إنشاء تطبيق خاص يجلب العديد من المزايا، وأحد أكبرها هو إمكانية العلامات التجارية لتحسين تجربة العميل بهدف تعزيز الولاء وزيادة المبيعات.

وفقًا لرافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي لشركةألفاكودشركة تعمل في ساو باولو (SP)، كوريتيبا (PR)، فورتاليزا (CE) وأورلاندو (FL-الولايات المتحدة الأمريكية)، والمسؤولة عن تطوير التطبيقات لعلامات تجارية مثل حبيب، ماديرو وتلفزيون بان، من الممكن أن تؤثر بشكل كبير على المستخدم من خلال تجربة مخصصة. نحن نرى ذلك طوال الوقت. لقد تجاوز عدد المشاريع الناجحة 300 مشروع بالفعل، يقول.

واحد من المشاريع التي تم تنفيذها هو مشروع شبكة دجاج مشوي، التي استثمرت في تطبيق مخصص ونجحت في زيادة التفاعل وإسعاد العملاء من خلال الأداة. "التطبيق يحتوي على برنامج ولاء، حيث يجمع المستهلك نقاطًا مقابل كل ريال ينفقه ليتمكن من استبدالها بمنتجات أخرى. كما يقدم قسائم خصم حصرية، مما يحول كل تفاعل إلى فرصة فريدة"، يوضح رافائيل.

الدجاج المشوي هو أحد أكبر سلاسل المطاعم والخدمات على طرق ساو باولو ويستخدم التطبيق لتقديم فوائد متنوعة وتجربة رائعة، مما يشجع العملاء على أن يصبحوا أوفياء للعلامة التجارية. في إطلاق التطبيق، قدمت الشبكة 50 نقطة للمستهلكين الذين قاموا بتنزيله، والتي يمكن استبدالها بكوكسينيا في أي من المتاجر الـ25 للعلامة التجارية. وفي يوم الأم، كانت هناك خصومات وعروض ترويجية حصرية على التطبيق أيضًا. كل هذه الإجراءات تساعد على تحسين العلاقة وولاء العملاء، يقيّم الرئيس التنفيذي لشركة ألفاكود.

مثال آخر على النجاح الذي ذكره رافائيل هو مركز التسوق ألميدا جونيور في سانتا كاتارينا. تطبيق AJFans المخصص يرفع تجربة التسوق بسحر الرقمنة، مما يوفر تفاعلات رائعة مع العملاء. "التطبيق يوفر تسهيلات مثل دفع رسوم الوقوف وشراء تذاكر السينما عبر السوبر آب، والتفاعل مع المتاجر والمعلومات عن المراكز التجارية والفعاليات وغيرها من المستجدات"، يوضح.

مع صعود منصات مثل Mercado Livre و Shopee، أصبح سوق البيع غير المباشر عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق واعدًا لمن يبحث عن زيادة الدخل أو حتى ريادة الأعمال. في هذا السياق، تبرز مزادات المنتجات كبديل استراتيجي لشراء البضائع بأسعار تنافسية، مما يعظم هوامش الربح.

وفقالجمعية البرازيلية لشركات البيع المباشر (ABEVD)يوجد في البرازيل حوالي 4 ملايين بائع مسجل، مما يضع البلاد في المرتبة السابعة عالميًا في المبيعات المباشرة والرائدة في هذا القطاع في أمريكا اللاتينية، وفقًا لـالاتحاد العالمي لجمعيات البيع المباشر (WFDSA).

وفقًا لـ ABEVD، في عام 2023، حققت المنتجات التي باعها الموزعون إيرادات بلغت حوالي 47 مليار ريال برازيلي، بما في ذلك نموذج المبيعات المباشرة وتكتيكات التسويق متعدد المستويات والمستوى الواحد.

هذا المشهد يعكس الإمكانات الاقتصادية الهائلة لإعادة البيع في البرازيل، المدفوعة بالتحول الرقمي وشعبية المنصات الإلكترونية. تُعد المزادات فرصة فريدة للتجار لشراء منتجات عالية الجودة بخصومات كبيرة، مما يزيد من هامش أرباحهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن مجموعة واسعة من العناصر المتاحة – من الإلكترونيات والملابس إلى الأدوات المنزلية – تتيح تلبية مختلف ملفات تعريف المستهلكين، وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي للشركةكواراتياغو دا ماتا

لماذا الاستثمار في المزادات؟

وفقًا لبيانات شركة Technavio Research، يتوقع سوق المزادات الإلكترونية العالمي نموًا مقداره حوالي 2.51 مليار دولار أمريكي، أي ما يعادل 18 مليار ريال حتى عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 11.35%. في البرازيل، هذا القطاع نفسه ينمو عامًا بعد عام، وحقق طفرة خلال الجائحة، حيث نما هذا القطاع حوالي 70%.

