رواد الأعمال من جميع الأحجام والمهنيون في المجال يجب أن يكونوا على دراية باتجاهات التسويق لعام 2025. في النهاية، هناك توقعات بتغييرات كبيرة وابتكارات ستؤثر على تخطيط الاستراتيجيات. من الآن فصاعدًا، خبر سار للأعمال الصغيرة هو إمكانية العمل مع المؤثرين المحليين لتحقيق النمو.

يحدد الخبراء ألين كالينوسكي وبولا كوداما، الشريكتان المؤسستان لونا كرييتيف ماركتنج، الوكالة التي تتخذ من كوريتيبا مقرًا لها ولديها عملاء في البرازيل وخارجها، التوسع وتوطيد حركتين بدأتا في عام 2024. واحد منهم: الدور الجديد الذي يتولاه المؤثرون. آخر، الدمج النهائي للذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لدور المؤثرين، يلاحظ المحللون حالات يصبح فيها هؤلاء المحترفون شركاء في الشركات. أي أن، أكثر من شركاء أو شريكات، أو تنفيذ محتوى برعاية، يستخدم المؤثرون "قوة مبيعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي كـ"عملة تبادل" لمجتمع تجاري"، كما تؤكد ألين وبولا.

يُوضحان بمثالين. هما هما جوجو نوميرروز (جوليا نوميرروز فيريرا)، الذي انضم إلى هاما (الشوكولاتة)، وبرونو بيريني، الذي أصبح الآن جزءًا من مجموعة بريمو (شركة قابضة لعلامات المؤثرين الرقميين). هما تجربتان ناجحتان تعتبران من الاتجاهات لعام 2025، كما تؤكد شريكات شركة نوا كرييتيف ماركتنج.

في تقييم الخبراء، يُعد مؤشرًا على توسع التسويق عبر التأثير في البلاد. هذا النمو يمثل فرصة للأعمال الصغيرة أيضًا، حيث يمكن لهذه العلامات التجارية الصغيرة أن تتعاون مع مؤثرين محليين أو من تخصصات محددة. "لأن أهمية المؤثر لا تكمن فقط في عدد المتابعين الذين يمتلكهم، بل في تفاعل هؤلاء المتابعين"، يوضحون.

أتمتة أنشطة التسويق، باستخدام الذكاء الاصطناعي، هي اتجاه آخر لعام 2025. "الأتمتة نفسها ليست جديدة، ولكن دور الذكاء الاصطناعي، نعم، من المتوقع أن يصبح لا غنى عنه"، يتوقع الخبراء. سيتيح ذلك إنشاء حملات أكثر استهدافًا وفي نفس الوقت أكثر كفاءة.

يجب أن تركز هذه الحملات بشكل متزايد أيضًا على المحتوى. لا للحملات السطحية. ما يهم ليس الكمية أو السرعة، بل الجودة. المستهلك أكثر وعيًا وطلبًا، وللارتباط والمشاركة، يطالب بمحتوى متماسك ومفصل ومدعوم جيدًا، يعتقد ألين وبولا.

وهكذا، يدخل المشهد – ليظل فيه إلى الأبد – مصطلح تجربة المستخدم، وهو مصطلح تقني يعني "تجربة المستخدم". تشرح الشريكات في Nowa Creative Marketing: "تجربة المستخدم التي يوفرها بيئة الويب ستكون حاسمة في تحديد ترتيب النتائج في بحث جوجل. سرعة التحميل، التنقل السهل، والأهم من ذلك، المحتوى المتسق، عالي الجودة، وذو صلة، هي من المتطلبات."

العملاء الذين ينتجون المحتوى

تشجيع العملاء أنفسهم على إنشاء محتوى عن علامتهم التجارية هو أحد النصائح التي تقدمها الخبراء للعلامات التجارية. إنها استراتيجية أصيلة وقوية، تزيد من الرؤية وتولد الثقة، وأصبحت اتجاهًا.

