Begin Werf Bladsy 99

Uitdagings van e-handel op Moedersdag: hoe om te gaan met die nuwe gedrag van die verbruiker

Die Moederdag is 'n emosionele datum, net soos dit belangrik is in die strategiese verkoopskalender. Maar die verbruikers toon veranderinge in hul gedrag deur die voorkeur te hê om die ideale geskenk te soek in fisiese winkels, en waardeer dus die ervaring tydens die aankoop.

Volgens 'n opname deur PiniOn beplan die helfte van die Brasiliërs (51,8%) om op hierdie datum geskenke te koop, in fisiese winkels, waarvan 46,2% in klein ondernemings en winkels. Ongeveer 61,5% van diegene wat teenwoordig is, kom uit die skoonheidsbedryf, insluitend juweliersware en juweliersware.

Hierdie scenario daag die e-handel uit om die strategie in aanlynwinkels te heroorweeg, deur hierdie tydperk as 'n geleentheid te beskou om die vraag te verbeter en natuurlik, groter resultate te lewer. Die e-handel kan meeding met die fisiese kleinhandel op datums soos Moedersdag, wanneer dit verstaan dat dit nie net 'n produk verkoop nie, maar ook 'n gebaar, bedoeling en ervaring. Wat die fisiese aantreklikheid kan wees, word ooreenkomstig die aanlyn vertaal wanneer die handelsmerk ophou net 'n verkoopskanaal te wees en 'n verbintenis kanaal word, sê Hygor Roque, Direkteur van Handelsmerke en Vennootskappe by UAPPI.

Onlangse studie deur PwC oor die gedrag van die verbruiker dui daarop dat sosiale media gewild is vir die ontdekking van handelsmerke en beoordeling: 78% van die Brasiliërs gebruik hierdie kanale om nuwe handelsmerke te leer ken en 80% soek beoordelings om 'n maatskappy te verifieer voordat hulle 'n aankoop doen. Tog egter bevraagteken verbruikers die veiligheid en betroubaarheid van die media, en beskou hulle as die minste betroubare bedryf.

Omdat die kliëntgerief verwag word, fokus die digitale kant daarop om data met sensitiwiteit te verbind, sodat lojaliteit verder gaan as net die klik. “Gebruik tegnologie om te verras, pas die koopreis aan, bied opsies en beheer, bring duidelikheid. Elke kontakpunt moet wys dat die handelsmerk omgee. Omdat diegene wat vinnig afgelewer het, nie onthou nie, onthou hy wie dit laat voel het asof hy uniek is," voeg Hygor by.

Moederdag: navorsing onthul die verwagting van die kleinhandel en wys tendense in verbruik

ARcell, een van die grootste tegnologieverskaffers in Brasilië, met die ondersteuning vanASUShet het eie navorsing gedoen om die verwagtings, strategieë en uitdagings van kleinhandelaars in kaart te bringMoedersdag van 2025Die opnames het kleinhandelaars uit alle state van die land gehoor, wat 'n stewige en verteenwoordigende steekproef van die mark verseker.

Die resultate van die navorsing toon 'n optimisme onder kleinhandelaars oor die groei van verkope vir die datum, soos die onderstaande grafiek wys:

Die Moederdag is een van die mees strategiese datums vir die Brasiliërse kleinhandel, en die verwagting van groei weerspieël 'n kombinasie van essensiële faktore. Die herwinning van die vertroue van die verbruiker, die vooruitgang van e-handel en die groter personalisering van promosie-aksies het die optimisme van die sektor aangehelp. Met 'n gestruktureerde beplanning en goed uitgevoerde strategieë het kleinhandelaars die geleentheid om die verkope te verhoog en hul besighede te versterk in hierdie seisoen.Dien Alexandre Della Volpe, Direkteur van Bemarking by Rcell.

Oor die geskatte inkomstebedrag vir die datum,85,7%Die handelaar beplan waardes bo R$ 1 miljoen. Ander9,5%voorsien inkomstes van tot R$ 100 duisend, terwyl4,8%Hul aannem 'n inkom tussen R$ 201 duisend en R$ 300 duisend.

Die gemiddelde besteding per aankoop beloof ook hoog te wees79,2%die handelaars glo dat dit meer as R$ 450 sal wees. Ander8,3%beplan waardes tussen R$ 251 en R$ 350, terwyl4,2%Hulle voorsien 'n gemiddelde kaartjie van tot R$ 150. Verder,4,2%Hul waarde tussen R$ 151 en R$ 250, en dieselfde persentasie glo dat dit in die reeks van R$ 351 tot R$ 450 sal wees.

Die voorbereiding vir Moederdag verskil ook tussen die kleinhandelaars. Die meeste (50%) organiseer hul strategieë tussen een en twee maande voor die datum, terwyl41,7%Begin voorbereidings binne 'n maand. Net8,3%Begin die beplanning meer as vier maande voor die tyd, wat die belangrikheid van vooruitbeplanning beklemtoon om verkope te maksimeer en effektiewe veldtogte te verseker.

Wat betref konsummusters, diehuishoudelike produktesoos wasmasjiene, blenders en airfryers, lei die lys, en word aangedui deur50%onderhoues as items mais procurados. Jygeskenke prakties, soos elektriese panne, koffiemasjiene en draagbare stofsuiers, verteenwoordig25%van die aanvraag.

Jyluukse geskenke, soos ingevoerde parfuums, juweliersware en nuutste generasie slimfone, het ook 'n beduidende publiek, wat ooreenstem met20,8%die keuses Alreedsgeskenke persoonlik gemaaksoos dekoratiewe koppies, foto-albums en persoonlike sorgpakkies verskyn met4,2%van voorkeur.

Gedrag van aankoop en die impak van afbetaling

Die Millennials (26 tot 41 jaar) is die mees uitgesoekte verbruikers vir die datum, wat verteenwoordig 58,3%van die publiek. Daarna, Generasie X (42 tot 57 jaar) stem ooreen met37,5%Oor koopneigings,37,5%Die ondersoekers glo daar sal geen noemenswaardige veranderinge in die gedrag van die verbruiker wees in vergelyking met verlede jaar. Tog egter,33,3%hulle sien 'n herlewing van inkopies in fisiese winkels, terwyl29,2%Hulle glo in die groei van digitale handel.

