يستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في كسر الأرقام القياسية وتوسيع أهميتها في السوق. في الربع الأول من عام 2024 فقط، بلغ حجم القطاع 44.2 مليار ريال برازيلي، وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm)، مسجلاً زيادة بنسبة 9٪ في الإيرادات مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.
هذا النمو يدفعنا إلى التساؤل: كيف سيكون أداء القطاع في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025؟ من المتوقع أن تدفع الابتكار المستمر والاستثمار في التكنولوجيا المزيد من التقدم.
مع وضع هذا في الاعتبار، تشاركنا Magis5، مركز الأتمتة والتكامل الذي يساعد في إدارة الأعمال في الأسواق، بخمس نصائح لتعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك والبدء في عام 2025 على الطريق الصحيح.
- التنظيم والتركيز على التحسين
لبناء تجارة إلكترونية ناجحة، تنظيم المخزون أمر أساسي. مع نظام إدارة مخزون متكامل مع منصتك للبيع، تضمن توفر المنتجات، وتجنب الخسائر المالية، وتقدم تجربة شراء أكثر رضا لعملائك.
من خلال التحكم الدقيق في مخزونك، يمكنك تجنب بيع المنتجات غير المتوفرة وتحسين استثماراتك، مما يضمن الصحة المالية لشركتك.
- أتمتة العمليات
بالنسبة للبائعين الذين يسعون لتوسيع أعمالهم في عام 2025، فإن الأتمتة ضرورية. بالإضافة إلى الأتمتة، فإن دمج متجرك مع الأسواق الكبرى هو خطوة أساسية لتوسيع حضورك عبر الإنترنت وزيادة إيراداتك.
ماجيس5، على سبيل المثال، تربط البائعين بأكبر اللاعبين في البرازيل، مثل Magalu و Shein و Shopee و Mercado Livre، وتقوم بأتمتة المهام مثل إدارة المبيعات والمخزون وإصدار الفواتير والشحن.
"بفضل الأتمتة، يمكن تجميع جميع المبيعات التي تتم عبر الأسواق المختلفة على منصة آلية واحدة. ويوضح دياس قائلاً: "هذا يضمن إدارة أكثر كفاءة ويقلص بشكل كبير احتمالية حدوث أخطاء مثل شحن المنتج بشكل غير صحيح".
لذلك، فإن الاستثمار في الأدوات الصحيحة التي تدمج جميع هذه الأنظمة لا يسهل الإدارة فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة شراء أكثر رضا. هذا ينعكس في رحلة أكثر سرعة وسلاسة، وهو أمر أساسي للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق. كشفت دراسة معهد بايمارد، التي شملت 4384 من المشترين الرقميين في الولايات المتحدة، أن 24٪ من المستهلكين يتخلون عن عرباتهم بسبب إلزامية إنشاء حساب، و17٪ يتوقفون بسبب عملية الدفع المعقدة. عند تبسيط هذه الخطوات، تقلل الشركات من مخاطر التخلي وتزيد معدلات التحويل، مما يضمن المزيد من المبيعات مع أقل قدر من العقبات.
- التركيز على تجربة العملاء
تجربة العميل حاسمة لكسب الولاء وتوليد التوصيات. الاستثمار في دعم فعال، مع ردود سريعة ودقيقة، هو أمر أساسي.
هناك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورية لتعزيز العلاقة مع العملاء، حيث تدمج البيانات وتسترجع سجلات التفاعلات، سواء كانت محادثات، أو عمليات شراء، أو حتى تصفح بسيط. هذا يسمح بأسلوب أكثر تخصيصًا وفعالية عند تقديم الخدمة، مما يزيد من رضا العملاء، يشير كلاوديو دياس.
بالإضافة إلى ذلك، فإن أتمتة المهام مثل رسائل الترحيب والروبوتات الدردشة تعمل على تسريع الخدمة وزيادة رضا العملاء.
