Wie iemand al ooit die van die kliëntediens van sommige maatskappye gebruik gemaak het, ken die uitdagings van kliëntediens goed. behalwe protokolle baie en lang wagtye, is dit algemeen dat die personeel die oproep van een afdeling na 'n ander oordra verskeie kere totdat hulle jou versoek identifiseer. In baie gevalle moet die kliënt sy versoek herhaaldelik verduidelik totdat dit verstaan word. Maar om 'n kwaliteit ondersteuning te bied, is bepalend vir die eindbeoordeling van die gebruiker oor sy koopervaring. Daarom neem maatskappye nuwe metodes aan — soos die integrasie van platforms en die einde van diensprotokolle, byvoorbeeld, deur dit gesprekke te noem.
'n Navoringsstudie deur NeoAssist, 'n maatskappy vir omnichannel-diens, het bepaal dat deur verskeie dienskanale te integreer, soos klets, e-pos, sosiale media en telefoon, dit moontlik is om die diensduur met tot 35% te verminder, en die tevredenheid van gebruikers met tot 25% te verhoog. Denk aan dit, het NeoAssist het ontwikkel 'n tegnologie ten gunste van die verbruiker, wat die behoefte aan protokolle uitskakel en die kliënt se lewe vergemaklik.
“In die praktyk kan die publiek diens deur een kanaal begin en deur ’n ander voortgaan, sonder om hul inligting te herhaal of na ander sektore herlei te word. Dit maak voorsiening vir 'n verenigde ervaring en wys vir die kliënt dat jou maatskappy samehangend is, goeie interne kommunikasie het en die vermoë het om alle eise ter sprake op te los,” sê William Dantas, direkteur van data en kunsmatige intelligensie by NeoAssist.
Met hierdie benadering kan die maatskappy nie net kliëntetevredenheid verhoog en sy buitebeeld verbeter nie, maar ook die tyd wat elke diens neem, optimaliseer. Daarbenewens het jy die kliënt se algehele visie, nie net na 'n individuele protokol kyk nie, maar na die hele interaksie met jou handelsmerk. Afhang van die grootte van die maatskappy en die vlak van outomatisering wat geïmplementeer is, kan die afname in die aantal dienste tussen 20% en 25% wees. Dit is te danke aan die vermoë van bots en (laas) van KI om eenvoudige kwessies outomaties en proaktief op te los, sonder die behoefte aan menslike interaksie, wat – bo alles – die kliënt se onafhanklikheid bevorder.
“Die voordeel van tegnologie is dat dit op die verbruiker fokus. Deur 'n omnikanaal-platform integreer ons verskillende kommunikasiekanale, outomatiseer prosesse en skakel burokrasie uit. Die publiek besef ons is in beheer van die situasie en versterk hul vertroue in die handelsmerk”, sluit hy af.