Dieelingsproses word as 'n essensiële faktor in die koopbesluitnemingsproses. Om79,2%Onderhoude, hierdie formaat het 'n groot impak, en word deur die meerderheid kliënte verkies. Reeds20,8%Hulle rapporteer 'n matige impak, wat aandui dat afbetaling invloed het, maar nie vir almal beslissend is.

Promosies en kommunikasiekanale

Die detailhandelaars berei hul voor om die verkope op Moedersdag te verhoog met verskeie promosie-strategieë. Onder die mees toegepaste maatreëls is die progressiewe afslag en promosie-pakkette, albei met41,7%van inskrywing Ander inisiatiewe sluit in die aanbied van geskenke vir aankope bo ’n sekere waarde12,5%), loterye en kompetisies (12,5%) en kontant terugbetaling8,3%). Tog egter,20,8%Die handelaar wil nie spesifieke promosies vir die datum aanbied nie.

Wat betref die prioriteitskanale vir kommunikasie met kliënte, lei fisiese winkels met25%voorkeur, gevolg deur Instagram (22,62%), e-commerce (17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) en TikTok6,35%).

Benewens die aksies om verbruikers aan te trek, beplan maatskappye ook strategieë vir lojaliteit en na-verkoop. Die naatlewering na naatlewering uitstaande as die hoofinisiatief, aangeneem deur66,7%van retailers. Andere strategieë sluit lojaliteitsprogramme en die skepping van gemeenskappe in om eksklusiewe afslag aan te bied, albei met8,3persentasie van deelname Die kontant terugbetaling, hoewel dit onder die inisiatiewe voorkom, toon minder deelname, met4,2%.

Onderzoek help ons om beter te verstaan wat die verbruikers verwag en hoe die kleinhandel kan voorberei om aan hierdie vraag te voldoen op die beste moontlike wyse. Die Moederdag is 'n belangrike tyd vir die sektor, en toegang tot hierdie insigte kan 'n groot verskil maak in die prestasie van die winkeliers”, sluit Alexandre Della Volpe af.

Wat voed jou Kunsmatige Intelligensie?

Die skep van waarde vir besighede deur middel van Kunsmatige Intelligensie (KI) het 'n fundamentele basis wat nie oor die hoof gesien kan word nie: wat voed die KI. Die revolusie van hierdie tegnologie het ondenkbare voordele gebring en het die manier waarop maatskappye data in hul strategieë sien, heeltemal verander. Tog nog, is nog 'n belangrike pad om te loop sodat hierdie absoluut transformerende innovering werklik relevant wees vir die maatskappye. Veel Kunsmatige Intelligensies word steeds nog gevoed met verkeerde of baie swak gehalte inligting. En, as a gevolg, lewer hulle net resultate van dieselfde vlak. Die bekende konsep vanrommel in, rommel uit"(ingesamelde, uitgesterf) was nog nooit so waar nie.

Met die vooruitgang in Generatiewe KI en die toename in rekenaarkrag, sien ons die generering van inligting en konteks in 'n buitengewone volume. Om die volle potensiaal te benut, is dit die sleutel om akkurate en betroubare data te gebruik om KI te ondersteun. Uiteindelik, hulle is die brandstof wat die KI-algoritmes voed, en daarom kan maatskappye en organisasies wat nie in 'n stewige databasis belê nie, lank neem om hierdie oplossings te implementeer. Oftewel slechter. Hulle kan die tegnologie verkeerd gebruik en hierdie inisiatief in 'n groot probleem omskep.

Ten einde die KI akkurate en nuttige resultate lewer, moet die data waarop dit staat, die werklikheid van die mark en die maatskappy sonder foute of verdraaiings weerspieël. Dit vereis dat hulle uiteenlopend is, uit verskillende bronne versamel, om vooroordele te verminder en te verseker dat die toepassings minder geneig is om onregverdige besluite te neem. Daarbenewens is dit nodig om voortdurend die inligting op te dateer en die akkuraatheid daarvan te verseker, want wanneer dit verouderd of onakkuraat is, lewer dit onakkurate antwoorde, wat jou betroubaarheid ondermyn. Gegevens wat opgedateer is, stel AI-modelle in staat om tendense te volg, aan verskeie scenario's aan te pas en die beste moontlike resultate te lewer.

In die finansiële mark, byvoorbeeld, onjuiste basisse kan lei tot onjuiste risiko-analises en -voorspellings, wat lei tot die goedkeuring van lenings aan wanbetalende kliënte of die weiering van goeie betaalers. Selfs in die logistieke sektor veroorsaak verouderde en onvolledige inligting distribusieprobleme met verkope van uitverkoopprodukte, wat vertraging in aflewerings veroorsaak. En, gevolglik, verlies van kliënte.

Die veiligheid van data is ook van kardinale belang. Dit hulle kwesbaar wees in KI-toepassings is soos om die kluisdeur oop te laat, wat hulle blootstel aan diefstal van sensitiewe inligting of manipulering van stelsels om vooroordele te genereer. Slegs deur veiligheid is dit moontlik om privaatheid te beskerm, die integriteit van die model te handhaaf en sy verantwoordelike ontwikkeling te verseker.

Die data wat gereed is vir KI moet ook identifiseerbaar wees en toeganklik wees in die stelsel, anders is dit soos 'n biblioteek vol toegeslote boeke. Die kennis bestaan, maar dit kan nie gebruik word nie. Maar dit is belangrik om die toegang aan die regte mense en areas toe te ken. Diezelfde data kan volledig deur 'n gebied geraadpleeg word, dit wil sê volledig en gedetailleerd. In 'n ander, kan slegs toegang tot die totalisering van die data, op 'n bondige wyse, toegestaan wees. Nie altyd sal 'n bepaalde data deur almal op dieselfde manier toeganklik wees. Inligtings wat identifiseerbaar is, moontlik gemaak deur die gebruik van sake- en tegniese metadata, onthul die ware potensiaal van masjienleer en Generatiewe KI, sodat hierdie gereedskap kan leer, aanpas en innoverende insigte produseer.

Laastens, die data moet in die regte formaat wees vir masjienleertegnieke of toepassings van Groot Taalmodelle (LLM). Die makliker toegang tot inligting help om die potensiaal van hierdie KI-stelsels te ontsluit, sodat hulle dit maklik kan inneem en verwerk, en dit in intelligente en kreatiewe aksies kan omskep.