أظهرت دراسة نشرتها Similar Web أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية التي ترسلها شركات التجارة الإلكترونية حققت معدل تحويل بنسبة 51.9%. أظهرت دراسة أخرى، هذه المرة من Poli Digital، أن 61٪ من المستهلكين يرون التفاعل مع الدردشة الآلية بشكل إيجابي، مما يبرز أهمية هذه التكنولوجيا في الخدمة.
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
مراقبة أداء المتجر وفهم سلوك المستهلك هما خطوتان لا غنى عنهما لضبط الاستراتيجيات والحفاظ على القدرة التنافسية. "المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مهمة لتحديد الاختناقات، وتحسين العمليات، وتعديل المسار، وتحقيق النتائج المرجوة"، يضيف كلاوديو دياس.
منصة Magis5، على سبيل المثال، تقدم لوحات تحكم متقدمة لتحليل بيانات ذكاء الأعمال (BI)، مما يسمح للشركات بمراقبة أدائها في الوقت الحقيقي، وتحديد فرص التحسين، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة ومحدثة. الذكاء الاصطناعي هو تقنية تستخدم أدوات وعمليات لتحويل كميات كبيرة من البيانات الخام إلى معلومات قيمة، مما يسهل التحليل واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر أدوات التنبؤ بالاتجاهات حلفاء للشركات التي ترغب في فهم وتوقع سلوكيات المستهلكين، من خلال إنشاء منتجات وحملات تتماشى مع ما سيصبح رغبة لدى الجمهور المستهلك.
هناك جانب مهم آخر يأتي من تحليل بيانات المستهلكين وتفضيلاتهم يتعلق بالاستخدام الذكي للكلمات الرئيسية في أوصاف المنتجات، حيث أنها ضرورية لزيادة الرؤية والتصنيف في محركات البحث، مما يجعل من السهل العثور على المنتج.
- اعتمد على توصيات العملاء وشهاداتهم
استراتيجية فعالة لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية هي الاستثمار في توصيات العملاء والحضور على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. البيانات المنشورة على Similar Web تظهر أن حوالي 70٪ من المشترين عبر الإنترنت قرأوا بين تقييم واحد وستة تقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قام 61٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة بالشراء بعد قراءة توصيات في المدونات، مما يوضح كيف يمكن لمحتوى الأطراف الثالثة أن يؤثر.
كما تظهر الأجيال الأصغر سنًا اتجاهًا قويًا نحو البحث عن المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 54٪ من مشتري جيل زد و58٪ من جيل الألفية يصرحون بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان أكثر فاعلية لاكتشاف منتجات جديدة عند البحث عبر الإنترنت.
نقطة مهمة أخرى هي الاستثمار في المحتوى القوي الموجود على الإنترنت وحتى على صفحات المنتج. المعلومات هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار شراء المستهلكين. لكي تبرز المنتجات ويثق العميل في الشراء، يجب أن توفر الصفحات بيانات واضحة ومفصلة وجذابة، تؤثر مباشرة على قرارات الشراء. إضافة مقاطع فيديو أو رسوم متحركة أو حتى أدلة تفاعلية يمكن أن تجعل التجربة أكثر غنىً، والصور الجيدة أيضًا ضرورية لنقل جودة وتفاصيل المنتج.
انتبه إلى أن المستهلكين يميلون إلى الثقة في آراء المشترين الآخرين. لذلك، فإن تضمين تقييمات العملاء الآخرين وشهاداتهم حول تجربة استخدام المنتجات يخلق الثقة ويولد أدلة اجتماعية يمكن أن تؤثر على قرار الشراء.
ويؤكد الرئيس التنفيذي لشركة Magis5 قائلاً: "بفضل هذه الممارسات، لا يمكن للتجارة الإلكترونية مواكبة نمو السوق فحسب، بل يمكنها أيضًا التميز، واستقطاب المزيد من العملاء".
