Wie iemand al ooit die van die kliëntediens van sommige maatskappye gebruik gemaak het, ken die uitdagings van kliëntediens goed. behalwe protokolle baie en lang wagtye, is dit algemeen dat die personeel die oproep van een afdeling na 'n ander oordra verskeie kere totdat hulle jou versoek identifiseer. In baie gevalle moet die kliënt sy versoek herhaaldelik verduidelik totdat dit verstaan word. Maar om 'n kwaliteit ondersteuning te bied, is bepalend vir die eindbeoordeling van die gebruiker oor sy koopervaring. Daarom neem maatskappye nuwe metodes aan — soos die integrasie van platforms en die einde van diensprotokolle, byvoorbeeld, deur dit gesprekke te noem.

'n Navoringsstudie deur NeoAssist, 'n maatskappy vir omnichannel-diens, het bepaal dat deur verskeie dienskanale te integreer, soos klets, e-pos, sosiale media en telefoon, dit moontlik is om die diensduur met tot 35% te verminder, en die tevredenheid van gebruikers met tot 25% te verhoog. Denk aan dit, het NeoAssist het ontwikkel 'n tegnologie ten gunste van die verbruiker, wat die behoefte aan protokolle uitskakel en die kliënt se lewe vergemaklik.

“In die praktyk kan die publiek diens deur een kanaal begin en deur ’n ander voortgaan, sonder om hul inligting te herhaal of na ander sektore herlei te word. Dit maak voorsiening vir 'n verenigde ervaring en wys vir die kliënt dat jou maatskappy samehangend is, goeie interne kommunikasie het en die vermoë het om alle eise ter sprake op te los,” sê William Dantas, direkteur van data en kunsmatige intelligensie by NeoAssist.

Met hierdie benadering kan die maatskappy nie net kliëntetevredenheid verhoog en sy buitebeeld verbeter nie, maar ook die tyd wat elke diens neem, optimaliseer. Daarbenewens het jy die kliënt se algehele visie, nie net na 'n individuele protokol kyk nie, maar na die hele interaksie met jou handelsmerk. Afhang van die grootte van die maatskappy en die vlak van outomatisering wat geïmplementeer is, kan die afname in die aantal dienste tussen 20% en 25% wees. Dit is te danke aan die vermoë van bots en (laas) van KI om eenvoudige kwessies outomaties en proaktief op te los, sonder die behoefte aan menslike interaksie, wat – bo alles – die kliënt se onafhanklikheid bevorder.

“Die voordeel van tegnologie is dat dit op die verbruiker fokus. Deur 'n omnikanaal-platform integreer ons verskillende kommunikasiekanale, outomatiseer prosesse en skakel burokrasie uit. Die publiek besef ons is in beheer van die situasie en versterk hul vertroue in die handelsmerk”, sluit hy af.

Die beskerming van sensitiewe data, die voorkoming van kuber-aanvalle en die waarborg van die integriteit van KI-stelsels is fundamentele pilare om die toenemende digitale bedreigings in maatskappye te hanteer. Die wêreldwye Cybersekuriteit-uitkyk 2024-ondersoek het getoon dat 54% van die organisasies nie voorbereid is om met kwesbaarhede in hul voorsieningskettings te hanteer nie, wat die risiko's vir hul vennote verhoog. In die afgelope 12 maande het 41% van die maatskappye wat kuberincidentes ervaar het, derde partye as die oorsaak van die probleem aangedui, van eenvoudige aanvalle tot gesofistikeerde kuberespionage-operasies. En die impak beperk nie net tot groot korporasies nie: net in die eerste helfte van 2023 het Latyns-Amerika meer as 63 miljard kuberaanvalle ervaar, met Brasilië onder die mees getrefde lande, wat die dringende behoefte aan meer robuustheid in data-beskerming beklemtoon.

Wat sê tegnologieleiers oor die saak?
Onlangs, by die Aspen Security Forum, is die Coalition for Safe AI (CoSAI) bekendgestel, wat bestaan uit tegnologieleiers insluitend Google, Amazon, Intel, IBM, Microsoft en NVIDIA, met die doel om robuuste KI-sekuriteitstandaarde daar te stel.

In hierdie verband het Srikrishna Shankavaram, hoof-kripto-argitek van die gevorderde ontwikkeling- en KI-span by Zebra Technologies, beklemtoon dat een van die hoofareas van fokus van die Safe AI Coalition (CoSAI) die sekuriteit van die sagteware-leweringsketting vir KI-stelsels sal wees. "Gegewe die komplekse en onderling verbonden aard van KI-ekosisteme, kan enige kwesbaarheid in een stadium die hele stelsel in gevaar stel," het Shankavaram verduidelik.

Volgens EY se Global Cybersecurity Leadership Insights Study, in terme van koste, gedurende 2022, het 37% van maatskappye aangedui dat data-oortredings 'n uitgawe van ongeveer 1,5 miljoen dollar verteenwoordig; en 35% het opgemerk dat hierdie waarde tussen 1,5 en 3 miljoen dollar vir hul maatskappye bereik het.

