في المشهد الرقمي الحالي, من الضروري أن تنوع الشركات وسائل الاتصال مع المستهلك. مع تقدم الرقمنة, توسع هذه الاستراتيجية نطاق العلامة التجارية وتؤثر بشكل إيجابي على المالية
وفقًا لبيانات شركة أبحاث الأعمال, من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتعددة إلى 7 دولارات أمريكية,52 مليار في الإيرادات بحلول نهاية 2025. تتكون هذه المقاربة من دمج القنوات المادية والرقمية, ضمان تجربة متسقة للمستهلك
عند اعتماد هذه الاستراتيجية, تقدم الشركات نفس جودة الخدمة بغض النظر عن القناة المستخدمة من قبل العميل, كن متجرًا عبر الإنترنت, وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة مثل واتساب, مفضلًا الاحتفاظ والأرباح
عادات المستهلك الجديدة تشكل مستقبل سوق القنوات المتعددة
مع نمو سنوي قدره 14,4%, قفز القطاع من 6 دولارات أمريكية,57 مليار في 2024 للتوقعات بمبلغ 7 دولارات,52 مليار في 2025. يبرز هذا التقدم الحاجة إلى دمج قنوات الاتصال لجعل الاستراتيجيات أكثر اتساقًا وفعالية
من المتوقع أن تظل هذه النسبة من النمو حتى عام 2029, متى من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتعددة إلى 12 دولارًا,٨٨ مليار. من بين الاتجاهات الرئيسية للسنوات القادمة, يُشير المتخصصون
- نمو التجارة الصوتية:إمكانية إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بواسطة الأوامر الصوتية تزيد من سهولة الاستخدام للمستهلكين, تقليل الحاجة إلى التفاعل اليدوي
- الاستدامة:التكامل متعدد القنوات يُحسن العمليات ويجعل العمليات أكثر كفاءة, تفضيل الممارسات المستدامة
- الدفع بدون تلامس:تجعل عروض الدعم عبر قنوات متعددة المعاملات الرقمية أسرع وأكثر سهولة
- التخصيص متعدد القنوات:تسمح الاتصال بين القنوات بجمع البيانات الاستراتيجية, مما يتيح إنشاء تجارب مخصصة لكل مستهلك
يعمل WhatsApp CRM على تحسين التسويق الرقمي للشركات
حاضرفي 99% من الهواتف المحمولة في البرازيل, واتساب أداة أساسية لاستراتيجيات القنوات المتعددة. يمكن للشركات تعديل التطبيق لتحسين العلاقة مع العملاء
البرنامج إدارة علاقات العملاء في واتس آب("إدارة علاقات العملاء") تتيح دمج المحادثات مع العملاء في لوحة تحكم موحدة, تسهيل إدارة التفاعلات. من بين فوائد هذا النظام, هم:
- تحسين خدمة العملاء:يُركّز المعلومات ويسهّل حلّ الاستفسارات
- جذب عملاء جدد:وضع زر مباشر للواتساب يبسط الاتصال الأولي
- تقديم سريع للمقترحات:مع البيانات المنظمة, من الممكن متابعة رحلة الشراء وتخصيص العروض
- قابلية التوسع:يدعم واتساب حجمًا كبيرًا من التفاعلات, مواكبة نمو الأعمال
التكامل مع WhatsApp API يعزز الاستراتيجيات
يمكن أن يكون دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ميزة تنافسية للتسويق الرقمي للشركات. في السوق, تقدم منصات مثل كومو هذه الخدمة
تسمح هذه التكامل بإدارة العملاء في صندوق وارد موحد. بالإضافة إلى ذلك, تشمل ميزات مثل الدردشة الآلية والبث التلقائي
يمكن تنفيذها بطرق مختلفة, من إصدار مجاني, مثل واتساب لايت, حتى الحلول الأكثر قوة المستندة إلى السحابة, التي تتطلب استثمارًا أكبر, لكنها تقدم موارد متقدمة للإدارة
واتساب أصبح بالفعل جزءًا أساسيًا في استراتيجيات القنوات المتعددة, توفير اتصال سريع وشخصي, تقليل الحواجز وتعزيز مبيعات العلامات التجارية