Die pad na maksimum haal van die potensiaal van Kunsmatige Intelligensie in besighede gaan onvermijdelik deur die kwaliteit van die data wat dit voed. Maatskappye en organisasies wat die belangrikheid van 'n robuuste, veilige en opgedateerde databasis verstaan, gaan voor die mededingers uit deur AI as 'n strategiese bondgenoot en 'n markverskil te gebruik. Die nuwe era van innovasie waarin ons leef, vereis dat maatskappye in die regte bestanddeel - hul data - belê om die KI-masjien in die regte rigting te beweeg, en 'n nuwe perspektief vir besighede te bring.

ERP in die digitale era dryf korporatiewe doeltreffendheid aan

In 'n omgewing gekenmerk deur die versnelde digitale transformasie, die stelsels vanOndernemingshulpbronbeplanning(ERP) word die strategiese fondamentas om die operasionele doeltreffendheid te bevorder. Meer as bestuurstools ontwikkel hierdie platforms tot intelligente ekosisteme, wat ontwrigtende tegnologieë soos wolk, Internet van Dinge (IoT) en Kunsmatige Intelligensie (KI) integreer, om aan die vereistes van 'n hiperverbinde mark te voldoen.

Aanvanklik gefokus op transaksionele stabiliteit en data-integriteit, het ERP begin as 'n strategiese element geword, wat die digitale transformasie-reis van maatskappye vorm. In 'n gekombineerde scenario van historiese robuustheid en nuwe analitiese vermoëns, ingeboude intelligensie en outomatiseringsreise, word die ERP 'n rat vir innovasie, wat plek maak vir 'n nuwe benadering tot dienste.

Oorgang naoor ERP-gebaseer op wolk

Die oorgang na modelsgebaseer op wolkeherdefinieer die besigheidsinfrastruktuur. Data from Gartner toon dat 85% van groot ondernemings sal ERP in die wolk teen die einde van 2025 aanneem, gedryf deur voordele soos dinamiese skaalbaarheid, verminderde bedryfskoste en deurlopende opdaterings. Die uitskakeling van belegging in hardeware en die waarborg van afgeleë toegang, met geïntegreerde rampherstel, transformeer die besigheidsvlotheid, en stel organisasies van alle groottes in staat om aan markskommelinge in reële tyd aan te pas.

Toegang tot universele mobiele toegang

Die vraag na alomteenwoordige toegang vereis dat ERPs die fisiese beperkings oorskry. Funksionaliteite van mobiele toestelle, met intuïtiewe koppelvlakke soortgelyk aan dié van verbruikersgraad-toepassings, maak dit moontlik vir medewerkers om produksie-opdragte goed te keur, finansiële maatstawwe te monitor of voorsieningskettings direk vanaf slimfone te bestuur. Hierdie portabiliteit elimineer nie net logistieke knelpunte nie, maar stem ook kritieke besluite ooreen met die snelheid van moderne besighede.

Inligtingsintelligensie ingebed

Die tydperk van besluitneming gebaseer op intuïsie kom geleidelik tot 'n einde. Platforme ERP vanh currente inkorporeer voorspellende ontledings en interaktiewe dashboards, en vestig hulle asenkele bronne van waarheidDeur datavisualisering en selfbedieningsverslae te integreer, elimineer dit die fragmentasie tussen stelsels en bied dit toepaslike insigte, van koste-optimisasies tot vraagvoorspellings. Volgens Grand View Research sal hierdie beweging bydra tot die ERP-mark teen 2025 $64,83 miljard te bereik, met 'n jaarlikse groei van 11,7%.

IA en Machinale Leer in die outonomie van prosesse

Algoritmes van masjienleer herskryf die logika van ERP-stelsels. By die analise van historiese en gedrags patrone, nie net outomatiseer hierdie oplossings herhalende take nie, maar voorspel ook foute in produksielyne, pas werkvloei aan en verf belastingvoorspellings met toenemende presisie. 'n Forbes voorspel dat teen 2025 meer as 90% van die korporatiewe toepassings KI sal integreer, 'n sprong wat die interaksie tussen mense en masjiene herdefinieer deur reaksie-funksies na kognitiewe stelsels oor te dra.

Verbind intelligente maatskappye met die IoT

Die Samewerking tussen ERP en Internet van Dinge realiseer die visie vanslim ondernemingsSensors ingebed in fisiese aktiewe, van industriële masjiene tot logistieke voertuie, voed die stelsels met real-time data, wat algoritmes toelaat om anomalië te detecteer, afleweringsroetes aan te pas of energiekonsumpsie outomaties te optimaliseer. Hierdie interaksie tussen die fisiese en digitale wêrelde elimineer nie net handmatige tussenposes nie, maar skep ook deurlopende siklusse waarin elke operasie intelligensie vir die volgende genereer.

Die toekoms is reeds gekontekstualiseer

Selfs al die voordele, hou die transformasie van die ERP steeds 'n kernuitdaging in, naamlik die waargenome koste versus die gelewerde waarde. Daar is steeds uitdagings in die waarneming van die opbrengs op belegging (ROI), veral vir maatskappye wat migrasie gedeeltelik of konserwatief aanpak.

As jy vorentoe kyk, word die gereedskap wat die opdatering ondersteun met die groeiende volwassenheid en die konsolidasie van praktyke soos clean core en cloud-first strategie, meer belowend vir maatskappye wat besluit om vorentoe te gaan.

Terwyl tradisionele ERP-stelsels slegs transaksies registreer, funksioneer die nuwe generasies van hierdie stelsels asorquestradores digitaisDie kombinasie van wolkrekenaars, alomteenwoordige mobiliteit en voorspellende analise skets 'n toneel waar doeltreffendheid ophou om 'n maatstaf te wees en eerder 'n deurlopende, aanpasbare, proaktiewe proses word, en bo alles, ongesiens. Vir companies wat streef na digitale volwasseheid, die boodskap is duidelik: integreer of bly agter.