En watter veiligheidsmaatreëls moet in die era van Kunsmatige Intelligensie getref word?
In reaksie op hierdie probleem het Zebra Technologies 'n omvattende reeks kubersekuriteitsoplossings ontwikkel om mobiele toestelle en sakegegevens te beskerm. Deur middel van tegnologieë soos Zebra LifeGuard™, Mobility DNA en biometriese verifikasietegnologieë, verseker Zebra die veiligheid van toestelle en die privaatheid van data.

U diens gevorderde analitiese platforms, aangedryf deur kunsmatige intelligensie, identifiseer proaktief bedreigings, terwyl identiteitsbestuuroplossings beheer wie toegang tot watter inligting het. Deze oplossings versterk nie net die verdediging teen kubermisdade-aanvalle nie, maar verbeter ook die operasionele doeltreffendheid van maatskappye. Dit is essensieel om die integriteit van die data te behou en te verseker dat kunsmatige intelligensie op 'n etiese en verantwoordelike wyse gebruik word, wat voordele bring vir individue, organisasies en die samelewing.

Volgens Manuel González, streekprodukbestuurder vir Latyns-Amerika by Zebra Technologies, “By Zebra verstaan ons dat KI-sekuriteit nie net 'n tegniese prioriteit is nie, maar 'n omvattende verbintenis tot ons kliënte en vennote. Ons ondersteun en is verbind tot inisiatiewe wat poog om hoër veiligheidstandaarde regoor die bedryf te vestig.”

González beklemtoon dat Zebra voortgaan om hul AI-portfolio te verbeter, wat insluit van masjienleer vir taakbestuur in die kleinhandel tot slim visie-toepassings, stem-AI en generatiewe AI vir draagbare toestelle en self-kassie-skanderings. Hier innovasies stel maatskappye in staat om veilige en skaalbare digitale dienste te skep, ondersteun deur die Zebra Savanna-platform.

Betrek leiers as effektiewe kommunikeerders is een van die grootste uitdagings waarmee interne kommunikasie in organisasies gekonfronteer word. Volgens jaarlikse navrae deur die Brasiliëse Vereniging vir Bedryfskommunikasie (Aberje) in samewerking met die Aksie Integrasie-agentskap, is hierdie uitdaging deur 64% van die maatskappye in 2024, 74% in 2023 en 70% in 2022 geïdentifiseer. Hier data maak die uitdaging van maatskappye duidelik: in 'n korporatiewe wêreld wat voortdurend inligting produseer en ontvang, is dit nie net belangrik dat leiers gehoor word nie, maar dat hulle deur hul ondergeskiktes verstaan word.

Die geheim? Vir dieTEDx Speaker en kommunikasie deskundige, Giovana PedrosoDit is eers om te verstaan. Dit is nodig om verder te gaan as die oppervlakkige gesprekke en eerste uitruil van woorde. Dit is om te luister na wat nie gesê is nie, wat 'n groot uitdaging verteenwoordig, sê Giovana. "Baie keer lê die probleem in die konteks, uitgedruk deur nie-verbale seine. 'n Werknemer wat begin laat aankom en, wanneer gevra, die wekker blameer, kan met ernstiger persoonlike probleme te doen hê. Liggaamstaal, soos na die vloer kyk of 'n geslote houding, kan baie meer onthul," voltooi hy.

Om die tussenliggende boodskappe te verstaan, noem Giovana vertroue en respek as fundamentele eienskappe. Net soos respek, ontstaan vertroue nie net uit formele gesag nie. Die verhouding tussen leier en volgeling word dagliks opgebou deur uitruilings, deur goeie, duidelike en gereelde gesprekke, deur klein bewys van belangstelling en deur opregte sorg vir die ander, lys die kommunikasie-spesialis.

Goeie praktyke vir bestuurders

Volgens die deskundige gaan die voordele van duidelikheid en menslikheid in 'n leier se kommunikasie verder as gesonder verhoudings in die professionele omgewing. "Kan die in 'n laaste ry, die toename in die maatskappy se resultaat voorstel, met inagneming dat die bou van gesonde professionele verhoudings die personeelverloop verminder en kreatiwiteit stimuleer," beklemtoon.

Met dit in gedagte, kan 'n paar praktiese bydraes bestuurders help om te verstaan en beter verstaan te word:

● Duidelike doelwitte vir vergaderings:Definieer duidelik die doel van die vergadering en leer die span om dieselfde te doen. Hoe meer spesifiek die doelwit is, hoe meer produktief die gesprek sal wees;

●  Feite bo menings:besluite moet op feite gegrond wees en persoonlike vooroordele vermy wat die werklikheid kan verdraai;

● Objektiewe en vinnige terugvoer:fokus op die situasie en nie op persoonlike oordeel wanneer jy terugvoer gee nie, maar wees direk en vinnig wanneer jy terugvoer gee;

● Moedig span idees aan:moedig deelname en deel van idees aan, maar moenie fokus op die outeurskap van die idees nie, dit is meer 'n dialoog oor die voorstel as oor wie die skrywer is;

● Dink voor jy praat:Vra jou eie gedagtes voordat jy kommunikeer. Cris Argyris, van Harvard Business School, stel voor om 'n blad in die helfte te verdeel: aan die een kant, skryf wat jy dink; aan die ander kant, wat regtig gesê moet word. Dit help om vooroordele en oorhaastige oordeel te voorkom.