اتجاه آخر هو ما يُسمى "المعلوماتية والترفيه، وهو اتحاد بين المعلومات والترفيه". سيكون لا غنى عنه، كما تؤكد ألين وبولا. "استخدام السرديات المشوقة سيسمح بتعليم الجمهور وجذبه بشكل أكثر فعالية، مما يجعل كل محتوى تجربة ذات قيمة للبيع والتواصل بشكل أفضل"، يوجهون.

وفي النهاية، يوصون بتسهيل الشراء مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام للتسوق. "هذا يجعل العملية أسرع وأكثر عملية وهو اتجاه سيظل قائمًا. وتقوم المنصات بإنشاء وتحسين وظائف في هذا الصدد، مما يتطلب من العلامة التجارية إنشاء محتوى يعزز فعليًا تحقيق المبيعات"، يلاحظ ألين وبولا.

أكدت فعالية NRF 2025 مكانتها كأكبر حدث عالمي في قطاع التجزئة، حيث جمعت أكثر من 40 ألف مشارك و ألف عارض في نيويورك لمناقشة الابتكار، والتحول التكنولوجي، والاتجاهات الناشئة في القطاع. أحضرت المعرض برنامجًا مكثفًا، مع تجارب غامرة ومحاضرات من قادة يشكلون مستقبل تجارة التجزئة.

كانت Payface حاضرة في الحدث، ضمن وفد BTR-Varese. تمثّلها مدير العمليات، فيليبي باروسو، غاصت الشركة في المشهد الحيوي لتجارة التجزئة في نيويورك، مع زيارات لواجهات عرض أيقونية وحديثة للمدينة وتجربة غامرة مع Apple Vision Pro في متجر آبل الرئيسي. فهم سياق واحدة من عواصم التجزئة العالمية كان ضروريًا لمواءمة الاتجاهات المعروضة في NRF مع رؤيتنا للابتكار، قال باروسو.

الذكاء الاصطناعي: أبرز ما يميزه

كانت الذكاء الاصطناعي (AI) محور الحدث الرئيسي، حيث كان يسيطر على المناقشات حول كيف يُغير من العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين، ويخصص التجارب، ويُحسن العمليات. قادة مثل ديب هول، من ستاربكس، وتود غارنر، من سامز كلوب، أكدوا على التجربة السريعة والتبني على نطاق واسع كاستراتيجية أساسية لتعظيم إمكانات الذكاء الاصطناعي.

من بين الحلول العملية التي قدمها العارضون في المعرض، برزت وكلاء الذكاء الاصطناعي للتصميم والتسويق والتسعير واللوجستيات. تتيح هذه الأدوات إنشاء مجموعات وحملات بسرعة، وتحديد الأسعار بشكل ديناميكي حسب الموقع، وتخصيص مسارات الشحن والإرجاع، مما يوفر قرارات أكثر دقة، ونتائج أسرع، وتجارب استهلاك أكثر تخصيصًا.

ميشيل إيفانز من يورومونيتور، أكدت أنه على الرغم من أن التكنولوجيا تجعل رحلات الشراء أكثر تعقيدًا، إلا أنها ترفع أيضًا توقعات المستهلكين لتجارب متكاملة وسلسة. بالإضافة إلى ذلك، أكد على الدور المتزايد للعلامة التجارية الخاصة، التي لم تعد مجرد خيار منخفض التكلفة بل أصبحت استراتيجية لتعزيز هوية العلامات التجارية.

Payface: Tecnologia para Jornadas de Compra Mais Ágeis e Personalizadas

في هذا السياق، تبرز تكنولوجيا Payface. "بيومتريتنا الوجهية، المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، توفر رحلات شراء آمنة وسريعة ومخصصة. على سبيل المثال، لقطاع العلامة التجارية الخاصة، ندمج التعريف والدفع البيومتري مع أنظمة نقاط البيع ووسائل الدفع الخاصة بالتجار، مما يضمن تجربة سلسة سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية"، شرح فيليبي باروسو.

