أصدرت الوحدة 42، وحدة أبحاث التهديدات الأمنية السيبرانية التابعة لشركة Palo Alto Networks، اليوم تقريرهاتقرير الاستجابة العالمية للحوادث 2025مما يكشف أن 86٪ من الحوادث السيبرانية الرئيسية في عام 2024 أسفرت عن توقف العمليات أو أضرار للسمعة أو خسائر مالية.

ويسلط التقرير، الذي يستند إلى ردود على 500 حادثة رئيسية في 38 دولة وفي جميع قطاعات الاقتصاد، الضوء على اتجاه جديد: فقد حولت الجماعات الإجرامية ذات الدوافع المالية تركيزها إلى التسبب في أضرار متعمدة، وتدمير الأنظمة، وإغلاق أبواب العملاء، والتسبب في انقطاعات مطولة للخدمة لتعظيم التأثير والضغط على الضحايا لدفع الفدية.

لقد وصلت سرعة وتعقيد وحجم الهجمات إلى مستويات غير مسبوقة، مدفوعة بالتهديدات القائمة على الذكاء الاصطناعي والاختراقات متعددة الأوجه، مما يجعل مشهد الأمن السيبراني في عام 2024 أكثر تقلبًا.

التهديدات السيبرانية أصبحت أسرع وأكثر تدميراً

بينما يعيد المهاجمون كتابة قواعد اللعبة، تكافح فرق الدفاع لمواكبة الوتيرة. تشير التقارير إلى العديد من الاتجاهات:

• هجمات أسرع من أي وقت مضىفي 25٪ من الحوادث، قام المتسللون بسرقة البيانات في أقل من خمس ساعات، أي أسرع بثلاث مرات مقارنة بعام 2021. السيناريو أكثر إثارة للقلق في 20٪ من الحالات، حيث حدث سرقة البيانات في أقل من ساعة.
• التهديدات الداخلية في تزايدعدد الحوادث الداخلية المرتبطة بكوريا الشمالية تضاعف ثلاث مرات في عام 2024. المجموعات المدعومة من الدولة تتسلل إلى الشركات، متظاهرة بأنها محترفون في تكنولوجيا المعلومات، ويحصلون على وظائف ثم يثبتون أبواب خلفية، يسرقون البيانات، وحتى يغيرون الشفرات المصدرية.
• أصبحت الهجمات متعددة الجوانب قياسيةفي 70% من الحالات، استغل المهاجمون ثلاثة أو أكثر من سطوح الهجوم في وقت واحد، مما أجبر فرق الأمن على حماية نقاط النهاية والشبكات وبيئات السحابة والعوامل البشرية في نفس الوقت.
• التصيد الاحتيالي عادبعد أن تم تجاوزه من قبل الثغرات في العام الماضي، عاد التصيد الاحتيالي ليكون الوسيلة الرئيسية للوصول الأولي للهجمات الإلكترونية، ممثلاً 23٪ من الاختراقات. مع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت حملات التصيد الاحتيالي أكثر تطورًا وإقناعًا وقابلية للتوسع من أي وقت مضى.
• ارتفاع هجمات السحابة:حوالي 29% من الحوادث شملت بيئات سحابية، و21% منها أدت إلى أضرار تشغيلية، حيث استغل المهاجمون التكوينات الخاطئة لمسح الشبكات بأكملها بحثًا عن بيانات قيمة.
• الذكاء الاصطناعي كمحفز لدورة الهجوميستخدم المجرمون الذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات تصيد أكثر إقناعًا، وأتمتة تطوير البرمجيات الخبيثة، وتسريع تقدمها داخل سلسلة الهجوم. في تجربة محكمة، اكتشف الباحثون في الوحدة 42 أن الهجمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تقلل من وقت سرقة البيانات إلى 25 دقيقة فقط.

