السفر والسياحة دائمًا احتلوا مكانة خاصة في قلب المستهلكين، خاصة عندما يكونون مرتبطين ببرامج الولاء. هذه البرامج لا تشجع فقط على الشراء، بل تخلق أيضًا تجارب تبقى في الذاكرة. يحول الاتصال العاطفي الناتج عن رحلة السفر الفعل البسيط للسفر إلى شيء لا يُنسى، مما يجعله استراتيجية فعالة للغاية للحفاظ على العملاء.
كشف استطلاع رأي ولاء المستخدمين الذي أجرته شركة Alloyal، وهي منصة لإدارة برامج علاقات العملاء والمشاركة، أنويحتل قطاع السفر والسياحة المرتبة الثانية في عمليات الشراء التي تتم من خلال برامج الولاء، بنسبة 14%، مباشرة بعد قطاع الأجهزة المنزلية، الذي يتصدر بنسبة 61.7% من حيث الالتصاق.
وبحسب ألويزيو سيرينو، الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal، فإن هذا الاتجاه يسلط الضوء على الاهتمام المتزايد من جانب المستهلكين باستبدال النقاط بتجارب السفر، والتي تتجاوز بكثير المعاملة البسيطة.
"إن السفر والسياحة، ضمن برامج الولاء، يخلقان تجارب عاطفية فريدة تربط العلامات التجارية والمستهلكين بطريقة عميقة. ومع تزايد شعبية هذه البرامج، يتعين على الشركات الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية لتعزيز عروضها وزيادة ولاء العملاء،" يؤكد ألويزيو.
معلومة مثيرة للاهتمام هي أنه وفقًا لـ ABEMF (الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء)، يتم استرداد 80٪ من النقاط المتراكمة في برامج الولاء في شركات الطيران. هذا يعني أنه في رحلة جوية تضم 100 مسافر، حوالي 15 منهم يسافرون عبر نقاط. هذا الرقم يبرز ليس فقط شعبية برامج الولاء، ولكن أيضًا أهمية الشراكات بين شركات الطيران وبرامج النقاط.
ماركو لايت، مدير الشراكات في خطوط أزول الجوية، يؤكد على أهمية هذه الشراكات. "التعاونات ضرورية لتعزيز تجربة العملاء. فهي تتيح لنا تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت، تتجاوز تذاكر الطيران. من خلال تضمين شبكات الفنادق وشركات تأجير السيارات وخدمات الترفيه، نتمكن من إنشاء حزم كاملة تلبي رغبات عملائنا"، يوضح.
برنامج الولاء الخاص بأزول، الذي يضم الآن أكثر من 17 مليون مشارك، هو مثال على كيف يمكن لاستراتيجية مصممة جيدًا أن تحول العلاقة مع المستهلكين. في عام 2024، أصدرت شركة أزول فيديليدي 2.7 مليون تذكرة، بزيادة قدرها 20٪ مقارنة بنفس الفترة من عام 2023، متجاوزة حتى أرقام ما قبل الجائحة.
كما أبتكرت شركة أزول فيديليدي أيضًا بتمديد صلاحية النقاط المكتسبة، والتي يمكن استخدامها في أكثر من 160 وجهة تشغلها الشركة، بالإضافة إلى 3000 وجهة دولية أخرى، بفضل شركائها الجويين. Além das passagens, os pontos podem ser trocados por diversos produtos no Shopping Azul ou por pacotes de viagem pela Azul Viagens, ampliando ainda mais as opções para os clientes.
"يأتي نجاح Azul Fidelidade من اقتراح القيمة الواضح لدينا، والذي يتجاوز مجرد تجميع النقاط. نحن نقدم المرونة وتجربة بأسعار معقولة، مع التركيز دائمًا على رضا عملائنا. ويختتم ليتي قائلاً: "من خلال الشراكات، نتمكن من أن نكون أكثر مرونة وابتكارًا، ونقوم بتكييف عروضنا مع التغيرات في السوق وتفضيلات المستهلكين".
الشراكات مع شركات مثل Alloyal استراتيجية، لأنها تجلب تكنولوجيا متقدمة وخبرة لتحسين إدارة برامج الولاء. "ألوليال، على سبيل المثال، تطور حلولاً تحسن تحليل البيانات وتخصيص العروض، مما يعزز أكثر الرابط العاطفي بين العلامة التجارية والعميل"، يختتم ماركو.