وشملت الابتكارات البارزة الأخرى في الحدث أكشاك فيديو بزاوية 360 درجة، والتي تستخدم رسم خرائط الجسم للحصول على توصيات بشأن الأسلوب والحجم، والملصقات المستندة إلى أجهزة الاستشعار للاستخدام على الأرفف، والتي تسمح بإدارة أفضل للمخزون غير المتوفر ومستويات المخزون.

مستقبل التجزئة

أكدت NRF 2025 أن مستقبل تجارة التجزئة سيتشكل من خلال مزيج من التكنولوجيا والتحول في طريقة تنظيم الشركات وتنفيذ عملياتها. في سوق ديناميكي ومجزأ وتنافسي، أصبح اعتماد التكنولوجيا كجوهر للعمليات والقرارات الاستراتيجية ضرورة للبقاء على قيد الحياة وتطور الشركات، وليس ميزة تنافسية. في هذا السياق، ستلعب حلول التعريف والمصادقة والدفع بواسطة التعرف على الوجه من Payface دورًا حاسمًا، مما يدفع الشركات الرائدة في عصر التجزئة الجديد.

رواد الأعمال من جميع الأحجام والمهنيون في المجال يجب أن يكونوا على دراية باتجاهات التسويق لعام 2025. في النهاية، هناك توقعات بتغييرات كبيرة وابتكارات ستؤثر على تخطيط الاستراتيجيات. من الآن فصاعدًا، خبر سار للأعمال الصغيرة هو إمكانية العمل مع المؤثرين المحليين لتحقيق النمو.

يحدد الخبراء ألين كالينوسكي وبولا كوداما، الشريكتان المؤسستان لونا كرييتيف ماركتنج، الوكالة التي تتخذ من كوريتيبا مقرًا لها ولديها عملاء في البرازيل وخارجها، التوسع وتوطيد حركتين بدأتا في عام 2024. واحد منهم: الدور الجديد الذي يتولاه المؤثرون. آخر، الدمج النهائي للذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لدور المؤثرين، يلاحظ المحللون حالات يصبح فيها هؤلاء المحترفون شركاء في الشركات. أي أن، أكثر من شركاء أو شريكات، أو تنفيذ محتوى برعاية، يستخدم المؤثرون "قوة مبيعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي كـ"عملة تبادل" لمجتمع تجاري"، كما تؤكد ألين وبولا.

يُوضحان بمثالين. هما هما جوجو نوميرروز (جوليا نوميرروز فيريرا)، الذي انضم إلى هاما (الشوكولاتة)، وبرونو بيريني، الذي أصبح الآن جزءًا من مجموعة بريمو (شركة قابضة لعلامات المؤثرين الرقميين). هما تجربتان ناجحتان تعتبران من الاتجاهات لعام 2025، كما تؤكد شريكات شركة نوا كرييتيف ماركتنج.

في تقييم الخبراء، يُعد مؤشرًا على توسع التسويق عبر التأثير في البلاد. هذا النمو يمثل فرصة للأعمال الصغيرة أيضًا، حيث يمكن لهذه العلامات التجارية الصغيرة أن تتعاون مع مؤثرين محليين أو من تخصصات محددة. "لأن أهمية المؤثر لا تكمن فقط في عدد المتابعين الذين يمتلكهم، بل في تفاعل هؤلاء المتابعين"، يوضحون.

أتمتة أنشطة التسويق، باستخدام الذكاء الاصطناعي، هي اتجاه آخر لعام 2025. "الأتمتة نفسها ليست جديدة، ولكن دور الذكاء الاصطناعي، نعم، من المتوقع أن يصبح لا غنى عنه"، يتوقع الخبراء. سيتيح ذلك إنشاء حملات أكثر استهدافًا وفي نفس الوقت أكثر كفاءة.