Verbetering deurlopend en veiligheidskultuur kry meer krag op die werkplek

By Aeroflex, 'n industrie in Paraná in die vervaardigingsbedryf, het 'n eenvoudige PVC-buis 'n simbool van transformasie geword. Gemonteer deur 'n medewerker om te voorkom dat 'n ysterstaaf gly en ongelukke veroorsaak, het die aangepaste toestel 'n verwysing geword. Ali, sulke inisiatiewe gaan nie onopgemerk bly nie en word publieklik gevier deur die "Veiligheidster" proses, wat geskep is om te erken wie praktiese idees bied om die fabriek veiliger te maak. Oor 15 maande is daar dekades oplossings geïmplementeer — sommige sonder koste, maar met hoë impak. Veiligheid word hier nie meer as 'n koste of 'n reël gesien nie. Dit is 'n waarde, iets wat ons moet beoefen, selfs wanneer niemand kyk nie, sê Marcelo Arice, EHS-koördineerder van die maatskappy.

Aeroflex is 'n vervaardigingsbedryf van aerosoloplossings met hoofkwartier in Curitiba (PR), en sy ervaring weerspieël 'n toenemende beweging in Brasilië: die insluiting van deurlopende verbeteringshulpmiddels as 'n strategie om ongelukke te voorkom. Een van die pilare van hierdie proses is die lean bestuur, 'n benadering wat daarop gemik is om werk meer doeltreffend te maak, oortollige te elimineer en slegs op wat waarde toevoeg, te fokus. Die debat kry meer momentum met Wêreldveiligheids- en Gesondheidsdag op die werk, gevier op 28 April, wat parallel loop met die Nasionale Veiligheids- en Gesondheidskampioen (Canpat 2025), wat in April deur die Ministerie van Arbeid en Indiensneming bekendgestel is.

Die onderwerp is dringendData van die federale regeringblyk dat Brasilië in 2023 meer as 732 duisend gevalle van arbeidsonvalle en siektes geregistreer het. Van hierdie, het 2.780 tot dood gelei en meer as 6.300 tot permanente gestremdhede. 'n Klein waarskuwing voorkom steeds nog 'n volledige beeld. Daar word geskat dat die ekonomiese impakte meer as R$ 400 miljard per jaar beloop, wat tot 4% van die nasionale Bruto Binnenlands Produk (BBP) is, volgens die Statistiese Jaarboek van Arbeidsongelukke van die Ministerie van Maatskaplike Sekuriteit.

Vir spesialiste, meer as formele protokolle, is dit nodig om 'n kultuur van veiligheid te kweek, en dit is op hierdie punt dat metodologieë soos 5S, die fondament van lean bestuur, 'n belangrike rol speel.

Organisasie, waarneming en behoortigheid

Die adviseur Edison Medeiros, 'n spesialis in Lean-bestuur en adviseur by Gemba Group, vergelyk die sorg vir werkers met die sorg wat vir 'n klein kind gekoester word. As daar 'n tafel met 'n hoek is, help dit nie om vir haar te sê om nie haar kop te slaan nie. Dit is nodig om die risikofaktor uit te skakel. En dit is dieselfde met volwassenes, sê hy. Volgens hom is die eerste stap om die omgewing te struktureer om te voorkom dat die fout gebeur. Die 5S help precies hierin. Wanneer jy dit wat nie nodig is, verwyder, die ruimte organiseer en roetine standaardiseer, verminder dit ongelukke en verbeter dit fisiese en geestelike gesondheid.

Die metodologie, geskep in Japan, behels vyf pilare: gebruik, ordening, skoonmaak, standaardisering en selfdissipline. Dit gaan verder as net voorkoms, want dit beïnvloed direkte ergonomie, bloedvloei, sigbaarheid en gedrag. "Baie beroepssiektes begin wanneer die werknemer herhaaldelik moet buig, voorwerpe buite bereik soek of met onzichtbare vuil, soos stof en swamme, saamleef," sê Edison.

Brasílio da Silva, konsultant spesialis met 30 jaar ervaring en aktiwiteit in arbeidsveiligheid, versterk die argument. Wanneer jy begin deur die basiese dinge te sorg — soos om ’n stopkontak aan te dui, ’n gat in die vloer toe te maak of ’n blootgestelde draad te verwyder — begin jy ’n proses wat die manier waarop almal die omgewing sien, verander. Veiligheid begin met die sigbare, maar transformeer die onsigbare: die kultuur. Vir hom, die veiligheidskultuur is die basis waarop die risiko-persepsie opgebou word.

Maar om te werk te gaan, kan die metode nie opgedring word nie. Senso beteken begrip. Die persoon moet weet waarom hy dit doen, verstaan dat dit hom beskerm. Anders sal hy dit net doen wanneer die bestuurder kyk, voeg Edison by. Hy het die standpunt dat maatskappye wat 'n veiligheidscultuur wil vestig, begrip moet bevorder en 'n gevoel van behoortheid moet skep: "Wanneer die werknemer voel dat hy versorg word, sorg hy terug."

Aksies eenvoudig, blywende effekte

By Aeroflex, die produksie-lyn is in samewerking met Gemba Group geïmplementeer, 'n gespesialiseerde adviesfirma in Lean-bestuur, deurlopende verbetering en professionele ontwikkeling. Sedertdien het die sekuriteitsgebied van ’n ondersteunende rol na ’n hoofrol oorgeneem. Vandag het ons sewe komitees, insluitend die 5S-komitee en die Veiligheidswagters-komitee. Almal van die werknemers neem aan een deel. Die doel is om die verantwoordelikheid vir veiligheid te deel, verduidelik Marcelo Arice, EHS-koördineerder by Aeroflex.

Hy noza ander voorstelle van verbeterings deur die werknemers self voorgestel. 'N elektrisiën het die helderheid van 'n area met 40% verhoog deur die melkagtige akriel van die ligte te vervang met deursigtige eenhede. 'n Supervizor van Produksie het weggooigevulde hokke aangepas om bottels op 'n veiliger manier te vervoer. Selfs die skottelgoedwasser voorstelleer aanpassings in die kombuisorganisasie om 'n eenvoudige proses van koffie maak te verbeter en kortsluitings te voorkom.

