" إلى سلوك البحث عن المعلومات والتقييمات حول المنتجات قبل الانتقال فعليًا إلى الوحدات وشرائها. هذه الاتجاهات تفرض ضغطًا متزايدًا على تجار التجزئة، مما يتطلب منهم تقديم تجارب استثنائية في الوحدات المادية والحفاظ على قدرتهم التنافسية أمام العروض المتاحة عبر الإنترنت.
"هذان المثالان قاطعان؛ ربما قليل من الناس يعرفونهم بالاسم، ولكن بالتأكيد الجميع مارسوهم. قبل العصر الرقمي، كان البحث عن الأسعار وطلب انطباعات الأصدقاء هو ما يؤدي هذا الدور. لكن الآن، يمكنك القيام بذلك من أي مكان، حتى في طابور الخروج،" كما يقول المتخصص.
ومع ذلك، فإن هذه التدفقات تفتح أيضًا أبوابًا لفرص الابتكار. يستخدم تجار التجزئة الأذكياء التقنيات المحمولة لتحسين تجربة العملاء، من خلال تقديم تطبيقات تسهل التنقل في المتاجر، وتوفر عروضًا مخصصة، وحتى تتيح الدفع عبر الهاتف المحمول. هذه الابتكارات لا تحسن فقط رضا العملاء، بل تجمع أيضًا بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق بشكل أكبر.
"إن مفتاح النجاح في قطاع التجزئة في المستقبل سيكون القدرة على تبني التنقل والتكيف مع التغيير المستمر في تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم. ويختتم المسؤول التنفيذي قائلاً: "هناك الكثير من الأراضي المجانية التي يمكن استكشافها واستخدامها لصالح التجارة".