يجب أن تركز هذه الحملات بشكل متزايد أيضًا على المحتوى. لا للحملات السطحية. ما يهم ليس الكمية أو السرعة، بل الجودة. المستهلك أكثر وعيًا وطلبًا، وللارتباط والمشاركة، يطالب بمحتوى متماسك ومفصل ومدعوم جيدًا، يعتقد ألين وبولا.

وهكذا، يدخل المشهد – ليظل فيه إلى الأبد – مصطلح تجربة المستخدم، وهو مصطلح تقني يعني "تجربة المستخدم". تشرح الشريكات في Nowa Creative Marketing: "تجربة المستخدم التي يوفرها بيئة الويب ستكون حاسمة في تحديد ترتيب النتائج في بحث جوجل. سرعة التحميل، التنقل السهل، والأهم من ذلك، المحتوى المتسق، عالي الجودة، وذو صلة، هي من المتطلبات."

العملاء الذين ينتجون المحتوى

تشجيع العملاء أنفسهم على إنشاء محتوى عن علامتهم التجارية هو أحد النصائح التي تقدمها الخبراء للعلامات التجارية. إنها استراتيجية أصيلة وقوية، تزيد من الرؤية وتولد الثقة، وأصبحت اتجاهًا.

اتجاه آخر هو ما يُسمى "المعلوماتية والترفيه، وهو اتحاد بين المعلومات والترفيه". سيكون لا غنى عنه، كما تؤكد ألين وبولا. "استخدام السرديات المشوقة سيسمح بتعليم الجمهور وجذبه بشكل أكثر فعالية، مما يجعل كل محتوى تجربة ذات قيمة للبيع والتواصل بشكل أفضل"، يوجهون.

وفي النهاية، يوصون بتسهيل الشراء مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام للتسوق. "هذا يجعل العملية أسرع وأكثر عملية وهو اتجاه سيظل قائمًا. وتقوم المنصات بإنشاء وتحسين وظائف في هذا الصدد، مما يتطلب من العلامة التجارية إنشاء محتوى يعزز فعليًا تحقيق المبيعات"، يلاحظ ألين وبولا.

الأحداث الكبرى تجلب لنا اتجاهات وتأملات مهمة. هذه المرة، أظهر معرض NRF 2025، الذي أقيم في مركز مؤتمرات جافيتس في نيويورك، أنه حتى مع كل قوة الرقمية، لا تزال المتاجر الفعلية هي قلب تجارة التجزئة المحلية، متكاملة مع أحدث التقنيات لتلبية متطلبات القطاع. خلال الحدث، ركزت المناقشات على مواضيع مثل التكنولوجيا، التخصيص، التجارة الاجتماعية، وإعادة ابتكار المتاجر التقليدية، مما حولها إلى تجارب فريدة ولا تُنسى للمستهلكين.

تُعتبر أكبر وأهم معرض في القطاع، معرض التجزئة الوطني، الذي تنظمه الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة، والذي يجمع سنويًا عمالقة السوق، والشركات الناشئة ذات الرؤية، وخبراء التكنولوجيا لمناقشة مستقبل التجارة. بالنسبة لسيزار باليكو، المدير التنفيذي لمجموعة إيراه، المجموعة البارانية الحاضرة في الحدث والتي تخدم 70 دولة بحلول رقمية للموضة والتجزئة، كانت المشاركة في الحدث فرصة لتقديم ابتكارات تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس اليومية.

"إن التجارب الفريدة والتواصل المجتمعي والتكامل عبر الإنترنت هي مفاتيح تحويل قطاع التجزئة. وأكد أن التزامنا هو مواصلة الابتكار لمفاجأة العملاء وتسهيل رحلة عملائهم.

