5 نصائح لتعزيز مبيعاتك عبر الإنترنت في عام 2025

تواصل التجارة الإلكترونية البرازيلية تحطيم الأرقام القياسية وتوسيع أهميتها في السوق. فقط في الربع الأول من عام 2024، تعامل القطاع مع $44.2 مليار راند، وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm)، مما يمثل زيادة قدرها 9% في الإيرادات مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.

يقودنا هذا النمو إلى التساؤل: كيف سيكون أداء القطاع في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025؟ التوقعات هي أن الابتكار المستمر والاستثمار في التكنولوجيا يمكن أن يعزز هذا التقدم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تشارك Magis5 ، وهو مركز الأتمتة والتكامل الذي يساعد في إدارة الأعمال في الأسواق ، خمس نصائح لتعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك والبدء في عام 2025 في القدم اليمنى.

1. التنظيم والتركيز على التحسين

لبناء تجارة إلكترونية ناجحة ، فإن تنظيم الأسهم هو المفتاح. من خلال نظام إدارة المخزون المتكامل مع منصة المبيعات الخاصة بك ، فإنك تضمن توافر المنتجات وتجنب الخسائر المالية وتقدم تجربة تسوق أكثر إرضاءً لعملائك. 

من خلال التحكم الدقيق في مخزونك ، فإنك تتجنب بيع المنتجات غير المتوفرة وتحسين استثماراتك ، مما يضمن الصحة المالية لعملك.

2. أتمتة العمليات

بالنسبة للبائعين الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق أعمالهم في عام 2025 ، فإن الأتمتة أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى الأتمتة ، يعد دمج متجرك مع الأسواق الكبيرة خطوة أساسية في توسيع تواجدك عبر الإنترنت وزيادة الإيرادات.

Magis5 ، على سبيل المثال ، يربط البائعين بأكبر اللاعبين في البرازيل ، مثل Magalu و Shein و Shopee و Mercado Livre ، وأتمتة المهام مثل إدارة المبيعات والمخزون وإصدار الفواتير والشحن. 

“مع الأتمتة ، يمكن أن تتركز جميع المبيعات التي تتم في أسواق مختلفة على منصة آلية واحدة. يضمن هذا إدارة أكثر كفاءة وفرصة وقوع أخطاء مثل الإرسال غير الصحيح للمنتجات تنخفض بشكل كبير ”، كما يوضح دياس.

وبالتالي ، فإن الاستثمار في الأدوات المناسبة التي تدمج كل هذه الأنظمة ، لا يسهل الإدارة فحسب ، بل يخلق أيضًا تجربة تسوق أكثر إرضاءً. ينعكس هذا في رحلة أكثر مرونة وخالية من المتاعب ، وهي ضرورية للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق. كشف استطلاع معهد Baymard ، الذي يضم 4384 مشترًا رقميًا في الولايات المتحدة ، أن 24% للمستهلكين يتخلون عن عرباتهم بسبب الالتزام بإنشاء حساب ، و 17% تتخلى عن عملية الدفع المعقدة. من خلال تبسيط هذه الخطوات ، تقلل الشركات من مخاطر التخلي وزيادة معدلات التحويل ، مما يضمن المزيد من المبيعات بأقل احتكاك.

3. ركز على تجربة العملاء

تجربة العميل حاسمة في اكتساب الولاء وتوليد التوصيات. الاستثمار في الدعم الفعال ، مع الاستجابات السريعة والدقيقة ، أمر ضروري. 

“هناك أدوات أساسية لإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لتعزيز العلاقة مع العملاء ، والتي تعبر البيانات وإنقاذ تاريخ التفاعلات ، سواء من المحادثات أو المشتريات أو حتى التنقل البسيط. وهذا يسمح باتباع نهج أكثر تخصيصًا وفعالية في وقت الخدمة ، مما يزيد من رضا العملاء ”، يشير كلاوديو دياس. 

 بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أتمتة المهام مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وروبوتات الدردشة على تبسيط خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.