Die doel van veiligheid is waarde — en nie net 'n plig nie — staan in die middelpunt van die verandering. Ons werk met risiko-persepsie, iets wat tussen mense verskil. Daar is mense wat onbewust onveilig is, en nie besef dat hulle in gevaar is nie. Die fokus nou is om hierdie persepsie te balanseer, sê Marcelo. Hy beklem die belangrikheid van kritieke areas, soos logistiek en heftruckbedryf, en bied gerigte opleiding aan om aandag en veilige gedrag te ontwikkel.

Brasílio stem saam en onthou dat een van die groot uitdagings in maatskappye juis die afwesigheid van gedeelde waarneming is. Elke een sorg vir sy eie vierkant, maar ware veiligheid vereis dat almal risiko's kan herken en wat hulle waarneem, kan kommunikeer. Dit is korporatiewe burgerlikheid.

Stelsels van bestuur en leiding deur voorbeeld

Behalwe vir individuele aksies, het die veiligheidskultuur strukture nodig. Brasílio ondersteun die aanvaarding van bestuursstelsels gebaseer op internasionale standaarde soos ISO 45001, wat die prosesse organiseer en besluite neem op grond van data. '\'n Maatskappy wat reeds risiko's in kaart bring en indikatorings monitor, het baie meer kans om proaktief op te tree. En dit kan selfs sekere burokratiese stappe wat deur die wet vereis word, soos die Risiko Bestuursplan (PGR), uitskakel. Dit wys dat bestuur en veiligheid hand aan hand gaan,\' verduidelik die konsultant.

Volgens hom sien baie maatskappye veiligheid steeds as 'n uitgawe, nie as 'n belegging nie. Desondanks is net een enkele ernstige voorval nodig om te verstaan dat voorkoming minder kos. Hy stel die voor dat effektiewe opleiding, betroubare inligting en aktiewe luister gebruik word om leierskap te sensibiliseer. "Die bestuurder moet die eerste wees om die voorbeeld te stel. Mag word deur die pos, maar gesag word deur die gedrag," beklemtoon hy.

Vir Edison, die konsekwentheid tussen toesprak en praktyk definieer ook die kultuur. Dit help om te sê dat veiligheid voorop staan, maar as die kleedkamer verval het of die kombuis ongesond is, maak dit nie saak nie. Dit is nodig om hierdie waarde in sigbare aksies om te sit.

Verpligting tot kultuur

Alhoewel daar uitdagings is, is die drie kundiges eensgesind: daar is vooruitgang. Daar is reeds maatskappye met 'n goed gevestigde veiligheidskultuur. Hulle het jare gelede begin, met eenvoudige aksies, en het volhard, sê Edison. Vir Brasílio, kan April Verde help om hierdie proses te versnel.

Brasílio waarsku ook oor die ontwikkeling van die wetgewing, wat nou onderwerpe soos teistering, psigososiale risiko's en geestesgesondheid insluit. "Maagsiekte sal oorskry fisiese siektes in die komende jare, volgens die Wêreldgesondheidsorganisasie, en die werkplek moet hierdie realiteit byhou."

Daarbenewens, bied Brasílio en Edison aan dat sorg vir die werker verder moet gaan as die poorte van die maatskappy. Werknemer wat weet dat hy veilig is, werk beter; maar moet ook huis toe gaan om goed te wees, by die familie wees. Dit is ook kultuur, sê Edison. Brasílio voltooi: “Veiligheid weerspieël hom in die huis. Die werknemer wat oë vir die deur die fabriek gebruik, behoort nie op 'n onstabiele stoel te klim om dieselfde tuis te doen nie”.

Aan die einde hang die verandering nie net af van reëls of opleiding nie, maar van 'n skuif in die manier waarop werk gesien word. "Neem werkveiligheid ernstig op, dit is wat jy doen wanneer niemand jou kyk nie," sê Marcelo. Dit is die vlak van volwassenheid waarna die Brasiliëse industrie nog steeds streef en wat begin met klein dade, herhaal elke dag, totdat dit kultuur word.

Pontaltech kondig nuwe bemarkingsbestuurder aan

Wat is jou gunsteling kanaal om met maatskappye te kommunikeer? Elkeen van ons het sy gunsteling plek waar hy hom die gemaklikste voel daarvoor, wat van die mark vereis dat dit beskikbaar is om sy kliënte te behou en die verkope te verhoog. Neem nog 'n stap vorentoe in hierdie missie, het Pontaltech, 'n tegnologiemaatskappy wat spesialiseer in omnichannel-kommunikasie, pas aangekondig dat Márcia Assis as die nuwe bemarkingsbestuurder aangestel is, met die missie om die maatskappy se teenwoordigheid op die mark te versterk as 'n verwysing in innoverende oplossings in die veld.

Met 15 jaar ondervinding wat deur verskillende maatskappye en sektore gekonsolideer is, met fokus op bemarking en handelsmerk, het haar professionele loopbaan haar in staat gestel om uitdagende projekte aan te pak wat haar gehelp het om belangrike vaardighede te ontwikkel en 'n breër strategiese visie van die mark te kry, deur in verskeie areas van besigheidsontwikkeling, go-to-market strategie vir handelsmerke en produkte, 360-bemarkingsveldtogte, prestasie-bemarking, inhoudsbemarking en gebeurtenisse te werk.

Almal, leerlinge wat hy van plan is om direk in hierdie nuwe fase toe te pas. Ek het altyd 'n oplettende oog op die mark gehad en toe ek van die geleentheid vir die pos as bemarkingsbestuurder by Pontaltech gehoor het, het ek dadelik met die waardes en die uitbreidingsmoment van die maatskappy geïdentifiseer. Die verbinding met die span en die leierskap was vanaf die begin van die proses baie natuurlik, wat my oë laat straal het om deur hierdie deur te gaan, deel hy.

Jou aankoms was fundamenteel vir die nuwe tydperk van die maatskappy, soos verduidelik Renata Reis, CRO van Pontaltech. Ons wil die kommunikasie tussen maatskappye en kliënte transformeer deur oplossings aan te bied wat hierdie verhouding werklik vereenvoudig en optimaliseer. Ons uitdaging is om die rol van bemarking te herdefinieer om die nuwe tydperk van die maatskappy te stimuleer, iets waarop ons, onder die leiding van Marcia, groot verwagtinge het om iets baie betekenisvol te bou, sê hy.

