Betrek leiers as effektiewe kommunikeerders is een van die grootste uitdagings waarmee interne kommunikasie in organisasies gekonfronteer word. Volgens jaarlikse navrae deur die Brasiliëse Vereniging vir Bedryfskommunikasie (Aberje) in samewerking met die Aksie Integrasie-agentskap, is hierdie uitdaging deur 64% van die maatskappye in 2024, 74% in 2023 en 70% in 2022 geïdentifiseer. Hier data maak die uitdaging van maatskappye duidelik: in 'n korporatiewe wêreld wat voortdurend inligting produseer en ontvang, is dit nie net belangrik dat leiers gehoor word nie, maar dat hulle deur hul ondergeskiktes verstaan word.
Die geheim? Vir dieTEDx Speaker en kommunikasie deskundige, Giovana PedrosoDit is eers om te verstaan. Dit is nodig om verder te gaan as die oppervlakkige gesprekke en eerste uitruil van woorde. Dit is om te luister na wat nie gesê is nie, wat 'n groot uitdaging verteenwoordig, sê Giovana. "Baie keer lê die probleem in die konteks, uitgedruk deur nie-verbale seine. 'n Werknemer wat begin laat aankom en, wanneer gevra, die wekker blameer, kan met ernstiger persoonlike probleme te doen hê. Liggaamstaal, soos na die vloer kyk of 'n geslote houding, kan baie meer onthul," voltooi hy.
Om die tussenliggende boodskappe te verstaan, noem Giovana vertroue en respek as fundamentele eienskappe. Net soos respek, ontstaan vertroue nie net uit formele gesag nie. Die verhouding tussen leier en volgeling word dagliks opgebou deur uitruilings, deur goeie, duidelike en gereelde gesprekke, deur klein bewys van belangstelling en deur opregte sorg vir die ander, lys die kommunikasie-spesialis.
Goeie praktyke vir bestuurders
Volgens die deskundige gaan die voordele van duidelikheid en menslikheid in 'n leier se kommunikasie verder as gesonder verhoudings in die professionele omgewing. "Kan die in 'n laaste ry, die toename in die maatskappy se resultaat voorstel, met inagneming dat die bou van gesonde professionele verhoudings die personeelverloop verminder en kreatiwiteit stimuleer," beklemtoon.
Met dit in gedagte, kan 'n paar praktiese bydraes bestuurders help om te verstaan en beter verstaan te word:
● Duidelike doelwitte vir vergaderings:Definieer duidelik die doel van die vergadering en leer die span om dieselfde te doen. Hoe meer spesifiek die doelwit is, hoe meer produktief die gesprek sal wees;
● Feite bo menings:besluite moet op feite gegrond wees en persoonlike vooroordele vermy wat die werklikheid kan verdraai;
● Objektiewe en vinnige terugvoer:fokus op die situasie en nie op persoonlike oordeel wanneer jy terugvoer gee nie, maar wees direk en vinnig wanneer jy terugvoer gee;
● Moedig span idees aan:moedig deelname en deel van idees aan, maar moenie fokus op die outeurskap van die idees nie, dit is meer 'n dialoog oor die voorstel as oor wie die skrywer is;
● Dink voor jy praat:Vra jou eie gedagtes voordat jy kommunikeer. Cris Argyris, van Harvard Business School, stel voor om 'n blad in die helfte te verdeel: aan die een kant, skryf wat jy dink; aan die ander kant, wat regtig gesê moet word. Dit help om vooroordele en oorhaastige oordeel te voorkom.
