الضجة هي مفهوم يُطبق من قبل فرق التسويق للإشارة إلى الحملات الترويجية لمنتج أو خدمة، تكون مكثفة ولمدة قصيرة، وتركز على مواضيع يتم الحديث عنها بشكل كبير في لحظة معينة. استخدام التقنيات الرقمية أصبح ضروريًا، لكن الابتكارات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي، تتيح للشركات التخطيط لممارسات تتجاوز مجرد الضجة الإعلامية.

في هذا الصدد، فإن التخصيص في العلاقة مع العميل هو القفزة الكبرى. عندما نتحدث عن التحول الرقمي ومستقبل التجزئة، يجب أن نعيد توجيه انتباهنا اليوم إلى الذكاء الاصطناعي. هل سيحل محل الأشخاص في بعض الأنشطة؟ هل ستكون هناك متاجر بدون بائعين؟ بالإضافة إلى هذه الأسئلة، علينا أن نفهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في رحلة العميل، يقيّم الرئيس التنفيذي لمجموعة إره، سيزار باليكو.

تختص المنظمة في المنتجات والحلول التكنولوجية مع التركيز على التجزئة. يشمل أدوات التجارة الإلكترونية، وإدارة المتاجر، وأتمتة قنوات الاتصال بين البائع والعملاء – بما في ذلك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. لقد كان في السوق منذ ما يقرب من 20 عامًا، وهي الفترة التي شهدت فيها ابتكارًا تكنولوجيًا مكثفًا ومتسارعًا. الآن، نرى الذكاء الاصطناعي يصل ليحدث ثورة في تجارة التجزئة، يعتقد.

مثال على التخصيص في الخدمة، الذي توفره الذكاء الاصطناعي، هو ما يمكن أن يعيد تشكيل مفهوم المتجر. سواء كانت مادية أو افتراضية، فإن الخدمة الموحدة ستُحل محل العلاقة الشخصية، التي يتم تمكينها بواسطة الخوارزميات وتحليل البيانات بشكل أعمق وأسرع بشكل متزايد، "تقريبًا في الوقت الحقيقي"، وفقًا لما يوضحه المختص.

"إن تاريخ الشراء، والتفاعلات على الشبكات الاجتماعية، والكلمات التي يستخدمها المستهلك سواء في كلامه أو في عمليات البحث، وكيف يتصرف هذا المستهلك في المتجر، كل هذا يوفر معلومات للتكنولوجيا لإعادة الإجابات إلى العميل التي تلبي تفضيلاته الشخصية المحددة، من أجل تلبية رغباته واحتياجاته"، كما يوضح الرئيس التنفيذي.

وبهذه الطريقة، سيكون بوسع قطاع التجزئة ليس فقط تلبية طلبات المستهلك، بل والأهم من ذلك، التنبؤ بهذا الطلب والاحتياج مسبقًا. يحدث أن جمع البيانات وتخزينها وتحليلها، من خلال الذكاء الاصطناعي، يتوسع بشكل أسي؛ القدرة التوليدية للتكنولوجيا تتيح استجابات موجهة، مخصصة، "مفصلة"، على حد قول باليكو.

يشرح المختص أن متاجر التجزئة ستصبح مخصصة بشكل مماثل لملفات تعريف المستخدمين على منصات البث أو المنصات الموسيقية، على سبيل المثال، التي تقدم بالفعل لهذه المستهلكين قوائم أفلام وموسيقى لا تلبي فقط التفضيلات، بل تحافظ أيضًا على ارتباط هؤلاء المستخدمين وولائهم. يتوقع أن تكون عروض الإطلاق والخصومات والترويج مخصصة لكل عميل.

يمكن أيضًا فهم سلوك العميل في كل لحظة. أي أن الذكاء الاصطناعي يواكب التغيرات المحتملة في الذوق، أو حتى مشاعر المستهلك في لحظة التفاعل تلك، على الرغم من سجل البحث والشراء والمشاهدات. روبوت محادثة ذكي يكشف عن أي تغير في المزاج نتيجة للإحباط بسبب عدم تلبية احتياجه، على سبيل المثال.