Aangeskryf as die bestuurder van die afdeling, sal die professionele persoon verantwoordelik wees om die span te lei met die fokus op die herposisionering van die handelsmerk, deur inbound en outbound bemarkingstrategieë, inhoud (webwerf, blog en sosiale media), geleenthede en institusionele kommunikasie te balanseer – deur bemarking te integreer met ander afdelings van die maatskappy om hierdie sinergie te verhoog en die verwagte resultate te bereik.

In 'n toenemende mededingingscenario en voortdurende tegnologiese innovasies, sal die uitdaging ongetwyfeld groot wees. Maar niks hiervan ontmoedigt die nuwe bestuurder se verwagtings nie. Ek is vol vertroue dat ons die Pontaltech as 'n innoverende referensie in die sektor kan herposisioneer, en daarvoor beplan ek om met data te werk om meer akkurate besluite te neem, deur in strategiese aksies te belê, ons teenwoordigheid op die belangrikste gebeurtenisse in die veld te versterk en inhoudsmarkering te versterk. Ek wil ook 'n hoëprestasiemeganisme-span vestig, met fokus op resultate en innovasie, sê hy.

Met ervaring wat betekenisvol opgebou is op hierdie front, kon die doelwitte nie beter wees nie. "Ons wil hê dat bemarking 'n dryfveer van die groei van Pontaltech moet wees. Die aankoms van Márcia gee ons groot verwagtings dat ons groter kliënte sal wen en dat ons in meer sektore van die mark sal vestig, ons kundigheid sal uitbrei en direk sal bydra tot 'n beter finansiële resultaat," sluit Renata af.

HQ kondig die bekendstelling van eie e-handel aan en versterk die teenwoordigheid op die nasionale mark

'n Hoofkwartier, die merk toebehoort aan die Belmicro-groep en bekend is vir die verskaffing van huishoudelike toestelle en elektronika met die posisionering "Vir alle oomblikke", het pas die amptelike bekendstelling van hul eie aanlynwinkel aangekondig. 'n Nuwe platform gaan aan die lug met die doel om die direkte verhouding met die eindkonsument uit te brei, die digitale teenwoordigheid van die handelsmerk te versterk en 'n veilige, gerieflike en volledige koopervaring te bied.

Die inisiatief merk nog 'n strategiese stap van HQ in die versterking van sy bedrywighede in die nasionale kleinhandel, deur die gedrag van die nuwe verbruiker te volg, wat al hoe meer gekoppel, ingelig en veeleisend is. Met ontwerp met intuïtiewe uitleg, vlot navigasie en robuuste struktuur is die e-handel ontwikkel om maklike toegang te bied tot die uitgebreide verskeidenheid produkte van die handelsmerk, wat wissel van klein elektriese toestelle en huishoudelike toestelle tot TV's en klimaatbeheersingsprodukte, alles met vinnige aflewering, spesiale voorwaardes en ondersteuning gewaarborg deur Groep Belmicro.

Die afkondiging van die HQ e-handel versterk ons toewyding aan gerief, kwaliteit en nabyheid aan die verbruikers. Meer as net verkoop, wil ons ’n aangename, toeganklike koopreis skep met die geloofwaardigheid wat reeds deel is van ons DNA, sê hy. Antônio Américo, CEO van Belmicro.

Die platform sal ook eksklusiewe inhoud, seisoenale veldtogte en voordele vir verbruikers wat op soek is na produkte met moderne ontwerp, funksionaliteit en uitstekende koste-batenverhouding. Die verwagting is dat e-handel 'n strategiese kanaal sal wees om die groei van die handelsmerk te versnel en die bereik op die mark uit te brei.

Die projek maak deel uit van die digitale uitbreidingsplan van HQ en die Belmicro-groep, wat die afgelope paar jaar geïnvesteer het in die versterking van kanale, merkposisionering en diversifikasie van die portefeulje, met fokus op prestasie en volhoubare verhouding met kliënte en vennote.

Met die bekendstelling versterk die hoofstuk sy doel om teenwoordig te wees in die verskeie oomblikke van die lewens van Brasiliërs — hetsy in die kombuis, die sitkamer, die kantoor of enige ander ruimte waar gerief, praktiese en styl welkom is.

Maatskappye wat hul digitale volwasseheidsvlak verhoog, het 'n groter kans om kliënte te behou

Die snelheid van reaksie op die kliënt is die lyn wat sukses van frustrasie skei. 'N soektog deur Harvard Business Review toon dat maatskappye wat binne 'n uur met potensiële kliënte kontak maak, sewe keer meer waarskynlik is om hierdie leidrade in te set as dié wat langer neem.'

Daarbenewens wys InsideSales-data dat die kanse om 'n leid te omskep, met 80% afneem na vyf minute na die eerste kontak. Dit is, die waarskynlikheid van kwalifisering is agt keer groter in die eerste vyf minute in vergelyking met 'n tydperk van 5 tot 24 uur.

In die fisiese wêreld kan 'n verbruiker wat 'n winkel binnegaan en nie vinnig bedien word nie, eenvoudig weggaan en 'n ander opsie soek. In digitaal is die logika dieselfde, net dat die mededinging net 'n klik weg is. As 'n maatskappy neem langer om 'n boodskap op WhatsApp of 'n kwotasie-e-pos te antwoord, verloor hulle die kans om te omskep vir diegene wat eerste opgedaag het.

Vandag is dit nie meer net 'n saak van net mooi bedien nie, maar van vinnig en kwaliteitvolle diens. Die reaksietyd bepaal die sluiting van 'n transaksie en, in baie gevalle, bou lojale kliënte. Wie nie aanpas nie, verloor terrein, sê Mateus Miranda, CIO van Irrah Tech, 'n maatskappy wat spesialiseer in digitale oplossings vir ondernemings.

Met verbruikers wat al hoe meer veeleisend is, is dit nie genoeg om net die spanne op te lei om vinniger te reageer nie. Die tegnologie verskyn as 'n noodsaaklike strategie, en kunsmatige intelligensie (KI) het uitgelig as 'n belangrike hulpmiddel om handelsmerke en kliënte nog nader aan mekaar te bring.