لقد لاحظنا زيادة تقارب 300٪ في عدد القطع المباعة على منصتنا، عند مقارنة الربع الثالث من عام 2024 بنفس الفترة من العام الماضي. يتزايد وعي الناس بشأن قضايا الاستهلاك وكيفية تأثير ذلك على الكوكب. إعادة البيع هي أحد الطرق المهمة لمستقبل مستدام وتساعدنا على إعادة التفكير في طرق الاستهلاك. إعادة شراء العناصر التي لا تزال في حالة استخدام مثالية يقلل من التخلص غير الملائم وغير الضروري، يوضح تياغو.

كيفية البدء في إعادة البيع؟

للدخول إلى عالم المزادات وإعادة بيع المنتجات عبر الإنترنت بنجاح، الخطوة الأولى هي اختيار منصة المزاد المناسبة، سواء كانت حضورية أو افتراضية. هناك العديد من المواقع المتخصصة وبيعي المزادات المعتمدين، كل منها لديه قواعده وشروطه الخاصة التي يجب فهمها قبل المشاركة.

بعد ذلك، من الضروري إجراء تحليل سوقي لتحديد المنتجات الأكثر طلبًا على منصات البيع وإطلاع على الأسعار المتوسطة التي يفرضها البائعون الآخرون، مما سيساعد على تخطيط هامش الربح.

بالإضافة إلى ذلك، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مثل تيك توك وإنستغرام أدوات لا غنى عنها للتجار. يستخدم الكثيرون هذه المنصات لإنشاء مقاطع فيديو إبداعية، مثلفتح الصناديقمن خلال المزادات، مما يجذب انتباه المشترين المحتملين ويوسع نطاق مبيعاته.

يساعد الشكل الديناميكي والمرئي لهذه الشبكات على جذب الجماهير وبناء الثقة من خلال عرض تفاصيل المنتج بشكل شفاف.

عند إدراج المنتجات للبيع، استثمر في الأوصاف التفصيلية والصور عالية الجودة وخدمة العملاء السريعة، وهي العوامل التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في كسب ثقة المشترين وتعزيز المبيعات.

"السر يكمن في البحث والتخطيط واختيار المنتجات ذات الطلب العالي في سوق إعادة البيع. يتم شراء العديد من هذه العناصر بخصومات تصل إلى 90٪ مقارنة بسعر السوق"، يضيف المدير التنفيذي.

أمثلة على المزادات المثيرة للاهتمام لإعادة الشراء

كورا، أحد أكبر الأسواق الإلكترونية للمزادات على الممتلكات والمنتجات، يروج لفرص جذابة للبائعين، مثل مجموعات متنوعة من المنتجات. مثال على ذلك هو مزادالساعات الذكية. 

هذه العناصر مثالية للموزعين الذين يخدمون الجماهير المهتمة بالتكنولوجيا أو الرياضة، مثل العدائين ومتسابقين الماراثون. مع خصومات تصل إلى 77٪ وعروض تبدأ من R$ 720 لكل مجموعة تحتوي على عدة وحدات، يمكن إعادة بيعها بهامش ربح مرتفع، خاصة في القطاعات التي تقدر الأجهزة الذكية، يصرح دا ماتا.

المزاداتخردة أجهزة iPhoneيمتلكون أجهزة وملحقات موجودة في الأوتوارات وتجذب بشكل رئيسي الفنيين المتخصصين في صيانة الهواتف المحمولة. "عند شراء هذه العناصر، يمكن للمهنيين إصلاح أو إعادة استخدام المكونات لتقديم منتجات مجددة، مما يزيد من الوصول إلى تكنولوجيا المتقدمة"، يختتم.

"فرصة أخرى هي المزاداتعناصر الكمبيوترالتي تحتوي على دفعات من أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة العرض، والطابعات، مثالية لتلبية احتياجات رواد الأعمال الذين يعملون في مكاتب أو مكاتب منزلية. هذه المعدات، التي تم شراؤها بخصومات تصل إلى 90٪ وعروض تبدأ من 50 ريالًا، يمكن إعادة توزيعها أو استخدامها لبناء أعمال محلية،" يوضح.  

