مع نهاية يناير، أصبحت التوقعات للتجارة الإلكترونية في السنوات القادمة أكثر صلابة تدريجيًا. التجارة الإلكترونية هي أحد القطاعات التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام، حيث أكد 56٪ من المستهلكين البرازيليين أنهم يقومون بمزيد من التسوق عبر الإنترنت مقارنة بالمتاجر الفعلية، وفقًا لاستطلاع رأي من Opinion Box.
مشيرًا إلى نفس الطريق، يكشف تقرير "تقرير المدفوعات العالمية 2022" الصادر عن شركة FIS أن سوق المبيعات عبر الإنترنت يتوقع أن ينمو بنسبة 55.3٪ بحلول نهاية العام المقبل، متجاوزًا حاجز 8 تريليون دولار أمريكي في قيمة المعاملات. في البرازيل، الوضع هو نفسه، مع توقع نمو بنسبة 95٪ خلال الفترة، قد تصل إلى 79 مليار دولار أمريكي.
وفقًا لريناتو أفيلار، الرئيس التنفيذي المشارك لشركةأ&إيتنظام بيئي لحلول رقمية متكاملة عالية الأداء، بداية العام تمثل علامة فارقة لكي يتمكن التجارة الإلكترونية من الاستفادة من فرص الدورة القادمة. "هذه اللحظة الانتقالية حاسمة للتخطيط وتنفيذ التغييرات التي تلبي توقعات المستهلكين. من خلال تقييم السوق مسبقًا، العلامات التجارية التي تعتمد على الابتكار والتخصيص والممارسات المسؤولة ستكون لديها فرص أكبر لقيادة القطاع في عام 2025"، يعلق.
بالنظر إلى ذلك، قام التنفيذي بإدراج أهم 5 اتجاهات لسوق التجارة الإلكترونية في عام 2025 والتي يجب أن تتبعها أيضًا في السنوات الأخرى. Confira:
عودة البراجماتية في صنع القرار
التكلفة العالية العالمية لاقتراض رأس المال تؤثر بشكل كبير على قطاع التجزئة، وستكون القرارات أكثر اعتمادًا على ضمان العائد على الاستثمار. هناك العديد من التقنيات الثورية والمنهجيات المبتكرة، ولكن يجب على التنفيذيين التركيز على ما يغير فعلاً مؤشر التجارة الإلكترونية الخاص بهم، مع النظر دائمًا إلى الخط النهائي، أي العامل الرئيسي الذي يسبب تأثيرًا كبيرًا على الإيرادات أو وصول عملاء جدد، يوضح أفيلار.
وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة كرافعة للربحية
تحويل حركة المرور إلى إيرادات أمر أساسي، ولهذا فإن وسائل الإعلام التجارية [أو وسائل الإعلام التجارية] ضرورية، حيث تستفيد من البنى التحتية المادية والرقمية لبيع مساحة إعلانية للعلامات التجارية، مما يحقق إيرادات عالية الهوامش ويعزز استخدام البيانات الأولية، يوضح التنفيذي. أي أن تجار التجزئة يتوقعون زيادة بنسبة 10٪ في الإيرادات الناتجة عن وسائل الإعلام التجارية. ومع ذلك، قد تتجاوز هامش المساهمة لهذا المصدر 6٪، مما يملك القدرة على مضاعفة أرباح عملية البيع بالتجزئة مع زيادة قدرها 10٪ فقط في الإيرادات، مما يجعله مربحًا جدًا ومفيدًا للعلامة التجارية ككل.
متعدد القنوات يركز على الولاء
الانتشار الشامل هو نقطة قوة أخرى للبيع بالتجزئة في السنوات القادمة، خاصة في عام 2025. يوضح أفيليار أن دمج القنوات هذا يساهم في ولاء العملاء، الذين يمكنهم الوصول إلى مجموعة أكبر من الخيارات للبحث عن المنتجات وإتمام عملية الشراء. ومع ذلك، فإن التركيز على الولاء يتطلب نظام إدارة علاقات عملاء قوي ومتكامل، مع مصدر بيانات واحد ونهج "التسويق القابل للتكوين"، والذي يعني "التجارة القابلة للدمج"، أي نهج معياري لبناء وتحسين المتاجر الإلكترونية يتيح تجارب متسقة ومخصصة عبر جميع القنوات، وفقًا للرئيس التنفيذي المشارك.
وبهذه الطريقة، يمكن للتجارة الإلكترونية استخدام أنظمة متخصصة ودفع فقط مقابل الخدمات التي تستخدمها فعليًا في العملية، مما يحسن العمليات والتكاليف، ينهي قوله.
الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات
الذكاء الاصطناعي اليوم يلعب دورًا مهمًا في التجارة الإلكترونية، ولكن الاتجاه هو أن تتولى التكنولوجيا دورًا أكبر في تخصيص الخدمة في عام 2025، وهو عنصر أساسي لعلامات التجارية لكسب العملاء وولائهم. وفقًا لأفيلا، السوق يستيقظ ويفهم أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على الدردشة الآلية فقط. "الذكاء الاصطناعي سيكون أساسياً لأتمتة التكاملات المعقدة وتوحيد البيانات، مما يحسن الكفاءة التشغيلية ويُحسن المخزون والتسويق وخدمة العملاء"، يوضح هو.
اتحاد تجار التجزئة وإنشاء كتالوجات رقمية والاستثمار في القنوات الخاصة
في البيئة الرقمية، يمكن ملاحظة حركة كبار تجار التجزئة الذين يوحدون جهودهم، ويقومون بدمج كتالوجات البائعين لتقديم مجموعة أوسع والتنافس مع الأسواق العالمية، مما يخلق شبكة أقوى وأكثر كفاءة، مثلما هو الحال مع Magalu و AliExpress. حاليًا، تمثل الأسواق حوالي 75٪ من سوق التجارة الإلكترونية الوطني، مما يُظهر قوة وتأثير القطاع في البلاد.
بالنسبة لأفيلا، فإن الأسواق الإلكترونية في البلاد تتشكل على أساس يشبه الاحتكار القلة، حيث تسيطر على القطاع وتحدد التجارة. "العلامات التجارية التي تبيع على الأسواق الرقمية تدرك أن الوضع أصبح لا يطاق بشكل متزايد، أي أن أن تكون بائعًا يعني أن تكون 'في يد' رسوم مرتفعة، ونماذج ربح غير مستدامة، وفقدان أكبر أصول يمكن أن يمتلكها التجارة الإلكترونية وهو العميل"، يعكس التنفيذي، الذي يضيف، "يبدأ تجار التجزئة والعلامات التجارية في إدراك أن هذا الموضوع يمثل خطرًا وفقدانًا للثروة. عادةً ما تمثل الأسواق الرقمية أكثر من 60% من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، و40% من المبيعات أو أقل، هي قنوات خاصة. لذلك، لاستعادة السيطرة، تحتاج الشركات إلى عكس هذا الوضع، من خلال توزيع كتالوجها بشكل أفضل بين الأسواق الرقمية، بطريقة مخففة وزيادة الاستثمار في القنوات الخاصة"، يختتم المختص.