ومن بين الاتجاهات الرئيسية التي تم عرضها، يشير سيزار إلى أربعة نقاط بارزة لفتت الانتباه خلال الحدث وكيفية تطبيقها في الممارسة العملية:

التكنولوجيا التي تركز على العملاء:الذكاء الاصطناعي (AI) يُحوّل تجارة التجزئة، مما يُتيح التخصيص على نطاق واسع وتجارب تقلل من جهد المستهلك. السر، وفقًا للخبراء، يكمن في الحلم الكبير، والبدء صغيرًا، والتحرك بسرعة.

في الممارسة العملية، يتضمن تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجزئة جمع بيانات العملاء لإنشاء تجارب مخصصة في الوقت الحقيقي، مثل توصيات المنتجات والتفاعلات الآلية عبر الدردشة الآلية. كما يسمح أيضًا بتحسين عملية الشراء، مما يجعلها أكثر كفاءة وسهولة في الفهم، ويساعد في إنشاء حملات تسويقية مخصصة.

المفتاح هو البدء بحلول بسيطة، وإجراء اختبارات سريعة، وتحسينها باستمرار استنادًا إلى الملاحظات المستلمة، لضمان تخصيص مستمر يلبي احتياجات العميل بشكل أفضل ويخلق تجربة خالية من الاحتكاك. هذا يعني تقديم عملية بسيطة وسلسة وخالية من العقبات للعميل على مدار رحلة التفاعل مع العلامة التجارية، سواء في المتجر الفعلي أو عبر الإنترنت أو عبر قنوات أخرى.

"الفكرة هي تقليل أو إزالة أي حواجز يمكن أن تسبب عدم الرضا أو التأخير أو الصعوبات للمستهلك من خلال موقع ويب أو تطبيق بديهي، أو التنقل السريع، أو تقليل الطوابير في أجهزة الصراف الآلي، على سبيل المثال، أو حتى تنفيذ برامج الدردشة الآلية أو المساعدين الافتراضيين الفعالين"، يعلق سيزار باليكو.

المتاجر كمراكز اتصال:تحويل المتاجر الفعلية إلى مراكز اتصال يعني إنشاء مساحات غامرة وتفاعلية تتجاوز مجرد شراء المنتجات، وتقديم تجارب تخلق روابط عاطفية بين العملاء والعلامة التجارية، مما يعزز الولاء. نماذج مثل إيكيا وليغو توضح تمامًا هذا النهج، من خلال إنشاء بيئات مليئة بالسرد القصصي والتصميم الذي يسحر المستهلكين.

التجارة الاجتماعية في ارتفاع:التجارة الاجتماعية تجلب راحة الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام المؤثرين لخلق تجربة أصلية وجذابة، بالإضافة إلى الاستفادة من ميزات مثل التسوق المباشر لتعزيز المبيعات. يغير الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون المنتجات ويشترونها، مما يخلق فرصًا جديدة للمشاركة والولاء.

الاستدامة للبقاء:يعني تقديم منتجات تكون متينة وأخلاقية، بالإضافة إلى اعتماد ممارسات تجارية مسؤولة. عند التوافق مع قيم الحفاظ على البيئة والعدالة الاجتماعية، تتمكن العلامات التجارية من كسب ولاء المستهلكين الواعين الذين يسعون لإحداث فرق من خلال خياراتهم الشرائية.

بالنسبة لمدير IRRAH، أظهرت معرض NRF 2025 أن تجارة التجزئة المستقبلية تحتاج إلى موازنة الابتكار التكنولوجي مع اتصال إنساني قوي، مما يعزز الرؤية المتمثلة في وضع العميل دائمًا في المقام الأول. نحن نتابع تحولات السوق، ولكن قبل كل شيء، نبحث عن حلول تؤثر بشكل إيجابي على حياة عملائنا، قال باليكو، ويختتم قائلاً: "مع هذه الاتجاهات التي نوقشت بشكل واسع وتم تسليط الضوء عليها خلال معرض NRF، تظل المجموعة متماشية مع التغيرات التي تشكل مستقبل تجارة التجزئة، مستثمرة في التكنولوجيا والهدف للاستمرار في مفاجأة وإسعاد عملائها."