لماذا تظل الهجمات الإلكترونية ناجحة؟

يسلط التقرير الضوء على ثلاثة عوامل رئيسية تمكن المهاجمين من النجاح:

• التعقيد يؤثر على فعالية الأمن:في 75% من الحوادث، كانت هناك أدلة في السجلات، لكن الصوامع التشغيلية منعت الكشف عنها.
• إن عدم الرؤية يسهل الهجمات:40% من حوادث السحابة كانت بسبب أصول غير مراقبة وتكنولوجيا معلومات ظلية، مما يسمح للمهاجمين بالتحرك أفقياً دون اكتشافهم.
• الامتياز المفرط يؤدي إلى تضخيم الضررفي 41% من الهجمات، استغل المهاجمون الأذونات المفرطة لتسهيل الحركة الجانبية وتصعيد الامتيازات.

وكيلاء الشر يعيدون صياغة استراتيجياتهم، مدمجين الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكتيكات متعددة الأوجه لتجاوز الدفاعات التقليدية. الوقت بين الغزو الأول والتأثير الكلي يتناقص بسرعة، مما يجعل الكشف والاستجابة والتخفيف أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وللبقاء في صدارة التهديدات في عام 2025، تحتاج المؤسسات إلى تعزيز أمن الشبكات والتطبيقات وبيئات السحابة بشكل استباقي، وتمكين عملياتها الأمنية بحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي للكشف والاستجابة بشكل أسرع وأكثر فعالية.

في المشهد الرقمي الحالي، من الضروري أن تنوع الشركات وسائل الاتصال مع المستهلك. مع تقدم الرقمنة، توسع هذه الاستراتيجية نطاق العلامة التجارية وتؤثر بشكل إيجابي على الشؤون المالية.

وفقًا لبيانات شركة أبحاث الأعمال، من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتكاملة إلى 7.52 مليار دولار أمريكي من الإيرادات بحلول نهاية عام 2025. تتمثل هذه النهج في دمج القنوات المادية والرقمية، لضمان تجربة متسقة للمستهلك.

ومن خلال اعتماد هذه الاستراتيجية، تقدم الشركات نفس جودة الخدمة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل، سواء كانت متجرًا عبر الإنترنت أو شبكات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة مثل واتساب، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق الأرباح.

عادات المستهلك الجديدة تشكل مستقبل سوق القنوات المتعددة

بنسبة نمو سنوي قدرها 14.4٪، قفز القطاع من 6.57 مليار دولار في عام 2024 إلى توقعات تصل إلى 7.52 مليار دولار في عام 2025. هذا التقدم يبرز الحاجة إلى دمج قنوات الاتصال لجعل الاستراتيجيات أكثر اتساقًا وفعالية.

من المتوقع أن تستمر معدل النمو هذا حتى عام 2029، عندما من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتعددة إلى 12.88 مليار دولار أمريكي. من بين الاتجاهات الرئيسية للسنوات القادمة، يشير الخبراء إلى:

• نمو التجارة الصوتية:إن إمكانية إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام الأوامر الصوتية تزيد من الراحة للمستهلكين، مما يقلل الحاجة إلى التفاعل اليدوي.
• الاستدامة:يعمل التكامل متعدد القنوات على تحسين العمليات وجعلها أكثر كفاءة، مما يعزز الممارسات المستدامة.
• الدفع بدون تلامس:كما أن تقديم الدعم عبر قنوات متعددة يجعل المعاملات الرقمية أسرع وأكثر سهولة في الوصول إليها.
• التخصيص متعدد القنوات:يتيح الاتصال بين القنوات جمع البيانات الإستراتيجية، مما يتيح إنشاء تجارب مخصصة لكل مستهلك.

يعمل WhatsApp CRM على تحسين التسويق الرقمي للشركات

حاضرفي 99% من الهواتف المحمولة في البرازيلواتساب أداة أساسية لاستراتيجيات القنوات المتعددة. يمكن للشركات تعديل التطبيق لتحسين العلاقة مع العملاء.

البرنامج إدارة علاقات العملاء في واتس آب"إدارة علاقات العملاء" تتيح دمج المحادثات مع العملاء في لوحة موحدة، مما يسهل إدارة التفاعلات. من بين فوائد هذا النظام، تشمل:

• تحسين خدمة العملاء:يقوم بمركزية المعلومات وتسهيل حل الشكوك.
• جذب عملاء جدد:إضافة زر الاتصال المباشر إلى WhatsApp يبسط الاتصال الأولي.
• تقديم سريع للمقترحات:بفضل البيانات المنظمة، أصبح من الممكن مراقبة رحلة الشراء وتخصيص العروض.
• قابلية التوسع:يدعم تطبيق WhatsApp عددًا كبيرًا من التفاعلات، لمواكبة نمو الأعمال.