هذه المزادات لا تمثل فقط وسيلة لتوفير المال عند شراء المنتجات، بل توفر أيضًا فرصة للمبادرة بطريقة سهلة واستراتيجية. مع إمكانيات تتراوح بين إعادة البيع وإعادة استخدام العناصر، تلبي هذه الأسواق المختلفة أنماط المستهلكين ورواد الأعمال، وتعزز نموذج استهلاك أكثر وعيًا ومتصلًا بالمتطلبات الحالية للسوق.

ويختتم ثياجو قائلاً: "بغض النظر عن الهدف - سواء كان بدء عمل تجاري أو توسيع محفظة المنتجات أو الاستثمار في الممارسات المستدامة - فإن المزادات يمكن أن تكون نقطة البداية لتحويل الأفكار إلى حقيقة".

في عام 2025، لم تعد الأرقام كافية للتسويق، وأصبح التركيز على المجتمع. لم يعد الأمر يتعلق بكسب المتابعين أو الإعجابات، بل ببناء روابط حقيقية ومستدامة. شركة ميتا، عملاق التكنولوجيا، أبرزت هذه الاستراتيجية كأهم رهان للمستقبل خلال فعالياتها وتقاريرها الأخيرة. بناء الهوية هو الميزة التنافسية للعلامات التجارية التي ترغب في الذهاب أبعد من السوق واحتلال مكانة فريدة في حياة جمهورها. "هذا الاتجاه يمثل حركة تحويلية. بينما يتغير المتابعون ويأتون ويذهبون، تظل هذه المجموعات ثابتة. إنهم يدافعون ويشاركون وينمون مع العلامات التجارية، مما يعزز الروابط التي تتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي بكثير"، تشرح خبيرة التسويق الاستراتيجي والتسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي، كاميلا رينيو.

يصبح "التسويق المجتمعي" ميزة تنافسية من خلال تحويل العملاء إلى مدافعين حقيقيين عن العلامة التجارية. تتمتع هذه المجموعات بقدرة على إنشاء روابط أكثر قوة وتعزيز التفاعل الحصري، مما يخلق علاقة تتجاوز المعاملات التجارية. مجتمع لا يكتفي فقط باستهلاك محتواك أو منتجاتك، بل يعيش ويشارك هدفك. يدافع عن علامتك التجارية، يشارك بشكل فعال ويظل بجانبك في أي رحلة، يضيف.

تقول كاميللا إن بناء المجتمعات لا يعتمد على حجم الشركة أو على المهني. الأساس هو زرع الثقة والتعرف على العلاقة وتبادل مستمر. هذه الاستراتيجية تحول الجمهور إلى شريك، وتخلق روابط تتجاوز الأزمات والتطورات وتغيرات السوق. لكي تكون علامتك التجارية لديها مجموعات وفية، تبرز كاميلة ريناوكس بعض الممارسات الأساسية:

1. إنشاء هوية:"وضح ما تؤمن به، وما تفعله ولماذا تفعله"، تؤكد كاميللا. يحتاج الجمهور إلى التعرف على القيم التي تتماشى مع قيمهم الخاصة، مما يخلق شعورًا بالانتماء. يتطلب ذلك الشفافية والتواصل الصادق والاتساق في كل إجراء؛

2. كن غير كامل:الكمال لم يعد الهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. "الناس يتواصلون مع من هو حقيقي"، تؤكد المختصة. إظهار الثغرات والحالات اليومية هو وسيلة قوية لإنسانية التواصل وخلق قرب؛

3. اذهب إلى الطبيعةنهج عفوي، بدون سيناريوهات أو أنماط جامدة، يقرب العلامات التجارية من مجتمعاتها. "الحياة الحقيقية ستكون اتجاهًا في عام 2025. اسمح لنفسك بأن تكون أصيلًا وتقاسم لحظات الحياة اليومية"، تقترح كاميلّا;

4. استثمر في شخصيتكموارد مثل المجموعات الحصرية على واتساب، المنتديات المغلقة أو مجتمعات يوتيوب، تساعد على خلق بيئة حميمة وتفاعلية. تقدم هذه القنوات للجمهور تجربة فريدة، حيث تصبح التواصل أكثر مباشرة وقربًا، مما يعزز شعور الانتماء.