Irrah Tech, byvoorbeeld, het GPT Maker ontwikkel, 'n oplossing wat chatbots skep en aanpas om aan die spesifieke behoeftes van maatskappye te voldoen. In plaas van die tradisionele chatbots wat vasgestelde vloeiusse volg, interpreteer die Irrah Tech-stelsel konteks en pas die stemtoon aan volgens die kliënt, wat die diens met tot 50% vinniger maak in vergelyking met tradisionele stelsels.

Die CIO beklemtoon nog dat dit gebeur omdat KI in staat is om vinniger en meer doeltreffend te reageer, eenvoudige kwessies hanteer en slegs die mees komplekse gevalle na mense verwys, sonder om die interaksie te onderbreek, dit wil sê sonder pouse of onderbrekings in die natuurlike volgorde van die gesprek. Die tydsbesparing kom hoofsaaklik deur die vermoë om onmiddellike antwoorde te verskaf, wagtyd te verminder en die probleemoplossingsproses te optimaliseer. Byvoorbeeld, in 'n tradisionele diens, kan die kliënt wag op lang antwoorde, herhaal inligting of van een medewerker na 'n ander oorgedra word. Met die genoemde stelsel word die kommunikasie vloeiend gehandhaaf, wat 'n vinniger en onderbrekingsvrye ervaring bied.

CHATBOT leer en skep en skep emosioneel intelligente kommunikasie

Miranda verduidelik dat GPT Maker nie 'n gewone chatbots is nie. Hy leer uit die inhoud wat die maatskappy reeds het, soos webwerwe, interne dokumente en vorige dienste, wat meer akkurate en persoonlike antwoorde verseker. Boonop stel dit toe om die interaksie te "persoonlik", deur 'n kommunikasie met emosionele intelligensie aan te pas by die profiel van die teikengehoor.

Die veelsydigheid van die gereedskap maak toepassing in verskeie sektore moontlik, van kleinhandel tot gesondheid en voeding. Maatskappye wat met groot volume van diensverskaffing handel, soos e-handels en diensnetwerke, baat by outomatisering om 'n aktiewe ondersteuning 24 uur per dag, sewe dae per week, te handhaaf.

Dink aan ’n restaurant wat elke dag duisende bestellings en vrae via WhatsApp ontvang. Met ’n tradisionele diens sou kliënte virtuele rye hê, geïgnoreerde boodskappe en verlore bestellings. Met ’n KI-opleiding chatbot is die antwoorde egter onmiddellik: die verbruiker kry die spyskaart, kies die items, maak die betaling en ontvang die bevestiging, alles sonder menslike ingryping. Dit verminder foute en verhoog kliëntlojaliteit, omdat die proses vinniger, meer doeltreffend en sonder onderbrekings word, wat ’n meer bevredigende en probleemvrye dienservaring bied.

In die modebedryf is outomatisering ook reeds 'n realiteit. Kigi, 'n ander produk van IRRAH, is 'n geïntegreerde ERP met WhatsApp en 'n e-handelsplatform gerig op handelaars in hierdie segment. Behalwe dat dit die verkope vergemaklik, versnel die oplossing die kommunikasie met kliënte en verskaffers, en outomatiseer prosesse wat voorheen tyd en handmatige moeite vereis het, verduidelik hy.

Met die versnelde digitalisering sal reaksietyd steeds 'n bepalende faktor wees vir die kliënt se ervaring. Gereedskap soos Dispara Aí en Plug Chat, albei van Irrah Tech, word reeds deur maatskappye gebruik wat die gebruik van WhatsApp wil optimaliseer vir bemarkingsoutomatisering en diensbestuur.

"Die tegnologie vervang nie die menslike faktor nie, maar vul dit aan. Uiteindelik wil die verbruiker 'n vinnige, persoonlike en frustrasievrye ervaring hê. En KI is die beste bondgenoot om dit te lewer," sluit die spesialis af.

U kliënt wil gehoor word en nie oortuig nie: die rol van konversasie bemarking in die nuwe era van ervaring

Die bemarking was nog altyd 'n eenrigtingstraat: handelsmerke het gepraat, verbruikers het geluister. Maar dit het verander. Vandag wil die verbruiker gesels — en nie onderbreek word nie. Hierdie gedragsverandering vereis dat maatskappye hul kommunikasie manier heroorweeg. Dit is die konteks waarin konversasiebemarking ontstaan: ’n benadering gefokus op regte tyd-geselsies, persoonlik en skaalbaar, wat handelsmerke en mense meer relevansie gee.

Die impak van hierdie model is duidelik in die syfers. Volgens 'n studie deur Juniper Research wat in Julie 2022 bekend gemaak is, word wêreldwye uitgawes op konversasiehandel (c-handels) na verwagting byna sewe keer verhoog, en bereik ongeveer US$ 290 miljard in 2025.

Volgens die verslag "Next in Personalization 2021" van McKinsey & Company verwag 71% van die verbruikers persoonlike interaksies, en 76% voel frustrasie wanneer dit nie gebeur nie. Boonop dui, dui verslag dui dat maatskappye wat persoonlike strategieë aanneem, 'n toename van tot 40% in inkomste kan bereik.

Personalisering, trouens, is een van die grootse onderskeidingskenmerke van hierdie benadering. Met behulp van data en kunsmatige intelligensie kan maatskappye hul boodskappe en aanbiedings aanpas volgens die individuele voorkeure van kliënte, wat 'n meer relevante en doeltreffende kommunikasie skep.

Magazine Luiza, byvoorbeeld, een van die grootste kleinhandelaars in Brasilië, gebruik kunsmatige intelligensie in haar virtuele assistent, Lu, om persoonlike diens via WhatsApp en ander digitale kanale aan te bied. Die assistent beantwoord vrae, help met die soek na produkte, beveel aanbiedings aan op grond van die kliënt se koopgeskiedenis en fasiliteer selfs betaling via geselskap. Hierdie model het die reaksietyd verminder en die kliëntomsetkoers verhoog wat via die chatbot interaksie, en toon hoe personalisering en outomatisering resultate in die kleinhandel kan bevorder. Die Sephora-chatbot beveel persoonlike skoonheidsprodukte aan op grond van die kliënt se voorkeure.