التكامل مع WhatsApp API يعزز الاستراتيجيات

تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يمكن أن يكون ميزة تميز التسويق الرقمي للشركات. في السوق، تقدم منصات مثل كومو هذه الخدمة.

يتيح هذا التكامل إدارة العملاء في صندوق وارد موحد. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن ميزات مثل الدردشات الآلية والبث التلقائي.

يمكن أن يتم التنفيذ بطرق مختلفة، بدءًا من الإصدار المجاني، مثل WhatsApp Lite، إلى الحلول المستندة إلى السحابة الأكثر قوة، والتي تتطلب استثمارًا أكبر ولكنها توفر ميزات إدارة متقدمة.

يعد WhatsApp بالفعل جزءًا أساسيًا من استراتيجيات القنوات المتعددة، حيث يوفر اتصالًا سريعًا ومخصصًا، ويقلل الحواجز ويفضل مبيعات العلامة التجارية.

السفر للعمل هو ممارسة يقدرها 91% من المهنيين البرازيليين، وفقًا لـ "ملف تعريف المسافر المؤسسي"، وهو استطلاع رأي حديث أجرتهأون فلاي،أكبر شركة تكنولوجيا السفر B2B في أمريكا اللاتينية، التي أقيمت بالشراكة مع Opinion Box.الدراسة، التي وُلدت بهدف مساعدة الشركات على تنظيم إدارة سفرها بشكل أفضل، وتحسين تجربة الموظفين، وتحسين سياسات السفر بطريقة أكثر استراتيجية ومرتكزة على أساس، استمعت إلى 1021 محترفًا في جميع أنحاء البلاد.

تُظهر البيانات أن 64٪ من المسافرين من رجال الأعمال قد قضوا أكثر من خمس سنوات في شركاتهم الحالية، وأن 55٪ منهم يشغلون مناصب قيادية.تكشف الدراسة أيضًا أن الأسباب الرئيسية لحدوث الرحلات التجارية هي التدريب والتطوير المهني (47٪)، والفعاليات والمعارض (45٪)، وزيارات الميدان (32٪).

وفيما يتعلق بتواتر السفر، أجاب 15% من المهنيين أنهم يسافرون مرة واحدة في السنة، و22% مرة كل ستة أشهر، و28% يسافرون مرة كل ثلاثة أشهر.

القطاعات التي توفر أكبر قدر من سفر العمل

تشير الدراسة أيضًا إلى القطاعات التي تقوم بأكثر الرحلات التجارية: تتصدر منظمات الخدمات هذه القائمة، بنسبة 16٪، تليها قطاعات أخرى بنسبة 15٪. الصحة تأتي في المرتبة الثالثة بنسبة 11٪ والتكنولوجيا في المرتبة الرابعة بنسبة 10٪.

ومع ذلك، قال 53٪ من المهنيين الذين يسافرون للعمل إن الشركات التي يعملون بها لا تمتلك قسمًا معينًا مسؤولًا عن تنظيم الرحلات.تُظهر هذه النتيجة كيف لا تزال الشركات في البرازيل قادرة على الاستثمار في الابتكار عندما يتعلق الأمر بتجربة موظفيها مع الرحلات التجارية، بهدف تبسيط حياة المسافرين للعمل، وضمان مزيد من الشفافية للمديرين، وتوفير المال في نهاية الشهر، يعلق مارسيلو ليناريس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أونفلاي.

مصاريف السفر

وتتمثل النفقات الرئيسية المرتبطة بهذه الرحلات في الغذاء (87%) والإقامة (79%) والنقل المحلي (60%).