في عام 2025، سيواجه قطاع التجزئة فصلاً جديدًا؛ ستواصل التقنيات الناشئة، والمستهلكون الأكثر تطلبًا، والسعي المستمر للكفاءة، إعادة تعريف السوق، في حين ستتطلب الإصلاحات الضريبية تعديلات. هذه الاتجاهات والتغيرات لها تأثير مباشر على عمليات وإدارة الموارد، لكنها أيضًا مهمة بشكل خاص لإعادة ابتكار استراتيجيات الاتصال بين الشركات والعملاء والشركاء.

"سوف يظل القطاع يواجه تحديًا يتمثل في تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي والإدارة الفعالة. "إن الشركات التي تتكيف بشكل أفضل سوف تضمن مكانها في السوق وتعيد تعريف النجاح"، يعلق زولتان شواب، المدير التنفيذي فيفي اتشsys، وهي شركة تكنولوجيا متخصصة في حلول إدارة الأعمال عبر الإنترنت.

أحد الاتجاهات الرئيسية سيكونتوحيد المدفوعات الرقميةمع تقدم التكنولوجيا، ستكون المحافظ الرقمية، والمدفوعات عبر الاتصال قريبًا (NFC)، والعملات المشفرة أكثر حضورًا في حياة المستهلك اليومية. سيسمح دمج هذه الأدوات مع التطبيقات العملاقة — المنصات التي تجمع بين خدمات متعددة، مثل التسوق، والحلول المالية، وتبادل الرسائل — لتجار التجزئة بتقديم تجربة شراء أكثر سلاسة، من خلال مركزية المعاملات، وبرامج الولاء، وخيارات الائتمان في منصة واحدة.

وفي الوقت نفسه،الذكاء الاصطناعيسيكون له دور استراتيجي في إدارة التمويل بالتجزئة، مساعدة في التنبؤ بالطلبات، وتحسين المخزون، وتعديل الأسعار بشكل ديناميكي. "لأنها قادرة على تحليل سلوك المستهلك وتحديد أنماط الشراء، تزيد الذكاء الاصطناعي من الأرباح، وتقلل من الهدر، وتوفر رؤى لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. في حين أن الخوارزميات المتقدمة تعزز الأمان من خلال منع الاحتيال في الوقت الحقيقي"، يبرز زولتان.

مع اقتراب الإصلاح الضريبي الذي سيدخل حيز التنفيذ بدءًا من عام 2026، تمتلك شركات التجزئة في عام 2025 نافذة استراتيجية للتحضير. ستساعد الأدوات التكنولوجية مثل أنظمة إدارة الموارد المؤسسية (ERP) واستخدام الذكاء الاصطناعي في التعامل مع تعقيدات التغييرات، من خلال تسهيل الانتقالات عن طريق أتمتة الحسابات، ودمج البيانات الضريبية في الوقت الحقيقي، وتحسين العمليات التشغيلية. نتيجة لذلك، ستتمكن المؤسسات من تقليل التكاليف، وتقليل الأخطاء، بالإضافة إلى تحسين اتخاذ القرارات الاستراتيجية.  

معتوسيع تجارة التجزئة متعددة القنواتكما سيكون من الضروري إجراء مراجعة كاملة لإدارة تدفق النقد وتخصيص الموارد للأعمال. سيتطلب دمج القنوات عبر الإنترنت وخارجها من الشركات تتبع الحركة المالية بشكل أكثر دقة، وتعديل استراتيجياتها بسرعة وفقًا للطلب. الأدوات التي توحد هذه العمليات وتؤتمت العمليات ستكون ضرورية للحفاظ على التنافسية وضمان عملية فعالة.

وأخيرا، سيكون الاتجاه الناشئ هوالتعليم المالي الموجه للمستهلكمع زيادة خيارات الائتمان عبر الإنترنت والتمويل، التي يسهلها تحليل الذكاء الاصطناعي، ستتاح للتجار الفرصة ليكونوا حلفاء في إدارة الشؤون المالية للعملاء. تقديم محتوى تعليمي، ونصائح للتخطيط، وأدوات تساعد في التحكم في الإنفاق سيكون وسيلة لإضافة قيمة إلى تجربة الشراء وبناء قاعدة عملاء أكثر ولاءً ووعيًا، يختتم زولتان.