 أظهر استطلاع نشر على شبكة الإنترنت أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي أرسلتها شركات التجارة الإلكترونية بلغت معدل تحويلها 51.9%، وكشف استطلاع آخر، الآن من شركة بولي ديجيتال، أن 61% للمستهلكين ترى التفاعل مع روبوتات المحادثة بطريقة إيجابية، مما يسلط الضوء على أهمية هذه التكنولوجيا في الخدمة.

4. استخدام البيانات للقرارات الاستراتيجية

يعد مراقبة أداء المتجر وفهم سلوك المستهلك خطوات أساسية لتعديل الاستراتيجيات والحفاظ على القدرة التنافسية. ويضيف كلاوديو دياس: “إن المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) مهمة لتحديد الاختناقات وتحسين العمليات وتعديل المسار وتحقيق النتائج المرجوة”. 

تقدم منصة Magis5 ، على سبيل المثال ، لوحات معلومات متقدمة لتحليل بيانات BI (Business Intelligence) ، مما يمكّن الشركات من تتبع أدائها في الوقت الفعلي ، وتحديد فرص التحسين ، واتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة وحديثة. BI هي تقنية تستخدم الأدوات والعمليات لتحويل كميات كبيرة من البيانات الأولية إلى معلومات قيمة ، وتسهيل التحليل واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أدوات التنبؤ بالاتجاهات متحالفة مع الشركات التي ترغب في فهم وتوقع سلوكيات المستهلك ، وإنشاء منتجات وحملات تتوافق مع ما سيصبح رغبة للجمهور الاستهلاكي. 

هناك جانب آخر مهم يتمثل فيه جزء من تحليل بيانات المستهلك وتفضيلاته في الاستخدام الذكي للكلمات الرئيسية في أوصاف المنتج لأنها أساسية لزيادة الرؤية والترتيب في محركات البحث ، وتسهيل موقع المنتج.

5. راهن على توصيات العملاء وشهاداتهم

تتمثل الإستراتيجية الفعالة لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية في الاستثمار في توصيات العملاء والتواجد على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تُظهر البيانات التي تم إصدارها على شبكة الويب المماثلة أن ما يقرب من 701TP3 من المشترين عبر الإنترنت يقرأون ما بين واحد وستة مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، قام 61% من المستهلكين الأمريكيين بعمليات شراء بعد قراءة التوصيات على المدونات ، مما يوضح كيف يمكن أن يؤثر محتوى الطرف الثالث. 

تظهر الأجيال الشابة أيضًا ميلًا قويًا للبحث عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي: 54% من Gen Z Buyers and Millennials 58% يدعي أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان أكثر فاعلية لاكتشاف منتجات جديدة في عمليات البحث عبر الإنترنت. 

نقطة أخرى مهمة هي المراهنة على المحتوى القوي الموجود على الإنترنت وحتى على صفحات المنتج. المعلومات هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار الشراء للمستهلكين. من أجل تميز المنتجات وثقة العميل في الشراء ، تحتاج الصفحات إلى تقديم بيانات واضحة ومفصلة وجذابة ، مما يؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. يمكن أن يؤدي تضمين مقاطع الفيديو والرسوم المتحركة أو حتى الأدلة التفاعلية إلى جعل التجربة أكثر ثراءً ، كما أن الصور الجيدة ضرورية أيضًا لنقل جودة المنتج وتفاصيله. 

الانتباه إلى حقيقة أن المستهلكين يميلون إلى الاعتماد على آراء المشترين الآخرين. لذلك ، فإن إدراج تقييمات وشهادات العملاء الآخرين حول تجربة استخدام المنتج يبني الثقة ويولد أدلة اجتماعية يمكن أن تؤثر على قرار الشراء. 

“مع هذه الممارسات ، لا يمكن للتجارة الإلكترونية متابعة نمو السوق فحسب ، بل يمكن أيضًا التميز والفوز بمزيد من العملاء” يعزز الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.