سياسات السفر

تشير دراسة Onfly إلى أن 89٪ من المسافرين من رجال الأعمال لديهم وضوح بشأن سياسات السفر الخاصة بشركاتهم، مع الوصول إلى الإرشادات بشكل رئيسي من خلال المستندات الإلكترونية (49٪)، أو الاجتماعات مع الأقسام المعنية (27٪)، أو عبر المنصات (27٪). مارسيلو ليناريس يقيّم أنه مع شفافية سياسات السفر، يمتلك المهنيون الذين يسافرون جميع الأدوات اللازمة للاعتناء برحلاتهم بشكل مستقل. "كما تظهر البيانات، إذا كان معظم الناس لديهم هذا الوضوح بشأن الرحلات، فإن حجز هذا النوع من الالتزامات لا يحتاج إلى طرف ثالث. يمكنهم إدارة ذلك بحرية، وفقًا لتفضيلاتهم الخاصة"، يقيّم.

تقدم الدراسة أيضًا بيانات تتعلق بوسائل الدفع المستخدمة في الرحلات التجارية: قال 37٪ من المهنيين إنهم يقومون بالدفع عبر بطاقة الشركة، في حين أن 35٪ لا يزالون يدفعون نفقات الرحلات من حسابهم الخاص ثم يتلقون التعويض. عندما يُذكر موضوع تقديم الحسابات، أظهر 39٪ من المستجيبين أن هذه العملية تتم بشكل آلي، في حين لا يزال 32٪ بحاجة إلى القيام بذلك عبر وثائق ورقية.

"تعتبر التكنولوجيا أداة أساسية لجميع القطاعات اليوم، ولكن لسوء الحظ، لا نزال نرى شركات تنفذ عمليات استرداد نفقات السفر للشركات بطريقة قديمة، حيث يحتاج الموظفون إلى حفظ الإيصالات وتقديمها عند العودة من الرحلة لتلقي تعويضاتهم، وغالبًا ما يستغرق هذا العائد المالي أيامًا وأسابيع وحتى أشهرًا حتى ينعكس في الحساب"، كما يقول لينهاريس، الذي يضيف أن هذه العادة في الشركة تضر بالموظف، الذي يتعين عليه تحمل التكاليف وقد يواجه صعوبات مالية شخصية، وإدارة الشركة، التي تفقد الرؤية وتواجه خطرًا أكبر من الاحتيال ومشاكل في تسوية الحسابات.

الروتين خارج المنزل

الخروج من المنزل أثناء الرحلات التجارية يؤثر مباشرة على حياة المهنيين اليومية: 60٪ من المسافرين الذين شاركوا في الاستطلاع أشاروا إلى أن ممارسة التمارين الرياضية هي الروتين الأكثر تأثرًا، في حين قال 57٪ إن التغيير في الوقت الشخصي هو الأكثر تأثيرًا، و57٪ آخرون يعترفون بصعوبة الحفاظ على نظام غذائي متوازن.تُشعر النساء بهذه التحديات بشكل أكبر، حيث يسجلن معدلات أعلى من الرجال في هذه الجوانب، مع التركيز على ممارسة التمارين الرياضية: 64% مقابل 57%.

تفضيلات المسافرين

عندما يتعلق الأمر بقنوات التواصل المفضلة للمسافرين لحل القضايا المتعلقة بالسفر للأعمال، فإن واتساب هو الأكثر استخدامًا (65٪)، يليه البريد الإلكتروني (60٪). هذا يعزز الحاجة إلى قنوات سريعة وسهلة الوصول لتلبية الطلبات أثناء الرحلات.

بالنسبة لتفضيلات تسجيل الوصول، يختار 44٪ من المسافرين التسجيل عبر الإنترنت، في حين يفضل 20٪ التسجيل في المكتب و16٪ الخدمة الذاتية.

يؤمن الرئيس التنفيذي لشركة أونفلاي أن نتائج الدراسة تدعم الفرص التي تمتلكها الشركات لتحسين رفاهية الموظفين، مما يساعد مديري السفر على تنظيم هذا النوع من الطلبات بطريقة أكثر استراتيجية. يبحث المسافر التجاري بشكل متزايد عن المرونة والراحة في رحلته. إن توفير الحلول التي تلبي هذه المطالب أمر أساسي للشركات التي ترغب في تقدير موظفيها، وتحسين نتائج الرحلات، والالتزام بسياساتها والامتثال بدقة.