Vir Luan Mileski, hoof van produk en besighede by IRRAH TECH, gaan die doeltreffendheid van hierdie strategie veel verder as net vinnigheid in dienslewering. Ek sien daagliks die impak van ’n goed geïmplementeerde benadering. Om met die kliënt te praat, gaan nie oor vinnig antwoord nie, maar oor om te verstaan wat hulle regtig nodig het. Wanneer die maatskappy met intelligensie luister, gebeur die omskakeling natuurlik. Tegnologie alleen verkoop nie. Wat verkoop, is aktiewe luister, versterk deur tegnologie.

Die automatisering bring ook skaalbaarheid. Met 'n gestruktureerde stelsel verhoog maatskappye hul diensvermoë sonder om die bedryfskoste te verhoog. Die verslag "Next in Personalization 2021" dui aan dat 71% van die verbruikers persoonlike ervarings verwag, wat die vraag na aangepaste interaksies duidelik maak.

En hoe integreer jy konversasie bemarking in die kleinhandel? Die doeltreffende implementering van konversasiebemarking vereis beplanning. Baleco beklemtoon enkele sleutelpunte

Definisie van kanaalWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct en SMS-geautomatiseerde boodskappe is van die mees gebruikte gereedskap vir direkte interaksies met verbruikers.

Skep van intuïtiewe vloeieDie gesprekke moet natuurlik en vloeiend wees, en die taal en behoeftes van die teikengehoor weerspieël.

Duidelikheid in die doelwitteElke interaksie moet in lyn wees met die maatskappy se kommersiële strategie, om doeltreffendheid in diens te verseker en 'n positiewe impak op verkope te hê.

Outomatisering met persoonlike aanpassingAI kan die prosesse optimaliseer, maar dit is belangrik om ’n menslike aanraking te behou om meer egte verbindings te skep.

Monitoraing en verbeteringsDie voortdurende monitorering van interaksies maak aanpassings en verbeterings moontlik, en verseker dat die strategie doeltreffend en relevant bly.

Die kombinasie van kunsmatige intelligensie met menslike diens maak maatskappye nie net meer doeltreffend nie, deur prosesse te versnel en koste te verlaag, maar verbeter ook die kliënt se ervaring. Hierdie integrasie verseker meer persoonlike, oplossingsgerigte en menslike interaksies, en skep sterker en duurder verbindings met verbruikers, wat 'n meer vloeiende en bevredigende ervaring deur die hele koopreis verseker," sluit Baleco af.

ACSP: 46,7% van die Brasiliërs beplan om geskenke te koop vir Moederdag

Die nasionale koopintentie-ondersoek van die São Paulo Handelsvereniging (ACSP), uitgevoer deur PiniOn, wat 'n steekproef van 1 631 onderhoude ingesluit het. Van die totaal beplan 46,7% van die onderhoude om geskenke op Moedersdag te koop, 32,0% het geantwoord dat hulle nie van plan is om dit te doen nie, terwyl 21,3% nie weet nie. In vergelyking met die afgelope jaar het die verhoudings van diegene wat van plan was om te koop toeneem, terwyl diegene wat nie van plan was om geskenke te koop nie, effens afgeneem het, wat die persentasie van onsekeres verminder het.

Van die groep ondervraagdes wat van plan is om hul ma's voor te stel, beplan 39,7% om meer uit te gee as in 2024, terwyl 34,2% die teenoorgestelde wil hê. In vergelyking met die afgelope jaar het die verhoudings van albei tipes onderhoudeerders toegeneem, hoewel dit in die tweede geval effens was. Wat betref die uitgawevlak, beplan die meeste (77,6%) om tussen R$ 50,00 en R$ 600,00 uit te gee.

Onderzoek het ook aangedui dat die meeste aankope in kleinhandelsondernemings (43,7%) sou gemaak sou word, en op die fisiese winkel (60,8%) plaasgevind sou word. Die meeste onderhoude (69,4%) het gesê dat hulle nie die vooruitbetaling van die 13de salaris vir hierdie feestelike gebeurtenis sou gebruik nie.

Tabel 1 registre die belangrikste kategorieë van goedere en dienste wat deel is van die koopintensie van die onderhoude, sowel as of die betaling in kontant/debiet, PIX of gesplits sou wees. Dit is belangrik om te onthou dat meer as een geskenkopsie deur elke ondervraagde gekies kan word.

Die kledingafdeling bly een van die hoofitems, met 52,9%, maar baie onder die vlakke voor die pandemie (80,0%). Geskenke wat verband hou met die skoonheidsbedryf, behalwe juweliersware en juweliersware, word steeds onthou vir ma's en maak ongeveer 58,2% van die voornemens uit.

Aan die ander kant, word 'n afname in die kategorieë meubels, huishoudelike toestelle en digitale produkte waargeneem, wat saam ongeveer 38,4% van die koopintensies uitmaak, minder as die 45,1% wat in die vorige jaar se opname gerapporteer is. Hierdie daling kan verband hou met die verhoging van rentekoerse in vergelyking met verlede jaar.

Sjokolades (afsonderlik met 15,5% van die voorkeure) word steeds genoem, selfs na Paasfees, terwyl hulle saam met blomme 27,5% van die voorkeure uitmaak.

Algemeen bly die afname in die bereidwilligheid om in termyn te koop, veral in vergelyking met 2024, steeds merkbaar, terwyl die meerderheid items steeds voorkeur gee aan kontant en debietkaarte, en ten opsigte van die gebruik van die PIX-metode as kontantbetaling, alhoewel hierdie metode ook toegeneem het.

Die afname in die neiging om aankope te verdeel, kan verband hou met 'n beduidende toename in rente in vergelyking met verlede jaar, in 'n konteks van hoë gesinslas.

Vir ekonomiese van die ACSP, Ulisses Ruiz de Gamboa, kortliks, hou die koopbegeertes vir Moederdag oor die algemeen aan dat daar meer voorkeur is vir goedkoper artikels, minder afhanklik van finansiering deur krediet.

Die bedoeling om te koop op die datum het matig toegeneem in vergelyking met die navorsing van verlede jaar, wat die moeiliker finansiële situasie wat gesinne ervaar, weerspieël in 'n konteks van hoë rentekoerse, hoë skuldlas en sterk stygings in die pryse van basiese produkte. Hoe ook al, die groter geneigdheid om fisies te koop, in klein ondernemings, sou veral die meer tradisionele handel bevoordeel, het Ruiz de Gamboa verduidelik.

[elfsight_cookie_consent id="1"]