يُظهر الاستثمار في مزودي التكنولوجيا الذين يقدمون نظامًا بيئيًا من الحلول (الإدارة، خدمة العملاء، المبيعات) أنه ضروري جدًا لكي يدمج بائع التجزئة التحول الرقمي الكامل. في النهاية، لاحظ المدير التنفيذي لمجموعة إره، أن الإجراءات الموجهة والمخصصة لا تفيد شيئًا إذا لم يكن النظام معدًا هيكليًا لاستيعاب الطلبات والتدفقات عندما يحتاج العميل إلى متابعة رحلته.

نشر دعوة "جدول المؤثرين"، الذي يكشف عن ردود الفعل حول الحملات الإعلانية لمبدعي المحتوى، أثار نقاشًا حادًا حول العلاقة بين العلامات التجارية والمؤثرين. كشف الحالة عن عدم الشفافية في بعض الشراكات فحسب، بل وأيضًا عن الحاجة إلى مزيد من الاحترافية في تسويق التأثير، وهو قطاع يتوسع بسرعة، ولكنه لا يزال يفتقر إلى عمليات منظمة بشكل جيد.

بالنسبة لأدريانو سانتوس، شريك في شركة تامر للاتصالات، فإن ردود الفعل على القضية تظهر أهمية التنسيق الدقيق بين الأطراف المعنية. "عمل المؤثرين يتجاوز مجرد إنشاء المحتوى. فهم يعملون داخل نظام بيئي شديد التنافسية، حيث تعتبر قيمة الصورة الذاتية وبناء السلطة عوامل أساسية لاستمرارية المهنة. في الوقت نفسه، تسعى العلامات التجارية لتحقيق عائد على الاستثمار الذي تم في هذه الشراكات، مما قد يسبب نزاعات إذا لم تكن التوقعات متوافقة بشكل جيد منذ البداية"، يوضح.

يُبرز المختص أيضًا أن سوق التأثير الرقمي لا يزال يواجه صعوبات في وضع معايير وعمليات أكثر تنظيمًا. "السرعة التي تظهر بها منصات جديدة وتتغير الاتجاهات تجعل القطاع متقلبًا. بدأ العديد من المؤثرين مسيراتهم المهنية بدون تخطيط رسمي، ونمووا بشكل عضوي. هذا يجعل القضايا الأساسية، مثل الالتزام بالمواعيد النهائية، وتسليمات الملخص، والتعديلات الضرورية في الحملات، تُهمل غالبًا"، يقول.

نقطة حاسمة أخرى أشار إليها هي التأثير النفسي للمهنة. هناك تصور جماعي بأن أن تكون مؤثرًا هو مرادف لحياة مليئة بالفوائد واللمعان. ومع ذلك، فإن التعرض المستمر، والحاجة إلى البقاء ذات صلة، والضغط من أجل التفاعل يجعل العديد يواجهون تحديات عاطفية شديدة، مثل القلق والاكتئاب. وعندما تأتي الشهرة قبل التأسيس المهني، تتفاقم هذه المشاكل أكثر، يحذر.

الحل يكمن في توثيق العلاقة بين العلامات التجارية والوكالات والمبدعين. وجود عقود محددة جيدًا، وتحديد توقعات واقعية، والحفاظ على تواصل مستمر هي خطوات أساسية لتجنب سوء الفهم وضمان تسليمات فعالة. بالإضافة إلى ذلك، تلعب الوكالات والمهنيون في المجال دورًا حيويًا في الوساطة بين الشركاء، مما يساعد على خلق بيئة أكثر مهنية واستدامة للجميع، حسبما يُذكر.

سانتوس يوضح أيضًا أن مصداقية المؤثر مرتبطة مباشرة بطريقة إدارة علاقاته التجارية. يدرك الجمهور عندما يكون هناك عدم توافق بين الخطاب والممارسة. الحفاظ على الشفافية بشأن العقود المبرمة، وتجنب الجمعيات التي قد تضر بهوية المبدع، والعمل بطريقة أخلاقية هي تدابير أساسية للحفاظ على السمعة وتعزيز مكانتك في السوق، يختتم.